首席信息官面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)

Minda Zetlin

疫情使很多組織讓其部分員工甚至全部員工實(shí)施遠(yuǎn)程工作，但也許人們并不知道的是，這樣做可能會(huì)改變職場發(fā)展趨勢和工作模式。

無論遠(yuǎn)程工作是否是組織在疫情發(fā)生之前制定的勞動(dòng)力計(jì)劃的一部分，有一點(diǎn)很清楚：遠(yuǎn)程工作將成為一種新常態(tài)。

人力資源服務(wù)提供商Engage PEO公司首席信息官Ralph Labarta說：“在IT方面，我們謹(jǐn)慎地解決了這一問題。雖然在某些情況下，某些工作不適合實(shí)施遠(yuǎn)程工作，但這一規(guī)則在一夜之間就被改寫?！?/p>

Gartner公司副總裁兼分析師Suzanne Adnams說，在疫情發(fā)生之前，有些組織考慮實(shí)施遠(yuǎn)程工作，有些組織拒絕實(shí)施遠(yuǎn)程工作，有些組織甚至從未考慮過。他說：“有些組織領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為無法弄清楚遠(yuǎn)程工作的流程，否則他們的企業(yè)文化將會(huì)受到影響。而由于發(fā)生疫情，很多組織不得不實(shí)施遠(yuǎn)程工作，而其員工正在迅速從辦公室工作轉(zhuǎn)移到在家遠(yuǎn)程工作。”

Adnams表示，許多組織現(xiàn)在表示將遠(yuǎn)程工作視為一個(gè)永久的事項(xiàng)。他說：“就工作環(huán)境而言，我們所做的工作實(shí)際上是通過遠(yuǎn)程工作來實(shí)現(xiàn)的，這從根本上跨越了五到十年的進(jìn)程。但是組織的商業(yè)慣例并沒有趕上這個(gè)進(jìn)程，這就是很多組織現(xiàn)在面臨的處境。”

這種動(dòng)態(tài)正在影響各行業(yè)領(lǐng)域，這讓人們對遠(yuǎn)程工作的利弊產(chǎn)生了疑問。在支持未來工作的問題上，需要更深入地研究疫情如何影響首席信息官的觀點(diǎn)和職責(zé)。

早九晚五的工作模式可能將會(huì)終結(jié)

很多組織重新考慮以往的一些職場慣例，但大多數(shù)組織現(xiàn)在面臨的一個(gè)基本問題是，采用什么樣的工作模式，Adnams說：“組織可能不再需要早九晚五的工作模式。與其相反，獲得成功的組織正在突破固定工作時(shí)間的限制。他們將在特定的時(shí)間來完成特定的任務(wù)，同時(shí)也使員工在工作和生活之間獲得平衡。他們采用的工作模式也不一樣。因此，組織能夠在世界各地雇用具有所需的技能和專業(yè)知識(shí)的員工，我們預(yù)計(jì)臨時(shí)雇傭的工作人員的數(shù)量將會(huì)增加，還將看到工作職位與技能的分離。組織的重點(diǎn)應(yīng)該放在用于特定環(huán)境的技能、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)，而不是工作職位。”

Adnams表示，這將給組織的一些成員帶來重大挑戰(zhàn)，然而對于高層管理人員來說并不是這樣，他們中的大多數(shù)人都對遠(yuǎn)程工作帶來的生產(chǎn)力增長感到滿意。根據(jù)Gartner 公司的調(diào)查，80%的員工喜歡在家遠(yuǎn)程工作，而大多數(shù)管理者的問題是如何監(jiān)督這些員工。Adnams說：“在以往，組織管理者的作用是監(jiān)督和管理員工，平時(shí)在辦公室就可以了解員工的工作效率。現(xiàn)在面臨的現(xiàn)實(shí)是，無法有效地判斷員工的遠(yuǎn)程工作是否具有效率?！?/p>

這對很多管理者來說是一個(gè)主要的問題。Adnams說：“這些管理者從未接受過如何進(jìn)行互動(dòng)對話、如何設(shè)定績效結(jié)果、如何識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員壓力或員工是否脫離工作的培訓(xùn)。具有前瞻性的組織認(rèn)為需要為這些管理人員提供支持，使他們能夠更好完成管理工作。在某些情況下，這些人并沒有為此做好準(zhǔn)備。”

那么IT團(tuán)隊(duì)如何提供幫助？一方面，管理者現(xiàn)在需要采用更多的工具來收集有關(guān)員工績效的數(shù)據(jù)。Gartner公司早在疫情發(fā)生之前就已經(jīng)看到了這種趨勢，但由于管理者現(xiàn)在需要盡快獲得這些數(shù)據(jù)，向遠(yuǎn)程工作的過渡加快了這一趨勢。他說：“他們必須能夠收集足夠的數(shù)據(jù)，以了解某些員工是否達(dá)到了他們期望的結(jié)果?！贝送膺€有另一種方式，IT主管可以通過分享自己的知識(shí)來提供幫助，因?yàn)樵S多人都有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)程工作團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。

重新構(gòu)想未來的辦公模式

Labarta表示，在疫情結(jié)束之后，還會(huì)有很多人繼續(xù)在家里工作，而在組織辦公室工作的員工將會(huì)減少。他說：“我認(rèn)為，疫情帶來的影響是有些員工已經(jīng)意識(shí)到了時(shí)間的價(jià)值，用于通勤的時(shí)間是一種浪費(fèi)?！?/p>

