線上替代與更新

尹文麗 宋佳

誰也沒想到，21世紀的第二個十年會以這樣一種方式到來。

疫情損害了人們的健康和社會公共秩序，更給經(jīng)濟領(lǐng)域來了一場“地震”。消費、金融、交通等直接相關(guān)的行業(yè)波動明顯，長期的不利影響還難以判斷。

根據(jù)恒大研究院最新發(fā)布的《疫情對中國經(jīng)濟的影響分析與政策建議》，疫情對餐飲、旅游、電影、教育培訓等行業(yè)沖擊最大，僅餐飲行業(yè)的零售額在“春節(jié)黃金周”7天內(nèi)的損失就高達到5000億元。

危機中往往也孕育著機遇。

雖然線下企業(yè)哀聲一片，線上服務卻表現(xiàn)得異常出彩——無接觸的“線上替代”業(yè)務迅速崛起。在春節(jié)后的首個非正式工作日，身穿睡衣的2億多人在家開啟了“在線辦公”模式;延期開學政策之下，“停學不停課”的呼聲催生了“在線課堂”的新浪潮;云平臺作為海量信息交互的關(guān)鍵載體，為遠程醫(yī)療與在線政務架起了一座座馳援疫區(qū)的橋梁;電力、銀行等與國計民生密不可分的行業(yè)，也最大程度地將業(yè)務放在線上。

17年前，非典肆虐，給經(jīng)濟和市場帶來巨大沖擊，卻仍有不少企業(yè)為了生存而絕地求生，最終完成蛻變，進入新的發(fā)展階段，奠定了之后近20年的行業(yè)競爭格局。這些企業(yè)中包括很多人們耳熟能詳?shù)拿郑喊⒗锇桶汀⒕〇|、騰訊等。今年開年嚴峻的疫情形勢總會結(jié)束，也許新的機會正在慢慢形成。當災難過去，在反思之外，疫情中是否會出現(xiàn)新現(xiàn)象、新模式？

無人經(jīng)濟的場景將更為豐富

疫情地圖的實時更新牽動著許多人的心，在防范傳染病擴散的情勢下，封閉、隔離成為最有效的方法，不少人選擇了居家隔離的方式，來度過這一段特殊時期。

“疫情來得太突然，很多人都沒有囤貨的習慣，現(xiàn)在的狀況又不適合出門，所以市民都偏向于在線上購買生鮮食品?！焙旭R鮮生配送員小王對記者說。這次疫情給線上生鮮配送帶來了巨大的客流，訂單激增，保守估計是平時訂單的五倍以上。

2月4日，盒馬鮮生宣布了與餐飲企業(yè)云海肴達成用人合作，開啟了史無前例的“共享員工”模式。隨后，57度湘、茶顏悅色、蜀大俠、望湘園等著名餐飲企業(yè)也均已與盒馬鮮生達成用人合作，預計將有1000多名受停業(yè)影響的餐廳員工正式加入各地的盒馬鮮生門店為消費者服務。

不止是盒馬，很多線上生鮮銷售平臺如京東到家、每日優(yōu)鮮、叮咚買菜等，都迎來了很多新客戶和潛在客戶。根據(jù)購買規(guī)律判斷，一般消費者在購買四到五次后，就會形成購買習慣。有專家估計，疫情還將持續(xù)一段時間，發(fā)展一直沒迎來“爆發(fā)”的線上生鮮平臺，將因此留住很多穩(wěn)定的客戶群體。服務更完善的平臺才能贏得更多認可，供應鏈是否完備、配送是否及時，將為行業(yè)重新洗牌。

市場需求會促進配送模式“更進一步”。出于對疫情的不確定性心理和隔離的需要，人們不愿意真正與外賣員“面對面”。小王表示，盒馬已經(jīng)開通了“無接觸配送”服務，只要用戶與他們約定交貨地點，他們會將貨物送達指定地點，打電話給用戶自行取回。如今的隔離，其意義在于更新既有的配送模式和服務模式，“無人經(jīng)濟”正當其時。從已經(jīng)初露崢嶸的無人貨架、無人零售、無人餐飲，到現(xiàn)在擊中人們現(xiàn)實需求痛點的無人配送，都將迎來新機遇。

從全球范圍來看，無人配送是一個新鮮事物。2016年，亞馬遜曾推出了無人送貨機Prime Air，能夠飛行24公里，承載約2公斤左右的貨物，谷歌也推出了自己的無人機送貨計劃ProjectW ing。除無人機外，不少公司也開始開發(fā)送貨機器人。有專家表示，與傳統(tǒng)物流相比，無人送貨不但能免除人與人直接接觸的顧慮，還能增強實效性和用戶體驗。在人力成本不斷提升的大背景下，我國的配送需求卻一直遞增，并在某些節(jié)點呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，也為無人配送提供了技術(shù)上的保障，因此，很多行業(yè)巨頭盯上了這個新興領(lǐng)域。相信此次疫情過后，無人經(jīng)濟的場景將更為豐富。

線上診療激增

對于在一線抗疫的醫(yī)護人員來說，效率就是生命。尤其是對于縣域級醫(yī)院的醫(yī)護人員來說，實現(xiàn)跨越物理距離的“線上補位”可謂是“天降神兵”。

