科技成果轉(zhuǎn)化線上平臺運(yùn)營效率提升研究
——以武漢科技成果轉(zhuǎn)化平臺為例

阮 揚(yáng) 王 慶 桂麗妍

(武漢科技成果轉(zhuǎn)化服務(wù)中心，湖北 武漢 430023)

0 引言

科技成果轉(zhuǎn)化線上平臺在提升技術(shù)成果展示效果、促進(jìn)信息資源共享和流通、優(yōu)化科技成果評估和交易等方面發(fā)揮了重要作用。為推動武漢地區(qū)高校院所科技成果參與線上轉(zhuǎn)化，武漢科技成果轉(zhuǎn)化平臺于2018年正式上線運(yùn)營，實現(xiàn)了科技成果信息開放共享，形成了流程完備的交易服務(wù)體系，為解決科技成果轉(zhuǎn)化中的供需信息對接、成果價值評估、轉(zhuǎn)化資金支持等關(guān)鍵問題作出了積極探索。同時，平臺在運(yùn)營過程中還存在若干效率上的短板，需要進(jìn)一步完善功能，優(yōu)化服務(wù)，從整體上提高平臺的運(yùn)營效率。

1 科技成果轉(zhuǎn)化線上平臺運(yùn)營基本情況

武漢科技成果轉(zhuǎn)化平臺是由地方政府主導(dǎo)開發(fā)建設(shè)的綜合性成果轉(zhuǎn)化線上平臺，構(gòu)建了集成果展示、對接、評估、交易、服務(wù)、管理于一體的“互聯(lián)網(wǎng)+”、全流程、全要素、立體化平臺，為武漢高校院所、科技企業(yè)、中介機(jī)構(gòu)開展成果轉(zhuǎn)化架設(shè)了橋梁[1]。平臺服務(wù)內(nèi)容主要包括在線對接、技術(shù)評估、技術(shù)交易、經(jīng)紀(jì)培育、科技咨詢、金融服務(wù)等。平臺上線運(yùn)行以來，匯集科技成果8800多項、技術(shù)需求2500多項，入駐科技型企業(yè)2300余家、科研院所11家、各類服務(wù)機(jī)構(gòu)36家，舉辦線上對接活動4場，實現(xiàn)在線簽約2項，簽約金額近100萬元，在服務(wù)高校院所科技成果線上轉(zhuǎn)化方面取得一定成效。

2 科技成果轉(zhuǎn)化線上平臺運(yùn)營中存在的問題

武漢科技成果轉(zhuǎn)化平臺在運(yùn)營過程中，因受到宣傳推廣、信息質(zhì)量、服務(wù)模式等制約因素影響，存在用戶數(shù)量及活躍程度不高、信息有效性和準(zhǔn)確性不足、成果轉(zhuǎn)化成功率不高等運(yùn)營效率問題。

2.1 平臺注冊用戶數(shù)量不足

平臺上線運(yùn)行近兩年來，現(xiàn)有注冊用戶主要來源于高校院所科研人員、科技型企業(yè)技術(shù)人員以及科技服務(wù)中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員，基本涵蓋了成果轉(zhuǎn)化從源頭到應(yīng)用的參與各方，但是在用戶數(shù)量和結(jié)構(gòu)比例上仍存在不足。從用戶數(shù)量上看，武漢現(xiàn)有89所高校，95家科研院所，科教資源豐富，但從事成果源頭研發(fā)的科研人員在平臺注冊的比例偏低。武漢現(xiàn)有高新技術(shù)企業(yè)4417家，其中在平臺注冊的企業(yè)不足50%。在平臺注冊的科技服務(wù)人員主要來自市、區(qū)政府成果轉(zhuǎn)化職能部門，而各類孵化器、加速器、眾創(chuàng)空間、創(chuàng)谷中從事成果轉(zhuǎn)化服務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員在平臺注冊的人數(shù)不多。從結(jié)構(gòu)比例上看，高校院所科研用戶人數(shù)超過半數(shù)以上，而企業(yè)和科技服務(wù)中介機(jī)構(gòu)用戶人數(shù)均不足1/4，在成果轉(zhuǎn)化活動中呈現(xiàn)出供給大于需求的現(xiàn)象。注冊用戶數(shù)量不足主要有以下原因：

