公共圖書館電子閱覽室的功能演變與重構(gòu)
——以遼寧省圖書館為例

田雪瑩 傅云霞

（1.沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)大學(xué)，遼寧 沈陽(yáng)110161；2.遼寧省圖書館，遼寧 沈陽(yáng)110167）

電子閱覽室是信息技術(shù)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，伴隨著數(shù)字資源和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展逐步走向興盛和成熟。電子閱覽室在傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館演變與過(guò)渡的進(jìn)程中扮演了重要角色，但歷經(jīng)十幾年的發(fā)展，隨著信息技術(shù)和信息環(huán)境的迅速發(fā)展，用戶獲取信息知識(shí)的方式與行為發(fā)生了巨大變革，圖書館電子閱覽室面臨著生存與發(fā)展的危機(jī)。公共圖書館電子閱覽室是否有生存的必要？面對(duì)新的信息生態(tài)應(yīng)該做出哪些適應(yīng)性的改變？這些問(wèn)題急需得到正面回答，并需要科學(xué)的解決方案。筆者現(xiàn)結(jié)合圖書館電子閱覽室發(fā)展和創(chuàng)新實(shí)踐，試就公共圖書館電子閱覽室功能重構(gòu)問(wèn)題抒以管見(jiàn)。

1 公共圖書館電子閱覽室面臨的主要問(wèn)題

圖書館電子閱覽室是利用計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為讀者提供電子信息資源的主要場(chǎng)所?！笆濉逼陂g，在文化部的主導(dǎo)下，我國(guó)組織實(shí)施了“公共電子閱覽室建設(shè)計(jì)劃”，旨在形成覆蓋城鄉(xiāng)的公益性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系，縮小城鄉(xiāng)文化差距和數(shù)字文化鴻溝，為基層群眾提供健康、便捷、普遍、均等的公共網(wǎng)絡(luò)文化服務(wù)。這一建設(shè)實(shí)踐取得了重要成果。在近年來(lái)我國(guó)公共圖書館評(píng)估工作中，都將電子閱覽室建設(shè)納入評(píng)估指標(biāo)體系。隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化智能終端設(shè)備逐漸普及推廣，圖書館電子閱覽室的服務(wù)模式受到挑戰(zhàn)，原有的電子閱覽室業(yè)務(wù)逐漸萎縮，面臨諸多問(wèn)題。

1.1 信息生態(tài)發(fā)生變化，讀者使用率大幅下降

電子閱覽室有過(guò)曾經(jīng)的輝煌，是圖書館讀者服務(wù)效能較高的場(chǎng)所，很多圖書館電子閱覽室盡管采取收費(fèi)的服務(wù)方式仍一座難求。如今計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在，移動(dòng)通訊日益方便快捷，智能手機(jī)基本得到普及；圖書館的電子資源可以通過(guò)代理服務(wù)器、VPN等技術(shù)手段，將訪問(wèn)權(quán)限延伸到了社會(huì)任何一個(gè)角落，獲取信息知識(shí)可以跨越時(shí)間和空間的距離。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的普及更為讀者提供了便捷，讀者通過(guò)“手機(jī)圖書館”可以隨時(shí)隨地獲取圖書館的信息資源。圖書館電子閱覽室讀者流量萎縮已成為必然。

遼寧省圖書館2010 年到2015 年電子閱覽室年均接待讀者數(shù)量在10萬(wàn)-15萬(wàn)之間。2015年該館新館電子閱覽室計(jì)算機(jī)數(shù)量從80 臺(tái)增加至350臺(tái)，將單體計(jì)算機(jī)更新成云桌面系統(tǒng)，將共享100兆互聯(lián)網(wǎng)寬帶，升級(jí)到500 兆獨(dú)享寬帶，大幅提高了上網(wǎng)速度，可以給讀者提供更好的上網(wǎng)體驗(yàn)。但從2015 年新館開(kāi)館至今，電子閱覽室的讀者使用率逐年下降，到了2018年以后，電子閱覽室使用率大幅萎縮，年接待讀者只有1 萬(wàn)多人，不足過(guò)去一個(gè)月的讀者量。這其中固然受到省圖書館地理位置遠(yuǎn)離城區(qū)等因素的影響，但更深層次的原因是圖書館電子閱覽室未能適應(yīng)信息生態(tài)的變化做出職能定位的調(diào)整。

