走深入實 數(shù)字化轉型六大趨勢洞察

數(shù)字經濟的發(fā)展已經進入快車道，全球數(shù)字經濟2018—2022年的年復合增長率將達到36%。到2022年，全球數(shù)字化GDP將達到46萬億美元，占經濟總量的46%。數(shù)字化轉型是數(shù)字經濟的核心驅動力，2019—2021年，全球數(shù)字化轉型方面的直接投資將達到5.5萬億美元。數(shù)字化轉型2.0時代來臨。而數(shù)字化轉型2.0具有三大特征：一是轉型速度會越來越快，二是規(guī)模會越來越大，三是創(chuàng)新要求越來越強。因此，在數(shù)字化轉型2.0時代，快速實現(xiàn)規(guī)?；瘎?chuàng)新是核心要務。

數(shù)字化還未滲透和覆蓋哪些領域？答案是幾乎沒有。如今，對于千行百業(yè)的數(shù)字化轉型來講，想的不再是要不要轉型，而是未來怎樣拓寬這一空間。在這一進程中，雖然不同行業(yè)因行業(yè)屬性、發(fā)展現(xiàn)狀、IT基礎等方面的不同，會帶來具體訴求的差異化，但是通過近一年的采訪和觀察，《中國信息化周報》認為，個性化當中仍然蘊含著共性需求。

推動數(shù)據(jù)由資源向要素轉化

2020年，數(shù)字化轉型仍然是行業(yè)熱詞，國家信息化專家咨詢委員會委員高新民在一次公開演講中表示，“十四五”信息化發(fā)展的主線是“數(shù)字化轉型”?！皵?shù)字化轉型”雖然已經提出多年，但是實際上“數(shù)字化轉型”還處于起步階段。進入新時期，“數(shù)字化轉型”要抓住數(shù)據(jù)驅動核心的要素，而且這個數(shù)據(jù)要素除了數(shù)據(jù)以外，還包括連接、算法以及分析，把這三個方面加起來，就是數(shù)據(jù)要素，要抓住這個核心要素來推動信息化。

現(xiàn)在對于“數(shù)據(jù)資產”這一理念，行業(yè)內早已形成共識。不過數(shù)據(jù)價值要想真正變現(xiàn)，不能長時間待在數(shù)據(jù)中心當中，讓其“無所事事”，而是應該讓其流動起來。也就是說，數(shù)據(jù)的真正價值蘊含在數(shù)據(jù)采集、存儲、分析、處理以及反饋的全生命周期的管理當中。在這一過程中，數(shù)據(jù)驅動讓企業(yè)能夠利用海量、多維度的數(shù)據(jù)建立起更加全面的評估體系，或創(chuàng)造直接的業(yè)務創(chuàng)新增長，或通過不斷優(yōu)化低效、問題環(huán)節(jié)提升運營效率，是企業(yè)在市場競爭中保持可持續(xù)發(fā)展的重要手段。

對此，雪蓮羊絨信息管理部經理程厚龍表示，企業(yè)競爭的本質就是資源配置效率的競爭，服裝企業(yè)的數(shù)字化還是圍繞這個本質來進行，以數(shù)據(jù)自動流動化解復雜系統(tǒng)的不確定性，優(yōu)化企業(yè)資源的配置效率。從另一個角度來講，數(shù)字化轉型的關鍵不在于企業(yè)獲取數(shù)據(jù)量的大小和多少，也不在于為數(shù)字化升級而升級，也不在于被少數(shù)互聯(lián)網巨頭“牽鼻子”走，而是在于企業(yè)是不是合乎業(yè)務價值和效益去投入和利用海量數(shù)據(jù)。具體來說數(shù)字化還是緊密的圍繞著“人貨場”三個服裝零售企業(yè)核心要素所帶來的業(yè)務價值展開，依據(jù)豐富的數(shù)據(jù)來源和處理能力，以實體門店、電子商務、移動互聯(lián)網為核心，通過融合線上線下，實現(xiàn)商品、會員、交易、營銷、供應鏈等數(shù)據(jù)的共融互通，達到企業(yè)全鏈路數(shù)字化的目的，進而實現(xiàn)智能決策賦能各種業(yè)務場景最終給消費者和品牌商帶來最大的體驗和業(yè)務價值。未來平臺效應的重要性日趨凸顯

