社交網(wǎng)絡(luò)背景下高校圖書(shū)館閱讀推廣策略

邱 麗

（江蘇商貿(mào)職業(yè)學(xué)院 江蘇·南通 226011）

閱讀推廣活動(dòng)不但可以提升國(guó)民的綜合素養(yǎng)，對(duì)于提升高校人才培養(yǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力也起到了重要作用。因此高校圖書(shū)館要結(jié)合自身的實(shí)際情況，積極、主動(dòng)地開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)。但在實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其中存在一些問(wèn)題，阻礙了高校閱讀推廣動(dòng)的順利進(jìn)行。

1 社交網(wǎng)絡(luò)背景下高校圖書(shū)館閱讀推廣特點(diǎn)

（1）具有明顯的互動(dòng)性。和傳統(tǒng)單一化的高校圖書(shū)館閱讀推廣模式相比，新時(shí)期的高校圖書(shū)館閱讀推廣是以社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)展開(kāi)的，不但可以提升圖書(shū)館和讀者間的互動(dòng)、交流頻率，而且還能夠及時(shí)了解到讀者反饋的問(wèn)題與建議，對(duì)高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用。

（2）線上線下相互融合。所謂的線上線下相互融合，就是在閱讀推廣的過(guò)程中把傳統(tǒng)媒介和社交網(wǎng)絡(luò)相互融合，運(yùn)用多視角、全方位的方式進(jìn)行推廣和宣傳，以此來(lái)提高閱讀推廣活動(dòng)的知名度和影響力。較為常用的方式有：在人流量大的地段分發(fā)宣傳單、張貼宣傳海報(bào)、利用校園廣播，再配合社交網(wǎng)絡(luò)和各類(lèi)平臺(tái)進(jìn)行配合宣傳（例如QQ群、圖書(shū)館公眾號(hào)、微博等等）。

2 當(dāng)前國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館閱讀推廣中存在的問(wèn)題

（1）閱讀推廣力度不足。在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用普及的大環(huán)境下，雖然國(guó)內(nèi)的許多高校圖書(shū)館有意識(shí)到社交網(wǎng)絡(luò)會(huì)給閱讀推廣帶來(lái)良好的促進(jìn)作用，并且也積極、主動(dòng)地運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)的方式來(lái)迎合廣大讀者，但是實(shí)際收到的效果和預(yù)期存在較大差異性。許多高校圖書(shū)館的閱讀推廣力不足，在閱讀推廣中只是運(yùn)用最基本的方式（例如向?qū)W生定期發(fā)布一些新聞和校園動(dòng)態(tài)、推送圖書(shū)館內(nèi)新到的書(shū)籍信息或者推送一些作家的介紹等等），未能夠給讀者帶來(lái)更多個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容（例如咨詢(xún)、互動(dòng)、社交等服務(wù)內(nèi)容），導(dǎo)致高校圖書(shū)館的閱讀推廣工作無(wú)法順利地進(jìn)行。

