基于用戶感知體驗的老年公寓智能系統(tǒng)設計探索★

單 磊

(無錫城市職業(yè)技術學院，江蘇 無錫 214153)

1 研究背景

中國老齡人口不斷增長，預計到2040年65歲及以上老年人口占總人口的比例將超過20%。同時，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加，到2040年將增加到7 400多萬人。為確保老年人的基本生活得到保障，需要建設依托社區(qū)衛(wèi)生站、托老所、老年活動中心等設施的老年服務設施，為老年人老有所養(yǎng)、老有所依打下基礎，這其中老年公寓的發(fā)展具有舉足輕重的作用。

老年公寓是專供老年人集中居住，符合老年體能心態(tài)特征的公寓式老年住宅，具備餐飲、清潔衛(wèi)生、文化娛樂、醫(yī)療保健服務體系。老年公寓等養(yǎng)老服務設施在我國發(fā)展起步較晚，還有較大的發(fā)展空間。隨著物聯(lián)網(wǎng)、高速互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，智能化養(yǎng)老設計引入老年公寓的養(yǎng)老服務越來越受到重視，意圖應用智能設備實現(xiàn)智慧養(yǎng)老。通過文獻檢索，我發(fā)現(xiàn)在養(yǎng)老設施智能化的研究中往往集中在設備技術與系統(tǒng)構建與設計上，對老年人對智能化系統(tǒng)的感知體驗方面思考較少，因此在老年公寓智能系統(tǒng)設計方面有必要對老年人的用戶感知體驗進行一些分析和探索。

2 老年人的感知體驗需求分析

感知是通過感官獲得的外界的客觀信息以及人受信息刺激而產(chǎn)生的聯(lián)想、詮釋和領悟，是機能器官如大腦對感覺信息組織闡述后得到的主觀感受即體驗[1]。老年公寓的老人是智能系統(tǒng)設備的主要使用者和感受者，因此智能系統(tǒng)的設計需要考慮老人使用過程中的感知體驗，并依據(jù)老人的感知狀態(tài)進行調整，老年人對智能化系統(tǒng)設計的感知體驗的需求需要從兩個方面去探討。

2.1 老年人的感官體驗需求

感知體驗是用戶在使用產(chǎn)品之后的主觀感受，因此提升消費者的感知體驗關鍵就在于抓住影響消費者感知的主要因素。通常隨著年齡的不斷增大，老年人在肌體能力上會出現(xiàn)退化。主要表現(xiàn)在運動系統(tǒng)功能老化，動作遲緩，反應遲鈍，記憶力、判斷力和認知力變差，感知力下降，感官系統(tǒng)障礙等[2]。這就需要智能化設備在老人的使用過程中加強對老人感官上的一些刺激變化，如明暗對比，質感調整，聲音提示等。

2.2 老年人的情感體驗需求

老年人隨著年齡的增長，體能的下降、記憶力的退化，老人們需要更多的照顧、護理，直到走完生命的旅程[3]。

肌體能力的降低使老年人對外界環(huán)境的自身調節(jié)能力降低，逐步感受到力不從心的感覺，在生活和情感上更需要得到撫慰。所以老年人對安全感、歸屬感、交往感、私密感、舒適感等要求較高[4]。在老年公寓智能化設計中，考慮到老年人有不被打擾、有親人照顧、有熟悉的環(huán)境、有喜愛的活動空間等情感需求，由于子女不能陪伴在身邊，所以他們十分渴望愛和溫暖[5]。因此在智能化產(chǎn)品的設計和使用過程中需要充分考慮到老年人這些情感體驗的需求。

3 老年公寓智能化設計需求分析

早在2013年國務院就出臺了《關于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的若干意見》，《意見》中鼓勵利用現(xiàn)代科技手段養(yǎng)老，支持企業(yè)和機構運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術手段創(chuàng)新養(yǎng)老服務模式，當前大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、5G技術為代表的新一代信息技術快速進步，為養(yǎng)老設施的智能控制技術和服務技術發(fā)展提供了技術支撐。智能化養(yǎng)老的供給方式涉及到政府、養(yǎng)老機構和第三方社會組織等等，是一項有賴于物聯(lián)網(wǎng)技術、信息技術人才等要素運營的系統(tǒng)工程[5]。

