“學(xué)歷教育第一股”投訴過(guò)萬(wàn)：“打工人”艱難之路

黎炫岐

近萬(wàn)名員工中，教師僅兩成？

11月2日，當(dāng)劉巧收到尚德機(jī)構(gòu)的老師發(fā)來(lái)的信息——雙十一名校特惠班的活動(dòng)詳情，她的心再度動(dòng)搖了。

就在一天前，劉巧在網(wǎng)上看到了黑貓投訴發(fā)布的一則數(shù)據(jù)《教育行業(yè)主流學(xué)歷提升教育企業(yè)投訴數(shù)據(jù)對(duì)比情況》。其中，尚德機(jī)構(gòu)上萬(wàn)的投訴量，讓原本打算報(bào)名專升本自考班的劉巧打起了退堂鼓。

根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)，截至 2017 年底中國(guó) 18 歲或以上未獲得學(xué)士學(xué)位的人約有 6 億。

或?yàn)閷W(xué)歷，或?yàn)楣ぷ鲿x升，繼續(xù)教育正成為當(dāng)代許多“打工人”的剛性需求，但他們可信任的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卻并不多。

即便是冠有“國(guó)內(nèi)第一大成人學(xué)歷教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)”、“學(xué)歷教育第一股”等眾多光鮮名號(hào)的尚德科技集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“尚德”），似乎也存在眾多質(zhì)疑……

根據(jù)官方介紹，尚德機(jī)構(gòu)是一家在線職業(yè)教育平臺(tái)，成立于2003年，主要提供職業(yè)資格證書(shū)培訓(xùn)、學(xué)歷培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)等服務(wù)，課程涵蓋自考、財(cái)會(huì)、人力、教師、司法、金融等領(lǐng)域。

2018年3月，尚德機(jī)構(gòu)赴美上市，成為中國(guó)教育企業(yè)赴美上市時(shí)市值最大的教育公司。

劉巧想報(bào)的“行政管理”課程，教師也多為中國(guó)人民大學(xué)碩士。但她卻有些猶豫，因?yàn)樵诠倬W(wǎng)和官方APP，都并未看到教師們的教師資格證。

當(dāng)劉巧就教師資格證的問(wèn)題詢問(wèn)尚德機(jī)構(gòu)的一位咨詢老師時(shí)，卻被對(duì)方拒絕了。

當(dāng)電腦報(bào)提出“想看看教師資格證”，對(duì)方以“我只負(fù)責(zé)售賣(mài)課程，不是出賣(mài)教師隱私的”為由拒絕，并表示，“不是沒(méi)有，不方便給你看……”

但電腦報(bào)查閱公開(kāi)資料發(fā)現(xiàn)，截至2018年12月31日，尚德機(jī)構(gòu)共有銷售人員約7800名，包括公司雇用的1746名人員和第三方服務(wù)提供商根據(jù)業(yè)務(wù)推送的約6100名銷售人員，銷售人員占比超80%，而教師僅801人。

但電腦報(bào)通過(guò)招聘平臺(tái)找到了尚德機(jī)構(gòu)的招聘要求，發(fā)現(xiàn)上千條招聘信息中，招聘的職位多為負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和銷售的職位，且無(wú)論是金融學(xué)講師、考研心理學(xué)講師、公考講師等講師職位，還是班主任、運(yùn)營(yíng)班主任等輔導(dǎo)咨詢職位，都并未對(duì)碩士學(xué)歷和教師資格證作出要求。

北京尚德機(jī)構(gòu)招聘信息

微信群里最積極的“學(xué)生”，卻是老師？

10月13日，在活動(dòng)直播課即將結(jié)束時(shí)，上課的老師提出，大家可以首付199元鎖定入學(xué)名額，還可搶占獎(jiǎng)學(xué)金名額。班主任則在群里表示，“搶到獎(jiǎng)學(xué)金的同學(xué)，截圖發(fā)群里，今天報(bào)名的同學(xué)是有贈(zèng)送的資料的?！?/p>

有幾位同學(xué)反應(yīng)格外積極，其中一位“趙能”先是表示“我也要付，老師怎么付定金啊……急死我了”，緊接著又表示“后面要考教師資格證”。

待老師提出獎(jiǎng)學(xué)金名額等優(yōu)惠在當(dāng)晚12點(diǎn)截止時(shí)，“趙能”則詢問(wèn)道，“老師，我現(xiàn)在只有300塊錢(qián)，貌似只夠5%首付可以嗎？”

班主任迅速接話答，“可以哦，今天辦理入學(xué)，單專單本299就能辦理入學(xué)。”并很快將話題轉(zhuǎn)至經(jīng)濟(jì)困難的可以貸款，“分期可全程免息”。

然而，當(dāng)電腦報(bào)通過(guò)劉巧提供的微信號(hào)，加上這位同學(xué)的微信想了解更多，卻發(fā)現(xiàn)他竟然也是尚德的一位“班主任”，對(duì)方表示，“我是班主任老師，大家都稱呼我舟舟老師。”

微信群最積極的學(xué)生，實(shí)則是老師

服務(wù)期限不定，退費(fèi)困難重重

此外，關(guān)于“服務(wù)期限”和“退費(fèi)難”的問(wèn)題，也是眾多學(xué)員投訴的原因，且被媒體多次曝光。2019年4月，央視就曾曝光尚德機(jī)構(gòu)存在霸王條款，設(shè)置退款阻礙。

