人工智能環(huán)境下的公共圖書館信息無(wú)障礙服務(wù)

劉富軍,趙夢(mèng)凡

(1.河北工程大學(xué) 圖書館,河北 邯鄲 056038;2.河北大學(xué) 管理學(xué)院,河北 保定 071002)

一、研究背景與問(wèn)題提出

隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G 等新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展,人工智能在科技、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等眾多領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用,并在語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語(yǔ)言理解和智能機(jī)器人等方面取得了豐碩的成果。斯坦福大學(xué)人工智能研究所發(fā)布的2019年度全球AI(Artificial Intelligence)指數(shù)報(bào)告顯示,世界各地的研究機(jī)構(gòu)已在AI教育和技術(shù)領(lǐng)域取得了顯著的成績(jī),AI社區(qū)迎來(lái)了蓬勃的發(fā)展。專家預(yù)測(cè)2023年中國(guó)人工智能的技術(shù)與應(yīng)用水平將發(fā)展至世界先進(jìn)水平,核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超1 500億元,甚至在2030年中國(guó)人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超過(guò)1萬(wàn)億元?？梢?AI產(chǎn)業(yè)必將迎來(lái)新的發(fā)展,然而人工智能時(shí)代的到來(lái),智能翻譯、語(yǔ)音識(shí)別和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)也為公共圖書館帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn),傳統(tǒng)的信息無(wú)障礙服務(wù)無(wú)論是在文獻(xiàn)資源、服務(wù)空間、輔助設(shè)備方面,還是在服務(wù)方式方面都顯示出些許不足,難以滿足用戶個(gè)性化、多元化的需求。

《公共圖書館服務(wù)發(fā)展指南》指出所有公眾都有享受圖書館服務(wù)的權(quán)利……必須確保那些由于某種原因不能得到主流服務(wù)的少數(shù)群體也能夠平等地享受到各種服務(wù)。作為一個(gè)傳播知識(shí)、提高全民智力水平的公益服務(wù)性機(jī)構(gòu),公共圖書館應(yīng)該充分利用資源多、分布廣、公益性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)關(guān)愛(ài)社會(huì)公眾,特別是信息弱勢(shì)群體,為其提供信息無(wú)障礙服務(wù)。1992年,加州大學(xué)教授E.Swanson最早提出了信息無(wú)障礙(Information Accessibility)的概念,當(dāng)時(shí)側(cè)重于信息技術(shù)對(duì)組織內(nèi)信息交流的影響[1]。中國(guó)信息通信研究院認(rèn)為信息無(wú)障礙是指無(wú)論健全人還是殘疾人、無(wú)論年輕人還是老年人都能從信息技術(shù)中獲益,任何人在任何情況下都能平等地、方便地獲取信息、使用信息,國(guó)內(nèi)學(xué)者基本對(duì)該定義達(dá)成了共識(shí)。

將人工智能應(yīng)用于公共圖書館的信息無(wú)障礙服務(wù)中,實(shí)現(xiàn)服務(wù)智能是公共圖書館把握時(shí)代機(jī)遇,應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的必然要求,也是發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),創(chuàng)新服務(wù)方式,使各類用戶特別是殘障用戶公平方便地獲取信息的必經(jīng)之路。人工智能環(huán)境下公共圖書館信息無(wú)障礙服務(wù)的研究現(xiàn)狀如何? 應(yīng)該從哪些方面怎么發(fā)展?保障策略是什么? 這些都是每位圖書館工作者與研究者亟待認(rèn)真思考的基本問(wèn)題,作者嘗試做出自己的思考與回答。