隨著年齡的增長，老年人的體能下降、記憶力退化，對安全感、歸屬感、交往感、舒適感的要求相應增加，老年人對智能化設計的實際需求有其現(xiàn)實意義。目前國內養(yǎng)老機構還在發(fā)展中，普遍也存在著護理工人少，技術水平較差，醫(yī)療服務不全面，養(yǎng)老院環(huán)境單一，管理模式落后等問題[6]。智能產(chǎn)品的使用一方面可以緩解年輕人大部分時間忙于工作而無法陪伴老人的困擾；從另一方面考慮，智能化設計能為老年人提供諸多便利，同時智能化的設備可以隨時監(jiān)測到老人的生理需求和心理變化從而及時的介入并輔助老人治療，提高老年人生活的幸福指數(shù)。

4 老年公寓智能化的設計理念

4.1 合理的建設成本

考慮到老年公寓引入智能化的設備必然會提高公寓的整體造價，這些成本在老人入住時會轉移到老人身上，結合我國目前的經(jīng)濟實力和老年人的實際經(jīng)濟承受能力，智能化系統(tǒng)設計需要充分考慮實際發(fā)生的成本，盡量做到成本合理分攤，減少老人對支出過多增加的擔憂。

4.2 智能終端界面易于理解記憶和操作

老年人學習和記憶能力逐步退化，對復雜的新科技系統(tǒng)有畏懼心理，老年人一般不具備計算機應用技能,由于身體機能退化，進行復雜的操作學習也有一定的困難，因此必須在人機交互上采取必要的措施，使設備系統(tǒng)更易于使用，使智能化系統(tǒng)的終端界面操作要簡單，構架需要更為清晰。如利用語音來控制家用設備等，要能真正滿足老年人特殊的心理和生理的需求。

4.3 設備可靠性高

智能化老齡住宅的設備系統(tǒng)必須可靠，安裝方便，易于維護，否則將成為老年人在使用過程中的安全隱患。

4.4 智能化系統(tǒng)彈性設計，為改造和改變留有余地

科技發(fā)展進步日新月異，需要在老年公寓智能化系統(tǒng)設計中加入彈性設計，留有未來可改造和改變的空間余地，不僅有擴充新的終端設備的可能，也為應對新的需求奠定了基礎，使設計成果具有普適性和相應的應變能力。

5 基于感知體驗的老年公寓智能化系統(tǒng)設計

老年人群是比較特殊的群體，為了滿足老年公寓的老年人特殊的心理需求和生理需求，營造更適合頤養(yǎng)天年的老年生活環(huán)境，公寓的智能化系統(tǒng)建設中基于這個群體的感知體驗帶來的需求進行設計變得十分必要，老年公寓關注于老人感知體驗的智能化系統(tǒng)設計可以從以下幾個方面入手。

5.1 從行為體驗角度的智能空間分區(qū)設計

人到老年，隨著身體機能的退化，生活方式也產(chǎn)生了很多變化。神經(jīng)系統(tǒng)的弱化使睡眠時間和質量逐漸下降，對獨立意識的要求也越來越多。行為上更偏向不受打擾，這就要求利用智能化的設計使養(yǎng)老機構的居住空間功能性增強，實現(xiàn)起居事宜的智能化。例如臥室可以設置智能化的可移動樓板，通過可移動機械智能樓板，按老人的需求進行空間的分割，通過不同的小功能空間增加功能性，還可以控制不同樓板的高度，來滿足空間的不同需求，通過智能環(huán)境調節(jié)系統(tǒng)控制遮陽窗簾、新風系統(tǒng)、空調及暖風系統(tǒng)，保證平靜安靜和舒適的要求。這種智能分區(qū)設計既能使小空間功能化，又可以使其空間的利用率增加，滿足老人的需求。