目前，根據(jù)自身業(yè)務的需要，混合云平臺及數(shù)據(jù)中臺的搭建正日益成為重要的行業(yè)趨勢。所謂“混合云平臺”首先要在不同的異構環(huán)境當中，能夠實現(xiàn)互通互聯(lián)，包括公有云、私有云，以及傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心等IT基礎架構。更重要的是，實現(xiàn)了所有基礎設施的互通互聯(lián)后，還要能夠實現(xiàn)數(shù)據(jù)分享、管理和數(shù)據(jù)的安全與保護，最后為企業(yè)用戶提供一個統(tǒng)一的運維管理平臺。而數(shù)據(jù)中臺作為連接業(yè)務前臺和數(shù)據(jù)后臺的橋梁，具有統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務接口，可以靈活、隨意組合數(shù)據(jù)接口，降低數(shù)據(jù)模型重復建設，提高數(shù)據(jù)模型復用率，提升運營效率的優(yōu)勢，從而彌補數(shù)據(jù)開發(fā)和應用開發(fā)之間，由于開發(fā)速度不匹配，出現(xiàn)的響應力跟不上的問題，其核心思想仍然是數(shù)據(jù)共享。

整體來講，無論是混合云平臺，還是數(shù)據(jù)中臺的搭建，數(shù)據(jù)都是非常重要的組成部分，對內部可以產生洞察，對外部數(shù)據(jù)可以產生行動。在這個過程當中，如何把業(yè)務系統(tǒng)集成起來變成服務，同時把平臺服務API化，用于支持創(chuàng)新，就成為企業(yè)尤為關注的問題。

舉例來講，天津濱海農商行通過數(shù)據(jù)中臺的建設，透過客戶畫像、客戶標簽、智能推薦、客群圈選等營銷API和反欺詐、反洗錢、信用風控、行為風控等風控API接口的自由組合，減少數(shù)據(jù)模型重復建設，提高數(shù)據(jù)模型復用率，打破數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)“業(yè)務流程標準化、業(yè)務過程無紙化、營銷主動化、風控自動化”。

對此，“協(xié)同運營中臺可以很輕松地實現(xiàn)和管理軟件的銜接，這一點非常重要，當中臺成為一個前后臺的連接器的時候，我們的大數(shù)據(jù)分析能力明顯地增強，以前根本做不到，因為所有數(shù)據(jù)都散在各個系統(tǒng)里，且互相不兼容?！?天味食品信息總監(jiān)兼審計監(jiān)察部經理付曉嵐這樣說道。

從RPA到AI自動化平臺的轉變

機器人過程自動化并不是新事物，并且被廣泛認為是AI技術上懸念最少的成果，但是在記者最近參加的會議以及采訪活動上，它都是一個非常熱門的話題。

從技術實現(xiàn)上來講，“RPA”的應用，實現(xiàn)了某個流程節(jié)點上的覺醒，降低了以往重復性、復雜性工作所帶來的繁重任務量。以財務共享中心的應用為例，以前發(fā)票單獨校驗這一單個節(jié)點的工作就需要11個人來完成，現(xiàn)在僅僅需要1.5個人，而節(jié)省下來的人工可以完成更多其他業(yè)務。

然而，對于一家跨多行業(yè)，擁有數(shù)百家下屬公司的集團企業(yè)來講，僅僅實現(xiàn)諸多單個節(jié)點的自動化，似乎并不能應對復雜場景下的業(yè)務需求。以新奧集團為例，其多領域、多場景的廣泛覆蓋以及來自集團內部數(shù)百個業(yè)務系統(tǒng)，每天數(shù)十T數(shù)據(jù)量的管理需求，在使其成為AI場景優(yōu)質孵化場所的同時，也要求新奧集團在應用 RPA的基礎之上，通過融入更多、更強大的人工智能技術，構建契合自身業(yè)務發(fā)展的AI自動化平臺，從而實現(xiàn)從單個節(jié)點的自動化到整體業(yè)務流程自動化的轉變。

