網(wǎng)絡(luò)直播課中教師禮儀和溝通藝術(shù)的應(yīng)用策略

潘鵬詩

摘 要：以互聯(lián)網(wǎng)為載體、借助人工智能和信息技術(shù)進(jìn)行教學(xué)是我國教育的大趨勢(shì)。面對(duì)“網(wǎng)絡(luò)直播課“的新教學(xué)模式，教師對(duì)禮儀和溝通的忽略和實(shí)踐中的困惑，難以使網(wǎng)絡(luò)直播課的效果最大化。針對(duì)這個(gè)問題，新時(shí)代教師有必要正視網(wǎng)絡(luò)直播課中的教師禮儀與溝通藝術(shù)，并思考其應(yīng)用策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)直播課;教師禮儀;教師溝通藝術(shù)

2020年年初，教育部發(fā)布延遲開學(xué)通知，提出“停課不停學(xué)”方案。國家中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)瀏覽次數(shù)達(dá)數(shù)十億，訪問人次達(dá)數(shù)十億。參與人數(shù)多，組織0規(guī)模大，我國已進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+智能+技術(shù)”的教學(xué)模式。

教師的教學(xué)、學(xué)生的學(xué)習(xí)、學(xué)校的管理都在改變，教育教學(xué)新形態(tài)悄然而至。如何運(yùn)用教師禮儀和溝通藝術(shù)，吸引關(guān)注、增強(qiáng)互動(dòng)、提高網(wǎng)絡(luò)直播課效果的問題值得教師關(guān)注和思考。

一、網(wǎng)絡(luò)直播課的特點(diǎn)

借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)同步教育教學(xué)活動(dòng)是網(wǎng)絡(luò)直播課表現(xiàn)形式。優(yōu)勢(shì)明顯，如：表現(xiàn)手段多樣、交互性強(qiáng)、感官刺激強(qiáng)、跨越時(shí)間、地域限制、隨點(diǎn)隨播。學(xué)生學(xué)習(xí)后如遇需要還可以隨時(shí)回看，有效地延伸了網(wǎng)絡(luò)直播的時(shí)間和空間，使網(wǎng)絡(luò)直播的效益發(fā)揮到最大化，該式讓整個(gè)教學(xué)過程更加形象、易于接受、不受時(shí)間、空間的制約、生動(dòng)、更加貼近學(xué)生的生活，可提高學(xué)習(xí)效果。[1]

網(wǎng)絡(luò)直播課與面授教學(xué)相比，教師與學(xué)生存在物理上的“隔閡”。從三尺講臺(tái)的“教師匠”變?yōu)槠聊恢械摹爸鞑バ氯恕?，要合理高效運(yùn)用教師禮儀和溝通藝術(shù)在網(wǎng)絡(luò)中呈現(xiàn)良好的教態(tài)、有效的信息交互等，教師面臨了新的挑戰(zhàn)和成長。

二、網(wǎng)絡(luò)直播課中教師禮儀和溝通表達(dá)的現(xiàn)狀

（一）缺乏規(guī)范的培訓(xùn)指導(dǎo)

從培訓(xùn)到實(shí)施中，相關(guān)管理人員重點(diǎn)解決信息化技術(shù)與信息化教學(xué)設(shè)計(jì)等“硬件”問題。教師禮儀與溝通藝術(shù)的“軟件”問題常被忽視。從活力課堂轉(zhuǎn)為“冰冷”的屏幕，面對(duì)微小的攝像頭，教師難以投入網(wǎng)絡(luò)直播教學(xué)。缺乏專業(yè)培訓(xùn)，教師要從面授“匠人”轉(zhuǎn)為新人“主播”存在困難。

（二）教師的忽視及困惑

如果缺乏準(zhǔn)備，直接進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)直播課教學(xué)，教師會(huì)耗費(fèi)大量精力于學(xué)習(xí)教學(xué)平臺(tái)使用、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)設(shè)計(jì)、課堂管理等方面。視聽傳播的必要性易被忽視。曾有教師以凌亂的房間作為授課背景。甚至，有教師穿著隨意、頭發(fā)凌亂，全程盯著課件，從未通過鏡頭交流。不注重音效管理，教師將家中雜音傳遞。遺忘行師生禮和忽略對(duì)學(xué)生隱私保護(hù)。雖然這些是個(gè)別現(xiàn)象，但反映了教師對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的教師禮儀、溝通表達(dá)存在忽視及困惑。

三、教師禮儀和溝通表達(dá)的應(yīng)用策略

（一）教師禮儀

（1）環(huán)境禮儀：

授課環(huán)境需認(rèn)真布置，因?yàn)檫@相當(dāng)于“網(wǎng)絡(luò)課室”。雜亂背景易會(huì)分散注意力，且不能凸顯教師主體?？蛇x擇素雅的壁紙、窗簾或干凈的墻面為教學(xué)背景。光源對(duì)人物畫面呈現(xiàn)效果很重要。教師應(yīng)調(diào)試好光線，使用照明燈、美顏光圈、濾鏡等，呈現(xiàn)清晰、自然的畫面。