1.2 硬件設(shè)備快速迭代，現(xiàn)有設(shè)備后續(xù)更新難度加大

電子閱覽室借助計(jì)算機(jī)設(shè)備為讀者提供網(wǎng)上服務(wù)，“十二五”期間文化部在全國(guó)省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進(jìn)公共電子閱覽室建設(shè)項(xiàng)目，到“十三五”初期實(shí)現(xiàn)電子閱覽室四級(jí)公共文化服務(wù)全覆蓋。通過(guò)項(xiàng)目建設(shè)解決了基層群眾使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的困難，縮小了城鄉(xiāng)數(shù)字差距，幫助困難人群，特別是農(nóng)村基層群眾解決了上網(wǎng)問(wèn)題。按照當(dāng)時(shí)文化部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，配置的計(jì)算機(jī)已經(jīng)使用超過(guò)了8 年，而最近幾年計(jì)算機(jī)更新?lián)Q代速度由過(guò)去的5-8 年縮短至18 個(gè)月，甚至更短。很多計(jì)算機(jī)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)需求，更為重要的是由于各級(jí)電子閱覽室計(jì)算機(jī)使用周期較長(zhǎng)，很多損耗配件無(wú)法匹配，即使出現(xiàn)小的硬件問(wèn)題也無(wú)法找到合適配件，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的配件已經(jīng)停產(chǎn)，升級(jí)配件又無(wú)法在老設(shè)備中兼容。調(diào)研顯示，絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)電子閱覽室設(shè)備已經(jīng)處于報(bào)廢年限，無(wú)法正常提供使用。通過(guò)對(duì)讀者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，計(jì)算機(jī)速度和網(wǎng)絡(luò)速度是讀者對(duì)電子閱覽室的首要要求。而電子閱覽室機(jī)器老化嚴(yán)重、網(wǎng)速較慢早已成讀者心目中的詬病，也是圖書館難言的傷痛。資金缺乏，計(jì)算機(jī)不能及時(shí)更新。另外，為了便于管理電腦和讀者，電子閱覽室更是制定了各種規(guī)章制度，對(duì)機(jī)器進(jìn)行了各種保護(hù)性限制，使得讀者的個(gè)性化需求無(wú)法得到滿足。

1.3 數(shù)據(jù)應(yīng)用更多向手機(jī)端轉(zhuǎn)移，原有基于WEB的數(shù)據(jù)庫(kù)都在轉(zhuǎn)型

從2015 年開(kāi)始，用戶向手機(jī)移動(dòng)端轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)逐漸加強(qiáng)，過(guò)去借助計(jì)算機(jī)完成的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，現(xiàn)在更多的通過(guò)智能手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)。大家熟知的應(yīng)用率很高的電商平臺(tái)也都紛紛轉(zhuǎn)型移動(dòng)平臺(tái)。在萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，技術(shù)不一樣了，服務(wù)用戶的方式也不一樣了。除了特殊的需要可能需要PC 端的場(chǎng)景，絕大多數(shù)應(yīng)用已經(jīng)在向移動(dòng)端整體遷移，并且這一趨勢(shì)是不可逆轉(zhuǎn)的。因?yàn)楦鞣N應(yīng)用都不可能放棄8.47億的手機(jī)網(wǎng)民。圖書館的各種數(shù)據(jù)庫(kù)目前也都針對(duì)移動(dòng)需求開(kāi)發(fā)了相應(yīng)的應(yīng)用，一些沒(méi)有適應(yīng)移動(dòng)端開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)庫(kù)，圖書館一般也借助中間件完成WEB 格式到手機(jī)自適應(yīng)格式的轉(zhuǎn)變，以提升數(shù)據(jù)庫(kù)的使用效率。圖書館電子閱覽室不同于社會(huì)上的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。圖書館電子閱覽室是讀者利用圖書館電子資源進(jìn)行學(xué)習(xí)、研究的信息空間，除此之外才是網(wǎng)上沖浪、視頻聊天以及影視作品欣賞等多媒體服務(wù)空間。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，利用圖書館電子閱覽室看電影、聊天、玩游戲的讀者達(dá)80%以上，真正利用電子閱覽室進(jìn)行文獻(xiàn)信息檢索與自主學(xué)習(xí)的讀者非常有限。2019 年8 月30 日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第44 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，據(jù)《統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2019 年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，較2018年底增長(zhǎng)2598萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%，較2018 年底提升1.6個(gè)百分點(diǎn)；我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億，較2018年底增長(zhǎng)2984 萬(wàn)，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.1%，較2018 年底提升0.5 個(gè)百分點(diǎn)。與5 年前相比，移動(dòng)寬帶平均下載速率提升約6 倍，手機(jī)上網(wǎng)流量資費(fèi)水平降幅超90%?！疤崴俳蒂M(fèi)”推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量大幅增長(zhǎng)，用戶月均使用移動(dòng)流量達(dá)7.2GB，為全球平均水平的1.2倍；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量消費(fèi)達(dá)553.9億GB，同比增長(zhǎng)107.3%[1]。在這種背景下，傳統(tǒng)圖書館電子閱覽室已無(wú)法適應(yīng)讀者需求，被淘汰出局似乎已成必然。

