小區(qū)有招，居民笑了

潘尚 王曉丹

社區(qū)服務(wù)從無(wú)到有，各方關(guān)系從松散到合力，小區(qū)管理從混亂到有序，居民參與從被動(dòng)到主動(dòng)……在宜昌市的幾個(gè)小區(qū)，記者看到了不一樣的治理智慧。

五方聯(lián)動(dòng)斬小區(qū)亂麻

今年以來(lái)，已經(jīng)有20多場(chǎng)會(huì)議在伍家崗區(qū)寶塔河街道岳家沖社區(qū)東辰二號(hào)小區(qū)黨群服務(wù)站的會(huì)議室里召開(kāi)，不少破解小區(qū)難題的點(diǎn)子就是在這里誕生的。

“我們找到了一把破解小區(qū)治理難題的金鑰匙?！毙^(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人向榮說(shuō)。

過(guò)去在小區(qū)里，物業(yè)有苦沒(méi)法講，業(yè)主有不同的聲音，很多黨員也不愿意發(fā)聲。雖然小區(qū)和物業(yè)都成立了黨支部，但各自為政，很難在一個(gè)平臺(tái)對(duì)話(huà)，500多名黨員如同一團(tuán)亂麻，一直沒(méi)有理順。

今年疫情期間，下沉社區(qū)的黨員建立起功能型黨支部，包含社區(qū)黨委、小區(qū)黨支部、志愿服務(wù)組織、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)在內(nèi)的五方聯(lián)動(dòng)機(jī)制也發(fā)動(dòng)起來(lái)了，解決了不少問(wèn)題。

電動(dòng)車(chē)停放問(wèn)題是小區(qū)居民多年頭疼的難題。過(guò)去有80多輛電動(dòng)車(chē)在樓道里，居民心知有安全隱患，卻誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)。“物業(yè)力量有限，去勸說(shuō)還得受委屈，找有關(guān)部門(mén)也無(wú)法解決?！毕驑s說(shuō)。

五方聯(lián)動(dòng)會(huì)議后，14個(gè)樓棟黨小組的黨員集體出動(dòng)，挨家挨戶(hù)上門(mén)發(fā)倡議書(shū)，利用鄰居感情和輿論壓力進(jìn)行勸導(dǎo)。鋪天蓋地的集中勸導(dǎo)讓問(wèn)題很快迎刃而解，居民對(duì)五方的認(rèn)同也越來(lái)越強(qiáng)。

“現(xiàn)在群眾都認(rèn)識(shí)樓棟黨小組長(zhǎng)，有事就找他們，百姓滿(mǎn)意、開(kāi)心、快樂(lè)就是他們工作的標(biāo)準(zhǔn)。”寶塔河街道黨工委副書(shū)記宋驍說(shuō)。

商圈社區(qū)共治理

位于伍家崗區(qū)萬(wàn)壽橋街道的萬(wàn)達(dá)社區(qū)有兩個(gè)并列的大門(mén)，一個(gè)是投資者服務(wù)中心，一個(gè)是黨員群眾服務(wù)中心。

2010年9月，在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)協(xié)調(diào)專(zhuān)班基礎(chǔ)上成立的萬(wàn)達(dá)社區(qū)，成為全國(guó)第一家以萬(wàn)達(dá)命名的社區(qū)。不同于一般的社區(qū)，這個(gè)位于宜昌市萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)旁的社區(qū)，肩負(fù)著服務(wù)商戶(hù)和居民的雙重責(zé)任。

“為了讓商戶(hù)安心經(jīng)營(yíng)，城管、消防等方面的問(wèn)題都由社區(qū)直接對(duì)接。”萬(wàn)達(dá)社區(qū)黨委書(shū)記余衛(wèi)星說(shuō)。

為了商圈企業(yè)能更好經(jīng)營(yíng)發(fā)展，街道聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)督管理局、稅務(wù)、人社等部門(mén)以及萬(wàn)達(dá)商管、深圳開(kāi)元物業(yè)等企業(yè)，設(shè)立了投資者服務(wù)中心，開(kāi)展投資咨詢(xún)、證照代辦、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等8項(xiàng)服務(wù)，增強(qiáng)了企業(yè)商家對(duì)商圈黨總支的認(rèn)同感。

今年疫情期間，商圈餐企采取賣(mài)蔬菜的方式自救，社區(qū)工作人員在小區(qū)居民群里轉(zhuǎn)發(fā)賣(mài)菜信息，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。

在多年的接觸中，社區(qū)與商圈建立了良好的關(guān)系。每次黨員活動(dòng)，商家都主動(dòng)提供大量的獎(jiǎng)品，作為黨員積分獎(jiǎng)勵(lì)。

10年來(lái)，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)貢獻(xiàn)的稅收從第一年的200萬(wàn)元增長(zhǎng)到2019年近1億元，其他各項(xiàng)數(shù)據(jù)也逐漸增加。在黨組織和黨員濃厚服務(wù)氛圍影響下，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)私營(yíng)企業(yè)的年輕人也積極向黨組織靠攏，近3年已發(fā)展11名黨員。

談起這10年的社區(qū)工作經(jīng)歷，余衛(wèi)星深有感觸地說(shuō)：“在群眾眼中，社區(qū)就代表黨和政府，我們做事是為群眾生產(chǎn)生活提供便利。現(xiàn)在黨的威信在群眾中逐漸增加，認(rèn)可度也逐年上升，開(kāi)展工作社區(qū)群眾一呼百應(yīng)?！?/p>

