淺談新時(shí)代下群藝館服務(wù)與管理中的幾點(diǎn)思考

羅佳群

(四川省南充市南部縣商務(wù)和經(jīng)濟(jì)信息化局 四川南充 637300)

隨著我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)的快速發(fā)展，人民群眾的生活水平在不斷提高的同時(shí)，也開始追求精神世界的滿足與需求，文化藝術(shù)成為了人民群眾生活的必需品，不可或缺[1]。群藝館是為滿足社會(huì)大眾精神需求所存在的必備品，即使目前群藝館有了很好的發(fā)展，但仍存在很多不足，著重表現(xiàn)在服務(wù)與管理兩個(gè)大方面，以下內(nèi)容則是對(duì)其的分析思考和建議。

一、群藝館在服務(wù)和管理中存在的問題

（一）群藝館設(shè)施不全，利用率較低

最近幾十年，全國(guó)各地的群藝館有了雨后春筍般的發(fā)展，但因各地經(jīng)濟(jì)的限制，群藝館的發(fā)展也有很大的差別，尤其是一些農(nóng)村或偏遠(yuǎn)山區(qū)，群藝館雖已開啟，但基本設(shè)施設(shè)備一點(diǎn)都不完善，更別說能為當(dāng)?shù)孛癖娞峁└玫姆?wù)了。就我地目前而言，雖然群藝館已經(jīng)有了長(zhǎng)足發(fā)展，設(shè)備設(shè)施也基本健全，但利用率仍然不高，深思其原因，主要有以下幾點(diǎn)：個(gè)人認(rèn)為是因?yàn)樾麄髁Χ炔粔?，很多民眾壓根不知道自身周邊有群藝館服務(wù)場(chǎng)所；開館、閉管時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容的信息不夠公開透明，暫停營(yíng)業(yè)或提前關(guān)館的意外經(jīng)常存在，大大降低了民眾前來參與群藝館活動(dòng)的興趣和積極性。

（二）群藝館服務(wù)群眾受限，涉及面較窄

目前，大部分群藝館還處于被選擇的被動(dòng)工作模式，不會(huì)主動(dòng)擴(kuò)展服務(wù)業(yè)務(wù)。其主要業(yè)務(wù)來源是業(yè)余活動(dòng)團(tuán)體，常規(guī)性的演講、講座，或是一般性的培訓(xùn)，而群藝館中的工作人員很少會(huì)參與其中，成為組織者、指導(dǎo)者或輔導(dǎo)民眾開展一些先進(jìn)的社會(huì)文化活動(dòng)，更沒有過多地考慮社會(huì)特殊群體的精神文化需求。

（三）服務(wù)項(xiàng)目老舊，沒有閃光點(diǎn)和特殊性

群藝文化是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的載體，故應(yīng)為民眾起到引領(lǐng)模范的作用，提供創(chuàng)新、內(nèi)容多樣化的服務(wù)。但現(xiàn)階段，大部分群藝館為民眾提供的文化活動(dòng)和服務(wù)類型比較單一，缺乏新意，不能吸引民眾主動(dòng)前來群藝館。深思其原因，認(rèn)為主要是群藝館的場(chǎng)地、設(shè)施、經(jīng)費(fèi)有限，沒有過多的資金和能力開展、開發(fā)新項(xiàng)目，外加工作人員的服務(wù)意識(shí)還不夠強(qiáng)烈，經(jīng)驗(yàn)也比較欠缺，導(dǎo)致服務(wù)項(xiàng)目老舊，服務(wù)技能較低。

（四）工作人員能力、素養(yǎng)參差不齊

任何管理工作出現(xiàn)的問題，歸根結(jié)底都是“相關(guān)人員”的問題，群藝館也不例外，導(dǎo)致現(xiàn)有服務(wù)和管理水平低下的原因，主要有以下幾點(diǎn)：群藝館工作人員的受教育程度有高有低，參差不齊，身在公共行業(yè)，服務(wù)意識(shí)卻比較弱，專業(yè)技能比較差；入崗后培訓(xùn)不到位，未能將服務(wù)觀念、意識(shí)根植其工作理念之中，影響了工作人員業(yè)務(wù)能力提升；入崗前、工作服務(wù)中對(duì)工作人員考核機(jī)制不夠合理，缺乏行之有效的激勵(lì)制度，獎(jiǎng)勵(lì)條件，故未能激發(fā)其工作的積極主動(dòng)性。

二、提升群藝館服務(wù)與管理水平的幾點(diǎn)思考

（一）健全群藝館的活動(dòng)設(shè)施，提高利用率

群藝館的活動(dòng)設(shè)施是其存在的主體，也是其存在的基礎(chǔ)，沒有健全的設(shè)施，一切服務(wù)和管理都是空談，故建議政府相關(guān)部門提高對(duì)群藝館的基礎(chǔ)和環(huán)境建設(shè)，合理分配、共享資源，同時(shí)加大宣傳力度，向民眾普及群藝館存在的優(yōu)勢(shì)及對(duì)民眾的益處，在高效率使用的同時(shí)為民眾提供高水平的服務(wù)和管理[2]。

（二）主動(dòng)擴(kuò)展業(yè)務(wù)，全方位服務(wù)社會(huì)民眾

作為社會(huì)主義精神文明傳播的載體，群藝館需要向社會(huì)大眾全面?zhèn)鞑ノ幕芰康木?，增加群藝館在全社會(huì)的存在感與實(shí)用性。群藝館的工作人員，不應(yīng)存在“做一天和尚撞一天鐘”的消極慵懶工作態(tài)度，應(yīng)積極參與其中，與民眾打成一片，發(fā)揮群藝館最大的服務(wù)效率。機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員在推行精神文明建設(shè)活動(dòng)的過程中，更應(yīng)該積極與群藝館工作人員尋求合作，提升自身對(duì)群眾文化層面的理解。同時(shí)，積極參與群眾文化活動(dòng)，與群眾“打成一片”，從群眾中汲取文化“營(yíng)養(yǎng)”，充實(shí)自身的業(yè)務(wù)能力，為精神文明建設(shè)的順利推進(jìn)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

（三）豐富服務(wù)內(nèi)容，激活每一個(gè)項(xiàng)目的自有特性

群藝館除了要提供日常的服務(wù)項(xiàng)目，還應(yīng)開發(fā)創(chuàng)新一些新的文化活動(dòng)，豐富其內(nèi)容，以此提高民眾的參與積極主動(dòng)性[3]。比如，增設(shè)文化藝術(shù)演講，讓社會(huì)民眾都能走進(jìn)群藝館聆聽、交流，享受文化帶給我們的精神財(cái)富，滿足豐富民眾的精神需求，使民眾進(jìn)一步參與進(jìn)來。

（四）完善考核機(jī)制和激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度

群藝館服務(wù)和管理的水平高低，直接影響著我國(guó)群藝館的發(fā)展與前進(jìn)的方向，我們必須結(jié)合現(xiàn)有的情況，從人員選拔到入職培訓(xùn)，再到服務(wù)和管理的工作過程，建立一套完善的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，以激發(fā)管理人員的積極性，促進(jìn)服務(wù)人員端正工作態(tài)度，大幅度提升群藝館的業(yè)務(wù)水平，從而促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)前進(jìn)的步伐。

三、結(jié)束語

本文從群藝館在服務(wù)和管理中存在的問題入手進(jìn)行分析，提出了提高群藝館服務(wù)的幾點(diǎn)策略，希望可以起到拋磚引玉的作用，讓群藝館的管理得到改善，從而讓社會(huì)精神文明建設(shè)穩(wěn)步向前。