2 公共圖書館電子閱覽室的定位與變革

近年來(lái)，圖書館在數(shù)字資源和軟硬件設(shè)施的建設(shè)上都有了長(zhǎng)足發(fā)展，但圖書館電子閱覽室的現(xiàn)狀表明，其功能偏離了建設(shè)的初衷，并沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)發(fā)揮應(yīng)有的職能作用。圖書館需要重新審視和定位電子閱覽室的服務(wù)功能和發(fā)展方向。圖書館應(yīng)根據(jù)讀者多元化的信息需求，以電子閱覽室為依托，創(chuàng)造一個(gè)有圖書館服務(wù)特色、資源特色的信息環(huán)境和學(xué)習(xí)空間，為讀者進(jìn)行個(gè)性化的學(xué)習(xí)、研究提供便利。

遼寧省圖書館新館從電子閱覽室功能定位入手，結(jié)合公共圖書館建筑標(biāo)準(zhǔn)、文化部關(guān)于數(shù)字圖書館推廣工程、公共電子閱覽室建設(shè)計(jì)劃等重點(diǎn)文化工程的總體方案進(jìn)行了深入研究，按照職能定位，規(guī)劃了現(xiàn)有的電子閱覽室，機(jī)器數(shù)量從80臺(tái)擴(kuò)充到350臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)帶寬也擴(kuò)充至獨(dú)享500M，充分滿足讀者對(duì)圖書館數(shù)字化服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)需求。但我們對(duì)技術(shù)發(fā)展和突破的預(yù)判還是出現(xiàn)了滯后，雖然我們對(duì)讀者無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)端服務(wù)都有預(yù)判和功能設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了全館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，推出了微信服務(wù)平臺(tái)、手機(jī)APP等業(yè)務(wù)應(yīng)用，將電子閱覽室與多媒體影像欣賞、創(chuàng)客服務(wù)等結(jié)合起來(lái)，但還是跟技術(shù)的飛速發(fā)展脫節(jié)，造成了后續(xù)電子閱覽室使用效率的下降。

面對(duì)開(kāi)館后電子閱覽室的服務(wù)困局，進(jìn)行功能區(qū)的調(diào)整和布局改變已經(jīng)不可能，但依托環(huán)境軟裝布局的細(xì)微改變，打造柔性空間，實(shí)現(xiàn)功能延展，進(jìn)一步保證未來(lái)空間改變的各種可能性，是搬遷新館5年來(lái)一直在思考的問(wèn)題[2]。遼寧省圖書館從學(xué)習(xí)中心、創(chuàng)客中心、影音欣賞、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等多方面入手，讓傳統(tǒng)電子閱覽室功能煥發(fā)出新的生機(jī)。只有面對(duì)現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)求變，重新定位圖書館電子閱覽室的功能，重建電子閱覽室服務(wù)的服務(wù)體系，圖書館電子閱覽室才會(huì)獲得再生和持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