AR和VR技術為數(shù)字化轉型提供了更大的可能性

例如，宜家創(chuàng)建了一個移動應用程序，該應用程序允許其用戶甚至不用去商店就可以找到合適的家具。您可以將相機對準要看的家具，該應用程序將為您顯示適合的選擇，甚至提供一些建議。

另外，在記者最近參加的一場采訪活動中，為了解決疫情期間數(shù)據(jù)中心的運維問題，中企通信聯(lián)合香港應用科技研究院共同發(fā)布了數(shù)據(jù)中心“AR千里眼”遠程運維服務。將AR技術遷移到數(shù)據(jù)中心的遠程運維場景中，客戶可以足不出戶，在自己的家中或者辦公室里，透過AR技術，如臨實境地進入到數(shù)據(jù)中心內部。在數(shù)據(jù)中心里的工程師，戴上AR智能眼鏡，就可以替代客戶的眼睛，替代客戶在現(xiàn)場進行精細化操作。

總體來看，由于技術進入的成本降低以及部署效益的增強，AR/VR在商用領域的支出規(guī)模將不斷增長，企業(yè)也從技術應用的概念階段過渡到項目落地并產生商業(yè)效益。同時，在技術的部署方面，頭顯設備在應用場景中的采納率最高。而在消費者領域，游戲和娛樂用途的頭顯設備也將繼續(xù)保持增長態(tài)勢。而技術的不斷普及也為數(shù)字化轉型提供了更多的選擇性和可能性。

遠程工作正在成為新常態(tài)

受新冠肺炎疫情的影響，遠程工作正在成為新常態(tài)。這里提到的是“工作”而不是“辦公”，因為在記者看來，“工作”和“辦公”還是有所區(qū)別的。今天可能很多企業(yè)都在做遠程辦公的工作，但是我們談到遠程辦公的時候更多的是協(xié)同方面的，包括會議、溝通，以及組織架構方面的工作。記者認為隨著疫情的結束，大家回到辦公室，這個需求是會降低的，就不再需要做遠程的協(xié)同，或者說需求沒有那么的強烈。但是，遠程工作涉及的更多的是和用戶業(yè)務系統(tǒng)有關的東西，這應該會成為后疫情時代一個重要的新常態(tài)。

就像記者采訪的一位企業(yè)代表舉例所說的那樣，他們在疫情期間幫助一個國內頭部的互聯(lián)網電商企業(yè)在5天里面布置了1萬多個坐席的呼叫中心，能讓呼叫中心的人可以不用聚集在一個地方，即使在不同的辦公場所，甚至在家里也一樣進入它的呼叫中心系統(tǒng)，進入它的進銷存，進入客戶的數(shù)據(jù)庫，來完成不間斷的服務。采取這樣的方法以后，會為整個呼叫中心的靈活度以及提高效率帶來極大的好處。所以，從這個方面上講，他們認為遠程工作會是一個新常態(tài)，但隨著人們回到辦公室、回到一個具體辦公的地方，簡單協(xié)同的遠程辦公頻次是會有所降低的。

從技術使能到外部賦能

數(shù)字化轉型的正確打開方式

關于數(shù)字化轉型的具體實踐方式可能“一千個人眼中有一千個哈姆雷特。”很難找到一個放之四海而皆準的實踐路徑。不過，在之前的采訪中，東風汽車有限公司裝備公司IS規(guī)劃首席師方明強提到了一種從經營管理的數(shù)字化再到生產過程數(shù)字化的轉型路徑。他表示：“數(shù)字化轉型分先后兩個方面，先是經營管理的數(shù)字化轉型，然后才是工業(yè)現(xiàn)場的數(shù)字化轉型。如果不首先建立信息化平臺，到生產現(xiàn)場就不能有效形成管理可視化和問題顯性化?！?/p>

