志愿者在獻(xiàn)血服務(wù)中的職責(zé)與定位
——“雙工”聯(lián)動(dòng)，助力獻(xiàn)血事業(yè)發(fā)展

楊圖深，何錦添，劉小平，劉小清

佛山市中心血站南海血站辦公室，廣東 佛山 528200

1998年10月1日，《中華人民共和國(guó)獻(xiàn)血法》正式頒布實(shí)施，確立了我國(guó)實(shí)行無償獻(xiàn)血制度，標(biāo)志著我國(guó)無償獻(xiàn)血工作進(jìn)入法制化軌道。經(jīng)過20年的發(fā)展，全國(guó)已有296家采供血機(jī)構(gòu)成立了無償獻(xiàn)血者志愿服務(wù)組織［1］。在各種獻(xiàn)血活動(dòng)中，血站工作人員（醫(yī)工）、志愿者（義工）成為了“最佳拍擋”，“雙工”（醫(yī)工+志愿者）聯(lián)動(dòng)逐步成為了獻(xiàn)血活動(dòng)開展的重要方式、主流方式，“雙工”聯(lián)動(dòng)共同推動(dòng)了無償獻(xiàn)血事業(yè)的健康發(fā)展。本文旨在就獻(xiàn)血志愿者的職責(zé)、“雙工”聯(lián)動(dòng)展開探討。

1 血站工作人員職責(zé)

血站作為專業(yè)的采供血機(jī)構(gòu)，其工作人員在無償獻(xiàn)血工作中，承擔(dān)著宣傳、招募、采集、檢測(cè)、分離、儲(chǔ)存、供應(yīng)血液等專業(yè)職責(zé)。

2 獻(xiàn)血志愿者職責(zé)

佛山市南海區(qū)無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱：南海獻(xiàn)血服務(wù)隊(duì)）于2006年6月14日正式成立，是南海區(qū)義工聯(lián)與南海血站直接領(lǐng)導(dǎo)和管理的非注冊(cè)法人的公益性人道主義志愿工作組織，由無償獻(xiàn)血者、熱心無償獻(xiàn)血事業(yè)的各界愛心人士組成。截止到2019年4月30日，南海獻(xiàn)血服務(wù)隊(duì)現(xiàn)有在冊(cè)義工120人，累計(jì)超過13000多人次隊(duì)員參加志愿服務(wù)，為獻(xiàn)血活動(dòng)等提供志愿服務(wù)超過6萬小時(shí)。近年來，南海獻(xiàn)血服務(wù)隊(duì)經(jīng)過探索形成了以“宣傳、服務(wù)、獻(xiàn)血、招募”（以下簡(jiǎn)稱：8字職責(zé)）為主的工作職責(zé)，與血站工作人員一起，“雙工”聯(lián)動(dòng)共同推動(dòng)了南海獻(xiàn)血事業(yè)的快速健康發(fā)展。

2.1 職責(zé)之一：宣傳

無償獻(xiàn)血需要大眾參與，只有群眾了解、知曉無償獻(xiàn)血，群眾才會(huì)自覺地參與獻(xiàn)血。提高群眾的知曉率，“宣傳”是必不可少的手段之一。向社會(huì)、向更多人群推廣無償獻(xiàn)血是志愿服務(wù)隊(duì)成立的宗旨之一，“宣傳”作為“8字職責(zé)”的第一項(xiàng)，是每一位獻(xiàn)血志愿者必須理解和可以履行的職責(zé)之一，是“8字職責(zé)”的基礎(chǔ)職責(zé)。

