私人管家：悄然興起的中國(guó)職場(chǎng)新藍(lán)海！
2020-01-08 10:17:02莊文靜
中外管理 2020年9期
莊文靜
2020年的新冠疫情，對(duì)國(guó)內(nèi)就業(yè)市場(chǎng)無疑是一個(gè)巨大的打擊。
但不久前，一張保姆的簡(jiǎn)歷火遍全網(wǎng)！這位32歲的“劉阿姨”簡(jiǎn)歷上顯示，她擁有碩士學(xué)位，精通英語和法語，曾在知名科技公司工作，曾被外派海外工作好幾年，回國(guó)后還從事過早教行業(yè)……這樣一名“學(xué)霸”居然來應(yīng)聘保姆，還能輔導(dǎo)孩子功課，自然受到雇主歡迎。
有這種帶動(dòng)效應(yīng)，外加疫情下就業(yè)市場(chǎng)的壓力，擇業(yè)市場(chǎng)上的“降維打擊”格局日趨形成。甚至有人稱，大學(xué)本科畢業(yè)生經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，如果直接“殺入”家政服務(wù)市場(chǎng)，將對(duì)整個(gè)行業(yè)起到巨大的顛覆作用并促進(jìn)行業(yè)升級(jí)。
特別是，根據(jù)瑞士信貸《2019全球財(cái)富報(bào)告》：截至2019年年中，中國(guó)有1億人的財(cái)富已經(jīng)排到全球前10 %，首次超過美國(guó)。《2019中國(guó)富人財(cái)富報(bào)告》也顯示：中國(guó)高凈值人群達(dá)197萬人。而這個(gè)人群，在擁有富足的物質(zhì)生活的同時(shí)，也面臨更為繁忙的事務(wù)，他們對(duì)于生活品質(zhì)的要求以及對(duì)家庭成員照料的需求在不斷升級(jí)。
因此，一方面是受過高等教育者到家政市場(chǎng)“降維打擊”，另一方面是中國(guó)高凈值人群對(duì)高端家政人員需求的增大，兩股力量的合并，使得私人管家必將成為高凈值人群炙手可熱的“工作伴侶”。
據(jù)英國(guó)管家學(xué)院（中國(guó)分院）在中國(guó)市場(chǎng)近15年的調(diào)研，中國(guó)的私人管家可謂“一人難求”，目前中國(guó)市場(chǎng)上私人管家的缺口已達(dá)30萬人。
那么，私人管家市場(chǎng)的現(xiàn)狀如何？有哪些現(xiàn)實(shí)問題？未來又有哪些市場(chǎng)空間？《中外管理》專訪了北京中道普惠咨詢有限公司總裁、職業(yè)規(guī)劃和教育管理顧問于洋。
為什么私人管家市場(chǎng)在中國(guó)迅猛興起？
《中外管理》：對(duì)于中國(guó)的高凈值人群，他們?cè)谏钚枨蠓矫嬗心男┨貏e之處？為什么私人管家會(huì)日漸興起？
于洋：首先，這個(gè)群體有幾個(gè)消費(fèi)特點(diǎn)，就是“高品味、個(gè)性化、私人化、定制化”。他們追求更高品質(zhì)的生活，同時(shí)無論是在工作中還是生活中，有更多的機(jī)會(huì)接觸到高端的、定制的產(chǎn)品和服務(wù)。比如：高端的會(huì)員制消費(fèi)方式、私人管家服務(wù)等都比較普及。
其次，中國(guó)高凈值人群呈現(xiàn)越來越年輕化的趨勢(shì)，而且他們受教育程度較高，有些人是二代傳承人或三代傳承人。他們中有不少有在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家留學(xué)、生活、成長(zhǎng)的經(jīng)歷。因此，更易接受國(guó)外比較成熟的私人管家服務(wù)理念。私人管家作為源自法國(guó)的舶來品，已有四五百年的歷史，于1996-1997年進(jìn)入中國(guó)，至今還是一個(gè)比較新的事物。
再次，高凈值人群除了追求高品質(zhì)的生活，在擁有“富”之后，更追求“貴”，就是貴族式的生活方式。那么，能夠真正體驗(yàn)貴族式生活方式的途徑之一，就是享受私人管家的高端服務(wù)。這是不是更能夠彰顯他們的貴族身份和品味？
最后，年輕的高凈值群體，他們的財(cái)富增長(zhǎng)方式跟老一輩不同。他們的財(cái)富增長(zhǎng)會(huì)更快，因此在工作上投入的時(shí)間會(huì)更多，也沒有時(shí)間和精力放在生活或照顧家庭上，所以聘用私人管家也是剛需。
《中外管理》：在中國(guó)的封建社會(huì)，許多大宅門、貴族都有管家。為什么如今的私人管家卻是源于歐洲的舶來品？