（2） 閱讀推廣模式陳舊。在對(duì)國(guó)內(nèi)各大高校圖書(shū)館閱讀推廣情況進(jìn)行綜合分析之后，發(fā)現(xiàn)許多高校的圖書(shū)館把重心放在自身的立場(chǎng)和發(fā)展上，對(duì)于校內(nèi)師生的閱讀行為和實(shí)際閱讀需求并不關(guān)心。例如許多高校圖書(shū)館閱讀推廣的負(fù)責(zé)人，在沒(méi)有對(duì)閱讀群體進(jìn)行深入調(diào)查的情況下就開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，對(duì)讀者的閱讀心理、閱讀體驗(yàn)并不了解，只是沿用固定式的推廣策劃按部就班地進(jìn)行，導(dǎo)致整個(gè)閱讀推廣計(jì)劃缺乏新意，無(wú)法滿足新時(shí)期廣大讀者的個(gè)性化閱讀需求，閱讀推廣的效果差強(qiáng)人意。除此之外，高校圖書(shū)館在閱讀推廣活動(dòng)中也沒(méi)有設(shè)置相應(yīng)的“定點(diǎn)”和“對(duì)點(diǎn)”服務(wù)。許多高校的學(xué)生宿舍內(nèi)都加裝了零食販賣(mài)機(jī)，卻沒(méi)有一個(gè)商家設(shè)置書(shū)籍售賣(mài)機(jī)，出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的原因首先是因?yàn)樯碳业睦骝?qū)使，圖書(shū)售賣(mài)機(jī)的利潤(rùn)空間遠(yuǎn)比不上零食售賣(mài)機(jī)；其次是由于當(dāng)代大學(xué)生對(duì)于閱讀的需求并不強(qiáng)烈，他們更加熱衷于電影電視節(jié)目、游戲、社交等等，而且當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境也使得人們對(duì)知識(shí)的尊重仍保留在一個(gè)基礎(chǔ)階段。

3 基于社交網(wǎng)絡(luò)背景下高校圖書(shū)館閱讀推廣的正確途徑

高校圖書(shū)館要結(jié)合自身的實(shí)際情況，通過(guò)對(duì)用戶(hù)群體、技術(shù)、用戶(hù)的喜好和人力等多方面因素進(jìn)行考慮，在擺脫傳統(tǒng)高校閱讀推廣模式的同時(shí)，選擇最為科學(xué)的方式來(lái)構(gòu)建高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺(tái)。

3.1 擺脫傳統(tǒng)推廣模式，構(gòu)建全新的服務(wù)平臺(tái)

（1）選擇現(xiàn)有的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)駐。首先要對(duì)當(dāng)前高校學(xué)生最為常用、用戶(hù)基數(shù)多的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)進(jìn)行了解，再與平臺(tái)方協(xié)商進(jìn)駐。按照現(xiàn)階段高校的流行現(xiàn)狀，高校圖書(shū)館可以?xún)?yōu)先考慮和微信合作，其次就是微博或者QQ。部分高校的校園BBS 較為活躍，高校圖書(shū)館也可以在該平臺(tái)上設(shè)置相應(yīng)的專(zhuān)欄。除此之外，在一些QQ 群、或者主流的媒體平臺(tái)（優(yōu)酷、愛(ài)奇藝、樂(lè)視等等），高校圖書(shū)館也可以按照閱讀推廣中的要求進(jìn)行操作，例如組成“閱書(shū)協(xié)會(huì)”QQ群，在愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、樂(lè)視等平臺(tái)加入高校圖書(shū)館相關(guān)的廣告宣傳，或者加入閱讀教育的微視頻等等。依據(jù)近年來(lái)調(diào)查的結(jié)果顯示，許多高校圖書(shū)館都有進(jìn)駐到人人網(wǎng)以及豆瓣閱讀小組中，但是其中的內(nèi)容已經(jīng)停更許久，整體處于冬眠狀態(tài)。而這些流失的用戶(hù)群體開(kāi)始流入微信和微博中。

（2）和其他社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作。一些主流的社交平臺(tái)上都設(shè)有開(kāi)放的接口，高校圖書(shū)館可以通過(guò)合作共贏的方式，依靠自身龐大學(xué)生群體的優(yōu)勢(shì)與這些平臺(tái)深度合作，利用第三方應(yīng)用程序，或者加入把高校圖書(shū)館的圖書(shū)檢索插件、借閱情況查詢(xún)等服務(wù)內(nèi)容植入到合作方平臺(tái)，而且經(jīng)過(guò)實(shí)踐表明運(yùn)用這種方式具有較高的成功率。較具代表性的有廈門(mén)大學(xué)、華中科技大學(xué)、上海醫(yī)科大學(xué)、西南政法大學(xué)等近二十所高校圖書(shū)館開(kāi)發(fā)出了直連豆瓣API 的圖書(shū)館館藏查詢(xún)插件。用戶(hù)在正常瀏覽豆瓣網(wǎng)頁(yè)時(shí)，這些插件就會(huì)把圖書(shū)館的館藏內(nèi)容顯示于屏幕上，為用戶(hù)帶來(lái)良好的體驗(yàn)。再以上海圖書(shū)館為例，上海圖書(shū)館在最近幾年和大申公司（騰訊旗下的知名企業(yè)）、支付寶在微信端口和支付寶平臺(tái)中的“綜合服務(wù)”中加入了“圖書(shū)借閱”服務(wù)、“信用外辦證”、“微閱讀”等多元化閱讀服務(wù)，并取得了良好的效果。[1]

