企業(yè)管理之道七：談員工的忠誠度

黃清林

（建筑材料工業(yè)技術(shù)情報(bào)研究所，北京 100024）

一個(gè)企業(yè)的成功離不開一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)最核心的價(jià)值就是忠誠。忠誠是每一個(gè)員工必須具備的職業(yè)精神。何謂忠誠？根據(jù)《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋，忠誠是指人們對(duì)國家、民族、事業(yè)等盡心盡力的一種行為和情感。忠誠不僅僅是人的外在表現(xiàn)，而且也是內(nèi)心要求。

一名員工的忠誠度具體表現(xiàn)在：一是否尊重契約，如基本的勞動(dòng)合同、保密條款、竟業(yè)限制等；二是否做好本職工作；三是否具有責(zé)任感與擔(dān)當(dāng)，維護(hù)企業(yè)的權(quán)益；四是否認(rèn)同企業(yè)的文化；五在遇到危機(jī)時(shí)是否與企業(yè)同舟共濟(jì)，患難與共。

1 如何提升員工的忠誠度

提升員工的忠誠度，從企業(yè)層面而言，需做好以下四點(diǎn)：

1.1 營造以人為本的工作環(huán)境

讓員工感受到企業(yè)的工作氛圍，感染員工。

（1）對(duì)員工的信任：企業(yè)對(duì)員工的信任是建立合作的基本條件，也是提高員工對(duì)企業(yè)忠誠度的基礎(chǔ)。

（2）對(duì)員工的尊重：尊重員工，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，人與人之間如此，與企業(yè)之間也同樣是這個(gè)道理。

（3）對(duì)員工的重用：?jiǎn)T工在職業(yè)生涯中，很希望自己能遇到伯樂，給予自己重任，以實(shí)現(xiàn)自身抱負(fù)，給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。所以企業(yè)要建立人力資源管理體系，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，重用人才。讓員工有愿景，不但有詩，還要有遠(yuǎn)方。

（4）給予員工優(yōu)厚的待遇：建立適合企業(yè)的薪酬體系，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本保障；給予員工的福利待遇比同行業(yè)優(yōu)厚，隨著其技能與職位的提升，薪酬待遇也不斷增長，這樣可以讓員工安心扎根企業(yè)，全身心投入做好本職工作。

（5）建立良好的企業(yè)信譽(yù)：良好的企業(yè)信譽(yù)對(duì)員工的影響相當(dāng)大，企業(yè)講誠信、正能量的行為，才能感召員工，讓員工信賴企業(yè)，更好地為企業(yè)效勞，也能讓員工引以為豪。

（6）對(duì)員工的關(guān)愛：?jiǎn)T工與企業(yè)之間，并非赤裸裸的利益關(guān)系，“人非草木，孰能無情”。企業(yè)對(duì)員工除了在工作上的支持，在生活上也要關(guān)心幫助，如孩子就學(xué)、父母就醫(yī)、購房等方面的關(guān)愛，更能讓員工感受到企業(yè)的溫暖，感動(dòng)員工，使其更依賴企業(yè)。

（7）對(duì)員工的理解：關(guān)愛員工、理解員工，在其遇到困難時(shí)，能及時(shí)地進(jìn)行溝通與慰問，并盡可能地幫助解決；在員工犯了錯(cuò)誤時(shí)，不要一味責(zé)怪，要?jiǎng)又郧?，曉之以理，幫助其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，改正錯(cuò)誤，幫助員工成長。讓員工感受到企業(yè)的溫馨，他們才會(huì)對(duì)企業(yè)加倍信任與依賴，把自己當(dāng)成企業(yè)的主人，才能更加忠于企業(yè)。

（8）老總的魅力：領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)涵養(yǎng)時(shí)刻影響著企業(yè)員工。老總不但業(yè)務(wù)能力要強(qiáng)，更重要的是人品要好，要有人格魅力。有魅力的老總，能夠凝聚員工，提高士氣，影響全局，給員工樹立榜樣，使其能夠找到職場(chǎng)坐標(biāo)，有追求、有夢(mèng)想！