于洋：事實(shí)上，中國(guó)的文化傳承是有缺失的，對(duì)于私人管家這一職業(yè)，缺少相對(duì)完整的、系統(tǒng)的理論體系和實(shí)踐規(guī)范。而西方的私人管家，具有一套完整的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，有完善的培訓(xùn)體系，是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)。因此，我們說職業(yè)私人管家的起源于法國(guó)，隨后流行于美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)等?！吧畹孟駛€(gè)貴族”，是許多新貴階層的追求，這也是‘私人管家這一職業(yè)在中國(guó)得以引入和推廣的動(dòng)力。
私人管家在中國(guó)的現(xiàn)狀
《中外管理》：私人管家在中國(guó)的職業(yè)市場(chǎng)，目前處于一個(gè)怎樣的市場(chǎng)現(xiàn)狀？有哪些現(xiàn)實(shí)問題？
于洋：私人管家進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)有20多年的時(shí)間了，現(xiàn)在進(jìn)入了快速增長(zhǎng)階段。真正有意識(shí)、能力、有需求雇傭私人管家的人群已經(jīng)形成。既然高凈值人群已近20 0萬，那么將其家庭成員累計(jì)起來，這個(gè)客戶群已逾千萬。目前，國(guó)內(nèi)這一職業(yè)缺口非常大，而培訓(xùn)缺口同樣很大?，F(xiàn)有的一些私人管家培訓(xùn)課程，更多的是西方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將課程引入了中國(guó)，培訓(xùn)價(jià)格也是相當(dāng)高昂。
但從本質(zhì)上來說，私人管家在中國(guó)依然屬于家政服務(wù)范疇，是高端家政服務(wù)，因此也缺少被普遍認(rèn)可的社會(huì)環(huán)境。而已經(jīng)上崗的私人管家所提供的服務(wù)水準(zhǔn)，與雇主的期望還有較大差距，并且雇主對(duì)其滿意度和信任度，也沒有想象中的那么高。
更重要的是，國(guó)內(nèi)目前對(duì)于私人管家還沒有明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，成型的培訓(xùn)體系、輸出體系、認(rèn)證體系沒有明確建立起來。因此，私人管家職業(yè)在中國(guó)的發(fā)展還不夠成熟，
我們看到，目前一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是以國(guó)外管家學(xué)院中國(guó)分院名義在招收學(xué)員，學(xué)費(fèi)高昴、課程時(shí)間也不長(zhǎng)，有的還承諾一年內(nèi)包找到雇主，否則退款?？梢钥闯觯麄冇凶约旱倪\(yùn)作方式和商業(yè)模式。但試想，一個(gè)真正專業(yè)的私人管家，怎么可能在幾十天或幾個(gè)月內(nèi)，就達(dá)到職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、成功上崗呢？根本不現(xiàn)實(shí)。
崗位能力：雇主非工作事務(wù)的總經(jīng)理
《中外管理》：那么，成熟的私人管家市場(chǎng)，對(duì)于從業(yè)者有哪些能力要求？
于洋：私人管家從法國(guó)興起，后來發(fā)展比較迅猛的市場(chǎng)是在英國(guó)，英式管家?guī)缀醭闪怂饺斯芗业臉?biāo)準(zhǔn)。作為一個(gè)成熟的私人管家，他需要帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，相當(dāng)于雇主非工作事務(wù)的總經(jīng)理。但國(guó)內(nèi)對(duì)于私人管家的認(rèn)知還不強(qiáng)，很多人以為私人管家就是家政服務(wù)的升級(jí)版。
首先，私人管家本身既要有服務(wù)能力，又要有專業(yè)能力。通常，他們手下會(huì)管理保安、教師、廚師、司機(jī)、裁縫、園丁等七八個(gè)工作崗位，既要有一定專業(yè)知識(shí)和素養(yǎng)，還要有理財(cái)頭腦。
其次，要有不可或缺的管理能力。具備協(xié)調(diào)、規(guī)范、考核的標(biāo)準(zhǔn)制定能力、執(zhí)行能力和考核能力。
再次，有生活經(jīng)驗(yàn)和人生歷煉。一個(gè)成熟的私人管家，一定是有生活閱歷、經(jīng)過歷煉和積累，同時(shí)必須人品過硬、情商頗高，值得信賴。通常，這樣的私人管家起碼要40歲左右。
