以用戶需求為導(dǎo)向的高校圖書(shū)館管理策略分析

王志巖（長(zhǎng)春光華學(xué)院，吉林 長(zhǎng)春 130033）

引言

高校圖書(shū)館承擔(dān)著高校師生信息查閱、圖書(shū)貯藏、教學(xué)研究等多重艱巨任務(wù)，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的影響下，給高校圖書(shū)館管理帶來(lái)機(jī)遇，同時(shí)亦是向高校圖書(shū)館管理提出挑戰(zhàn)。因?yàn)閺V大高校師生工作服務(wù)是高校圖書(shū)館建立運(yùn)行的宗旨，故高校圖書(shū)館管理改革策略制定要以用戶需求為導(dǎo)向目標(biāo)。下面，筆者將針對(duì)性分析高校圖書(shū)館用戶需求，探析以用戶需求為導(dǎo)向的高校圖書(shū)館管理策略。

一、挖掘不同用戶需求并針對(duì)性改進(jìn)高校圖書(shū)館管理策略制定

1.用戶信息化需求

順應(yīng)信息技術(shù)高速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)時(shí)代的影響，信息化浪潮席卷全球，大數(shù)據(jù)時(shí)代給予高校圖書(shū)館管理體系改革機(jī)遇，同時(shí)也在向高校圖書(shū)館管理策略制定提出挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館以紙質(zhì)資源為主，其管理模式依靠單一的人力勞動(dòng)進(jìn)行，存在信息查找困難、工作效率低、紙質(zhì)資源貯藏難度大等弊端，管理模式僵化，而新形勢(shì)下的高校圖書(shū)館圖書(shū)類目多、用戶量大、查找范圍廣，傳統(tǒng)的人力資源管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)高校圖書(shū)館用戶信息化需求，針對(duì)這一情況，要求圖書(shū)館能夠適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展，以信息化技術(shù)設(shè)備為平臺(tái)，構(gòu)建科學(xué)、成熟、完備的信息化高校圖書(shū)館管理平臺(tái)，下面，筆者將從兩個(gè)角度開(kāi)展適應(yīng)用戶信息化需求的高校圖書(shū)館管理策略建設(shè)。首先是圖書(shū)館管理人員的信息化管理意識(shí)建設(shè)，管理人員的信息化建設(shè)意識(shí)是支撐圖書(shū)館管理體系信息化改革的主要推動(dòng)力，高校圖書(shū)館相關(guān)部門(mén)可開(kāi)展“員工信息化管理意識(shí)培育大會(huì)”“高校圖書(shū)館信息化管理系統(tǒng)使用教學(xué)”等活動(dòng)，對(duì)高校圖書(shū)館管理人員進(jìn)行信息化知識(shí)教學(xué)，保證圖書(shū)館信息化管理系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)行的穩(wěn)定進(jìn)行；其次，關(guān)注高校圖書(shū)館信息化管理體系的構(gòu)建，適應(yīng)用戶的信息化需求，建設(shè)科學(xué)合理的高校圖書(shū)館系統(tǒng)。高校圖書(shū)館信息化管理系統(tǒng)通過(guò)完整的圖書(shū)條形碼、編號(hào)、書(shū)目、作者名的錄入與圖書(shū)位置的記錄，提高用戶文獻(xiàn)查找效率。舉個(gè)例子，用戶需要借閱《百年孤獨(dú)》一書(shū)時(shí)，可通過(guò)高校圖書(shū)信息化查詢系統(tǒng)，輸入圖書(shū)名或作者名，快速獲得圖書(shū)庫(kù)存與位置分布信息，大大提高了用戶信息獲得效率，滿足用戶高校圖書(shū)館信息化使用需求，為高校圖書(shū)館用戶使用提供一條龍服務(wù)，同時(shí)促進(jìn)高校圖書(shū)館管理信息資源的館藏建設(shè)。