有多位消費(fèi)者在社交平臺(tái)投訴稱退費(fèi)困難，其中有匿名消費(fèi)者表示，“2019年在網(wǎng)上辦理武漢的尚德機(jī)構(gòu)本科自考，今年10月16日申請(qǐng)退款，客服與老師以24小時(shí)至7日內(nèi)退款可以，超過(guò)時(shí)間不予退款為由拒絕辦理?！?/p>

根據(jù)工商管理信息，尚德此前也曾因?yàn)榕嘤?xùn)服務(wù)合同糾紛被學(xué)員起訴，經(jīng)法院查明，該學(xué)員在報(bào)名時(shí)，被告公司（尚德）承諾課程的基礎(chǔ)服務(wù)期為三年，還有同等期限的延保服務(wù)期三年，且其陳述剛報(bào)名時(shí)查看《服務(wù)協(xié)議》中的基礎(chǔ)服務(wù)期為1000多天，尚德機(jī)構(gòu)APP中的基礎(chǔ)服務(wù)期欄的天數(shù)系可更改狀態(tài)，后被告擅自更改《服務(wù)協(xié)議》中的基礎(chǔ)服務(wù)期為548天，與原告訂立合同時(shí)的約定不一致。

法院判決結(jié)果為，“被告北京尚德在線教育科技有限公司繼續(xù)為原告提供網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)至2023年2月13日”。

但在尚德的官方APP社區(qū)內(nèi)，有一位漢語(yǔ)言文學(xué)的學(xué)生表示，“現(xiàn)在跟尚德的合同也快到了，尚德老師說(shuō)合同到了就不會(huì)給我安排直播了，但是尚德還有一門(mén)課都沒(méi)有給我安排直播課程。”

問(wèn)及“如果沒(méi)考過(guò)可以退費(fèi)嗎？”時(shí)，尚德的老師則表示，“辦理入學(xué)時(shí)有一個(gè)退費(fèi)保障協(xié)議，如果考試掛科的話，是可以根據(jù)保障協(xié)議申請(qǐng)理賠的，最高可以給您全額賠款?！?/p>

但事實(shí)上，按照保障協(xié)議，理賠是有多條具體條件的，包括：學(xué)員申請(qǐng)保障金的科目在考試之前該科目直播學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)須達(dá)到該科目課程安排總直播時(shí)長(zhǎng)的50%及以上且不低于10小時(shí);且申請(qǐng)保障金科目單科考試成績(jī)?cè)?0分（含）-60分（不含）之間。

也正是因?yàn)樯械碌耐速M(fèi)問(wèn)題較多，一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還衍生出了專門(mén)幫忙申請(qǐng)尚德退費(fèi)的生意。

針對(duì)以上問(wèn)題，電腦報(bào)也詢問(wèn)了尚德機(jī)構(gòu)的高級(jí)公關(guān)經(jīng)理?xiàng)顟延?，但?duì)方表示，類似問(wèn)題“還真是頭一次遇見(jiàn)”。

本末倒置的成人教育

當(dāng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題越來(lái)越多，劉巧心中的顧慮也越來(lái)越多，最終放棄報(bào)名。

而數(shù)據(jù)也顯示，當(dāng)越來(lái)越多潛在的消費(fèi)者用腳投票，尚德的獲客也越來(lái)越難了——從最新財(cái)報(bào)來(lái)看，其Q3銷售費(fèi)用同比減少20.8%，但新入學(xué)人數(shù)也同比降低了20.8%?？梢?jiàn)，公司面臨著加大營(yíng)銷則虧損加大、收縮營(yíng)銷則新用戶銳減的矛盾。

財(cái)報(bào)發(fā)布后，尚德機(jī)構(gòu)股價(jià)報(bào)收2.45美元，下跌6.13%，總市值4.18億美元，距離上市當(dāng)天14.08美元的最高價(jià)，大跌82%。

事實(shí)上，從2018年Q2起，尚德機(jī)構(gòu)的新入學(xué)學(xué)生數(shù)已連續(xù)5個(gè)季度下降，2019年Q2新入學(xué)人數(shù)更是降到了7.49萬(wàn)人，Q3有所回升，但仍未回到2018年同期水平。

對(duì)比可以看出，新入學(xué)人數(shù)最少的時(shí)段也是公司銷售營(yíng)銷支出最少的時(shí)候，尚德機(jī)構(gòu)的獲客嚴(yán)重依賴營(yíng)銷。

但眾所周知，教育的核心仍是課程質(zhì)量與服務(wù)。

其實(shí)不僅僅是尚德，眾多成人教育在線平臺(tái)似乎存在類似的通病。

在2020年8月17日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2020年（上）中國(guó)在線教育市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》中，尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校等在線教育平臺(tái)均被評(píng)級(jí)為“不建議下單”平臺(tái)。

事實(shí)上，在線教育的賽道上，成人學(xué)歷教育培訓(xùn)的市場(chǎng)的確不小。

艾瑞咨詢調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2017年我國(guó)整體成人教育市場(chǎng)規(guī)模為1978.2億元，同比增長(zhǎng)10.6%。未來(lái)幾年，國(guó)內(nèi)成人教育市場(chǎng)將維持10%左右的增速且持續(xù)增長(zhǎng)。

相關(guān)企業(yè)注冊(cè)量也從2019年開(kāi)始出現(xiàn)暴增，目前我國(guó)共有4.9萬(wàn)家成人教育相關(guān)企業(yè)，其中2019年的年注冊(cè)量陡然升至4806家，同比增長(zhǎng)171%。

這顯然是塊誘人的蛋糕，但是，成人線上培訓(xùn)市場(chǎng)上的確還存在很多問(wèn)題，平臺(tái)水平也良莠不齊。趨于理性的成年人則并不愿意為低質(zhì)量?jī)?nèi)容買(mǎi)單。