一是宣傳推廣力度有待加強(qiáng)。經(jīng)過近兩年的建設(shè)，武漢科技成果轉(zhuǎn)化平臺正式上線，成為開展線上對接活動的主陣地，但在平臺的宣傳推廣力度上，相較于線下對接、政策發(fā)布等活動對用戶的吸引力略顯不足。盡管近年來通過走進(jìn)校園、走進(jìn)企業(yè)進(jìn)行了專場推介活動，但未能充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，通過微博、微信等社會化信息網(wǎng)絡(luò)對平臺進(jìn)行長期廣泛的宣傳，以提升平臺訪問流量。

二是同類型平臺共存形成的分散效應(yīng)。目前國內(nèi)的科技成果轉(zhuǎn)化平臺數(shù)目眾多，既有以各級政府為主導(dǎo)建立的平臺[2]，如湖北省建立的國家中部技術(shù)轉(zhuǎn)移中心湖北科惠網(wǎng)，也有中介服務(wù)機(jī)構(gòu)建立的平臺，如廈門科易網(wǎng)等。這些平臺在不同程度上存在內(nèi)容集合相近、服務(wù)模式單一等同質(zhì)化問題。

三是平臺定位準(zhǔn)確性不夠[3]。平臺集中了成果發(fā)布、需求發(fā)布、專家咨詢等涉及成果轉(zhuǎn)化過程中重要環(huán)節(jié)所需的功能，而服務(wù)受眾關(guān)注的重點(diǎn)卻不盡相同。如高校院所關(guān)注的重點(diǎn)是市場需求動態(tài)，企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)是最新成果和投資信息，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)關(guān)注的重點(diǎn)是最新政策信息和供需信息的集成。對此，需要針對不同受眾作出精準(zhǔn)定位，從“大而全”的粗放式服務(wù)向“專而精”的精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變。

2.2 平臺用戶活躍度不高

通過系統(tǒng)分析平臺日均訪問人次、日均在線用戶人數(shù)、信息平均瀏覽次數(shù)、信息平均留言人次等反映平臺用戶躍程度的指標(biāo)數(shù)據(jù)表明，平臺在提升用戶活躍度方面仍有較大改善空間。從用戶角度來看，提升活躍程度需要滿足用戶不同層次的需求：

首先是用戶的信息獲得需求。從信息數(shù)量上看，目前平臺發(fā)布的成果信息不足1萬條，需求信息不足3000條，還未形成信息資源的集聚效應(yīng)，用戶無法有效地從平臺獲得所需的信息。由于缺乏基礎(chǔ)數(shù)據(jù)作為支撐，導(dǎo)致無法利用大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘等信息技術(shù)對其進(jìn)行歸納分析，并主動向用戶推薦其感興趣的內(nèi)容，用戶因此對平臺回訪的意愿降低，活躍程度下降。

其次是用戶的信息溝通需求。目前平臺的在線反饋功能還比較單一，用戶對信息的評價與反饋，僅能通過在線咨詢的方式進(jìn)行一對一溝通交流。這種溝通是單向性、非共享性的，對于具有共通性和啟發(fā)性的問題，用戶無法參與自由討論，實現(xiàn)信息的溝通和共享。平臺作為一個面向廣大高校院所和企業(yè)研發(fā)人員的公眾網(wǎng)絡(luò)空間，應(yīng)打造社會化的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，通過用戶評論，構(gòu)建信息評價體系，建立用戶之間自由交流的生態(tài)系統(tǒng)，滿足用戶的信息溝通需求，以增加用戶粘性，提升活躍程度。

2.3 發(fā)布信息的質(zhì)量有待提高

成果和需求信息是平臺中最主要的信息資源，也是促進(jìn)成果線上轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)。信息發(fā)布的質(zhì)量決定了用戶能否據(jù)此形成轉(zhuǎn)化的意向，對提升成果轉(zhuǎn)化的成功率具有重要意義。平臺在信息發(fā)布的質(zhì)量上還存在以下問題：