二、相關(guān)文獻(xiàn)評(píng)述

(一)公共圖書館信息無(wú)障礙服務(wù)的相關(guān)研究

自從2003年王世偉提出信息無(wú)障礙的服務(wù)理念是全世界圖書館服務(wù)的宗旨,并分析了圖書館的殘疾讀者群體和信息無(wú)障礙服務(wù)的特征[2],信息無(wú)障礙服務(wù)開始引起中國(guó)圖書館界學(xué)者的關(guān)注,并進(jìn)行了系列的研究。李健基于對(duì)公共圖書館視障服務(wù)的研究成果剖析,提出未來(lái)的視障服務(wù)應(yīng)從視障數(shù)字圖書館和移動(dòng)端服務(wù)、實(shí)證調(diào)研、圖書館立法與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及無(wú)障礙技術(shù)運(yùn)用的追蹤調(diào)查方面做出改進(jìn)[3]。張曼曼的調(diào)研發(fā)現(xiàn)中國(guó)公共圖書館針對(duì)視障用戶開展的閱讀服務(wù)存在館藏資源與讀者需求相脫節(jié)、有效服務(wù)范圍小、閱讀方式缺少新意等問(wèn)題,并提出圖書館內(nèi)部改造、館際合作、促進(jìn)無(wú)障礙資源共建共享的公共圖書館視障者閱讀服務(wù)體系[4]。袁莉莉分析了美國(guó)圖書館無(wú)障礙設(shè)施體系、輔助技術(shù)體系、資料與服務(wù)、社區(qū)合作、專業(yè)化館員五位一體的殘障用戶服務(wù)體系[5]。袁麗華從特殊文獻(xiàn)借閱服務(wù)、無(wú)障礙館舍空間構(gòu)建、特色活動(dòng)開展等方面對(duì)中國(guó)29所省級(jí)公共圖書館進(jìn)行調(diào)查研究,剖析了公共圖書館殘障用戶的服務(wù)現(xiàn)狀,并提出了資源拓展、均衡發(fā)展、質(zhì)量提升、權(quán)責(zé)統(tǒng)一的服務(wù)策略[6]。學(xué)者們主要從視障、殘障群體出發(fā),對(duì)公共圖書館的信息無(wú)障礙服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,并指出存在的問(wèn)題,進(jìn)而提出相應(yīng)的改進(jìn)措施和建設(shè)性意見。

(二)人工智能應(yīng)用于公共圖書館的相關(guān)研究

2002年,王凱麗基于人工智能語(yǔ)音的發(fā)展,對(duì)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在圖書館信息無(wú)障礙服務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行了可行性分析,并從終端服務(wù)保障、第三方語(yǔ)音技術(shù)的使用和無(wú)障礙網(wǎng)站的優(yōu)化三方面為圖書館語(yǔ)音服務(wù)的應(yīng)用提出建議[7],拉開了中國(guó)學(xué)者對(duì)人工智能應(yīng)用于公共圖書館研究的序幕。2016年,南京大學(xué)陳力軍教授團(tuán)隊(duì)基于超高頻RFID 技術(shù),研制出了智能圖書盤點(diǎn)機(jī)器人,每小時(shí)掃描圖書2萬(wàn)冊(cè)、漏讀率達(dá)到1%、定位精度高達(dá)98%[8]。陳鋒平以杭州圖書館為例,探索了人工智能咨詢機(jī)器人在公共圖書館的應(yīng)用中存在的問(wèn)題及發(fā)展前景[9]。崔娜分析了人工智能的概念、人工智能技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)以及公共圖書館智慧服務(wù)形成的基本要素,并指出了人工智能時(shí)代公共圖書館智慧服務(wù)發(fā)展的主要方向[10]。以往研究成果主要探究了人工智能技術(shù)對(duì)公共圖書館、數(shù)字圖書館、智慧圖書館的影響和應(yīng)用價(jià)值,從空間再造、效能提升、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等方面進(jìn)行分析并提出改進(jìn)措施,還運(yùn)用相關(guān)技術(shù)開發(fā)研制出智能圖書機(jī)器人。

通過(guò)文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn),學(xué)者們?cè)诠矆D書館信息無(wú)障礙服務(wù)和人工智能應(yīng)用于公共圖書館方面的研究不斷取得進(jìn)展,為本研究奠定了重要的理論基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)依據(jù)。但大多研究停留在理論層面,且研究方向與方法較為單一,只有極個(gè)別研究探討了圖書館能夠提供的相關(guān)服務(wù)與技術(shù),人工智能在公共圖書館的應(yīng)用尚在初步探索階段。鮮有學(xué)者關(guān)注人工智能環(huán)境下的公共圖書館信息無(wú)障礙服務(wù),本研究結(jié)合現(xiàn)有相關(guān)研究成果,試圖探索人工智能環(huán)境下公共圖書館信息無(wú)障礙服務(wù)的發(fā)展方向及保障策略,以期為后續(xù)更加深入的研究和圖書館未來(lái)發(fā)展實(shí)踐提供洞見與理論支持。

