基于服務(wù)理念的市場監(jiān)管相關(guān)問題探究

周志強

(安徽省濉溪縣市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法大隊 安徽淮北 235100)

一、市場監(jiān)管概述

市場監(jiān)管具有普遍性特征，其工作性質(zhì)并不是針對某一個行業(yè)或某一市場而開展的監(jiān)管工作，是對各個行業(yè)中的市場進行普遍監(jiān)管的部門。因此，從經(jīng)濟學(xué)意義上對市場監(jiān)管的概念進行定義的話，市場監(jiān)管主要指的是由指定的部門采用相關(guān)手段對經(jīng)濟個體或多個經(jīng)濟個體的行為活動進行監(jiān)管，這種市場監(jiān)管行為與政府行為相掛鉤，但特定時候的市場監(jiān)管也有可能是通過某行業(yè)機構(gòu)組織而開展的監(jiān)管行為，如證券交易委員會對金融交易行為主體的監(jiān)管、公安局治安管理部門對娛樂場所的監(jiān)管等。之所以要對市場進行監(jiān)管，主要是因為市場往往會存在失靈的問題，而市場監(jiān)管的主要目的便是對市場上存在的各種問題進行監(jiān)管，進而實現(xiàn)社會資源的合理配置，確保市場功能的有效發(fā)揮。市場監(jiān)管其實是政府干預(yù)的一種發(fā)展結(jié)果，不管是任何行業(yè)的經(jīng)濟主體都在努力實現(xiàn)自身利益的最大化，但在此過程中可能會對其他的經(jīng)濟主體利益產(chǎn)生直接或間接影響，最終導(dǎo)致整個市場處于經(jīng)濟下滑階段，也就是所謂的市場失靈現(xiàn)象，而此時市場監(jiān)管便會發(fā)揮自身的作用，避免或消除市場失靈現(xiàn)象的出現(xiàn)，為市場的有序發(fā)展奠定基礎(chǔ)[1]。

二、市場監(jiān)管相關(guān)問題分析

（一）市場監(jiān)管理念問題

監(jiān)管人員在針對市場問題進行監(jiān)管的過程中會存在一定的監(jiān)管理念偏差，與市場監(jiān)管宗旨不相符。市場監(jiān)管的主要目的是確保市場的有序發(fā)展，維護市場秩序，使市場環(huán)境處于和諧狀態(tài)，所以，市場監(jiān)管工作也應(yīng)以監(jiān)管目的為基礎(chǔ)，解決市場中出現(xiàn)的各種問題，消除各經(jīng)濟主體之間的矛盾。但目前而言，部分市場監(jiān)管人員濫用監(jiān)管職權(quán)，在市場監(jiān)管工作中暴力執(zhí)法、與群眾個體發(fā)生沖突，引發(fā)矛盾，甚至有些市場監(jiān)管人員還會做出一些不文明的行為，嚴重影響市場監(jiān)管的形象，導(dǎo)致市場監(jiān)管人員與各經(jīng)濟主體的關(guān)系更加惡劣，而出現(xiàn)以上問題的主要原因便是市場監(jiān)管人員的監(jiān)管理念存在偏差。市場監(jiān)管人員應(yīng)時刻牢記黨“為人民群眾服務(wù)”的宗旨，在與各經(jīng)濟主體產(chǎn)生矛盾或者是發(fā)生不愉快的時候，不應(yīng)該濫用職權(quán)，而是應(yīng)該主動加強溝通，促進問題的解決，以此為市場良好秩序的構(gòu)建奠定基礎(chǔ)。

（二）市場監(jiān)管方法不當(dāng)

市場監(jiān)管部門的基礎(chǔ)性工作便是對市場進行有效監(jiān)管，并維護市場的良好秩序，確保市場的正常運行，然而有些特指的市場監(jiān)管負責(zé)人員在對市場進行監(jiān)管的過程中出現(xiàn)監(jiān)管方法不當(dāng)問題，導(dǎo)致執(zhí)法沖突等不良事件的產(chǎn)生。如針對小作坊食品安全隱患問題的監(jiān)管，有些監(jiān)管人員并不會直接與作坊管理人員進行協(xié)商，而是直接將不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)、存在安全隱患的食品以及違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品等產(chǎn)品進行沒收與扣押，并在此過程中產(chǎn)生肢體沖突，這種監(jiān)管的方式明顯與黨的宗旨相違背，容易引發(fā)經(jīng)濟個體與監(jiān)管人員的矛盾[2]。

（三）市場監(jiān)管存在漏洞

市場監(jiān)管工作除了要行使必要的監(jiān)管職權(quán)，還要為各經(jīng)濟主體提供必要的基礎(chǔ)服務(wù)，這樣才可以為市場的良好發(fā)展奠定基礎(chǔ)，避免不法商販等問題的出現(xiàn)。市場監(jiān)管的主要工作是對市場的安全進行保障、維護市場秩序、確保食品安全等，但通過近幾年發(fā)生的三鹿奶粉事件、無證銷售假藥等安全問題事件判斷，在當(dāng)前的市場監(jiān)管中還存在很多漏洞。基于此，市場監(jiān)管部門一定要對監(jiān)管工作進行不斷完善，充分發(fā)揮服務(wù)者的作用，使監(jiān)管更加全面、及時，或者采用多方面共同監(jiān)管的方式對市場進行治理，以此促進市場監(jiān)管工作的有效開展，確保市場的正常運行。