一是信息分類還有待細(xì)化。從成果信息看，按應(yīng)用行業(yè)、技術(shù)領(lǐng)域、成果階段進(jìn)行了初步分類，但對新興行業(yè)、交叉領(lǐng)域的成果無法準(zhǔn)確分類。從需求信息看，按應(yīng)用行業(yè)和合作類型進(jìn)行了初步分類，但對復(fù)雜的、涉及產(chǎn)業(yè)鏈上下游配套的需求無法準(zhǔn)確分類。

二是信息描述存在不對稱現(xiàn)象。成果的描述主要定位于技術(shù)指標(biāo)和性能的概括，但對應(yīng)用場景的分析和市場前景的判斷缺乏有效描述。需求的描述主要定位于產(chǎn)品的用途和適用范圍，但對研發(fā)路徑和生產(chǎn)特點(diǎn)缺乏適當(dāng)描述。上述兩類信息描述均從成果或需求的提供方角度進(jìn)行，沒有從需求方角度考慮，因而形成了信息描述的錯位和不對等，降低了信息的有效性。

三是信息的表現(xiàn)形式和傳播手段有待豐富。從表現(xiàn)形式上看，信息以文字描述為主，輔以部分圖片進(jìn)行說明，總體上以靜態(tài)方式對信息進(jìn)行呈現(xiàn)，缺乏對視頻、動畫、虛擬現(xiàn)實等現(xiàn)代多媒體互動技術(shù)的利用。從傳播手段上看，主要依賴用戶自發(fā)將信息轉(zhuǎn)載到微信、微博等社交平臺，平臺管理者沒有積極介入信息傳播過程，如以話題引導(dǎo)、在線直播等手段營造與用戶積極互動的環(huán)境，擴(kuò)大信息傳播的渠道。

2.4 線上對接功能利用程度不足

平臺提供的線上對接功能，極大方便了供需雙方特別是異地參與者的溝通交流，對線下舉行的專場對接活動形成了有益的補(bǔ)充。平臺現(xiàn)有的線上對接功能包括對線下活動的網(wǎng)上直播，線上參與用戶可在線同步發(fā)布和推介成果信息，參與項目咨詢和溝通洽談，在線簽署意向協(xié)議等。上述功能體現(xiàn)為線下活動的移植，是線下活動的輔助與補(bǔ)充，但因受到線下活動時間制約，僅在特定時段發(fā)揮作用。線上對接應(yīng)作為一種獨(dú)立的服務(wù)手段，發(fā)揮獨(dú)特優(yōu)勢，在成果價值評估、成果項目投資管理、成果交易安全保障等方面還有巨大潛力有待挖掘。

3 提升科技成果轉(zhuǎn)化平臺運(yùn)營效率的建議

針對上述平臺運(yùn)營效率問題，建議首先從優(yōu)化信息發(fā)布質(zhì)量入手，豐富信息表達(dá)形式，擴(kuò)大信息傳播途徑，以優(yōu)質(zhì)信息吸引并壯大平臺用戶群體。其次以改善用戶體驗為切入點(diǎn)提升用戶活躍度，增加用戶粘性，活躍平臺社區(qū)環(huán)境。最后通過優(yōu)化服務(wù)模式，延伸服務(wù)鏈條，充分發(fā)揮線上功能優(yōu)勢，與線下對接有機(jī)融合，促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化成功率提升。

3.1 提升信息發(fā)布質(zhì)量

建立以需求為導(dǎo)向的信息發(fā)布機(jī)制。從解決信息不對稱性入手，將成果信息和技術(shù)需求信息的描述角度調(diào)整為從讀者需求出發(fā)，實現(xiàn)信息的有效傳遞。具體來看，成果信息側(cè)重應(yīng)用領(lǐng)域分析和市場前瞻性分析，以實現(xiàn)企業(yè)和投資者明確成果價值、形成投資意愿的目的；需求信息側(cè)重研發(fā)過程的詳細(xì)描述和產(chǎn)業(yè)鏈上下游配置情況分析，高校院所據(jù)此明確將實驗室研究成果形成可供轉(zhuǎn)化產(chǎn)品的技術(shù)路徑。