三、人工智能環(huán)境下公共圖書館信息無(wú)障礙服務(wù)的發(fā)展方向

信息無(wú)障礙是公共圖書館不斷追求的目標(biāo),中國(guó)公共圖書館信息無(wú)障礙服務(wù)發(fā)展處于探索階段,發(fā)展較為緩慢。人工智能為其發(fā)展帶來(lái)了新機(jī)遇,確定信息無(wú)障礙服務(wù)發(fā)展方向和路徑,并借助人工智能技術(shù)在文獻(xiàn)資源、服務(wù)空間、輔助設(shè)備、服務(wù)方式這些重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)智能化,對(duì)于促進(jìn)公共圖書館信息無(wú)障礙服務(wù)的發(fā)展尤為關(guān)鍵。人工智能環(huán)境下的公共圖書館信息無(wú)障礙服務(wù)智能化,顛覆了傳統(tǒng)圖書館思維認(rèn)知方式,能夠推動(dòng)知識(shí)的跨界融合,促進(jìn)用戶公平獲取信息,提升用戶體驗(yàn)。

(一)信息無(wú)障礙文獻(xiàn)資源智能化

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云存儲(chǔ)等技術(shù)的運(yùn)用對(duì)傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源發(fā)起了巨大的沖擊,數(shù)字化資源逐步走進(jìn)大眾視野,并因?yàn)槠洳皇軙r(shí)間和空間的限制而受到越來(lái)越多讀者的青睞。在人工智能環(huán)境下,傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館、智慧圖書館轉(zhuǎn)型,無(wú)障礙館藏資源也由紙質(zhì)資源向數(shù)字化資源過(guò)渡。公共圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)將打破紙質(zhì)圖書的限制,加快引進(jìn)數(shù)字化資源,促進(jìn)資源整合,逐步實(shí)現(xiàn)館藏資源與數(shù)字資源、社會(huì)資源的跨界融合,進(jìn)而促進(jìn)資源的全面共享。有關(guān)調(diào)查顯示,殘障用戶往往因?yàn)槿鄙偌胰嘶蚺笥训呐惆闊o(wú)法到館閱讀。因此,公共圖書館應(yīng)加快無(wú)障礙資源的智能化建設(shè),尤其是數(shù)字化資源的建設(shè)。

為了使讀者獲得更好的體驗(yàn),圖書館可以在館藏資源中加入智能化元素。實(shí)體館舍中的有聲讀物、盲文圖書、字幕電影均可利用人工智能技術(shù)進(jìn)行升級(jí),其中有聲讀物和盲文圖書等紙質(zhì)資源可以通過(guò)智能閱讀機(jī)進(jìn)行固定,結(jié)合圖像識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互,用戶只需說(shuō)出自己的需求或者使用智能筆進(jìn)行點(diǎn)擊,便能輕松地獲取相關(guān)信息,極大地簡(jiǎn)化了信息獲取流程。當(dāng)殘障用戶觀看字幕電影時(shí)可佩帶VR 眼鏡,享受虛擬世界中3D 立體感帶來(lái)的視覺(jué)沖擊。另外,應(yīng)充分考慮無(wú)障礙網(wǎng)站的適用性,可以利用網(wǎng)站自動(dòng)發(fā)聲和信息自動(dòng)抓取技術(shù)構(gòu)建語(yǔ)音版網(wǎng)站,為用戶提供自動(dòng)播報(bào)服務(wù),進(jìn)一步消除信息鴻溝,提升殘障用戶的閱讀質(zhì)量。

公共圖書館要盡力爭(zhēng)取更多的資金和政策的支持,獲取更多盲文文獻(xiàn)等無(wú)障礙資源的相關(guān)版權(quán),降低使用門檻,也可以通過(guò)館際互借等方式豐富圖書館無(wú)障礙資源并合理配置,以充分滿足各類用戶的需求。同時(shí),針對(duì)圖書館殘障用戶定時(shí)開展計(jì)算機(jī)技能方面的相關(guān)培訓(xùn),提高讀者的信息素養(yǎng),有助于消除閱讀障礙,促進(jìn)殘障用戶平等地獲取所需信息[11]。