“冤家”的相處之道

小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人心甘情愿做檢討？在宜昌高新區(qū)南苑街道學(xué)堂灣社區(qū)香山錦苑小區(qū)，記者聽(tīng)到了一個(gè)小區(qū)居民業(yè)委會(huì)和物業(yè)相處的故事。

香山錦苑小區(qū)不大，多年前停車(chē)位就已租完。一名新業(yè)主因?yàn)榛丶铱偸钦也坏酵＼?chē)位，一氣之下，用車(chē)堵住了小區(qū)大門(mén)。雖然最后車(chē)挪走了，但為了息事寧人，小區(qū)物業(yè)不再收取這名業(yè)主的臨時(shí)停車(chē)費(fèi)，放任他自由出入。

看似是小事，但卻壞了規(guī)矩。業(yè)委會(huì)得知情況后，與物業(yè)共同制定了小區(qū)停車(chē)管理辦法，同時(shí)也給物業(yè)公司下達(dá)了整改通知，作出了罰款處理。物業(yè)負(fù)責(zé)人陳群英在業(yè)主代表大會(huì)上作檢查，請(qǐng)求從輕處理。

雖然作了檢討，但陳群英沒(méi)覺(jué)得一點(diǎn)委屈。這種心態(tài)來(lái)源于物業(yè)與業(yè)委會(huì)多年的交往。從2011年12月成立業(yè)委會(huì)以來(lái)，香山錦苑小區(qū)的自治之路已經(jīng)走了近10年，物業(yè)與業(yè)委會(huì)早已找到了最合適的相處規(guī)則。

“實(shí)際上，從小區(qū)發(fā)展來(lái)說(shuō)，我們既是參與者，也是受益者?！睂?duì)于業(yè)委會(huì)的嚴(yán)厲約束，陳群英很有感觸。曾經(jīng)的小區(qū)，停水停電怪物業(yè)，花錢(qián)修路還被居民嫌擋路礙事，物業(yè)和居民仿佛是一對(duì)冤家，總有著解決不完的矛盾。

自從成立了業(yè)委會(huì)，業(yè)主們參與感變強(qiáng)，也越來(lái)越支持工作。小區(qū)經(jīng)歷了大大小小的改造工程81項(xiàng)，雖然也有困難，但每一次都能完成。

在2019年的物業(yè)測(cè)評(píng)中，95%的業(yè)主同意續(xù)聘。針對(duì)物業(yè)提出的上漲物業(yè)費(fèi)的要求，業(yè)委會(huì)花了半年時(shí)間，跑了周邊5個(gè)小區(qū)，了解他們的收費(fèi)情況、合同文本，進(jìn)行研究比較。最終，在業(yè)主大會(huì)上，80%的業(yè)主同意物業(yè)費(fèi)由原來(lái)的0.81元/平方米上漲到1.3元/平方米。

讓群眾做群眾的工作

走到西陵區(qū)西陵街道嘉明花園小區(qū)空地上，小車(chē)停放整齊有序;走進(jìn)小區(qū)樓棟里，樓梯舊墻上還貼心安裝了不銹鋼扶手。

盡管小區(qū)地處西陵區(qū)政治、商業(yè)中心，但在幾年前，住戶(hù)苦不堪言，還有業(yè)主尋思賣(mài)房。原因是小區(qū)亂搭亂建問(wèn)題、停車(chē)矛盾突出，花壇變?yōu)椴说?、?chǔ)物間，健身場(chǎng)淪為麻將室，下雨天污水橫流，要墊磚頭才能通過(guò)。

在嘉明花園住了近20年的陳海林見(jiàn)證了這里從雜居舊院到模范小區(qū)的蛻變，他也經(jīng)歷了從想搬走到留下來(lái)的心路轉(zhuǎn)變。

“以前沒(méi)有物業(yè)管理，我的電動(dòng)車(chē)經(jīng)常被別的車(chē)堵得停不到我住的樓下，或者騎不出去，要把它從泥巴地里推出去?！弊岅惡Ａ中耐吹模€有自行車(chē)、摩托車(chē)被盜的經(jīng)歷。

2016年6月，嘉明花園小區(qū)組建業(yè)委會(huì)，采取“黨組織領(lǐng)導(dǎo)+民主協(xié)商”的模式，讓群眾做群眾的工作，居民通過(guò)民主協(xié)商，共同制定改造方案，自籌改造資金、自拆違章建筑、自己引進(jìn)物業(yè)公司，實(shí)現(xiàn)了從雜居小院到物業(yè)小區(qū)的跨越。

在小區(qū)第一次協(xié)商議事會(huì)上，明確了引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)公司進(jìn)行小區(qū)規(guī)范化管理，每戶(hù)居民分?jǐn)?000元預(yù)交停車(chē)費(fèi)和物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司前兩年物業(yè)費(fèi)收益，全額投入小區(qū)改造。

陳海林對(duì)此非常贊同，收費(fèi)第一天，就一次性交了兩年的費(fèi)用。當(dāng)天，小區(qū)業(yè)主在收費(fèi)處外排起長(zhǎng)龍，總共籌資52萬(wàn)元。

改造過(guò)程中困難重重，業(yè)主自己種的樹(shù)要移栽，違建房也要拆除，利益沖突不斷，一些居民抵制改造，致使施工進(jìn)度緩慢。社區(qū)和業(yè)委會(huì)及時(shí)召開(kāi)協(xié)商議事會(huì)，后來(lái)順利拆除菜園、違建房、圈地建園18處，共計(jì)1000多平米。

“以前別人問(wèn)我住哪，我都不好意思講，現(xiàn)在我會(huì)直接說(shuō)我住在嘉明花園。”談到小區(qū)的變化，陳海林露出滿(mǎn)意的笑容。