高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的原因及對策

王 勸

（江蘇安全技術(shù)職業(yè)學(xué)院電氣工程系 江蘇徐州 221011）

一、輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠表現(xiàn)

職業(yè)倦怠是在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體的一種情感耗竭、去人性化以及低效能感的癥狀[1]。

輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠表現(xiàn)為，在時間長、工作量大、工作強(qiáng)度大的工作中，對工作失去了奮斗的熱情，工作沒干勁、做事不主動，工作任務(wù)完成度低，做事消極，職業(yè)認(rèn)同感低，整個人展現(xiàn)出身心疲憊的狀態(tài)。

作為大學(xué)生思想政治教育的核心力量，研究如何提高輔導(dǎo)員的工作積極性，解決輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠問題，具有重要的現(xiàn)實意義。

二、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的原因分析

輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的原因，有的來自外在，有的來自自身，多種因素導(dǎo)致職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

（一）多種角色帶來的工作與生活的多重壓力

輔導(dǎo)員日常事務(wù)繁雜，時間被片段式的處理各種各樣的突發(fā)情況進(jìn)行分割，手機(jī)處于24 小時待機(jī)狀態(tài)，學(xué)生的任何問題要第一時間了解、第一時間解決。人在這種狀態(tài)下，精神緊繃，情緒控制面臨較大挑戰(zhàn)。對已經(jīng)有家庭的輔導(dǎo)員來說，還有一份幸福的責(zé)任，家庭的瑣事、老人贍養(yǎng)、孩子教育等都需要額外的時間和精力。生活與工作的雙重壓力之下，合理的平衡和監(jiān)督，帶來的更多是無奈和舍棄。很多時候，為了工作，要舍棄掉或忽視很多家庭生活對自己的需要，師生的相處多過家人的陪伴。家庭生活的缺席、家庭角色的弱化，在工作的壓力下，矛盾凸顯出來，給輔導(dǎo)員帶來一種無力感、挫敗感，這將影響輔導(dǎo)員自身的健康和對自身工作的認(rèn)同。

（二）個人職業(yè)成長受到限制

輔導(dǎo)員的工作復(fù)雜，有突發(fā)性、要創(chuàng)新性，工作負(fù)荷量大、難度大。及時的化解、疏通、引導(dǎo)，讓學(xué)生們心平氣和地解決問題，把對正常生活與學(xué)習(xí)的影響降到最低，這是輔導(dǎo)員的職責(zé)。各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、資料的發(fā)放、收繳、問題的處理、思想教育，讓輔導(dǎo)員被淹沒在事務(wù)性的工作中，很難有時間去思考自己的職業(yè)發(fā)展。輔導(dǎo)員長時間在學(xué)生一線工作的消磨，看到的是學(xué)生的成長，是自己與學(xué)生共進(jìn)退的慷慨激昂，但對自己的職業(yè)發(fā)展方向不明確。在工作中，精力、時間、情感投入很多，但是自我成長不足，能參加培訓(xùn)的機(jī)會不多。個人成長前景不明、工作動力不足、自我價值會受到質(zhì)疑，容易讓輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的心理。

（三）自身價值感不強(qiáng)，工作投入與產(chǎn)出不對等

學(xué)生對輔導(dǎo)員的態(tài)度、工作崗位認(rèn)知不足、不配合等，會增加輔導(dǎo)員的精力消耗、對自身工作的認(rèn)可度降低。相較于教學(xué)人員，學(xué)校對輔導(dǎo)員的關(guān)注度、重視度偏低。輔導(dǎo)員的績效考核缺乏針對性的標(biāo)準(zhǔn)，而是參照普通教師教學(xué)工作量的制度，對輔導(dǎo)員的專業(yè)化評估有待改進(jìn)。雖然輔導(dǎo)員付出了辛苦，但是自身的話語權(quán)、社會地位不高，福利待遇沒有制度化的保障，心理上會產(chǎn)生挫敗感。這種不公平或者不對等，會讓輔導(dǎo)員自尊心受到傷害，工作積極性受到打擊，導(dǎo)致工作效能感低，不愿意接受挑戰(zhàn)、在壓力面前束手無策。