(二)信息無(wú)障礙服務(wù)空間智能化

公共圖書館的服務(wù)空間影響著用戶的直觀體驗(yàn)與感受,對(duì)于構(gòu)建良好的信息無(wú)障礙服務(wù)體系至關(guān)重要。為保障每個(gè)人公平獲取信息的權(quán)利,公共圖書館需要在服務(wù)空間建設(shè)方面體現(xiàn)出對(duì)包括殘障用戶在內(nèi)的信息弱勢(shì)群體細(xì)微的關(guān)懷。

如何利用智能化的技術(shù)為用戶提供一個(gè)更加舒適的閱讀環(huán)境,是圖書館開展無(wú)障礙服務(wù)的當(dāng)務(wù)之急。由于特殊群體個(gè)性化需求與日俱增,公共圖書館可以結(jié)合人工智能環(huán)境下建筑領(lǐng)域發(fā)生的諸多變化,借鑒傳統(tǒng)建筑向智能化建筑轉(zhuǎn)變的方法,實(shí)現(xiàn)館舍、安保和通訊的自動(dòng)化管理,從而提高信息無(wú)障礙服務(wù)的智能化水平。無(wú)論是外觀設(shè)計(jì)還是內(nèi)部構(gòu)造,借助人工智能技術(shù)公共圖書館可實(shí)現(xiàn)智能安全門禁、智能身份識(shí)別、自動(dòng)調(diào)控館內(nèi)溫度濕度照明等[12],真正實(shí)現(xiàn)圖書館物理空間的智能化。當(dāng)然,公共圖書館的信息無(wú)障礙服務(wù)空間不僅僅局限于實(shí)體館舍本身,而且拓展為線上的數(shù)字圖書館甚至是虛擬圖書館。許多物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),如RFID、無(wú)線通信等,在無(wú)形中改變了圖書館的空間形態(tài),使圖書館從單一的物理場(chǎng)所轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M、互動(dòng)、智能的服務(wù)空間[13]。這一變化也更加有利于信息無(wú)障礙服務(wù)空間的構(gòu)建,使公共圖書館可以利用不同的形式為用戶提供更為便利的服務(wù)。

為方便用戶隨時(shí)隨地獲取所需信息,不少公共圖書館設(shè)計(jì)了無(wú)障礙網(wǎng)頁(yè)和無(wú)障礙APP。除此之外,中國(guó)已建成無(wú)障礙數(shù)字圖書館,國(guó)外部分圖書館和港澳臺(tái)地區(qū)公共圖書館也針對(duì)特殊群體設(shè)計(jì)了無(wú)障礙網(wǎng)站。其中,無(wú)障礙網(wǎng)頁(yè)配備有屏幕閱讀軟件、色盲人士專用色彩、屏幕放大鏡等,采取一系列方法克服外在因素的阻礙,打造一個(gè)真正意義上的信息無(wú)障礙虛擬空間,最大限度地幫助殘障用戶獲取信息消除障礙。

實(shí)體館舍無(wú)障礙空間從特殊化向通用化的過(guò)渡,面臨著種種挑戰(zhàn),但是目前智能化技術(shù)的高速發(fā)展也讓人們看到了希望。國(guó)內(nèi)許多圖書館專門為殘障用戶設(shè)置有專門的閱覽室,但是特殊群體由于害怕外界的異樣眼光,可能從內(nèi)心深處排斥這些無(wú)障礙設(shè)施,他們并不愿意接受這樣的特殊對(duì)待。借助人工智能技術(shù),公共圖書館在物理空間再造的過(guò)程中可加入人性化的設(shè)計(jì),充分考慮特殊群體的心理特點(diǎn),為殘疾人營(yíng)造一個(gè)平等包容的閱讀環(huán)境。關(guān)閉殘障閱覽室以消除隔閡的做法也許不切實(shí)際,但是可以借助智能化設(shè)備,例如通過(guò)智能眼鏡的佩戴來(lái)幫助特殊群體識(shí)別專用閱覽室,而普通讀者將不能看到特殊提示語(yǔ)。讓特殊群體像正常人一樣使用館舍空間,將輔助設(shè)備放在公共區(qū)域,由特殊群體自主選擇、自由使用。公共圖書館可以在大廳門口安裝人臉識(shí)別裝置,當(dāng)辨別出用戶為特殊群體后,可提示館員進(jìn)行人工接待或是利用圖書館智能機(jī)器人,主動(dòng)上前詢問(wèn)是否需要幫助。此外,在閱覽過(guò)程中還可以結(jié)合智能調(diào)控系統(tǒng),根據(jù)用戶的需求自動(dòng)調(diào)節(jié)周圍燈光和溫度。利用智能化技術(shù)打造一個(gè)真正無(wú)偏見的共享空間,消除信息獲取和信息交互障礙,使殘障用戶與外界自由的溝通交流,從而提升個(gè)人認(rèn)同感,幫助他們更好地融入社會(huì)。