1.2 員工的薪酬設(shè)計(jì)是關(guān)鍵

“要想馬兒跑，卻不給馬吃草”，這是管理失敗的通病。不同類型的員工，其需求各不相同，因此薪酬設(shè)計(jì)也要各有側(cè)重。

（1）對(duì)普通員工來說，生存需要是第一位，他們對(duì)于薪酬待遇的刺激比較敏感，薪酬的改善可以帶給他們極大的激勵(lì)。

（2）對(duì)知識(shí)型員工來說，尊重、信任和自我實(shí)現(xiàn)的需要是最主要的，因此激勵(lì)手段應(yīng)由物質(zhì)刺激轉(zhuǎn)向精神獎(jiǎng)勵(lì)。

（3）核心員工希望能力得到充分的發(fā)揮，自己的工作得到企業(yè)的認(rèn)可。希望能夠得到與其業(yè)績(jī)相符的外在薪酬。

（4）高層職業(yè)經(jīng)理人往往將薪酬不是太看重，更看重個(gè)人發(fā)展的空間以及更大的成就感。

1.3 做好員工職業(yè)生涯的規(guī)劃

員工的職業(yè)生涯中一般可分為 3 個(gè)階段：職業(yè)生涯前期、職業(yè)生涯中期和職業(yè)生涯晚期。

1.3.1 職業(yè)生涯前期

新到企業(yè)的參加工作的員工，一般流動(dòng)性比較大，這取決于：一、員工對(duì)工作環(huán)境是否適應(yīng)；二、員工對(duì)企業(yè)文化是否認(rèn)同；三、企業(yè)對(duì)員工自身職業(yè)生涯的影響。如何讓新員工短期內(nèi)適應(yīng)環(huán)境，認(rèn)同企業(yè)呢？

（1）根據(jù)員工特長，匹配合適的崗位；

（2）為員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，找到工作目標(biāo)；

（3）給予一定的工作壓力，幫助其一起成長。

1.3.2 職業(yè)生涯中期

已經(jīng)成為企業(yè)骨干的員工，他們有抱負(fù)也能出成績(jī)，對(duì)其應(yīng)予晉升或者賦予一些重要的崗位，提高他們的工作積極性。

而對(duì)相對(duì)消極的部分員工，應(yīng)分析原因，找到癥結(jié)，加以引導(dǎo)，幫助他們走出陰影，調(diào)整心態(tài)，樹立信心，回歸到團(tuán)隊(duì)中。好員工都是帶出來的。

1.3.3 職業(yè)生涯晚期

員工到了職業(yè)生涯晚期，有種失落感，隨著工作崗位的調(diào)整，心態(tài)也隨之消極，想到臨近退休，脾氣變得暴躁與焦慮，經(jīng)常在工作中表現(xiàn)出倚老賣老、無所謂的態(tài)度，所以要合理安排崗位，做好其退休前的思想工作，對(duì)其進(jìn)行有效的心理疏通。這是企業(yè)平穩(wěn)交接與可持續(xù)發(fā)展的重要工作。

（1）企業(yè)應(yīng)建立員工退休后的計(jì)劃與安排，并及時(shí)完成退休之際的工作銜接，培養(yǎng)后備人才。

（2）讓他們做“傳、幫、帶”者，做業(yè)務(wù)顧問，發(fā)揮其智慧，并能體現(xiàn)他們自身的價(jià)值，讓他們感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)愛。

（3）對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)大的員工，退休在家后仍要組織骨干對(duì)其不定期進(jìn)行走訪與慰問，有必要時(shí)可邀請(qǐng)其再到企業(yè)參與座談，為企業(yè)未來發(fā)展獻(xiàn)計(jì)建言，讓他們感受到企業(yè)對(duì)他們的尊重，同時(shí)也為職業(yè)生涯中期員工做榜樣，這樣企業(yè)的凝聚力更強(qiáng)。

