兒科護(hù)理中的護(hù)患溝通技巧分析

王艷艷

摘要：目的：探討護(hù)患溝通技巧在兒科護(hù)理中的應(yīng)用方法。方法：選取我院兒科在2018年3月至2019年10月收治的患兒136例進(jìn)行研究，采用抽簽法分組，常規(guī)組和研究組各69例，常規(guī)組接受常規(guī)用藥指導(dǎo)，研究組應(yīng)用溝通技巧護(hù)理措施。對比1個月后兩組的患兒家屬的滿意度。結(jié)果：實(shí)施護(hù)理后，常規(guī)組的護(hù)理總滿意度85.30%低于研究組的97.07%（P<0.05），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：溝通技巧能提升兒科護(hù)理質(zhì)量，提升患兒家屬滿意度。

關(guān)鍵詞：兒科護(hù)理;溝通技巧;研究

【中圖分類號】R473.72? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A?? 【文章編號】1673-9026（2020）10-154-01

護(hù)患關(guān)系是患兒接受護(hù)理過程中和護(hù)理人員的關(guān)系。近些年出現(xiàn)了較多的護(hù)患關(guān)系問題，改進(jìn)護(hù)理溝通技巧迫在眉睫。如果護(hù)患關(guān)系過于緊張，可能會引發(fā)患兒家屬和護(hù)理人員的矛盾和誤解。在兒科護(hù)理工作中，需要關(guān)注語言技巧，在對話中正確表述，避免出現(xiàn)歧義。

1資料與方法

1.1一般資料

本臨床研究獲得了醫(yī)院倫理委員會簽字批準(zhǔn)，選取我院兒科在2018年3月至2019年10月收治的患兒136例進(jìn)行研究，采用抽簽法分組，常規(guī)組和研究組各69例。研究組包括26例女性，42例男性，年齡為3～8歲，平均年齡是（6.03±1.23）歲。研究組包括27例女性，41例男性，年齡為3～9歲，平均年齡是（6.15±1.34）歲?；純杭{入標(biāo)準(zhǔn)：患兒沒有精神障礙，患兒家屬簽署知情同意書。對比本研究患兒的一般資料，P>0.05，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，有可比性。

1.2方法

1.2.1對照組

接受常規(guī)護(hù)理措施，有心理疏導(dǎo)、健康教育措施、用藥指導(dǎo)措施。

1.2.2研究組

在常規(guī)護(hù)理前提下，患兒接受溝通技巧護(hù)理。①語言溝通技巧。初診時，護(hù)理人員做自我介紹，為患兒及其家屬介紹醫(yī)院情況，詢問患兒的病情和需求，進(jìn)行健康知識教育。糾正家屬的錯誤觀念，提升治療自信心。溝通過程中采取簡潔明了、通俗易懂的表達(dá)方式，重視和患兒的溝通交流，給予必要的重視和關(guān)心，和患兒極其家屬構(gòu)建和諧關(guān)系。盡可能用詢問、告知、鼓勵、贊美、解釋、安慰的表達(dá)方式，獲得患兒的回應(yīng)之后，講解下一項(xiàng)內(nèi)容，遵循實(shí)事求是的原則。在溝通中為患兒傳遞關(guān)愛，避免患兒及其家屬產(chǎn)生負(fù)面情緒。②非語言溝通。提前準(zhǔn)備視頻、音樂等資料，展示關(guān)于疾病的文字和圖片，利用患兒感興趣的東西轉(zhuǎn)移注意力，緩解患兒出現(xiàn)的疼痛、緊張、焦慮現(xiàn)象，如果條件允許，采用做游戲或者講故事方式活躍氣氛，保證患兒有較高的治療依從性。

1.3評價指標(biāo)

使用醫(yī)院自制護(hù)理滿意度調(diào)查兩組患兒家屬的護(hù)理滿意度，滿分是100分。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

使用SPSS21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用x²檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

實(shí)施護(hù)理后，常規(guī)組的護(hù)理總滿意度85.30%低于研究組的97.07%（P<0.05），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見表1。

3討論

兒科護(hù)理人員面對的都是嬰幼兒病患，他們的年齡比較小，往往是難以正常溝通的。因此，如何與患兒家屬溝通是工作重點(diǎn)^[1]?；純汉图覍儆杏H密關(guān)系，在患兒生病的時候，家屬難免出現(xiàn)害怕和焦慮的心理，如果能正確采用溝通技巧能避免很多不必要的麻煩。溝通是人語言之間的信息交互，采用溝通技巧之后能顯著提升信息交互的效率^[2]。在溝通中，要注意這幾個方面：①在溝通中盡可能獲取全面的患兒和家屬信息，越是詳細(xì)的信息資料，越有利于護(hù)理工作的開展和實(shí)施。②尊重家長和患兒的知情權(quán)，及時告知后續(xù)治療情況以及患兒確診的情況。③及時解答患兒家屬的疑問，包括關(guān)于用藥注意事項(xiàng)和技巧的問題。在良好的溝通中，家屬和醫(yī)護(hù)人員能構(gòu)建信任感，他們的配合態(tài)度會提升^[3]。

綜上，溝通技巧能提升兒科護(hù)理質(zhì)量，提升患兒家屬滿意度，值得推廣和應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]李超穎，國獻(xiàn)素，史澤寧，譚立國.淺談兒科醫(yī)學(xué)在臨床護(hù)理工作中的方法及注意事項(xiàng)[J].人人健康，2020（14）：524.

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[3]黨君.就業(yè)壓力下兒科護(hù)理實(shí)習(xí)生帶教質(zhì)量影響因素分析[J].就業(yè)與保障，2020（13）：43-44.