優(yōu)化急診觀察室護(hù)理服務(wù)流程的方法及效果

沙小妹

江蘇大學(xué)附屬醫(yī)院，江蘇 鎮(zhèn)江 212000

急診觀察室是保證患者生命危急的重要科室，特別是對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療建設(shè)而言，加強(qiáng)急診觀察室的護(hù)理質(zhì)量以及護(hù)士專業(yè)能力，能夠優(yōu)化整個(gè)護(hù)理建設(shè)質(zhì)量，提升護(hù)理人員的應(yīng)變能力以及溝通協(xié)調(diào)能力，提高護(hù)理人員之間協(xié)調(diào)以及分工能力[1]。優(yōu)化整個(gè)急診觀察室內(nèi)的護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)流程管理以及交接班流程建設(shè)，也是整個(gè)工程建設(shè)發(fā)展的重點(diǎn)所在。筆者分析了本院2017年7月-2017年12月急診觀察室內(nèi)的投訴、病情滿意度，護(hù)理人員專業(yè)水平等因素，加強(qiáng)了對(duì)護(hù)理人員的工作協(xié)調(diào)以及管理，以期能夠提升和優(yōu)化急診觀察室的護(hù)理服務(wù)流程和質(zhì)量，全面提升護(hù)理工作的管控力度，筆者現(xiàn)結(jié)合本院急診觀察室護(hù)理流程建設(shè)分析，現(xiàn)將相關(guān)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取本院2017年7月-2017年12月急診室護(hù)理案例1,500例，分析急診觀察室護(hù)理服務(wù)流程建設(shè)的特點(diǎn)。本院急診觀察室的護(hù)理組成主要有護(hù)理人員13名。年齡在22-36歲間，平均年齡28歲，其中有主管護(hù)師3人，護(hù)師6人，基本護(hù)理人員4人。其中學(xué)歷分布如下，本科7人，大專6人，急診觀察室平均接受病人100人。

1.2 方法 觀察患者的就診現(xiàn)狀，針對(duì)本時(shí)間段內(nèi)，2017年7月-2017年12月的就診滿意度進(jìn)行了分析。在2016年3月，本院優(yōu)化了護(hù)理服務(wù)流程，加強(qiáng)了對(duì)患者的護(hù)理，優(yōu)化整個(gè)護(hù)理流程，在整個(gè)處理過程中，采取的措施如下：①劃分區(qū)域功能，將急診觀察室嚴(yán)格按照就診方式讓患者分開就診，隔離不同病種患者[2]。②讓護(hù)理人員進(jìn)行科學(xué)排班，在區(qū)域內(nèi)實(shí)行責(zé)任制度以及護(hù)理模式，成立以護(hù)士分組分級(jí)的培訓(xùn)管理模式，提升就診質(zhì)量。

表1 改革前后總滿意度對(duì)比[n（%）]

表2 改革前后護(hù)理有效率對(duì)比[n（%）]

1.3 觀察指標(biāo) 采取案例抽查法，選取本院2017年7月-2017年12月急診室護(hù)理案例1500例，以護(hù)理時(shí)間為階段分析，觀察該時(shí)間段內(nèi)，患者的護(hù)理滿意度以及護(hù)理有效率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 使用SPSS22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，分析兩組研究數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料為[n（%）]，予以χ2檢驗(yàn)；計(jì)量資料為（Mean±SD），予以t檢驗(yàn)。P值＜0.05提示統(tǒng)計(jì)學(xué)意義成立。

2 結(jié)果

2.1 改革前后總滿意度對(duì)比 見表1。

2.2 改革前后護(hù)理有效率對(duì)比 見表2。

3 討論

急診觀察室是就診突發(fā)性患者的重要醫(yī)療場(chǎng)所，對(duì)于提升患者的治療效果，加強(qiáng)其就診滿意度有著重要的作用和價(jià)值，在整個(gè)急診室治療中，醫(yī)護(hù)人員要做好用藥觀察以及病例分析，結(jié)合有效的治療分析以及護(hù)理服務(wù)，完善護(hù)理流程，提升整個(gè)就診和滿意度[3]。

綜上所述，結(jié)合護(hù)理改革分析，通過有效的措施和手段改變急診觀察室內(nèi)的就診和治療，有助于改善整個(gè)治療療效，提升整個(gè)用藥的流程，護(hù)理有效。