(三)信息無(wú)障礙輔助設(shè)備智能化

從國(guó)內(nèi)外公共圖書館開展信息無(wú)障礙服務(wù)的情況來(lái)看,服務(wù)對(duì)象大致分為視力殘疾人、聽力殘疾人、肢體殘疾人、言語(yǔ)殘疾人、精神殘疾人和智力殘疾人六類。由于存在某種生理缺陷會(huì)影響用戶正常的信息獲取和信息接收能力,公共圖書館提供了相應(yīng)的輔助設(shè)備來(lái)幫助這些殘障用戶消除障礙,從而提升閱讀效果。目前,圖書館所提供的輔助設(shè)備主要包括針對(duì)視障用戶的專業(yè)助視儀、打印機(jī)、點(diǎn)顯器、盲文計(jì)算機(jī),針對(duì)聾啞用戶的發(fā)聲鍵盤、助聽器、手語(yǔ)可視電話以及針對(duì)殘疾和老年用戶的輪椅和花鏡等[14]。

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展,基于RFID 的智能盤點(diǎn)機(jī)器人、智能閱讀機(jī)器人和智能咨詢機(jī)器人等智能化的設(shè)備不斷涌現(xiàn),將促進(jìn)圖書館信息無(wú)障礙服務(wù)進(jìn)入新的階段。從技術(shù)層面來(lái)看,機(jī)器翻譯、語(yǔ)音識(shí)別、人臉識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等逐漸融入圖書館的輔助設(shè)備當(dāng)中,對(duì)原有的設(shè)備應(yīng)用進(jìn)行升級(jí),從而對(duì)服務(wù)系統(tǒng)起到優(yōu)化作用。從設(shè)備層面來(lái)看,圖書館智能閱讀機(jī)器人、盤點(diǎn)機(jī)器人、上架機(jī)器人的廣泛應(yīng)用也為圖書館信息無(wú)障礙提供了新的服務(wù)方式。日前,天津大學(xué)研發(fā)的AI“智圖”機(jī)器人已在天津大學(xué)圖書館正式上線,它在書海中來(lái)回穿梭,能夠幫助圖書快速地找到正確位置。此外,研發(fā)團(tuán)隊(duì)采用射頻識(shí)別技術(shù)與深度攝像頭相結(jié)合的方法研制了“智圖”機(jī)器人,通過(guò)構(gòu)建“智趣”系統(tǒng),共同促進(jìn)圖書館向智能化邁進(jìn)?！爸侨ぁ毕到y(tǒng)被固定在書架上方,根據(jù)讀者閱讀圖書的動(dòng)作,系統(tǒng)可利用人臉識(shí)別技術(shù)確認(rèn)讀者身份,同時(shí)能夠?qū)ψx者的閱讀興趣以及圖書的知名度等信息進(jìn)行深度挖掘。在此基礎(chǔ)上,圖書館不僅可以優(yōu)化圖書采購(gòu)和擺放,而且能夠?yàn)椴煌x者進(jìn)行個(gè)性化推薦。

