淺析新時代電商平臺下的網(wǎng)絡(luò)集群

謝麗月 胡 君

（江西科技學院 江西南昌 330000）

一、新時代電商平臺下網(wǎng)絡(luò)集群的影響

電子商務(wù)平臺下的網(wǎng)絡(luò)集群是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的，一定數(shù)量的、無組織的網(wǎng)絡(luò)群體，圍繞特定的現(xiàn)實主題，具有現(xiàn)實影響力的網(wǎng)絡(luò)聚集。這種聚集效應(yīng)在新時代又表現(xiàn)出一些新的狀況。

（一）正面影響

在新時代“互聯(lián)網(wǎng)＋”大背景下，消費者擁有多樣化的選擇，任何企業(yè)包括日常生活中的任何事物都直接或間接地相關(guān)聯(lián)。當電商平臺與網(wǎng)絡(luò)集群聯(lián)系在一起，在時機相對成熟的條件下，其自然而然會產(chǎn)生一定的社會經(jīng)濟效應(yīng)。新時代極具個性化的消費者在電商平臺下集群式地發(fā)展，間接催生出能夠滿足其類似于個性化定制、體驗式售后、直播、跨境物流等不同需求的相關(guān)產(chǎn)業(yè)。各大商家也以會以平臺下網(wǎng)絡(luò)集群的反饋進一步創(chuàng)新商品或服務(wù)來滿足大多數(shù)消費者，以此引領(lǐng)消費者個性化發(fā)展的新潮流。在如此反饋，優(yōu)化創(chuàng)新，再反饋，再優(yōu)化創(chuàng)新這一循序漸進的過程中，買賣雙方經(jīng)濟往來也進一步得到促進。

（二）負面影響

新時代電商平臺下的網(wǎng)絡(luò)集群也存在一定的負面影響。在產(chǎn)品或服務(wù)各方面相差不大的情況下，一些商家會利用電商平臺網(wǎng)絡(luò)集群社群化的特點鉆空子。刷單、誘導(dǎo)買家好評等不良行為造成了平臺的一種虛假網(wǎng)絡(luò)集群。在此過程中，我們勢必需要商家花費一部分人力、精力、資金等去回報愿意配合此類商家的消費者群體。如此就容易使電商平臺兩極分化，一部分財大氣粗的商家在此方面越投越多，另一部分資本較少的商家則有心無力，不利商家經(jīng)營，也容易使不明原因的消費者被此類虛假信息所蒙蔽，盲目跟風，陷入商家之間不良競爭當中。此外，當電商平臺下某種輿論性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)集群愈演愈烈，因其受眾群體廣泛，傳播迅速，則很難及時得到有效控制，此網(wǎng)絡(luò)集群也容易成為事態(tài)發(fā)酵的決定者，對于其事態(tài)發(fā)展的方向起重要作用。這也很大程度上影響著平臺的發(fā)展。[1-4]

二、對策及建議

（一）加強平臺內(nèi)外部之間的聯(lián)系

對于以上新時代電商平臺下的網(wǎng)絡(luò)集群所帶來的負面影響，如何及時控制并使其因負面影響所帶來的損失盡可能最小，是每個平臺必須考慮并且努力去解決的問題。加強內(nèi)外部之間的聯(lián)系是控制網(wǎng)絡(luò)集群事態(tài)發(fā)酵的重要前提。這里所說的內(nèi)外部之間的聯(lián)系，是在內(nèi)部不斷優(yōu)化創(chuàng)新的同時，利用其他相關(guān)科學技術(shù)，如人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、AI技術(shù)等。這些似乎聽起來高大上的詞匯，在新時代的今天，卻離現(xiàn)實生活非常近。拿世界十大電商巨頭之一——阿里巴巴的例子來說，2019年9月26日，阿里云智能副總裁馬勁在杭州云棲大會上首次公布的一項數(shù)據(jù)顯示，阿里巴巴AI每天調(diào)用超1萬億次，服務(wù)全球10億人，日處理圖像10億張、視頻120萬小時、語音55萬小時及自然語言5千億句，構(gòu)建了一個龐大的生態(tài)體系。其電商平臺下的網(wǎng)絡(luò)集群做到了利用這些先進技術(shù)滿足了用戶的個性化需求?？梢姡瑑?nèi)外部之間的聯(lián)系與合作對于解決新時代電商平臺下的網(wǎng)絡(luò)集群所帶來的負面影響是多么重要！[5]

（二）平臺對不良行為要嚴加管控

面對消費群體和商家兩種不同群體，平臺也應(yīng)采取不同的措施去規(guī)范二者之間的行為。對于其網(wǎng)絡(luò)集群，平臺在了解該群體利益相關(guān)訴求之前，一方面要給予其一定的保障，提供其投訴、意見、建議等服務(wù)，使其在平臺下放心交易；另一方面，平臺也要對其正確引導(dǎo)。商家也可以有意見申訴或者對因網(wǎng)絡(luò)集群不良行為對此商家造成的負面影響的情況保留解釋權(quán)等。這樣對二者群體行為都有了約束和規(guī)范的作用。當然，平臺自身管理也應(yīng)做到更具人性化，拒絕強迫商家“二選一”，公平競爭，維護市場秩序。如此，商家才更有信心一起將此場攻堅戰(zhàn)打響，共同營造良好的平臺秩序。[6-8]

（三）國家應(yīng)完善相關(guān)網(wǎng)絡(luò)立法，凈化平臺網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

伴隨著高素質(zhì)教育的發(fā)展，新時代下網(wǎng)民的素養(yǎng)也越來越高，一方面對自己的相關(guān)利益訴求要求更高，另一方面更愿意用理性的方式去解決問題。當然，在商品交換過程中，因當代網(wǎng)絡(luò)集群涉及群體廣泛，容易盲目跟風等特點，人們光靠自身的努力去凈化電商平臺下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是遠遠不夠的，仍需依靠國家的力量，如出臺相關(guān)政策、完善相關(guān)法律體系、加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管等，不斷維護平臺秩序，使無論是在新時代電商平臺下的網(wǎng)絡(luò)集群還是新時代以自媒體為主導(dǎo)的其他網(wǎng)絡(luò)集群朝著更好的方向發(fā)展，從而營造良好社會氛圍！