近年來，志愿者的“宣傳”形式已由傳統(tǒng)的街頭派發(fā)宣傳單張、舉牌宣傳等單一模式向特色、品牌、立體化宣傳形式轉(zhuǎn)變，如組隊(duì)進(jìn)行單車騎行、汽車宣傳、徒步宣傳、熱血跑團(tuán)等，舉行獻(xiàn)血宣傳晚會(huì)、獻(xiàn)血講師團(tuán)等，南海獻(xiàn)血服務(wù)隊(duì)還利用自身特點(diǎn)，組織成立“愛心藝術(shù)團(tuán)”（隸屬服務(wù)隊(duì)）［2］，編排并表演與無償獻(xiàn)血知識(shí)相關(guān)的節(jié)目20多個(gè)，包括現(xiàn)代舞、情景劇、相聲、詩(shī)朗誦、合唱、手語(yǔ)舞蹈、小品等，并完成多個(gè)微電影、公益宣傳專輯的拍攝?！皭坌乃囆g(shù)團(tuán)”節(jié)目形式多樣，把獻(xiàn)血知識(shí)和節(jié)目表演有機(jī)地結(jié)合在一起，得到了當(dāng)?shù)厝罕姷南矏邸⒄J(rèn)可，起到了很好地宣傳無償獻(xiàn)血的作用。

2.2 職責(zé)之二：服務(wù)

作為志愿者最常見的工作職責(zé)就是提供現(xiàn)場(chǎng)的志愿服務(wù)。在獻(xiàn)血活動(dòng)中，血站工作人員向獻(xiàn)血者提供專業(yè)的采血、檢測(cè)等服務(wù)，與此同時(shí)，志愿者充分發(fā)揮密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢(shì)，為獻(xiàn)血者提供咨詢服務(wù)、指導(dǎo)填表服務(wù)、微笑服務(wù)、首問服務(wù)、陪伴服務(wù)、發(fā)放紀(jì)念品服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、彈性服務(wù)等溫馨、貼心服務(wù)。并可在服務(wù)結(jié)束后詢問獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血服務(wù)有何建議或意見，做好記錄，及時(shí)上報(bào)服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人或血站領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量不斷提升。在大型宣傳活動(dòng)中，志愿者的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)也不可或缺，活動(dòng)的策劃、宣傳、現(xiàn)場(chǎng)秩序的維持、氣氛的營(yíng)造等都離不開志愿者提供的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

2.3 職責(zé)之三：獻(xiàn)血

大部分獻(xiàn)血志愿者都是從參與獻(xiàn)血、了解獻(xiàn)血、認(rèn)可志愿服務(wù)，繼而發(fā)展成為獻(xiàn)血志愿者的。獻(xiàn)血志愿者作為社會(huì)公眾中除了醫(yī)務(wù)人員外，是最為理解獻(xiàn)血意義的群體。一直以來，每當(dāng)遇到血庫(kù)血液儲(chǔ)備緊張、血液偏型等危、難、險(xiǎn)、急的非常狀況，志愿者們總是在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮著救急扶危的英雄本色，第一時(shí)間獻(xiàn)出熱血，為血庫(kù)的血液迅速補(bǔ)充起到很大的作用。特別是在應(yīng)急血小板捐獻(xiàn)方面，他們更是“隨叫隨到”，為保障各地臨床應(yīng)急用血作出了巨大的貢獻(xiàn)。志愿者主動(dòng)參加獻(xiàn)血，爭(zhēng)取成為固定、安全的獻(xiàn)血者，特別是應(yīng)急的單采血小板獻(xiàn)血者，為挽救病人生命盡心盡力，這是責(zé)無旁貸、是以身作則，“獻(xiàn)血”理應(yīng)成為符合獻(xiàn)血條件志愿者的職責(zé)之一。