無(wú)障礙服務(wù)輔助設(shè)備智能化應(yīng)以智能機(jī)器人為核心,并結(jié)合圖像識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。針對(duì)殘障用戶的自動(dòng)翻書機(jī)、閱讀機(jī)、擴(kuò)視儀、助聽器、自動(dòng)升降桌椅等均可以加入智能化的元素,從而滿足不同用戶的特殊需求。智能語(yǔ)音服務(wù)在提高咨詢效率的同時(shí)將大大減少圖書館服務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān),使其有更多的時(shí)間去進(jìn)行更高質(zhì)量的服務(wù)。另外,通過(guò)語(yǔ)音輸入也可以克服不清楚的拼音或不認(rèn)識(shí)的生僻字等困難,幫助用戶快速搜索和導(dǎo)航[15]。由此可見,借助智能機(jī)器人來(lái)提高公共圖書館信息無(wú)障礙的運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量,會(huì)大大節(jié)省人力資源,從而進(jìn)一步促進(jìn)圖書館資源的合理配置。

(四)信息無(wú)障礙服務(wù)方式智能化

大多數(shù)公共圖書館專門面向殘障用戶開展了個(gè)性化服務(wù),主要包括為特殊群體提供館員預(yù)約協(xié)助、免費(fèi)送書上門、電話遠(yuǎn)程咨詢、資料代查代檢等多元化的服務(wù)[16]。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展,公共圖書館的信息無(wú)障礙服務(wù)方式也逐步邁向智能化,不僅僅局限于送書上門、電話咨詢等普通業(yè)務(wù),還要為用戶提供全面的個(gè)性化服務(wù)。

圖書館智能化服務(wù)的開展離不開智能機(jī)器人的使用,從用戶進(jìn)入圖書館大廳開始,借助人臉識(shí)別技術(shù)即可對(duì)用戶進(jìn)行身份認(rèn)定,根據(jù)用戶的不同身份提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)。在條件允許的情況下,智能機(jī)器人可對(duì)用戶進(jìn)行全程陪伴,開展一對(duì)一服務(wù)。用戶的個(gè)人信息都被存儲(chǔ)在云端,利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)即可實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的智能化。智能機(jī)器人能夠接受用戶用自然語(yǔ)言進(jìn)行提問(wèn),并對(duì)提問(wèn)進(jìn)行深入的智能化分析、挖掘、推理、甄別,最終反饋給用戶更加精準(zhǔn)化的答案。智能機(jī)器人可以針對(duì)不同用戶的閱讀習(xí)慣進(jìn)行智能決策和個(gè)性化推薦,提升用戶滿意度。

有學(xué)者預(yù)測(cè)人工智能在中國(guó)圖書館行業(yè)未來(lái)10年的運(yùn)用,包括將具備語(yǔ)音識(shí)別、圖文識(shí)別和自動(dòng)翻譯功能的人工智能技術(shù)引向多元化的智能閱讀,將古籍?dāng)?shù)字化資源轉(zhuǎn)化并增加其保存方式的全自動(dòng)智能掃描機(jī)器人以及大數(shù)據(jù)與云技術(shù)加持推動(dòng)閱讀資源數(shù)據(jù)化,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化、交互化和推薦化服務(wù)等。通過(guò)人機(jī)交融帶來(lái)知識(shí)交流,將大大改善圖書館的服務(wù)質(zhì)量,為用戶帶來(lái)更好的閱讀體驗(yàn)[17]。實(shí)現(xiàn)信息無(wú)障礙服務(wù)智能化,需要各方面的共同努力,并充分考慮每一個(gè)用戶特別是殘障用戶的真正需求,以用戶為中心。

四、人工智能環(huán)境下公共圖書館信息無(wú)障礙服務(wù)的保障策略

(一)加大智能化建設(shè)投入,爭(zhēng)取立法保護(hù)

實(shí)現(xiàn)人工智能環(huán)境下的公共圖書館信息無(wú)障礙服務(wù)智能化,無(wú)論在空間再造還是設(shè)備升級(jí)方面都需要大量的資金投入。根據(jù)中國(guó)公共圖書館的管理體制可知,公共圖書館是由中央或地方政府管理、資助并支持的,屬于國(guó)家機(jī)構(gòu)里的公益性組織,免費(fèi)為社會(huì)大眾提供信息服務(wù)。因此,在智能化建設(shè)的過(guò)程中,政府應(yīng)加大資金投入,給予公共圖書館大力支持。由于中國(guó)公共圖書館的建設(shè)起步較晚,水平相對(duì)落后,在信息無(wú)障礙服務(wù)方面缺乏相應(yīng)的法律保護(hù),因此公共圖書館的相應(yīng)職能未能得到較好的發(fā)揮,服務(wù)效果也受到影響。在今后的智能化建設(shè)過(guò)程中,政府部門應(yīng)該進(jìn)一步明確公共圖書館的職能定位,制定并不斷完善相關(guān)法律,切實(shí)保障公共圖書館用戶尤其是殘障用戶的合理權(quán)益。