（3）自主開(kāi)發(fā)社交平臺(tái)。想要自主開(kāi)發(fā)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，除了要投入大量的運(yùn)營(yíng)成本外，而且高校圖書(shū)館還要具備強(qiáng)大的軟件開(kāi)發(fā)能力。當(dāng)前國(guó)內(nèi)采用這種方式的圖書(shū)館屈指可數(shù)。重慶大學(xué)圖書(shū)館于2018 年開(kāi)發(fā)了一款圖書(shū)館2.0 知識(shí)服務(wù)社會(huì)——“我的書(shū)房”，為不同需求的讀者提供“書(shū)評(píng)”“藏書(shū)閣”“文檔中心”“交流互動(dòng)”等多元化模塊。讀者完成了該平臺(tái)借閱圖書(shū)或者發(fā)表書(shū)評(píng)等任務(wù)之后，可以累積不同的積分，當(dāng)積分達(dá)到一定數(shù)額時(shí)可以?xún)稉Q禮品。而且圖書(shū)館也會(huì)按照積分高低評(píng)選出“閱讀達(dá)人”“優(yōu)秀讀者”。該平臺(tái)把服務(wù)、激勵(lì)以及活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)化整合于社交平臺(tái)中，獲得了閱讀推廣效果，因此也成為了高校自主開(kāi)發(fā)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的典型案例。

3.2 改變營(yíng)銷(xiāo)策略吸引更多用戶(hù)

要擴(kuò)大閱讀推廣的影響力，就需要有龐大的受眾與關(guān)注者作為基礎(chǔ)，這樣才可以體現(xiàn)出應(yīng)有的價(jià)值。因此高校圖書(shū)館要結(jié)合實(shí)際情況改變營(yíng)銷(xiāo)策略，以此來(lái)吸引更多的用戶(hù)。

（1）利用多渠道推廣。高校圖書(shū)館可以利用新生入學(xué)推行“圈粉”活動(dòng)。首先，在高校圖書(shū)館的出、入口、閱覽室門(mén)口等一些人流進(jìn)出量大的位置張貼相關(guān)的海報(bào)、宣傳單，新生可以用手機(jī)掃碼關(guān)注。其次，可以開(kāi)展入館體驗(yàn)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，把關(guān)注高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)和官方微博納入活動(dòng)中。最后，也可以在新生入館教育現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行介紹平臺(tái)的功能。或者也可以運(yùn)用定期或者不定期抽取在線抽獎(jiǎng)活動(dòng)來(lái)進(jìn)行“圈粉”。

（2）營(yíng)銷(xiāo)策略的運(yùn)用。吸引大量的讀者關(guān)注只是圖書(shū)館社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣的前提條件，要如何留住用戶(hù)并吸引更多的用戶(hù)關(guān)注才是關(guān)鍵。因此高校圖書(shū)館要按照當(dāng)前用戶(hù)群體的閱讀需要，制定出最為科學(xué)、合理的營(yíng)銷(xiāo)策略，首先要把內(nèi)涵營(yíng)銷(xiāo)作為起點(diǎn)，內(nèi)涵營(yíng)銷(xiāo)策略主要是由兩個(gè)部分構(gòu)成，即服務(wù)功能與內(nèi)容質(zhì)量。圖書(shū)館除了在平臺(tái)中植入館藏查詢(xún)以及微閱讀等基礎(chǔ)服務(wù)功能，還要加入一些實(shí)用性的內(nèi)容；其次就是在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的推廣上要成立一個(gè)專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行運(yùn)作，把握好流行趨勢(shì)并把圖書(shū)館的內(nèi)容進(jìn)行深入發(fā)掘、整合，進(jìn)行定期的更新以保障內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)量，為廣大讀者提供更好的閱讀體驗(yàn)。[2]

