張影影

黨的十九屆五中全會提出在我國“全面建成小康社會”之際，要“堅持創(chuàng)新在我國現(xiàn)代化建設(shè)全局中的核心地位，深入實施人才強國戰(zhàn)略、全面實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，推進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展和新型城鎮(zhèn)化?！边@就為鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)部堅持創(chuàng)新發(fā)展、加強人才隊伍建設(shè)、提升基礎(chǔ)管理水平及服務(wù)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展提出了指導(dǎo)性綱領(lǐng)。

為深入貫徹落實黨的十九屆五中全會精神，切實落實國家電網(wǎng)公司“人才強企”發(fā)展戰(zhàn)略，不斷滿足國家電網(wǎng)公司提出的建設(shè)“具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”目標對員工素質(zhì)全面提升的要求。北京華商電燈有限公司延慶區(qū)供電服務(wù)分公司緊密結(jié)合公司發(fā)展規(guī)劃和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)部實際工作需要，著眼于員工“工作指標的穩(wěn)定完成”與“績效提高”目標，通過不斷培訓(xùn)，有效促進員工利用理論知識指導(dǎo)實踐生產(chǎn)，促進各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)部的人才培養(yǎng)，推動公司持續(xù)健康、全面發(fā)展。公司培訓(xùn)工作負責團隊面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)部全體員工，從人才培養(yǎng)的重要意義出發(fā)，實施培訓(xùn)過程精細化管理（培訓(xùn)調(diào)研+培訓(xùn)計劃和課程體系建設(shè)+培訓(xùn)實施與服務(wù)+培訓(xùn)評估），針對 “培訓(xùn)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)部實際業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合”這一課題做了深入探索，并對課題中的創(chuàng)新嘗試做了概括性總結(jié)。

1 強化培訓(xùn)意義，推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)部人才隊伍建設(shè)

近年來，延慶區(qū)供電服務(wù)分公司不斷整合內(nèi)外部培訓(xùn)資源，面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)部全體員工開展相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)工作，不斷加強各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)部人才梯隊建設(shè)，全面提升各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)部人才隊伍素質(zhì)水平，逐漸建設(shè)了一支既有綜合業(yè)務(wù)實踐能力的人才隊伍，又有前瞻意識、創(chuàng)新意識的全面型人才隊伍。

1、培養(yǎng)具有綜合業(yè)務(wù)實踐能力的人才隊伍

延慶區(qū)供電服務(wù)分公司針對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)部人才培養(yǎng)時一切從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)部員工實際業(yè)務(wù)工作需求出發(fā)，著眼于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)部年度重點工作，要求與員工“工作指標的穩(wěn)定完成”“績效的改進與提高”、隊伍建設(shè)、管理人員素質(zhì)提升等維度?？茖W(xué)聚焦員工日常工作中遇到的技術(shù)分析與解決、客戶服務(wù)能力與溝通技巧、營銷管理難點、團隊管理等實際問題，塑造員工愛崗敬業(yè)、積極奉獻的價值觀、人生觀;培養(yǎng)員工具備從事工作的技能水平、職業(yè)素養(yǎng)，勝任崗位要求;鼓勵員工踐行崗位責任，扎實工作，以優(yōu)秀的工作指標和業(yè)績促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)部的全面發(fā)展。為正在積極籌備中的“北京2022冬奧會和殘奧會”供電服務(wù)與保障工作儲備專業(yè)人才。

2、培養(yǎng)具有前瞻意識、創(chuàng)新意識的全面型人才隊伍

延慶區(qū)供電服務(wù)分公司針對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)部人才培養(yǎng)時著眼于國家電網(wǎng)公司建設(shè)“具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略和北京市電力公司“基于營配合一，推進全能型供電所”大局工作重點，不斷培養(yǎng)具有前瞻意識、創(chuàng)新意識的全面型人才。在完善崗位“師帶徒”機制基礎(chǔ)上設(shè)計各種輪崗學(xué)習(xí)，敦促員工全面了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)部的常規(guī)工作內(nèi)容。同時，以戰(zhàn)代訓(xùn)，員工在類似“任務(wù)型小組”中學(xué)習(xí)相關(guān)知識、掌握跨專業(yè)技能。此外，還針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)部應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝之際強化員工的創(chuàng)新能力，使其勝任延慶區(qū)百姓“電管家”的光榮使命！