三、消除輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的應(yīng)對策略

（一）明晰崗位職責(zé)，減輕輔導(dǎo)員的工作壓力

輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)要明確，學(xué)校要進(jìn)一步規(guī)范輔導(dǎo)員的工作范疇，明晰輔導(dǎo)員的工作邊界，避免工作不清、不明。要逐漸讓輔導(dǎo)員從非本職工作中解脫出來，找到自己工作的方向和重心。

減輕輔導(dǎo)員的工作壓力，要考慮適當(dāng)?shù)膸熒?，根?jù)學(xué)生人數(shù)，合理配備充足的輔導(dǎo)員。輔導(dǎo)員工作強(qiáng)度大，不要對輔導(dǎo)員提出過于苛責(zé)的、超過其能力范圍的要求，要理性看待輔導(dǎo)員工作，留給他們更多時間思考如何成為學(xué)生的引路人與知心朋友。

（二）完善制度保障，為輔導(dǎo)員創(chuàng)造成長晉升空間

輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)要有計劃地執(zhí)行、輔導(dǎo)員的發(fā)展晉升機(jī)制要明確、輔導(dǎo)員的獎勵機(jī)制要得到凸顯，要讓輔導(dǎo)員感受到工作的平等性，工作被肯定、被重視，工作不是周而復(fù)始，未來是有變化、有發(fā)展空間的。

“高校要結(jié)合自身的人才需求與輔導(dǎo)員隊伍實情，不斷完善輔導(dǎo)員考核辦法和評價體系，促進(jìn)定量考核與定性考核有機(jī)結(jié)合。要健全“職級提升”機(jī)制，明確職業(yè)發(fā)展方向。”[2]對工作表現(xiàn)優(yōu)異、能力突出的輔導(dǎo)員，要積極選拔出來，適當(dāng)提拔和晉升；對不適合輔導(dǎo)員工作或長時間在輔導(dǎo)員崗位的人員，要盡可能地給予崗位變動，讓他們有繼續(xù)發(fā)展的機(jī)會，看到前途發(fā)展的方向，避免沉溺于職業(yè)倦怠的不良情緒中。

（三）增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同，加強(qiáng)輔導(dǎo)員的培訓(xùn)與選拔

要加強(qiáng)對輔導(dǎo)員的專業(yè)培訓(xùn)和輔導(dǎo)，進(jìn)一步充實輔導(dǎo)員的專業(yè)知識，引導(dǎo)輔導(dǎo)員系統(tǒng)學(xué)習(xí)職業(yè)相關(guān)的知識與制度，為輔導(dǎo)員提升職業(yè)素養(yǎng)和能力指明方向。

要充實輔導(dǎo)員的知識儲備、提升他們的專業(yè)能力，還要提供完善的政策導(dǎo)向，對輔導(dǎo)員的準(zhǔn)入、考核、培養(yǎng)、發(fā)展、退出等機(jī)制要更加明朗化，讓輔導(dǎo)員對職業(yè)與個人成長有清晰的認(rèn)識。

要加強(qiáng)輔導(dǎo)員專業(yè)化的崗前培訓(xùn)、日常工作培訓(xùn)、專項教育培訓(xùn)、選拔性人才培訓(xùn)等，讓輔導(dǎo)員了解培訓(xùn)體系，提高對輔導(dǎo)員職業(yè)的正確認(rèn)識，提升對輔導(dǎo)員工作的職業(yè)認(rèn)同感。

學(xué)習(xí)是能力提升的基礎(chǔ)，輔導(dǎo)員工作需要實踐磨煉，也需要溝通、學(xué)習(xí)。學(xué)校要關(guān)注校內(nèi)輔導(dǎo)員的培訓(xùn)、交流、展示，還要組織輔導(dǎo)員參與其他高校間的考察、交流等，拓寬輔導(dǎo)員的視野，看到彼此的工作狀態(tài)、工作效果，在多種形式的學(xué)習(xí)中獲得成長。要形成良性的競爭意識，建立輔導(dǎo)員培養(yǎng)選拔制度，評比優(yōu)秀輔導(dǎo)員，根據(jù)晉升機(jī)制給予晉升機(jī)會。要組織輔導(dǎo)員進(jìn)行結(jié)對子，是經(jīng)驗交流，也是心靈溝通、問題疏導(dǎo)，讓輔導(dǎo)員清楚地看到問題、解決問題，更加充滿信心地面對工作，減少對工作的懈怠心理。