最后，要有生活品位和服務(wù)意識(shí)。因?yàn)樗饺斯芗业暮芏喙ぷ鲀?nèi)容是貼身服務(wù)，因此管家的品味、個(gè)人修養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，將直接影響雇主的體驗(yàn)。因此，一些優(yōu)秀的管家不僅懂得心理學(xué)，還擅長(zhǎng)紅酒鑒賞、理財(cái)?shù)取?p>
從私人管家到專業(yè)領(lǐng)域管家，從全才到專才
《中外管理》：中國(guó)私人管家服務(wù)市場(chǎng)，未來會(huì)為高校畢業(yè)生提供較大的中高端就業(yè)空間嗎？
于洋：今年被稱為“最難畢業(yè)季”，很多人在尋找另辟蹊徑的就業(yè)辦法。
一方面，從私人管家市場(chǎng)來看，職業(yè)范圍正在被拓寬?！肮芗曳?wù)”已經(jīng)不僅是單純給私人家庭提供服務(wù)，而是在各個(gè)服務(wù)領(lǐng)域都在引入私人管家服務(wù)。比如：酒店、物業(yè)、金融、醫(yī)療健康、服飾美容方面，都有高端的私人管家式服務(wù)。再比如，近幾年在年輕人中流行的出行規(guī)劃與出行管理、兒童教育心理學(xué)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)等私人管家式服務(wù)，都很受繁忙的高端人群青睞。這類專業(yè)領(lǐng)域的私人管家，通常都有很強(qiáng)的專業(yè)背景，以及多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，由于在專業(yè)范圍內(nèi)的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范也更為清晰，因此服務(wù)水準(zhǔn)也更易評(píng)估，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)也自然更為出色。
因此，這種滿足客戶在某一領(lǐng)域深度服務(wù)需求的私人管家服務(wù)，也將有巨大的市場(chǎng)空間。特別是對(duì)于年輕人來說，成為一個(gè)全能型的私人管家確實(shí)很難，而成為一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)管家就有更大的機(jī)會(huì)。所以，這樣不僅就業(yè)空間更大，市場(chǎng)需求也被更大釋放了，用戶可以針對(duì)自己的需求，進(jìn)行“單項(xiàng)選擇”。因此，即使請(qǐng)不到全能型的、真正意義上的私人管家，那么至少可以請(qǐng)一些各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的私人管家服務(wù)，這個(gè)需求也是更為強(qiáng)勁的。
另一方面，由于當(dāng)下的疫情，我國(guó)政府要穩(wěn)定民生、增加就業(yè)，那么一個(gè)很重要的渠道就是要發(fā)展服務(wù)業(yè)。在2019年6月26日，國(guó)務(wù)院辦公廳出臺(tái)了一個(gè)政策——《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》。在意見中，明文規(guī)定要在政策傾斜上、在培訓(xùn)上、在資金支持上，要求各個(gè)省要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。而這一意見的出臺(tái)，也有利于高端家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
另外，值得一提的是，在高端酒店還有一個(gè)很大的管家市場(chǎng)。比如，酒店行業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)是白金五星，而白金五星的條件中明確規(guī)定：在其行政樓層，必須要提供24小時(shí)專業(yè)的管家式服務(wù)，這是一個(gè)硬性標(biāo)準(zhǔn)。所以說，管家市場(chǎng)的發(fā)展空間巨大。
抓住服務(wù)業(yè)的“新藍(lán)?！?/h3>
《中外管理》：私人管家作為新興的高端家政服務(wù)，如何才能促進(jìn)它的健康發(fā)展？
于洋：事實(shí)上，無論是高端家政服務(wù)、還是普通家政服務(wù)，其市場(chǎng)需求始終很旺盛。但是由于就業(yè)門檻較低、收入又相對(duì)較高，致使大量文化水平和綜合素質(zhì)較低的勞動(dòng)者涌入。因此，導(dǎo)致這個(gè)行業(yè)流動(dòng)性高、投訴率高，社會(huì)認(rèn)同度較低，而這些刻板印象都在影響這一職業(yè)的社會(huì)評(píng)價(jià)。并且，雖然家政服務(wù)行業(yè)已有自己的行業(yè)協(xié)會(huì)，但統(tǒng)一的監(jiān)管和自律性還沒有建立起來。