實踐表明，延慶區(qū)供電服務(wù)分公司通過不斷強化培訓(xùn)意義，積極助力各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)部的人才隊伍建設(shè)，以人才建設(shè)為基礎(chǔ)，進一步提升了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)部的基礎(chǔ)管理水平，促進了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)部的全面發(fā)展，使其在“安全管理”“配網(wǎng)運行”“營銷”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”“黨風廉政”以及疫情防控、“煤改電”項目順利開展等方面取得了突出成效。

2 實施精細化培訓(xùn)管理，暢通人才培養(yǎng)路徑

人才培養(yǎng)，培訓(xùn)先行。適需的員工培訓(xùn)，為延慶區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)部員工培養(yǎng)奠定了堅實的基礎(chǔ)。伴隨電力行業(yè)的快速發(fā)展和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)模式在探索中不斷被重新定義和賦予新的設(shè)計理念。為此，延慶區(qū)供電服務(wù)分公司在培訓(xùn)過程中堅持從“需求調(diào)研、課程體系規(guī)劃設(shè)計與開發(fā)、培訓(xùn)實施管理與服務(wù)、培訓(xùn)效果評估與反饋”等全過程出發(fā)，以“培訓(xùn)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)部實際業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合” 為目標，實施高質(zhì)量培訓(xùn)。

1、夯實調(diào)研基礎(chǔ)，扎實培訓(xùn)根基

為切實提升員工培訓(xùn)質(zhì)量、有效促進員工利用理論知識指導(dǎo)實踐生產(chǎn)，延慶區(qū)供電服務(wù)分公司狠抓“培訓(xùn)需求調(diào)研”，以滿足各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)部差異化需求及員工實際業(yè)務(wù)工作需要為出發(fā)點，在覆蓋全員的基礎(chǔ)上針對員工年齡特征、崗位職責、專業(yè)領(lǐng)域等實際情況采用“線上+線下”相結(jié)合的調(diào)研形式，分崗位層級、分專業(yè)領(lǐng)域、分鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)部對象構(gòu)建立體調(diào)研體系，并以數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析為支撐，夯實調(diào)研基礎(chǔ)，扎實培訓(xùn)根基。

2、制定適需培訓(xùn)計劃與課程，滿足員工訴求

針對需求調(diào)研結(jié)果，進行梳理分析、研究與篩選，將大量分散的數(shù)據(jù)歸類排序，形成“年度培訓(xùn)計劃”并開展適需課程設(shè)計是培訓(xùn)高效開展的前提。延慶區(qū)供電服務(wù)分公司圍繞鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)部實際業(yè)務(wù)及建設(shè)標準，將員工培養(yǎng)與成長路徑以“專業(yè)線”和“管理職級線”橫縱結(jié)合成網(wǎng)格的同時，再以“知識（通用知識、專業(yè)知識）、技能（管理技能、專業(yè)技能）、態(tài)度（對事、對人）”三大項六細分項為培訓(xùn)規(guī)劃選題。同時，因疫情防控常態(tài)化工作需要，公司將“脫崗集訓(xùn)、在崗輔導(dǎo)、線上培訓(xùn)”三種方式有機結(jié)合設(shè)計適需的課程內(nèi)容和體系，搭建推動全體員工不斷成長的立體學(xué)習(xí)平臺。公司不斷將滿足員工實際業(yè)務(wù)工作需求的課程內(nèi)容和體系貫徹員工整個職業(yè)生涯，不斷推動各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)部人才隊伍培養(yǎng)。