他表示，組織將會(huì)重新考慮在辦公場所上的支出，并盡可能地提高效率。因?yàn)樵谝咔榘l(fā)生之后，有些計(jì)劃被擱置了。

組織的辦公室可能很快就會(huì)有了新的用途，成為員工互動(dòng)的場所。低代碼平臺(tái)Quick Base公司首席信息官Deb Gildersleeve提出了一些問題，“當(dāng)一部分員工在辦公室工作，而另一部分員工在家中遠(yuǎn)程工作時(shí)，這種混合工作模式會(huì)是什么樣？對于那些遇到這種情況的組織來說，是否需要一個(gè)訪客類型的環(huán)境？”

凱捷公司副總裁Sarah Pope表示，組織的辦公室規(guī)?？赡軙?huì)變得越來越小。她指出，一些知名公司關(guān)閉一些辦公樓，并在接近員工居住地開通了一些小型辦公室。遠(yuǎn)程工作將會(huì)發(fā)生變化，或者這也許是一種中心輻射型工作模式。一些專家認(rèn)為，還有一種趨勢將有助于這些變化：越來越多的組織將氣候變化和環(huán)境問題納入企業(yè)規(guī)劃。例如，美國舊金山灣區(qū)大都會(huì)交通委員會(huì)最近投票通過了一項(xiàng)法案，要求大型企業(yè)讓其60%的員工在家遠(yuǎn)程工作。行業(yè)媒體康泰納仕公司首席數(shù)據(jù)官Karthic Bala說：“隨著人們意識(shí)到需要在工作和生活減少碳足跡，組織需要制定節(jié)能環(huán)保的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略?！?/p>

首席信息官新的關(guān)鍵指標(biāo)：遠(yuǎn)程工作成功率

許多首席信息官現(xiàn)在將以前所未有的方式對用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)。Labarta指出：“在家遠(yuǎn)程工作的成功率已經(jīng)添加到首席信息官的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）中?！?/p>

Labarta說：“許多在家遠(yuǎn)程工作員工的心情在開始時(shí)有些低落，這與時(shí)代的不確定性有關(guān)。但隨著時(shí)間的推移，他們已經(jīng)逐漸適應(yīng)，并期望通過遠(yuǎn)程工作完成在辦公室所做的工作?！盤ope說，“展望未來，將會(huì)出現(xiàn)新的工作標(biāo)準(zhǔn)，就像首次購買蘋果手機(jī)的消費(fèi)者一樣，徹底改變了他們對智能手機(jī)所需功能的期望。員工希望他們所使用的工具和技術(shù)能夠提高工作效率，并感覺在家遠(yuǎn)程工作就像在辦公室中工作一樣?！?/p>

Gildersleeve說，“滿足這些期望可能是一個(gè)挑戰(zhàn)。對于IT人員來說，支持在家工作的員工可能面臨一些困難。設(shè)備、軟件和服務(wù)的運(yùn)行方式有很多變數(shù)，這些將使排除故障變得更加困難。從首席信息官的角度來看，我認(rèn)為最主要的事情之一就是要以同理心進(jìn)行管理。 IT團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的關(guān)系不僅僅是讓業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)采用信息技術(shù)，還要確保為最終用戶提供更好的體驗(yàn)?！?/p>

當(dāng)企業(yè)管理者考慮如何更好地為遠(yuǎn)程工作者提供支持時(shí)，軟件提供商正致力開發(fā)更好的產(chǎn)品和服務(wù)。Bala說：“目前市場的協(xié)作軟件并不多?！彼Ｍ袠I(yè)廠商開發(fā)出更好的工具，以幫助組織的員工可以在全球各地協(xié)同工作。

他認(rèn)為，將會(huì)有大量的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)或虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)模擬員工在辦公室中的互動(dòng)。他還預(yù)計(jì)，在家遠(yuǎn)程工作的員工會(huì)更多地使用人工智能技術(shù)。他說：“人工智能技術(shù)可以用于隱私保護(hù)、合規(guī)性和網(wǎng)絡(luò)安全。而人工智能在將來會(huì)提供更多的功能?！?/p>

雖然員工在家遠(yuǎn)程工作可能會(huì)為組織降低一些成本，甚至減少物理空間的應(yīng)用。但是，其IT預(yù)算卻會(huì)持續(xù)增長。與此同時(shí)，首席信息官認(rèn)為為遠(yuǎn)程工作提供IT支持將會(huì)增加成本，這不僅是因?yàn)橘徺I新設(shè)備，而且增加日常的運(yùn)營成本。

Labarta說：“在疫情期間，我們的云計(jì)算、存儲(chǔ)和安全性支出都有所增加?！?/p>

Adnams說：“支持大量員工的遠(yuǎn)程工作會(huì)給IT部門在技術(shù)和預(yù)算方面帶來更大的壓力，但也為IT領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造了獨(dú)特的機(jī)會(huì)。

隨著越來越多的非IT業(yè)務(wù)部門員工開展遠(yuǎn)程工作，人們對IT團(tuán)隊(duì)發(fā)揮的作用越來越感興趣，首席信息官現(xiàn)在可以利用這一機(jī)會(huì)開發(fā)和部署更多的技術(shù)，因?yàn)榻M織的其他成員已經(jīng)清楚地看到他們的工作依賴于信息技術(shù)。