2.4 職責(zé)之四：招募

獻(xiàn)血招募是志愿者職責(zé)中的延伸職責(zé)。隨著臨床用血在逐年遞增，血液供需矛盾十分突出，因此無償獻(xiàn)血的招募工作就顯得格外重要，而能否有針對(duì)性地?fù)Q位思考提供人性化服務(wù)，直接影響著獻(xiàn)血者做出的選擇和積極性［3］。獻(xiàn)血志愿者所扮演的角色，恰好能利用自身多次獻(xiàn)血的優(yōu)勢(shì)現(xiàn)身說法，幫助公眾消除獻(xiàn)血的顧慮，感動(dòng)、引領(lǐng)更多的人加入到無償獻(xiàn)血的隊(duì)伍中來。獻(xiàn)血是自愿行為，“人情關(guān)系”仍是獻(xiàn)血招募中繞不開的話題。志愿者來自各行各業(yè)，志愿者可充分發(fā)揮自身社會(huì)資源廣泛等優(yōu)勢(shì)，通過自身說法，以固定獻(xiàn)血者的身份，開展獻(xiàn)血招募工作，特別是團(tuán)體獻(xiàn)血招募，引導(dǎo)更多單位、行業(yè)、群體參與獻(xiàn)血。志愿者“現(xiàn)身說法”式的獻(xiàn)血招募，可有效避免血站人員招募帶來“王婆賣瓜-自賣自夸”的嫌疑和尷尬。

3 “雙工”聯(lián)動(dòng)

3.1 從業(yè)余到專業(yè)

獻(xiàn)血志愿服務(wù)較之其他志愿服務(wù)，有其一定的特殊性。由于涉及群眾健康和生命安全，故而要求志愿者掌握常規(guī)志愿服務(wù)技能外還必須掌握相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。獻(xiàn)血志愿者大多數(shù)來自各行各業(yè)，他們對(duì)血液生理知識(shí)、獻(xiàn)血知識(shí)、獻(xiàn)血政策和公眾比較關(guān)注的一些問題掌握不夠全面和深入。而血站工作人員的專業(yè)性則可彌補(bǔ)服務(wù)隊(duì)的短板，血站應(yīng)當(dāng)對(duì)志愿者進(jìn)行定期、分類的指導(dǎo)和培訓(xùn)，讓志愿者學(xué)習(xí)到相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，掌握專業(yè)的服務(wù)流程和技巧，培育他們成為專業(yè)的獻(xiàn)血志愿服務(wù)隊(duì)員，為群眾提供更專業(yè)、規(guī)范的志愿服務(wù)。

3.2 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

社會(huì)公眾對(duì)獻(xiàn)血、用血存在不少誤解，以為血站代表的是“受益方”的立場(chǎng)，受身份限制，公眾對(duì)血站的解釋只能說是被動(dòng)、甚至消極接受，仍然心存懷疑。而無償獻(xiàn)血志愿者，由于他們來源于社會(huì)公眾，代表著的是個(gè)人和民間組織的聲音，他們是無償獻(xiàn)血事業(yè)與公眾的紐帶，公眾會(huì)更理解他們的感受，更容易接受他們的宣講。在“雙工”聯(lián)動(dòng)下，志愿者在社會(huì)中開展宣傳，利用現(xiàn)身說法，更容易打動(dòng)人，更能贏得社會(huì)公眾的信任和支持。

4 結(jié)語(yǔ)

血站工作人員和獻(xiàn)血志愿者各有各自的工作職責(zé)，有分工，更多的是協(xié)作。志愿服務(wù)隊(duì)伍、志愿者要清晰自身的職責(zé)和定位，充分理解、認(rèn)識(shí)和積極履行“宣傳、服務(wù)、獻(xiàn)血、招募”的8字職責(zé)，爭(zhēng)取志愿服務(wù)的最大效能?！半p工”聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)明顯，但由于各地認(rèn)識(shí)不到位等原因，時(shí)常出現(xiàn)“聯(lián)而不動(dòng)”的尷尬局面，又或缺乏專業(yè)管理人員，難以保持“聯(lián)而恒動(dòng)”。因此，各地血站和服務(wù)隊(duì)?wèi)?yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況，建立并完善協(xié)調(diào)“雙工”聯(lián)動(dòng)的機(jī)制，使血站工作人員與志愿者通過結(jié)構(gòu)化的聯(lián)系雙向互動(dòng)起來，形成“雙工”之間溝通順暢、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的長(zhǎng)效格局，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)共進(jìn)、聯(lián)動(dòng)共贏，促進(jìn)無償獻(xiàn)血事業(yè)的發(fā)展。