5.2 從視覺體驗角度的智能照明設計

隨著老人年齡的增長，視力也會發(fā)生生理性退化，逐漸出現(xiàn)老花眼等癥狀，一些老人還伴隨著白內障、青光眼等視覺方面的疾病，這些病癥使老人對光線的強弱敏感度下降、對物體的大小、形狀與距離的判斷上也較之年輕時下降很多，因此特別需要在老年公寓的智能照明系統(tǒng)上針對老人的視覺體驗進行優(yōu)化和設計，可以采用多種燈光控制方式來滿足老人對照明的不同需求。老人不僅視力在行動能力上也逐漸下降，在智能系統(tǒng)設備上，突出自動控制能力，增加紅外或感知傳感器，隨時感知日光的變化和老人的行動軌跡，通過自動打開燈光或者改變燈光的亮度、色溫等等，讓燈光隨著老人行動的軌跡進行變化，通過燈光打造最舒適、最滿足老人視覺體驗需求的環(huán)境。

5.3 從肌體體驗角度的材料智能化設計

老人的自身免疫能力隨著年齡的增長下降較快，因此需要在室內材料的運用上特別加以重視。智能材料主要指材料本身具有自我診斷、預告破壞的功能，具有根據(jù)外界的作用情況進行自我調節(jié)的功能，在即將破壞時具有自我修復的功能以及可重復利用性。運用在養(yǎng)老機構整體的智能材料需要具有自動凈化空氣、減少空氣中的有害氣體、改善室內空氣質量的新型材料并具有智能控制的可能性。從前文論述中可以看出隨著老人身體機能的衰退，心理和生理的變化使老人的觸覺、視覺和聽力方面不同程度的下降，這樣要求在空間中必須照顧到老人這方面的體驗和感受。在聽力方面隔音設計必不可少，材料中根據(jù)需要增加智能化可控隔音技術，通過智能控制新版的開和減少聲音的強度和對老人聽力的影響。目前老年公寓一般都坐落在交通較為便捷的大道附近，附近聲場環(huán)境比較復雜，智能隔音材料設計既能滿足老人在需要熱鬧時外界聲音的導入，又可以在老人睡眠狀態(tài)時維持環(huán)境噪聲較低的狀態(tài)，保證老人的睡眠質量。

5.4 從情感體驗角度的個人護理與監(jiān)測系統(tǒng)設計

老人經(jīng)過一輩子風風雨雨，到老了普遍有一種不服老的心態(tài)，不愿意依賴他人，但是身體的機能控制又在逐漸下降，因此在老人的照顧上需要考慮到老人的情感需求和體驗，通過老人智能便攜式檢測儀隨時對心率和呼吸進行檢測，防止因劇烈活動給老人造成意外，通過實時監(jiān)測，將數(shù)據(jù)傳至數(shù)據(jù)中心，如發(fā)生意外可以立即采取急救措施。同時可以為老人配備GPS定位系統(tǒng)及提供導航的儀器，防止老人走失和迷路，能夠對老人整個過程進行實時監(jiān)測，當老人離開了正常的范圍發(fā)出警報，同時數(shù)據(jù)中心進行緊急處理，養(yǎng)老設施可以具備自檢功能的血糖儀血壓儀以及智能檔案管理系統(tǒng)和智能機器人等與專業(yè)醫(yī)藥設計醫(yī)院合作，為老人提供治療服務，將個人護理與監(jiān)測系統(tǒng)、智能呼叫設備、可穿戴監(jiān)測設備和娛樂設備綜合起來，構筑老人安全的科技屏障，讓老人在滿足自身運動、娛樂、休閑等情感活動的同時也可以讓關心老人健康的兒女少擔心，少憂慮。

6 結語

在我國近幾年的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢上來看，智能化養(yǎng)老公寓作為一種新興形式，在我國蓬勃發(fā)展。大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新的產(chǎn)業(yè)技術為智能化養(yǎng)老提供了堅強的技術支持。因此，隨著智能化養(yǎng)老公寓依托科技支持，充分考慮入住老人的感知體驗，推動老年公寓智能系統(tǒng)的技術的不斷迭代同時也為老人更美好晚年生活增添了色彩，智能化老年公寓必將成為老人養(yǎng)老最好的選擇。