2.用戶文獻(xiàn)多樣化需求

高校圖書(shū)館面向全體師生服務(wù)，而高校中的教職員工與學(xué)生學(xué)歷層次不同，分別有本科生、?？粕⒉┦?、碩士等，而學(xué)生之間的專業(yè)背景不同，如機(jī)械制造專業(yè)、學(xué)前教育專業(yè)等，用戶因自身的文化程度和專業(yè)需求各不相同，對(duì)高校圖書(shū)館文獻(xiàn)的使用要求也不同，因此對(duì)文獻(xiàn)需求具有多樣化特征。高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)管理要適應(yīng)用戶的多樣化需求，不僅僅著眼于紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的收整，更需要關(guān)注電子文獻(xiàn)資源、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)資源的吸收，拓寬高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源來(lái)源，保證滿足用戶的文獻(xiàn)多樣化需求。以本科機(jī)械制造專業(yè)學(xué)生的圖書(shū)館使用需求為例進(jìn)行說(shuō)明，高校圖書(shū)館要為本科學(xué)生提供國(guó)內(nèi)外多種文獻(xiàn)資源，訂購(gòu)最新的機(jī)械制造報(bào)紙供學(xué)生觀看，構(gòu)建國(guó)內(nèi)外機(jī)械制造專業(yè)知識(shí)電子資源共享網(wǎng)絡(luò)，本科機(jī)械制造專業(yè)學(xué)生可以通過(guò)連接高校圖書(shū)館電子資源共享平臺(tái)，獲取最新、最快、最豐富、最全面的機(jī)械制造專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源不能僅僅著眼于本科專業(yè)學(xué)生發(fā)展，更要展望未來(lái)，為有考研意向的學(xué)子提供文獻(xiàn)參考幫助，納入機(jī)械制造專著、論文、機(jī)械制造專家會(huì)議記錄等文獻(xiàn)資料，通過(guò)高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)多樣化建設(shè)，適應(yīng)用戶需求，點(diǎn)亮本科學(xué)生的考研之路。以滿足用戶文獻(xiàn)多樣化需求為核心目的的高校圖書(shū)館管理策略改革，完善圖書(shū)館文獻(xiàn)資源管理體系，滿足用戶高校圖書(shū)館使用感受。

3.用戶與高校圖書(shū)館間的互動(dòng)性需求

傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館使用類型單一，用戶即借即走，與圖書(shū)館之間的互動(dòng)交流弱，用戶與圖書(shū)館之間的關(guān)系長(zhǎng)期脫離模糊，既不利于用戶對(duì)高校圖書(shū)館的使用感受和使用需求表達(dá)，又不利于高校圖書(shū)館通過(guò)對(duì)用戶的反饋進(jìn)行管理策略的制定與落實(shí)。長(zhǎng)此以往，高校圖書(shū)館利用效率低，達(dá)不到預(yù)期的改革效果。為克服這一障礙，高校圖書(shū)館管理策略制定必須滿足用戶與圖書(shū)館的互動(dòng)性需求。高校圖書(shū)館可以通過(guò)利用微信小程序，建設(shè)微信公眾號(hào)，在微信公眾號(hào)上公布圖書(shū)館圖書(shū)新增類目、近期變化、通知通告、讀者活動(dòng)信息、管理策略等情況，并可以通過(guò)微信公眾號(hào)的有效利用，對(duì)高校圖書(shū)館的管理改革進(jìn)行用戶意見(jiàn)的收集，用戶可以通過(guò)微信公眾號(hào)留言功能與高校圖書(shū)館管理階層進(jìn)行有效溝通，根據(jù)用戶需求進(jìn)行創(chuàng)新管理策略的制定。高校圖書(shū)館用戶亦可以通過(guò)微信公眾號(hào)，指出高校圖書(shū)館管理存在的不足之處，如環(huán)境衛(wèi)生不佳、空調(diào)溫度過(guò)低、圖書(shū)類目錯(cuò)亂、閱覽室占座等問(wèn)題，幫助高校圖書(shū)館改進(jìn)，進(jìn)行更好地管理。加強(qiáng)用戶與高校圖書(shū)館的互動(dòng)性，將用戶變?yōu)楦咝D書(shū)館管理建設(shè)的一份子，結(jié)合用戶的真實(shí)反饋進(jìn)行高校圖書(shū)館管理策略的制定，用戶與高校圖書(shū)館管理體系的實(shí)時(shí)互動(dòng)，更能滿足用戶的互動(dòng)性需求，幫助高校圖書(shū)館管理體系更加穩(wěn)定地運(yùn)行。