1.4 推行情感管理

1.4.1 建議或者提醒比命令更為有效

其實(shí)工作中沒有人會(huì)喜歡周圍到處是命令，情感管理主張不要隨便對(duì)員工發(fā)號(hào)施令，溝通時(shí)應(yīng)以情感人，再以理服人。

1.4.2 運(yùn)用有效表達(dá)情感的方式

（1）在特殊的、有紀(jì)念意義的日子表達(dá)感情，例如節(jié)日以及員工的生日等。

（2）了解員工實(shí)際工作中的困難并加以解決。

（3）關(guān)心員工的同時(shí)關(guān)心員工的家庭和家人。

（4）寬容員工并與他們一起承擔(dān)責(zé)任。

（5）與員工分享自己的成功和喜悅。

（6）聽取牢騷和意見后，鼓勵(lì)提出建議。

（7）注重員工的長期發(fā)展，給員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

2 員工要如何做到忠誠

2.1 與企業(yè)共同成長

許多成功的企業(yè)為什么能在眾多的企業(yè)中脫穎而出？是因?yàn)槭冀K有一批一流的員工和企業(yè)一起奮斗，在一起打拼中成長，一起把企業(yè)從小變大，一起用心血與汗水譜寫企業(yè)文化，這使員工很有成就感。

2.2 與企業(yè)患難與共

企業(yè)是一條航行于驚濤駭浪中的“船”，老板是“船長”，員工是“水手”。一旦上了這條“船”，員工的命運(yùn)就和老板拴在一起。作為老板，面臨國家政策壓力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力、資金風(fēng)險(xiǎn)壓力、員工就業(yè)壓力、環(huán)境保障壓力，以及來自其他的內(nèi)外壓力等，如果員工能夠與企業(yè)患難與共，不計(jì)個(gè)人得失，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)合法利益，不管哪個(gè)行業(yè)，總會(huì)“守得云開見月明”。反過來，企業(yè)做大了，員工自身的職位與收入也會(huì)隨著企業(yè)變大而改變。

2.3 不要頻繁地跳槽

忠誠也是神圣的，如果你不打算忠誠于一個(gè)企業(yè)，就不要隨便選擇它；你忠誠于一個(gè)企業(yè)，就不能輕易離開它。通常來說老板不喜歡頻繁跳槽的員工，不管出于什么原因，都會(huì)認(rèn)為你缺乏忠誠意識(shí)。頻繁跳槽不利的方面是：

（1）總是跳槽，很難對(duì)所從事的行業(yè)有深入的了解。

（2）跳槽也讓人對(duì)其能力產(chǎn)生懷疑，為什么總是呆不住。

（3）公司對(duì)跳槽頻繁的人用得多，培訓(xùn)得少。

（4）企業(yè)有人事變動(dòng)，很容易被裁掉。

忠誠員工的優(yōu)勢(shì)在于：

（1）有資深老板提攜，資歷深厚的人帶，年輕人會(huì)在多方面得到提升。

（2）公司有培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、崗位輪換的鍛煉機(jī)會(huì)，而喜歡跳槽的人不一定能得到這些學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

2.4 為自己而工作

“我要干”與“要我干”，員工的心態(tài)不同，工作態(tài)度上會(huì)有很大的差別，結(jié)局也不一樣。很多員工抱著“遇到難事躲著走，能少干就少干，最好一個(gè)星期休息3 天”工作心態(tài)。抱著這種心態(tài)，做不好工作，也成長不了，“做一天和尚撞一天鐘，得過且過”而已。但是忠誠的員工，身上有一股強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，熱愛自己的工作，無論崗位多么平凡，工作多么普通，都會(huì)始終如一堅(jiān)守自己的崗位，盡職盡責(zé)完成自己的工作。他們將所有的經(jīng)歷都當(dāng)成一種歷練；所有的工作，都是為自己?；貓?bào)與付出成正比。

當(dāng)我們有了平臺(tái)，可以學(xué)習(xí)技能、掌握知識(shí)，得到資源，才能提升自身的價(jià)值，才能更好地游刃職場(chǎng)。其實(shí)，在職場(chǎng)中活干好了，你才有資格說任何話；活干不好，說任何話都是多余的。