3、實施全過程管理，確保培訓(xùn)良好效果

培訓(xùn)工作的順利實施，專業(yè)的講師是基礎(chǔ)，多樣的教學(xué)形式和方法是手段，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和規(guī)范管理是保障。為此，延慶區(qū)供電服務(wù)分公司不斷在講師隊伍建設(shè)、教學(xué)形式和方法創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和規(guī)范管理強化等方面長足發(fā)力，確保培訓(xùn)獲得良好效果。

首先，公司不斷整合內(nèi)外部講師資源，形成了一支由公司內(nèi)部骨干員工、技術(shù)負責人和業(yè)界權(quán)威導(dǎo)師、管理顧問專家、設(shè)備廠商技術(shù)顧問等多元化的講師儲備力量。其次，公司在開展培訓(xùn)工作時，創(chuàng)新教學(xué)形式和方法，通過“以賽代訓(xùn)”“案例教學(xué)”“模擬演練”“戶外實操演練”等形式多樣的教學(xué)方式和主題活動，提升參訓(xùn)員工的培訓(xùn)體驗。其次，公司攜手專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，撰寫了《培訓(xùn)服務(wù)標準化工作手冊》以規(guī)范各培訓(xùn)項目的服務(wù)質(zhì)量并在疫情防控常態(tài)化下，及時完善管理與服務(wù)內(nèi)容，制定應(yīng)急管理預(yù)案，打造高質(zhì)量培訓(xùn)。

4、關(guān)注培訓(xùn)反饋，打造評估體系

確認學(xué)員通過培訓(xùn)所獲得的相關(guān)知識、掌握的應(yīng)用技能，對于解決實際工作問題是否具有價值是評估培訓(xùn)效果的重要工作。延慶區(qū)供電服務(wù)分公司在培訓(xùn)中注重跟蹤培訓(xùn)成果，打造培訓(xùn)四級評估體系。

首先，現(xiàn)場一級評估，收集現(xiàn)場反饋。培訓(xùn)結(jié)束后，關(guān)注學(xué)員的感受與受訓(xùn)體驗，一級評估的反饋結(jié)果為培訓(xùn)管理團隊及時發(fā)現(xiàn)問題、及時改進工作提供了參考依據(jù)。其次，設(shè)計二級評估，測試學(xué)員學(xué)習(xí)成果。公司攜手培訓(xùn)專家，針對不同培訓(xùn)差異化設(shè)計“二級評估”，通過多種形式開展課堂“考試”，達到“以測促學(xué)”的目的。其三，堅持三級評估，追蹤員工實際業(yè)務(wù)。學(xué)員結(jié)束培訓(xùn)后的一段時間，項目組通過對學(xué)員的跟蹤回訪、客戶暗訪等形式開展了“三級評估”，關(guān)注員工是否將所學(xué)的知識與技能運用到實際工作中，公司培訓(xùn)工作負責團隊以“業(yè)務(wù)伙伴”的視角、憑借豐富的培訓(xùn)工作經(jīng)驗與專業(yè)的工具，持續(xù)推動員工實際業(yè)務(wù)能力的提升。最后，思考四級評估，解析培訓(xùn)與組織績效提升的關(guān)系。深度探討員工通過培訓(xùn)獲得的知識、技能直接或間接帶來的績效改變，開展“四級評估”，其既是對培訓(xùn)課程質(zhì)量定性的評估，也是未來不斷完善培訓(xùn)工作，迭代開發(fā)課程的重要依據(jù)。

延慶區(qū)供電服務(wù)分公司通過對培訓(xùn)過程實施精細化管理，進一步暢通了人才培養(yǎng)路徑，科學(xué)培訓(xùn)切實提升了員工“工作指標的穩(wěn)定完成”與“績效的提高”。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)部在“季度應(yīng)收電費結(jié)零”、臺區(qū)線損合格率穩(wěn)步提升、客戶零投訴、青年員工流失率減少、安全“零事故”、“技能等級鑒定考試通過率提升”等方面成果顯著，培訓(xùn)意義重大。