“病人已經(jīng)連續(xù)3次檢測核酸陰性，根據(jù)治療指南已經(jīng)達到出院標準，請專家指導是否可以出院？出院后有什么建議？”1月29日，浙江大學附屬第一醫(yī)院縉云分院的副院長蔡國華通過華為云WeLink與該院本部的梁廷波教授進行遠程會診。

在此次新冠病毒肺炎疫情中，許多像縉云分院這樣的縣域級醫(yī)院通過線上的遠程醫(yī)療平臺的形式，獲得來自醫(yī)護經(jīng)驗豐富的超特大醫(yī)院的指導與幫助。針對這類場景，華為云WeLink開放了“遠程醫(yī)療方案”，包括提供遠程診療、遠程探視、遠程會議、病案收集、定向推送等五大功能。專家醫(yī)生可在線上進行全方位的高清遠程會診指導，及時診斷和醫(yī)治，這也成為疫情防控中分級診療的關(guān)鍵一環(huán)。

突如其來的疫情，也讓長期處在邊緣的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司一夜之間變得重要起來。作為遠程醫(yī)療的另一個重要應用場景，在線診療服務也在此次抗“疫”中可圈可點。

“你這種癥狀不用去醫(yī)院，在醫(yī)院會有交叉感染風險，自己在家吃藥治療即可。”在收到一名安徽用戶發(fā)來的問診信息后，根據(jù)其接觸史和癥狀，上海市第一人民醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生劉峰在線上坐診中給出以上建議。新冠病毒的強傳染性使醫(yī)院成為交叉感染的高危區(qū)域，越來越多的用戶選擇在線問診。春節(jié)期間，像這樣類型的病患咨詢，劉峰平均每天要接收40-50例，接診量是往常的兩倍。

微醫(yī)提供的數(shù)據(jù)顯示，新冠肺炎實時救助平臺在1月23日上線后，第二天比第一天問診量環(huán)比上升1000%;丁香園提供的數(shù)據(jù)也顯示，1 月份問診環(huán)比增幅134.91%，用戶環(huán)比增幅215.32%;春雨醫(yī)生的數(shù)據(jù)顯示，1月份用戶量同期環(huán)比增加將近30%，問診量環(huán)比幾乎翻番。

行業(yè)的自我革新

在教育和影視產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，“線上替代”打通了機構(gòu)與個體在物理空間上的壁壘，開啟了各行各業(yè)的自我革新。

在線教育行業(yè)，由傳統(tǒng)線下培訓向線上轉(zhuǎn)移，迎來了新機遇。在得知延期開學的消息后，1月25日中午，“作業(yè)幫”緊急上線了“春季加油站計劃”的報名入口。歷經(jīng)三次迭代更新，“在線課堂”從決策到上線僅花了26個小時。2月2日，“作業(yè)幫”公布了免費直播課程的課表，覆蓋K12各個年級的主要學科，節(jié)奏、難度、課時長度均與學校相符，課間還安插了眼保健操和室內(nèi)操。相比于“非典”時期，中國教育電視臺為數(shù)百萬因疫情停課在家的學生播出教育教學、心理輔導、科普類等節(jié)目的“空中課堂頻道”，如今涌現(xiàn)出的“在線課堂”，不論是數(shù)量還是內(nèi)容都有了極大的創(chuàng)新。

疫情觸發(fā)的“線上首發(fā)”模式對整個影視行業(yè)而言，也是一記重磅炸彈。原本定于春節(jié)檔上映的《囧媽》臨時改道線上首播， 一時間引起熱議。有數(shù)據(jù)顯示，上線僅3天，《囧媽》在線上視頻平臺上的總播放量就超過6億，總觀看人次達1.8億。受此影響，電影出品方歡喜傳媒股價當天大增19%。不僅如此，播放平臺之一的西瓜視頻，從線上首發(fā)開始，連續(xù)6天位居iOS熱門免費榜的第一位。這意味著，以《囧媽》為代表的“線上首發(fā)”模式或觸發(fā)線下院線的革新?；蛟S在不久的將來，整個線上娛樂都將進一步對線下娛樂進行替代。

大數(shù)據(jù)技術(shù)已站在風口上

最近一段時間，很多人多了一個特別的習慣：一覺醒來，拿起手機，刷一下“疫情數(shù)據(jù)實時更新系統(tǒng)”，更直觀地關(guān)注全國疫情發(fā)展動態(tài)。這在17年前是無法想象的。大數(shù)據(jù)等科技的快速發(fā)展，不但讓信息更透明、民眾參與度更高，更重要的是，大數(shù)據(jù)能夠為疫情的監(jiān)測、防控起到相當重要的作用。據(jù)了解，目前上線的“患者同乘”信息查詢系統(tǒng)、地區(qū)疫情查詢系統(tǒng)、疫情數(shù)據(jù)實時更新系統(tǒng)、發(fā)熱門診分布地圖等，每天有幾千萬的瀏覽量。尤其是新型肺炎患者同乘查詢系統(tǒng)，用戶只要輸入行程日期、車次和地區(qū)，就可以查詢到是否與確診患者同乘過飛機、火車或地鐵。