4.用戶的高校圖書(shū)館高效利用需求

信息浪潮席卷而來(lái)，高校圖書(shū)館的圖書(shū)類目紛繁復(fù)雜，文獻(xiàn)信息充斥飽滿，且文獻(xiàn)類型多樣，電子文獻(xiàn)資源與紙質(zhì)文獻(xiàn)資源同時(shí)存在，加大高校圖書(shū)館圖書(shū)類目管理難度，用戶在資源爆炸的圖書(shū)館文獻(xiàn)記錄中，難以快速獲取需要的知識(shí)。為解決這一難題，高校圖書(shū)館管理策略的制定要注重用戶的高效利用需求，以高校圖書(shū)館硬件設(shè)備利用為基礎(chǔ)，開(kāi)展用戶高效利用圖書(shū)館文獻(xiàn)資源之路。高校圖書(shū)館可以通過(guò)嵌入式查找平板設(shè)備的開(kāi)創(chuàng)，在圖書(shū)館的桌子上設(shè)置圖書(shū)查找系統(tǒng)，用戶可以根據(jù)自身的書(shū)籍文獻(xiàn)借閱需求，自由使用查找系統(tǒng)。舉個(gè)例子，設(shè)想用戶需要查找2008年度全月刊《意林》電子版資源為例，用戶可以使用文獻(xiàn)資源查找設(shè)備，規(guī)定文獻(xiàn)資料年限、規(guī)格等，快速有效地得到《意林》電子版文獻(xiàn)拷貝。以高度自助化的高校圖書(shū)館用戶查找系統(tǒng)的使用，省略了傳統(tǒng)高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資料借閱的繁瑣步驟，減少用戶文獻(xiàn)資源查閱時(shí)間的消耗，符合用戶高效利用高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資料的需求，幫助高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能的準(zhǔn)確定位，減輕高校圖書(shū)館信息查找的勞動(dòng)工作量。

二、提升用戶使用感受圖書(shū)館管理政策

1.關(guān)注用戶實(shí)際需要，加大圖書(shū)館硬件設(shè)備建設(shè)資金投入

以用戶需求為導(dǎo)向的圖書(shū)館管理建設(shè)，要關(guān)注高校師生的服務(wù)質(zhì)量提升，重視營(yíng)造良好的圖書(shū)館閱讀環(huán)境，以提高高校圖書(shū)館用戶體驗(yàn)為核心目的，在高校圖書(shū)館的燈光、衛(wèi)生環(huán)境、座位舒適度等方面加強(qiáng)關(guān)注。舉個(gè)例子，在高校圖書(shū)館的硬件設(shè)備支撐中，要考慮到用戶的背包存放問(wèn)題，開(kāi)設(shè)儲(chǔ)物柜，并設(shè)置一柜一密模式（見(jiàn)圖1），進(jìn)入高校圖書(shū)館使用儲(chǔ)物柜前通過(guò)刷卡或前臺(tái)登記，得到儲(chǔ)物柜的使用權(quán)。高校圖書(shū)館儲(chǔ)物柜的開(kāi)設(shè)，以人性關(guān)懷的角度考慮到用戶需求，解放高校師生負(fù)擔(dān)，提供安全性能高的儲(chǔ)物空間，給予高校圖書(shū)館用戶更多的閱讀空間與機(jī)會(huì)，保證用戶需求得到滿足。