(二)更新服務(wù)理念,營(yíng)造信息無(wú)障礙服務(wù)環(huán)境

雖然人工智能技術(shù)在高速發(fā)展,但目前普通社會(huì)公眾尤其是特殊群體對(duì)于人工智能產(chǎn)品理念的了解并不深入,“人工智能+圖書館”的應(yīng)用模式也要經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程。因此,人工智能環(huán)境下的公共圖書館信息無(wú)障礙服務(wù)的智能化需要耗費(fèi)一定的時(shí)間去研究并不斷完善。不僅需要大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、語(yǔ)言識(shí)別等相關(guān)人工智能技術(shù)的支持與保障,還需要圖書館主動(dòng)更新服務(wù)理念,利用微博、微信等新媒體或是殘疾人經(jīng)常瀏覽的相關(guān)網(wǎng)站加大宣傳力度,邀請(qǐng)各類圖書館用戶參與信息無(wú)障礙服務(wù)智能化建設(shè)中,共同營(yíng)造一個(gè)智能化的信息無(wú)障礙服務(wù)環(huán)境。

(三)創(chuàng)新服務(wù)手段,開展智能化特色活動(dòng)

隨著人工智能時(shí)代的到來(lái),公共圖書館在用戶服務(wù)方面應(yīng)該改變以往單一枯燥的服務(wù)方式,勇于創(chuàng)新,采取新穎、多樣、智能化的多元服務(wù)手段。圖書館在提高自身智能化軟硬件水平的同時(shí),要聯(lián)合社會(huì)、殘聯(lián)、衛(wèi)生組織等多方力量開展閱讀推廣等特色活動(dòng),增加到館人數(shù)規(guī)模。經(jīng)調(diào)查顯示,大多數(shù)殘障用戶到館閱讀的目的是獲取知識(shí),并結(jié)交朋友。因此,圖書館可以運(yùn)用智能化技術(shù),定期開展讀書會(huì)、VR 電影觀看或場(chǎng)景體驗(yàn)等相關(guān)學(xué)習(xí)休閑娛樂(lè)交流活動(dòng),不斷拓寬服務(wù)范圍,充分發(fā)揮公共圖書館的有關(guān)職能。與此同時(shí),依靠大數(shù)據(jù)、云存儲(chǔ)等技術(shù),建立特殊群體檔案,可以定期進(jìn)行無(wú)障礙信息的推送,根據(jù)用戶的閱讀習(xí)慣進(jìn)行個(gè)性化推薦。

人工智能的發(fā)展給公共圖書館的信息無(wú)障礙服務(wù)帶來(lái)了深刻的變化,信息無(wú)障礙文獻(xiàn)資源、服務(wù)空間、輔助設(shè)備、服務(wù)方式都將朝著智能化方向發(fā)展,在這個(gè)過(guò)程中,需要針對(duì)殘障用戶的實(shí)際需求,充分考慮相關(guān)設(shè)施的實(shí)用性和通用性,創(chuàng)造真正平等、包容、便利、無(wú)障礙的信息獲取與利用環(huán)境,構(gòu)建人工智能環(huán)境下的公共圖書館信息無(wú)障礙智能化服務(wù)體系,完善和制定信息無(wú)障礙服務(wù)智能化的保障策略,驅(qū)動(dòng)公共圖書館不斷向智能化方向邁進(jìn),進(jìn)而推動(dòng)中國(guó)圖書館事業(yè)的新發(fā)展。雖然目前的人工智能應(yīng)用還處在弱人工智能向強(qiáng)人工智能的轉(zhuǎn)化階段,但隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展,人工智能將繼續(xù)為圖書館信息無(wú)障礙服務(wù)賦能,有望實(shí)現(xiàn)“一切人工智能即服務(wù)”(AI-as-a-Service,AIaaS)[18]。