3 探索培訓(xùn)創(chuàng)新亮點，實現(xiàn)人才培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展

延慶區(qū)供電服務(wù)分公司緊密結(jié)合公司發(fā)展規(guī)劃和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)部實際工作需要而開展的各種培訓(xùn)極大地促進了員工“工作指標的穩(wěn)定完成”與“績效的穩(wěn)步提高”。針對培訓(xùn)積極探索總結(jié)創(chuàng)新亮點，明確培訓(xùn)意義，不僅為培訓(xùn)工作價值嵌入企業(yè)業(yè)務(wù)價值中提供了重要的理論支撐，還為公司人才培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展提供了具有寶貴參考價值的建設(shè)意見。

1、人才隊伍建設(shè)的管理創(chuàng)新

延慶區(qū)供電服務(wù)分公司服務(wù)的區(qū)域山區(qū)面積占總面積的72.8%，山區(qū)電網(wǎng)與設(shè)備的安全管理工作難度大、條件苦、區(qū)域廣 ，同時，為確保服務(wù)轄區(qū)配網(wǎng)可靠運行并深度參與政府“煤改電”項目，為無煙延慶做好電力工程設(shè)計與施工改造管理，以延慶城區(qū)為核心，冬奧賽區(qū)、世園會周邊和八達嶺地區(qū)為支點的密集型網(wǎng)絡(luò)化供電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運維與服務(wù)是延慶區(qū)供電服務(wù)分公司的工作重點與戰(zhàn)略目標。公司服務(wù)區(qū)域內(nèi)的7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)部近年來聚焦“2019北京世界園藝博覽會”和“北京2022冬奧會和殘奧會”并圍繞長城名片，致力于重大活動和重大賽事的保電工作并以“基礎(chǔ)管理水平提升年”為主線，不斷提升基礎(chǔ)管理水平，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)部工作指標的改進和業(yè)績的提升。

明確公司發(fā)展規(guī)劃和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)部主要工作，延慶區(qū)供電服務(wù)分公司立足于延慶區(qū)區(qū)域特征、保電任務(wù)特征開展人才隊伍建設(shè)工作。針對人才培養(yǎng)，公司遵循一切從實際出發(fā)的規(guī)律，通過培訓(xùn)不斷滿足員工在開展實際業(yè)務(wù)工作時所需的業(yè)務(wù)知識及應(yīng)用技能，并在提升員工基本素質(zhì)基礎(chǔ)上，努力提升公司及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)部的基礎(chǔ)管理水平，實現(xiàn)公司工作重點和戰(zhàn)略目標。針對人才培養(yǎng)，公司實施科學(xué)、規(guī)范、高效管理，堅持以員工“工作指標的穩(wěn)定完成”與“績效提高”為核心，敦促員工在了解并認可自己的績效目標之后，通過不斷的有針對性的學(xué)習(xí)，沿著自己的績效軌跡提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，員工個人績效通過培訓(xùn)而得以體現(xiàn)，并實現(xiàn)培訓(xùn)促進人才成長的目標。

2、全流程培訓(xùn)管理的創(chuàng)新嘗試

延慶區(qū)供電服務(wù)分公司在培訓(xùn)實施過程中，堅持以創(chuàng)新為引導(dǎo)，以科學(xué)管理為手段，以人才培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展為目標。

第一、針對培訓(xùn)需求調(diào)研，公司創(chuàng)新性實施了完善、科學(xué)的調(diào)研體系。基于實施高質(zhì)量調(diào)研的目標而搭建的調(diào)研體系，其在形式和實施對象上，確保了全員覆蓋，并針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)部和員工崗位層級和專業(yè)職責差異化進行了分層級、分專業(yè)差異化調(diào)研，保障了調(diào)研結(jié)果的細化與精準，最重要的是針對員工培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)論，以“量化結(jié)論”為基準，保障了調(diào)研結(jié)論與員工訴求相吻合，調(diào)研真實有效。