2.1 建設(shè)多媒體學(xué)習(xí)中心

電子閱覽室圍繞多媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型體系建設(shè)，建設(shè)以數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)為中心，推動(dòng)圖書館資源使用方式和學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，以提升數(shù)字信息化水平，促進(jìn)電子閱覽室內(nèi)涵發(fā)展。通過(guò)建設(shè)讀者多媒體學(xué)習(xí)中心，開(kāi)展廣泛的讀者信息素養(yǎng)培訓(xùn)，提升讀者信息獲取能力，同時(shí)為創(chuàng)建智慧圖書館和學(xué)習(xí)型社會(huì)提供文獻(xiàn)信息保障。遼寧省圖書館新館設(shè)計(jì)閱覽座席近9000 個(gè)，所以在功能區(qū)設(shè)計(jì)上并未建立獨(dú)立的讀者自修場(chǎng)地，針對(duì)讀者自修需求和區(qū)分服務(wù)的原則，該館及時(shí)調(diào)整了服務(wù)布局，將電子閱覽室的功能擴(kuò)展到讀者自修學(xué)習(xí)，這一改變看似普通，但意義深遠(yuǎn)，將電子閱覽室升級(jí)為學(xué)習(xí)空間，給其足夠的職能拓展的可能性。以讀者學(xué)習(xí)空間為主線，以數(shù)字資源推廣服務(wù)為核心，以讀者信息素養(yǎng)培訓(xùn)，讀者學(xué)習(xí)文獻(xiàn)需求為基礎(chǔ)，融數(shù)字閱讀、數(shù)字教育為一體，符合本館讀者學(xué)習(xí)習(xí)慣的立體化學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)，使讀者感受到在圖書館學(xué)習(xí)是個(gè)體與圖書館文獻(xiàn)資源和服務(wù)的整體結(jié)合。旨在充分利用圖書館數(shù)字文獻(xiàn)資源的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)讀者使用數(shù)字資源，真正發(fā)揮第二書房、第二課堂的作用，最終建成適合讀者自主學(xué)習(xí)為主，圖書館服務(wù)為輔的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，為讀者提供一個(gè)全新的終身學(xué)習(xí)模式。

這種新型的學(xué)習(xí)模式將圖書館從資源型服務(wù)轉(zhuǎn)向了學(xué)習(xí)型服務(wù)，解決資源針對(duì)性不強(qiáng)、資源使用率較低等問(wèn)題，讓學(xué)習(xí)者有了一個(gè)易學(xué)、易讀、易管理的學(xué)習(xí)陣地。與單純建立自修區(qū)相比，這樣的功能區(qū)讓圖書館與讀者的黏合度更好，為圖書館帶來(lái)較為穩(wěn)定的讀者流量。

2.2 建設(shè)信息共享空間

IC（Information Commons，信息共享空間）自1992年在美國(guó)大學(xué)圖書館出現(xiàn)的一種培育讀者信息素養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究的“一站式”服務(wù)模式和信息環(huán)境。它可以是一個(gè)部門、一個(gè)樓層或者一個(gè)獨(dú)立的物理設(shè)施，集成技術(shù)、服務(wù)和資源，而構(gòu)成的一種新的信息環(huán)境?；贗C理念，重新規(guī)劃布局電子閱覽室空間、資源和服務(wù)，建設(shè)“以讀者為中心”的信息共享空間是電子閱覽室可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。圖書館電子閱覽室IC規(guī)劃要在現(xiàn)有空間布局基礎(chǔ)上，要充分考慮讀者需求，遵循人性化的設(shè)計(jì)原則，適應(yīng)現(xiàn)代化讀者學(xué)習(xí)研究和獲取知識(shí)模式的特點(diǎn)，構(gòu)建一個(gè)便于讀者學(xué)習(xí)、研究和相互交流的平臺(tái)，將空間劃分為若干功能區(qū)，每個(gè)空間配備相應(yīng)的軟硬件設(shè)施，使其實(shí)現(xiàn)IC所具有的功能。

遼寧省圖書館在電子閱覽室服務(wù)區(qū)創(chuàng)建了眾創(chuàng)空間，秉持著“點(diǎn)亮創(chuàng)意、助力創(chuàng)業(yè)”的理念，利用現(xiàn)代化空間場(chǎng)所和智能讀取輸出設(shè)備及海量文獻(xiàn)資源為有創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的初創(chuàng)業(yè)年輕團(tuán)隊(duì)和在校大學(xué)生免費(fèi)提供辦公場(chǎng)所，致力于解決年輕創(chuàng)客創(chuàng)業(yè)伊始所面臨的缺資金、無(wú)辦公場(chǎng)所等實(shí)際問(wèn)題[3]。與普通眾創(chuàng)空間不同，遼寧省圖書館眾創(chuàng)空間除了提供辦公空間和設(shè)施設(shè)備之外，還依托于圖書館信息服務(wù)和信息資源的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，為創(chuàng)客提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)查證、科技查新、網(wǎng)站服務(wù)器托管、文創(chuàng)參考咨詢等服務(wù)，為圖書館電子閱覽室轉(zhuǎn)型發(fā)展探索了新的業(yè)務(wù)生長(zhǎng)點(diǎn)，也賦予電子閱覽室新的功能與價(jià)值。目前有裁藝東方、遼寧中藍(lán)景創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司、多多親子、壹心手作、沈陽(yáng)博瑞未來(lái)3D 打印、心翊心理、沈陽(yáng)碧海帆科技有限公司等10 多家團(tuán)隊(duì)和公司入駐[3]。2019 年圖書館通過(guò)社會(huì)購(gòu)買的方式面向這些創(chuàng)客團(tuán)體舉辦30多場(chǎng)創(chuàng)客創(chuàng)意設(shè)計(jì)體驗(yàn)和成果展示活動(dòng)，受到讀者的熱烈歡迎。