另外一個(gè)現(xiàn)實(shí)是，目前現(xiàn)有的家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的師資文化程度都不高。他們本身的專業(yè)能力、個(gè)人素養(yǎng)、教育程度等，與很多行業(yè)的專業(yè)化程度相比都相去甚遠(yuǎn)。特別是，國(guó)內(nèi)的職業(yè)管家群體還沒有形成，無論是從培訓(xùn)市場(chǎng)還是就業(yè)市場(chǎng)來說，都有很大的空間。
那么，如何推動(dòng)高端家政服務(wù)的發(fā)展呢？
第一，促進(jìn)對(duì)接和對(duì)標(biāo)國(guó)外優(yōu)秀同行，引進(jìn)高端課程和人才。這就需要國(guó)內(nèi)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)或行業(yè)監(jiān)管部門，去有意識(shí)地推動(dòng)、促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展和提升。
近年來，有一些國(guó)際管家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正在陸續(xù)進(jìn)入中國(guó)，比如：荷蘭國(guó)際管家學(xué)院、英國(guó)管家學(xué)院等，并且它們更多的是在做直營(yíng)，而不再進(jìn)行授權(quán)。目前，中國(guó)也有本土的管家學(xué)院，這一培訓(xùn)市場(chǎng)的空間、利潤(rùn)還是很可觀的。
第二，通過政府推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范和發(fā)展，畢竟規(guī)范家政服務(wù)業(yè)靠“自治”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
第三，家政服務(wù)行業(yè)與很多行業(yè)密切相關(guān)，比如：養(yǎng)老、物業(yè)、快遞等，因此這需要各行業(yè)之間融合發(fā)展。家政服務(wù)業(yè)要與外部有一個(gè)寬闊的協(xié)作平臺(tái)，有很多外部的高質(zhì)量供應(yīng)商提供服務(wù)。比如：私人管家服務(wù)可以與高端養(yǎng)老、高端物業(yè)、高端快遞這行業(yè)融合，這樣才能保證、促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。
因此，即使再優(yōu)秀的私人管家，個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)，背后都需要一個(gè)非常強(qiáng)大的服務(wù)平臺(tái)提供支持。實(shí)際上，作為私人管家，一定要是一個(gè)擅長(zhǎng)調(diào)用和盤活社會(huì)資源的高手。
《中外管理》：在你看來，有哪些服務(wù)業(yè)在未來還將大有作為？年輕人如何找到“就業(yè)藍(lán)?！?？
于洋：從短期來看，今年受疫情影響，的確是所謂史上最難就業(yè)季。無論是大學(xué)畢業(yè)生、還是年輕的職場(chǎng)新人，在擇業(yè)時(shí)比以前要理性、更務(wù)實(shí)了，確實(shí)能夠放下身段，先就業(yè)，有機(jī)會(huì)再去考慮擇業(yè)。
從長(zhǎng)期來看，有一個(gè)重要的趨勢(shì)正在影響職場(chǎng)人，就是人們?cè)絹碓綈勖溃ú徽撃信仙伲⑴滤?、怕孤?dú)，而滿足于這類需求的行業(yè)和職業(yè)，都有很大的市場(chǎng)空間。而這些貌似沒有技術(shù)含量的技能型工作，比如病后康復(fù)陪護(hù)、家政服務(wù)員等，這些職業(yè)有一個(gè)共同特點(diǎn)就是職業(yè)折舊很慢，人工智能很難取代。這種職業(yè)本身就是“滾雪球”型職業(yè)，收入也會(huì)越來越高，越來越穩(wěn)定。因此，我相信現(xiàn)在有很多人在主動(dòng)選擇所謂“降維”“下沉”職業(yè)。
同時(shí)，對(duì)于一些選擇高端家政服務(wù)業(yè)的從業(yè)者來說，也不乏通過這一途徑結(jié)識(shí)和進(jìn)入新貴階層，進(jìn)而在新圈子中尋求未來職業(yè)發(fā)展可能的人。
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