國家衛(wèi)健委高級別專家組成員李蘭娟曾在采訪中表示，通過利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來梳理感染者的生活軌跡，追蹤人群接觸史，成功鎖定感染源及密切接觸人群，為疫情防控提供了寶貴信息。她舉例說，有的患者表示自己無疫區(qū)接觸史，但通過大數(shù)據(jù)分析和排查，就發(fā)現(xiàn)他至少接觸過好幾個來自疫區(qū)的人。

與2003年的非典時期相比， 如今的大數(shù)據(jù)應用功能強大，能夠精確到某一個目標每天去了哪里，在做什么，有什么喜好，甚至對他未來的行動軌跡都能做出較為準確的預告。國家信息化專家咨詢委員會委員、電子政務專家汪玉凱表示，武漢市市長在新聞發(fā)布會上說，武漢從1月10日到23日流出了500萬人，這就是一個精準的大數(shù)據(jù)?！?通過大數(shù)據(jù)分析這500萬人的具體流向，大致可以得出：60%到70%的人遷移到湖北各個地市，30%到40%流向全國各個省市和國外?！本褪且驗橛辛舜髷?shù)據(jù)的分析，各個地區(qū)可以研判武漢等地人員的流入情況，疫情何時進入高峰，哪些人群有感染的風險，大數(shù)據(jù)都可以預測，為下一步防控疫情提供幫助。

《人類簡史》的作者尤瓦爾·赫拉利說：“大數(shù)據(jù)將終結(jié)人類自由意志。”

在產(chǎn)業(yè)需求不斷發(fā)生變化的今天，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)站在了風口上。在疫情之中，大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能相結(jié)合，不但能對應付重大公眾突發(fā)事件提供幫助，還能繼續(xù)沉入人們的日常生活。有專家表示，大數(shù)據(jù)技術(shù)在新經(jīng)濟形態(tài)中是商業(yè)模式創(chuàng)新的重要手段，幫助人們管理數(shù)據(jù)，進行合理資源配置和科學決策，將在未來社會再次體現(xiàn)它的核心價值。

營銷模式革新

“還記得以前經(jīng)常問的一個問題嗎？給你一個溫度正好合適的房間，有手機有wifi，你能待幾天？——我是萬萬沒想到，這也有成真的一天?！边@是市民小李在朋友圈寫的一段話，實際上，作為一個段子，這段話如今在網(wǎng)絡上火了。今年，因為家在外地、交通不便，小李選擇在青島過年。在囤好生活必需品外，小李突然發(fā)現(xiàn)，如何打發(fā)這些“閑暇”日子也成為一大難題。小李的需求非常有代表性，即人們在滿足了物質(zhì)需求之后，開始期待滿足自身的精神需求。無論是微博熱搜上的數(shù)瓜子、數(shù)樹葉，還是游戲、短視頻的火爆，都是此次疫情之中折射出的人群旺盛的精神缺口。

在這種背景下，蓬勃興起的線上營銷和社交營銷開始不斷變換“ 玩法”，人們的接受度也在不斷提高。疫情將人們趕到一個小空間里，通過不斷地刷社交網(wǎng)絡，很多人對微商、社區(qū)團購由反感到開始感興趣。有人曾開玩笑表示，“微信里發(fā)廣告的，能不能多發(fā)點，都沒得刷了“。在實體零售受到重創(chuàng)的時候，根植于社交網(wǎng)絡的營銷模式開始走入深化。有專家認為，社交營銷有情感聯(lián)結(jié)的特色，能讓人產(chǎn)生“共情”，參與社交營銷的個體借助社交平臺營銷優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，這個過程既鞏固了人際關(guān)系，又促進了關(guān)系營銷。對于品牌來說，社交營銷的特色是“ 一傳十，十傳百”，很容易實現(xiàn)規(guī)?；耐黄?。因此，疫情過后，社交軟件的價值將會被更多品牌關(guān)注、挖掘。

技術(shù)和生態(tài)的不斷裂變，對社交營銷產(chǎn)生了很多積極影響。歸根結(jié)底，社交營銷也要不斷創(chuàng)新方式，才能對顧客產(chǎn)生持久的吸引力。以故宮文創(chuàng)產(chǎn)品為例，近些年，通過推出具有傳統(tǒng)文化特色的產(chǎn)品，在社交媒體上引發(fā)熱議，從而帶動了銷售。瀘州老窖的香水、馬應龍的唇膏，通過極具反差特色的產(chǎn)品，迅速在社交網(wǎng)絡上引爆話題，產(chǎn)品也一度售罄。這些社交營銷的新模式，都對產(chǎn)品的年輕化和新生帶來了積極的效果。

在新技術(shù)的加持下，社交營銷模式會不斷普及并滲透人們的生活。只要模式更為人性化，內(nèi)容和品質(zhì)過硬，新興社交生態(tài)必將迎來大發(fā)展。

這個二十年代開始得并不容易。或許，等這場災難真正過去，人們會恍然發(fā)覺，原來，新的時代真的已經(jīng)來臨。