第二、針對培訓(xùn)計劃與課程體系設(shè)計，公司以滿足員工實際業(yè)務(wù)需求為目標，科學(xué)制定適需培訓(xùn)計劃和課程體系。在制定培訓(xùn)計劃與課程設(shè)計開發(fā)時注重以科學(xué)設(shè)計為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新意識為引導(dǎo)搭建課程體系，積極實施“將員工培養(yǎng)與成長路徑以‘專業(yè)線和‘管理職級線橫縱結(jié)合”的人才培養(yǎng)路徑，同時，堅持實施以“將脫崗集訓(xùn)、在崗輔導(dǎo)、線上培訓(xùn)三種培訓(xùn)方式相結(jié)合而設(shè)計課程內(nèi)容”的理念，對內(nèi)自主開發(fā)課程內(nèi)容，對外積極引入高質(zhì)量課程內(nèi)容，通過不斷整合內(nèi)外部課程內(nèi)容資源打造員工立體學(xué)習(xí)平臺，推動人才隊伍建設(shè)。

第三、針對培訓(xùn)管理，創(chuàng)新性推出了全流程培訓(xùn)質(zhì)量管控。在教師隊伍建設(shè)層面以鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)部導(dǎo)師為主體，以外聘業(yè)內(nèi)專家為支撐，在創(chuàng)新教學(xué)形式和方法上，除了常規(guī)培訓(xùn)外，還堅持師帶徒機制并引入設(shè)備廠商的新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備應(yīng)用契機開展技能提升等培訓(xùn);在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和規(guī)范管理領(lǐng)域，在嚴格遵守《培訓(xùn)服務(wù)標準化工作手冊》基礎(chǔ)上結(jié)合疫情防控需要創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式。并將培訓(xùn)管理前置，訓(xùn)前對教務(wù)服務(wù)人員開展諸如測溫槍的使用、健康碼的設(shè)置查詢與問題解決、體溫報警人員的應(yīng)急處置預(yù)案等新技能的培訓(xùn)，實現(xiàn)了培訓(xùn)的可控、可管和創(chuàng)新性結(jié)合的培訓(xùn)管理業(yè)態(tài)。

第四、不同于以往的培訓(xùn)反饋建設(shè)，此項目的培訓(xùn)反饋更多的關(guān)注于科學(xué)評估培訓(xùn)的有效性，觀察發(fā)現(xiàn)、收集確認學(xué)員通過課程學(xué)習(xí)所獲得的相關(guān)知識、掌握的應(yīng)用技能，對于解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)部的實際工作問題是否具有真正價值和幫助、跟蹤培訓(xùn)成果落地。持續(xù)的追蹤培訓(xùn)成果落地不僅是培訓(xùn)反饋機制的要求，也是打造循環(huán)、立體培訓(xùn)體系的要求，四級評估體系的搭建，將培訓(xùn)反饋從單一反饋表延伸為“評價+考試+業(yè)務(wù)追蹤+績效提升”，其為指導(dǎo)員工實際工作提出了可量化、可參考的依據(jù)，為人才培養(yǎng)的可持續(xù)發(fā)展奠定了“理論和實踐相結(jié)合”的堅強基礎(chǔ)。

4 結(jié)論

延慶區(qū)供電服務(wù)分公司堅持開展結(jié)合員工實際業(yè)務(wù)工作的培訓(xùn)，實現(xiàn)了培訓(xùn)工作與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)部實際業(yè)務(wù)工作的有機結(jié)合，提升了員工“工作指標的穩(wěn)定完成”與“績效的提高”，提升了員工在實際工作中解決問題的能力。同時，持續(xù)不斷地培訓(xùn)工作極大增強了員工對公司的認同感，增強了企業(yè)凝聚力及團隊精神，有效推動了公司及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)部的人才隊伍建設(shè)。

責編/馬銘陽