3.3 擴(kuò)展社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的閱讀服務(wù)功能

3.3.1 解決閱讀的“痛點(diǎn)”

解決閱讀“痛點(diǎn)”就是找到讀者切實(shí)需要，卻在實(shí)體圖書(shū)館內(nèi)無(wú)法獲取的服務(wù)內(nèi)容，再按照讀者容易接受的方式在新的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。在具體的實(shí)踐過(guò)程中，“痛點(diǎn)”主要有館藏和書(shū)籍借閱的查詢(xún)、移動(dòng)資源的獲取、各類(lèi)活動(dòng)報(bào)名、續(xù)借或者借閱逾期罰款等等。當(dāng)前有一些高校在自已的官方微信公眾號(hào)內(nèi)設(shè)置了相關(guān)的功能，具有一定的參考價(jià)值：（1）OPAC檢索（聯(lián)機(jī)公用檢索目錄），把OPAC檢索功能植入圖書(shū)館微信公眾號(hào)內(nèi)，為廣大手機(jī)用戶(hù)給予借閱查詢(xún)和館藏預(yù)約提供便利；（2）借閱信息查詢(xún)。讀者可以在公眾微信號(hào)內(nèi)完成個(gè)人借閱信息查詢(xún)、續(xù)借手續(xù)辦理等業(yè)務(wù)。（3）各項(xiàng)活動(dòng)預(yù)定。利用公眾號(hào)可提前預(yù)定講座入場(chǎng)券、報(bào)名各類(lèi)閱讀活動(dòng)等等。

3.3.2 開(kāi)發(fā)新應(yīng)用，迎合讀者“興趣點(diǎn)”

只有把閱讀推廣和讀者的興趣進(jìn)行關(guān)聯(lián)，才可以吸引更多的讀者加入到平臺(tái)中。除了各類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)、活動(dòng)、排名等興趣點(diǎn)外，高校圖書(shū)館還有廣大的發(fā)展空間，例如可以設(shè)置閱讀積分制，讀者在登錄、留言、書(shū)評(píng)、分享到各類(lèi)平臺(tái)都可以自動(dòng)轉(zhuǎn)化成積分或者等級(jí)，再按照積分或者等級(jí)的高低給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激發(fā)讀者的閱讀興趣。也可以結(jié)合當(dāng)前大學(xué)生喜歡玩游戲的特點(diǎn)，圖書(shū)館可以設(shè)置一些線上的游戲來(lái)進(jìn)行閱讀推廣，把一些趣味性的小游戲與圖書(shū)館微信公眾號(hào)對(duì)接。例如開(kāi)發(fā)一個(gè)“閱讀闖關(guān)”的小游戲，讓學(xué)生通過(guò)在線游戲的方式完成入館的基礎(chǔ)教育，這樣既能夠提高讀者的閱讀熱情，還可以達(dá)到寓教于樂(lè)的目的，可謂是一舉多得。[3]

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在社交網(wǎng)絡(luò)背景下想要順利推廣高校圖書(shū)館閱讀活動(dòng)，除了要把握好時(shí)代發(fā)展的變化之外，還要對(duì)現(xiàn)有的閱讀推廣思維進(jìn)行創(chuàng)新和改變，這樣才能夠發(fā)揮出社交網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，為讀者提供更好的服務(wù)。