2.3 建設(shè)信息素養(yǎng)培訓(xùn)中心

隨著新技術(shù)、新理念的應(yīng)用和普及，圖書館電子閱覽室應(yīng)該成為圖書館現(xiàn)代化的標(biāo)志，充分利用和挖掘現(xiàn)代信息技術(shù)的潛能，積極開(kāi)展智慧圖書館建設(shè)，探索圖書館智慧服務(wù)模式。要引進(jìn)云服務(wù)、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地了解和分析用戶的需求，不斷地改進(jìn)和完善服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)模式，以滿足讀者的多元化、個(gè)性化需求。在新的信息生態(tài)背景下，圖書館應(yīng)立足電子閱覽室，根據(jù)讀者信息需求和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，運(yùn)用新技術(shù)搭建網(wǎng)絡(luò)信息資源共享平臺(tái)，將圖書館特色資源、特色服務(wù)與即時(shí)通訊、博客、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、自媒體等技術(shù)平臺(tái)加以整合，構(gòu)建用戶信息導(dǎo)航、信息咨詢、信息獲取、在線互動(dòng)學(xué)習(xí)與信息交流一體化的服務(wù)體系。

信息素養(yǎng)是當(dāng)今時(shí)代每個(gè)人應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)之一。對(duì)于公共圖書館的讀者而言，信息素養(yǎng)參差不齊，很多圖書館沒(méi)有將讀者信息素養(yǎng)教育納入日常工作范疇?！皟?nèi)事不明問(wèn)百度，外事不明問(wèn)谷歌”這是目前很多讀者檢索利用文獻(xiàn)信息的習(xí)慣。公共圖書館電子閱覽室應(yīng)著力打造成為讀者信息素養(yǎng)教育空間，推出讀者信息素養(yǎng)提升項(xiàng)目，深入挖掘圖書館的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)各類型讀者的信息素養(yǎng)培訓(xùn)方案，以讀者易懂的語(yǔ)言介紹圖書館的各種資源和使用技巧。2015 年以來(lái)，遼寧省圖書館利用電子閱覽室舉辦各種數(shù)字閱讀體驗(yàn)活動(dòng)100多場(chǎng)，并結(jié)合特色文獻(xiàn)資源開(kāi)展形式多樣的立體化閱讀推廣活動(dòng)，拓展了圖書館電子閱覽室的功能，發(fā)揮了圖書館資源的效能，為推進(jìn)全民信息素養(yǎng)教育進(jìn)行了有益的探索與實(shí)踐。

3 結(jié)語(yǔ)

圖書館電子閱覽室與現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的應(yīng)用相伴而生，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館電子閱覽室建設(shè)與發(fā)展也應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，以讀者需求為導(dǎo)向，做出符合實(shí)際的變革。而加速現(xiàn)代信息技術(shù)與多媒體資源的融合，將圖書館電子閱覽室打造成為多功能的現(xiàn)代信息共享空間，為廣大讀者構(gòu)建具有時(shí)代特色、符合利用習(xí)慣的高質(zhì)量服務(wù)平臺(tái)，是實(shí)現(xiàn)圖書館電子閱覽室可持續(xù)發(fā)展必然選擇。面對(duì)現(xiàn)實(shí)，公共圖書館電子閱覽室必須打破原有的服務(wù)模式，開(kāi)拓更廣闊的發(fā)展空間，淘汰落后的技術(shù)和服務(wù)，在新技術(shù)、新媒體、新理念的驅(qū)動(dòng)下朝著服務(wù)模式更加開(kāi)放、服務(wù)內(nèi)容更加多元、服務(wù)手段更加現(xiàn)代化的方向邁進(jìn)。