在記者看來，對于傳統(tǒng)制造行業(yè)來講，這應該是一條正確且高效的轉型路徑。通過深入交流，記者發(fā)現(xiàn)，東風裝備在數(shù)字裝備項目的推進過程中，不僅會采用ERP、MES、EAM等市場上先進的IT系統(tǒng)，還會基于自身的工業(yè)生產環(huán)境和痛點需求，自主研發(fā)和生產質量管控系統(tǒng)、在線綜合測量儀、電子塞規(guī)和卡規(guī)等自動化的設備和系統(tǒng)。

因此，在不斷進行內部技術使能的基礎上，東風裝備具備了外部賦能的關鍵能力。在方明強看來，行業(yè)的發(fā)展，一定先是技術使能，然后才能進行外部賦能，二者之間不能替換，也不能顛倒。

由此來看，從技術使能到外部賦能的轉變，應該可以成為未來企業(yè)數(shù)字化轉型及價值變現(xiàn)的重要方向。除了東風裝備之外，在采訪中記者還發(fā)現(xiàn)，作為中國新型塑料管道研發(fā)生產與推廣應用的領先企業(yè)，日豐企業(yè)集團通過多年的行業(yè)實踐，以獨特視角看到了中國智慧城市建設的巨大機遇，希望以智慧管網為入口，深度參與智慧城市建設，探索智慧城市全新商機，并形成與其他管網廠商的差異化競爭優(yōu)勢。

事實上，這也是一種從技術使能到外部賦能典型案例。在日豐企業(yè)集團IT總監(jiān)尹浪看來，通過智慧管網初期的項目建設，日豐通過數(shù)據(jù)傳感器進行數(shù)據(jù)收集，漏水檢測模型的準確率達到95%以上。

通過采用邊緣計算、分布式計算等方式，實現(xiàn)了海量數(shù)據(jù)的實時分析，大幅減少了去中心化節(jié)點的負擔，也極大減少了人工檢測和后期管道維護的成本，對日豐未來在智慧管網以及智慧城市等方面的深化布局奠定了堅實的基礎。

相關鏈接

隨著數(shù)字化轉型成為全球企業(yè)共識，數(shù)字化的真正內涵與實現(xiàn)路徑便一直處于探索中。記者曾訪談過多家企業(yè)的CIO，并探討總結過企業(yè)的數(shù)字化轉型的實踐路徑，發(fā)現(xiàn)各企業(yè)的路徑選擇一般有兩種：

一是技術推動型，企業(yè)優(yōu)先通過云、物、大、智等數(shù)字化技術部署，消除數(shù)據(jù)、系統(tǒng)孤立，實現(xiàn)業(yè)務的跨越式改進。

二是業(yè)務推動型，企業(yè)對自身業(yè)務痛點與需求更為清楚，只需通過技術對業(yè)務實現(xiàn)支撐即可。這種方式一般適用于局部性的效益改善。

在記者看來，數(shù)字化轉型的最終目的是改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式，這不是一朝一夕就能完成的，因而企業(yè)需要分階段逐步完成企業(yè)的數(shù)字化。具體可以劃分為三個階段：

第一，探索嘗試階段，這一時期，企業(yè)已經具備一定的數(shù)字化嘗試經驗，并嘗試開展了一些數(shù)字化項目建設;

第二，局部改造階段，如可以先在管理體系、運作流程或者營銷模式等領域率先進行數(shù)字化改造，從而達成降本增效的效果;

第三，就是模式創(chuàng)新，將數(shù)字化的理念與技術融入到產品中，進實現(xiàn)業(yè)務模式的重構。

采訪中，在談到數(shù)字化轉型和智能制造的建議時，方明強著重提到了“整體規(guī)劃，統(tǒng)籌設計，試點先行，分布實施”。在具體實施過程中，一定要在規(guī)劃上做加法，就是要覆蓋更多的難點痛點、業(yè)務場景及業(yè)務管理的應用狀態(tài)。而實施上要做減法，就是首先要實現(xiàn)全業(yè)務流程的打通，然后再追求業(yè)務財務的一體化。