福州軟件職業(yè)技術(shù)學院學生滿意度調(diào)查報告

謝家民 林友苗

（福州軟件職業(yè)技術(shù)學院 福建福州 350213）

一、調(diào)查方法

本次調(diào)查對象為福州軟件職業(yè)技術(shù)學院在校學生，調(diào)查時間為2020年1月1日至10日，調(diào)查方法采取了分層抽樣法。在確保年段、專業(yè)全覆蓋的基礎(chǔ)上，本次調(diào)查抽取了827份有效學生樣本，具有較高代表性。

二、數(shù)據(jù)處理

本問卷共涉及四個方面的內(nèi)容，即教學質(zhì)量、管理質(zhì)量、學習生活條件以及發(fā)展前景。針對不同的方面，問卷設(shè)計了滿意度、樂觀度、重要性和基本信息四種類型的問題。其中，滿意度共有24個問題，樂觀度共有4個問題，基本信息共有6個問題。統(tǒng)計過程中采用直接計數(shù)法，選一次記1分，分數(shù)越高，該信息的被選率越高；重要性共有4個問題，統(tǒng)計過程中采用六點記分法，即選1（最重要）記6分、選2～6（重要性依次降低）分別記5～1分，分數(shù)越高，重要性越高。調(diào)查完畢，對所收集的調(diào)查問卷進行數(shù)據(jù)整理校驗。

三、結(jié)果與分析

通過對本次調(diào)查的統(tǒng)計分析，學生對學院教學質(zhì)量、管理質(zhì)量、學習生活條件雖然有不同的看法，但95%的同學表示滿意，僅有5%的同學不滿意。

通過對基于滿意度與重要性評價，我們總結(jié)了學院強勢項目、挑戰(zhàn)項目、需持續(xù)改進項目和可調(diào)整項目。

1.強勢項目反映了學生認為重要而且滿意度得分較高的指標，即教師教學態(tài)度、教學方法和手段、教學管理、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導、心理健康、輔導員工作、校園環(huán)境、住宿條件共八項。其中，涉及教學質(zhì)量的有兩項，涉及管理質(zhì)量的有四項，涉及學習生活條件的有兩項。這反映出學院確實做好了學院的管理工作，力求為學生提供一個美好平安的校園環(huán)境。

2.挑戰(zhàn)項目是學生認為重要但滿意度得分較低的指標，它急需引起學院注意并采取優(yōu)先行動。挑戰(zhàn)項目在本次調(diào)查中有四項，即課程設(shè)置、就業(yè)指導、食堂和超市、實踐實習質(zhì)量。

3.需持續(xù)改進項目是學生認為不太重要且滿意度得分也較低的指標。需持續(xù)改進項目在本次調(diào)查中共四項，即校園文化、運動場所、課外輔導、資助體系。其中，涉及學院學習生活的兩項，涉及學院管理質(zhì)量的一項，涉及教學質(zhì)量的一項。對這部分指標，學校要持續(xù)改進，以提高學生的滿意度，并可以根據(jù)實際情況進行后續(xù)建設(shè)。

4.可調(diào)整項目是學生認為不太重要但滿意度得分比較高的指標。在本次調(diào)查中可調(diào)整項目共八項，即班級建設(shè)、職業(yè)能力訓練、圖書館和網(wǎng)絡(luò)、教材、兼職教師、學風考風、學生評教、社團活動。其中，涉及教學質(zhì)量和學院管理質(zhì)量的三項，學習生活條件的兩項。學?？梢钥紤]對相關(guān)資源進行適當調(diào)整，把它們調(diào)整到重要性項目上。

四、結(jié)論與展望

（一）強勢項目，繼續(xù)鞏固

強勢項目體現(xiàn)了學生對學院辦學與教育質(zhì)量的一種肯定。在本次調(diào)查中，教師教學態(tài)度、教學管理、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導、心理健康、輔導員工作、教學方法和手段、校園環(huán)境、住宿條件，以上內(nèi)容是學生認為在本校學習過程中重要又滿意的八項內(nèi)容。該選擇結(jié)果與《現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)規(guī)劃》精神一致，說明了學院學生對待自身學業(yè)的認識比較客觀、比較正確。學院應(yīng)高度重視本次調(diào)查結(jié)果，明確學院發(fā)展的現(xiàn)實狀況和學生訴求，進一步強化“深化辦學體制改革和育人機制改革，以促進就業(yè)和適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求為導向”的職教理念。

（二）挑戰(zhàn)項目，立即解決

挑戰(zhàn)項目體現(xiàn)了學院發(fā)展過程中存在的主要問題。學院應(yīng)盡快研究和制定應(yīng)對措施。本次調(diào)查中，學生認為重要但滿意度低的包含有四項內(nèi)容：食堂與超市、周邊環(huán)境、實踐實習質(zhì)量、課程設(shè)置。學院2019年4月從福州銅盤校區(qū)搬遷至長樂校區(qū)，校內(nèi)與校外的相關(guān)設(shè)施設(shè)備并未充分完善，讓學生對新校區(qū)體驗有一定的不滿意。學院應(yīng)該高度重視和加強基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，特別是食堂和超市、周邊環(huán)境的建設(shè)，以滿足學生日益提高的生活需求。本次問卷調(diào)查指標也顯示，學生重視實踐實習和課程設(shè)置，但對其滿意度也較低。

（三）需持續(xù)改進項目，要持之以恒

本次調(diào)查結(jié)果顯示，學生對校園文化、課外輔導、運動場所、資助體系滿意度較低、重視度也較低。學院應(yīng)該進一步營造好校園文化氛圍，要與時俱進，融入社會主義核心價值觀和傳統(tǒng)文化的精華，促進行業(yè)文化和校園文化相結(jié)合，從而潛移默化地將優(yōu)秀文化和成果傳遞給學生，使學生牢固樹立敬業(yè)守信、精益求精等職業(yè)精神、社會責任感和公德意識，為學生創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)打下基礎(chǔ)，促進學生成長成才和可持續(xù)發(fā)展。學院也應(yīng)加強資助體系的建設(shè)，更好更專業(yè)更全面地指導與服務(wù)學生，盡量讓家庭經(jīng)濟困難學生能夠順利入學，上得起大學、接受職業(yè)教育。同時，學院應(yīng)進一步加強實驗實訓場所和運動場館的管理，為學生利用課余時間練習和鍛煉，提高專業(yè)技能和身體素質(zhì)，緩解學習、人際交往等方面的壓力提供有效幫助，切實提高學生群體的生活質(zhì)量和滿意水平，逐漸提升其在學生心目中的重要性程度。

（四）可調(diào)整項目，調(diào)整資源，完善重要項目

在這些項目中，圖書館和網(wǎng)絡(luò)以及社團活動涉及學院教育教學隊伍多年來的持續(xù)努力，是學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的基礎(chǔ)，但學生似乎沒有意識到這些工作的重要性。這反映出教育工作者與學生之間關(guān)注點確實仍存在一定差異，警示學院今后有必要與學生進行更充分的溝通。調(diào)查顯示，學生對“職業(yè)能力訓練”的重要性認識不夠，學院應(yīng)加強引導?！皼]有職業(yè)教育現(xiàn)代化就沒有教育現(xiàn)代化”，學校要鼓勵以專業(yè)教師帶學生團隊的形式開展活動，與專業(yè)實習相結(jié)合，避免陷入“放羊式”的痼疾，注重活動期間職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、職業(yè)技能跟蹤；要通過活動項目申報競標的方式來保證實踐項目的目的性、計劃性，使活動經(jīng)費、實踐基地等有限資源發(fā)揮最大效益。