三、基于服務(wù)理念的市場監(jiān)管策略

（一）不斷加強市場監(jiān)管的服務(wù)意識

針對現(xiàn)階段市場監(jiān)管中出現(xiàn)的各種問題，最重要的一點便是增強市場監(jiān)管的服務(wù)意識，只有建立正確的監(jiān)管服務(wù)意識，才可以直接影響市場監(jiān)管行為。作為政府部門的一份子，市場監(jiān)管人員除了要以黨的服務(wù)宗旨作為自己履行職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)，還要以服務(wù)理念為基礎(chǔ)，不斷加強市場監(jiān)管的服務(wù)意識，立足于解決群眾實際問題的出發(fā)點，真正實現(xiàn)市場的穩(wěn)定發(fā)展。如小作坊食品安全問題，當(dāng)市場監(jiān)管人員接到舉報之后，要及時趕赴現(xiàn)場，并通過與現(xiàn)場管理人員進行友好溝通與協(xié)商的方式，糾正食品中存在的安全隱患，并責(zé)令其進行整改，并在其符合食品安全相關(guān)法則之后允許重新開業(yè)，真正做到以人為本，構(gòu)建市場監(jiān)管人員與群眾的良好關(guān)系。所以，市場監(jiān)管人員只履行管理者的職責(zé)，只會增加兩者的矛盾，而在管理中以服務(wù)者的姿態(tài)開展監(jiān)管工作，會更有利于問題的解決。

（二）圍繞服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變監(jiān)管方式

基于服務(wù)理念的市場監(jiān)管還要轉(zhuǎn)變監(jiān)管方式，使監(jiān)管方式更加趨向于具有服務(wù)性質(zhì)的特點。近兩年被曝光的市場監(jiān)管暴力執(zhí)法受到越來越多人的關(guān)注與議論，如某市區(qū)市場監(jiān)督管理局、食品藥品監(jiān)督管理局下的泉北市場監(jiān)督管理所所長暴力執(zhí)法等，使人們一聽到市場監(jiān)管人員便聞風(fēng)喪膽。所以，不管是市場監(jiān)管中的任何一方面的監(jiān)管，監(jiān)管人員首先要樹立正確的服務(wù)意識，并以此為基礎(chǔ)，改變監(jiān)管方法，將暴力改為溫和，通過積極解決群眾實際問題，化解市場監(jiān)管人員與群眾的矛盾，進一步促進市場秩序的穩(wěn)定。

（三）建立全面的市場監(jiān)管服務(wù)體系

對市場監(jiān)管中存在的漏洞問題，一定要基于服務(wù)理念，構(gòu)建全面的市場監(jiān)管服務(wù)體系。市場監(jiān)管并不只有監(jiān)督管理這一項職責(zé)，所以，市場監(jiān)管人員在工作過程中一定要為各經(jīng)濟主體提供完善的市場服務(wù)，除了要維護市場秩序，還要對市場的安全問題與質(zhì)量問題進行全面監(jiān)管，以此確保各經(jīng)濟主體的人身安全。此外，市場監(jiān)管人員還要對市場進行日常監(jiān)管，針對出現(xiàn)的擾亂市場事件要主動積極地進行處理，但切記不可暴力執(zhí)法。對企業(yè)市場的消防設(shè)施、消防通道等也應(yīng)加強監(jiān)管，便于在發(fā)生市場火災(zāi)突發(fā)事件時，能夠發(fā)揮消防設(shè)施與消防通道的作用，避免出現(xiàn)較大的人員傷亡與財產(chǎn)損失。市場食品的安全監(jiān)管也是必不可少的，近幾年出現(xiàn)的食品安全問題越來越多，所以，市場監(jiān)管人員要定期對進入市場的食品進行抽查，為食品的安全提供必要的保障?；诖耍诜?wù)理念的市場監(jiān)管，一定要從多方面進行，確保市場監(jiān)管服務(wù)的全面性，提升市場監(jiān)管服務(wù)水平，使市場監(jiān)管日益完善[3]。

總而言之，任何行業(yè)都要不斷加強自身的服務(wù)理念，這樣才可以得到長久穩(wěn)定的發(fā)展，市場監(jiān)管也是如此。在社會不斷發(fā)展的背景下，服務(wù)理念已經(jīng)深入人心，作為重要的政府機構(gòu)，市場監(jiān)管部門更應(yīng)該以黨的宗旨與政府的服務(wù)宗旨為基礎(chǔ)，樹立正確的服務(wù)理念。市場監(jiān)管并不只是市場的管理者，更是群眾的服務(wù)者。為此，以服務(wù)者的姿態(tài)對市場進行全面監(jiān)管，使市場監(jiān)管人員與群眾處于和諧共處的關(guān)系是非常有必要的。