突破空間阻礙，教師組織行生禮。以悠揚(yáng)的音樂為鈴聲，以語音或文字為載體行師生禮，可協(xié)助學(xué)生順利代入學(xué)習(xí)角色，激發(fā)主動(dòng)性。注意”連麥功能“，保證音效，避免出現(xiàn)學(xué)生私人聲響。課間，教師需養(yǎng)成關(guān)閉音效習(xí)慣，避免私人聲響，影響教學(xué)效果。

（2）儀態(tài)禮儀：

美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉安認(rèn)為： 一個(gè)信息的傳遞=7%語言+38%聲音+55%形體。[2]在網(wǎng)絡(luò)直播授課過程中，教師的儀態(tài)禮儀和服飾應(yīng)與環(huán)境背景、攝影畫面三位一體，在視覺傳達(dá)上呈最佳效果。第一步是穿著合適得體的服飾。衣服顏色與授課背景有一定對(duì)比，凸顯人物，增強(qiáng)畫面視覺效應(yīng)。坐姿直立、肩部舒展、抬頭挺胸，呈現(xiàn)陽光的教態(tài)。更重要的是，教師學(xué)會(huì)看鏡頭，想象學(xué)生就在眼前，釋放自然、柔和的眼神，展現(xiàn)親切的笑容，激發(fā)學(xué)生產(chǎn)生積極的情緒，為教學(xué)效果增值。

（二）溝通藝術(shù)

（1）語言表達(dá)的運(yùn)用：

語言表達(dá)的形式比表達(dá)的內(nèi)容的影響更大。同樣一詞， 提高音量、肯定語氣、疑問語氣、放慢節(jié)奏等均會(huì)表達(dá)出不同的含義。[3]為實(shí)現(xiàn)信息交互，教師需提前配備適用的麥克風(fēng)，對(duì)音量、音效調(diào)試。上課時(shí)，教師需了解學(xué)生視聽感受，予以調(diào)整。另外，為了刺激學(xué)生聽覺官感，教師可調(diào)整語速、語調(diào)，予以學(xué)生思考的余地，調(diào)動(dòng)其積極性。

（2）通知的語言技巧：

按照課表，教師提前幾天在學(xué)生的班級(jí)微信群、QQ群或其他教學(xué)平臺(tái)發(fā)布授課內(nèi)容、時(shí)間、教師、任教班級(jí)、直播鏈接、直播小程序或二維碼。首先，編輯要做到信息無誤和語言精煉，和通過備注留有反饋，如“有特殊情況可提前向教師請(qǐng)假”。最后，確認(rèn)信息接收情況

（3）反饋互動(dòng)的語言藝術(shù)：

直播課堂與線上錄播課堂相比，信息不再是師—生單向傳遞，而是能實(shí)現(xiàn)師生間的雙向互動(dòng)，教師也能根據(jù)學(xué)生的即時(shí)反饋調(diào)整學(xué)習(xí)任務(wù)，使教學(xué)更有針對(duì)性，教學(xué)效果更直接。[4]面對(duì)評(píng)論、彈幕，教師做到及時(shí)回復(fù)，讓學(xué)生感受到關(guān)注。不在公眾留言區(qū)指責(zé)學(xué)生，謹(jǐn)記尊重人格、關(guān)注個(gè)人隱私。關(guān)于學(xué)生的個(gè)人隱私，未經(jīng)學(xué)生的允許不公開。適時(shí)使用恰當(dāng)、文明的表情包，調(diào)動(dòng)學(xué)生的討論氣氛，實(shí)現(xiàn)有效的信息交互。

四、總結(jié)

“互聯(lián)網(wǎng)+智能+技術(shù)”的在線教學(xué)是大勢(shì)所趨，要求教師在掌握面授教學(xué)的基本技能上，主動(dòng)學(xué)習(xí)、嫻熟應(yīng)用、靈活進(jìn)行網(wǎng)課教育教學(xué)活動(dòng)。以清楚網(wǎng)絡(luò)直播課的特征為基礎(chǔ)，教師歸納所需的禮儀與語言運(yùn)用技巧，適當(dāng)調(diào)整自身的教學(xué)活動(dòng)，促進(jìn)教學(xué)效果。用心布置教學(xué)環(huán)境、大方展示儀態(tài)、靈活調(diào)整表達(dá)、細(xì)心通知學(xué)生、積極調(diào)動(dòng)氣氛，教師為學(xué)生提供更加生動(dòng)形象、更具人文特色的網(wǎng)絡(luò)直播課。

參考文獻(xiàn)：

[1-2] 費(fèi)凌， 劉愷， 李燚. 網(wǎng)絡(luò)直播模式在禮儀課程教學(xué)中的應(yīng)用研究 ——以餐飲禮儀為例[J]. 教育現(xiàn)代化， 2018， 第5卷（1）：290-291.

[3]張巖. 教師良好課堂禮儀讓教育增值[J]. 中小學(xué)教師培訓(xùn)， 2014， （4）：59-60.

[4]祖秉鈞. 淺談?wù)n堂教學(xué)中副語言的運(yùn)用[J]. 教育理論與實(shí)踐， 2008， 第28卷（2）：63-64.

[5]梁美盈， 陳實(shí). 疫情背景下地理直播課堂學(xué)習(xí)環(huán)境分析[J]. 地理教學(xué)， 2020， （8）：27-30.