圖1 圖書(shū)館自助存儲(chǔ)（圖片來(lái)源https://www.xiaoiron.com/jieshao.html.）

2.加強(qiáng)用戶精神需求建設(shè)

高校圖書(shū)館既為廣大用戶提供一個(gè)健康舒適的閱讀工作環(huán)境，又是潤(rùn)養(yǎng)用戶精神需求的有利平臺(tái)，高校圖書(shū)館管理策略為提升用戶使用感，必須加強(qiáng)用戶精神文明需求建設(shè)。高校圖書(shū)館要加重對(duì)文獻(xiàn)訂閱的資金投入，高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)采購(gòu)，不能是無(wú)目的的大量化納入，而是要在對(duì)時(shí)代發(fā)展的深入了解下，結(jié)合校內(nèi)師生的文獻(xiàn)閱讀需求進(jìn)行，可以利用問(wèn)卷調(diào)查法，問(wèn)卷內(nèi)容諸如“希望圖書(shū)館加大哪類書(shū)籍的購(gòu)進(jìn)量”，“高校圖書(shū)館文獻(xiàn)采購(gòu)存在哪些不足”，推薦書(shū)目等，通過(guò)向高校內(nèi)各大專業(yè)師生發(fā)放問(wèn)卷，深入了解高校圖書(shū)館用戶精神需求，為不同專業(yè)的師生提供更多的文獻(xiàn)閱讀選擇，高校師生在文獻(xiàn)閱讀豐富的圖書(shū)館環(huán)境下，對(duì)于閱讀選擇有高度的自由性，更便于從多樣化的圖書(shū)館文獻(xiàn)中獲取有益信息。

3.開(kāi)展多樣化高校圖書(shū)館活動(dòng)

高校圖書(shū)館功能豐富，在傳統(tǒng)的圖書(shū)貯藏、文獻(xiàn)管理、閱讀平臺(tái)提供功能上，創(chuàng)新性開(kāi)拓了學(xué)術(shù)研討與交流、文化活動(dòng)開(kāi)展功能，為高校圖書(shū)館廣大用戶提供更多的交流互動(dòng)機(jī)會(huì)，滿足用戶的圖書(shū)館使用需求。開(kāi)展多樣化高校圖書(shū)館活動(dòng)，要以高校人才培育為活動(dòng)開(kāi)展與進(jìn)行的核心目的，以用戶的實(shí)際水平為基礎(chǔ)，開(kāi)展如“圖書(shū)館閱讀一小時(shí)”、接力賽、“高校圖書(shū)館圖書(shū)分類大賽”、書(shū)庫(kù)體驗(yàn)、書(shū)法第二課堂、書(shū)香影院等活動(dòng)，在多樣化高校圖書(shū)館活動(dòng)的開(kāi)展下，拉近用戶與高校圖書(shū)館的距離，促使用戶成為高校圖書(shū)館管理策略改進(jìn)與實(shí)施的推動(dòng)力量，以關(guān)注高校圖書(shū)館用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)進(jìn)行活動(dòng)展開(kāi)，有效提高高校圖書(shū)館管理工作效率。

結(jié)語(yǔ)

以用戶需求為目標(biāo)導(dǎo)向的高校圖書(shū)館管理策略建設(shè)，能夠適應(yīng)廣大師生圖書(shū)館使用需求，大大提高圖書(shū)館管理工作效率，為推動(dòng)高校圖書(shū)館改革完善起重要保障力量。高校圖書(shū)館以用戶需求為指引的管理策略探究，需要多角度、全方位進(jìn)行，結(jié)合不同意見(jiàn)與建議，保證高校圖書(shū)館管理策略的科學(xué)性與合理性。