提升信息表達(dá)的準(zhǔn)確性。成果信息來源于高校院所，其特征表現(xiàn)為科研專業(yè)術(shù)語多，概念抽象，與生產(chǎn)實際存在一定距離，非專業(yè)領(lǐng)域的用戶無法全面準(zhǔn)確把握技術(shù)的內(nèi)涵；技術(shù)需求信息來源于科技型企業(yè)，表達(dá)方式較為隨意和寬泛，缺乏明確的技術(shù)路線和技術(shù)指標(biāo)。在對文字內(nèi)容作出初步形式審核的基礎(chǔ)上，要加強(qiáng)與信息發(fā)布者的溝通，幫助其完善信息表達(dá)。在總結(jié)各類信息特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，要形成一套完備的信息發(fā)布要素規(guī)范，引導(dǎo)信息發(fā)布者提高信息表達(dá)的完整性和準(zhǔn)確性。

豐富信息表現(xiàn)形式。從高校院所科研人員的角度對成果進(jìn)行描述，專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)但普及性不足[4]，需要對概念性的抽象術(shù)語和表達(dá)方式進(jìn)行轉(zhuǎn)換，以通俗的語言進(jìn)行重構(gòu)，并通過現(xiàn)代化信息手段進(jìn)行立體式呈現(xiàn)。要加強(qiáng)對視頻、動畫、虛擬現(xiàn)實等多媒體互動形式的運(yùn)用，對科技成果進(jìn)行全方位多角度展示。在此基礎(chǔ)上引入用戶互動機(jī)制，實現(xiàn)成果詳情的在線咨詢、成果進(jìn)展的動態(tài)推送、成果應(yīng)用的案例研討。

3.2 改善用戶體驗

從信息獲得角度改善用戶體驗。隨著成果和需求數(shù)據(jù)的不斷增長，在海量數(shù)據(jù)中精準(zhǔn)和便捷地定位所需信息成為用戶的必然需求。在現(xiàn)有關(guān)鍵詞搜索的基礎(chǔ)上，增加啟發(fā)式搜索功能，即根據(jù)用戶信息瀏覽習(xí)慣，利用大數(shù)據(jù)推薦算法[5]，羅列用戶可能感興趣的信息，引導(dǎo)用戶逐步進(jìn)行延伸瀏覽，挖掘潛在信息。在現(xiàn)有分類搜索的基礎(chǔ)上，增加用戶標(biāo)簽分類功能，即用戶自主對信息添加標(biāo)簽分類并在平臺共享，平臺從用戶標(biāo)簽中獲得反饋，對基礎(chǔ)分類進(jìn)行優(yōu)化從而使交叉領(lǐng)域、新興領(lǐng)域中難以準(zhǔn)確分類的信息獲得合理歸置，提高信息定位的準(zhǔn)確率。

從信息溝通角度改善用戶體驗。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的作用[6]，滿足用戶對信息交流和評價的需求。將科研成果按照行業(yè)領(lǐng)域分類，成立相應(yīng)的用戶社區(qū)。社區(qū)管理采取用戶自發(fā)組織形式，通過對行業(yè)領(lǐng)域的知識分享和話題討論參與社區(qū)建設(shè)，用戶在社區(qū)中對成果信息發(fā)表專業(yè)性評價意見，對成果在研發(fā)和應(yīng)用中的問題進(jìn)行研討。通過不斷活躍社區(qū)氛圍，改善用戶對信息溝通的體驗，使用戶在信息溝通中發(fā)現(xiàn)信息的價值并充分利用。

3.3 優(yōu)化服務(wù)模式，延伸服務(wù)鏈條

平臺建設(shè)的目標(biāo)是提供成果轉(zhuǎn)化從源頭到需求，從對接到評估，從交易到投資等在內(nèi)的全鏈條服務(wù)。這種服務(wù)模式涉及領(lǐng)域廣，服務(wù)鏈條長，對平臺從業(yè)人員的專業(yè)知識和服務(wù)能力都提出了較高的要求，而平臺現(xiàn)有運(yùn)營團(tuán)隊在人員數(shù)量、專業(yè)結(jié)構(gòu)和從業(yè)經(jīng)驗上，還難以滿足“大而全”式的服務(wù)需要。從長期來看，一方面需要提升服務(wù)人員的專業(yè)化水平，壯大技術(shù)經(jīng)紀(jì)人隊伍，另一方面需要借助專家力量，充分發(fā)揮社會中介機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)，形成多方參與的合力。從短期來看，優(yōu)化服務(wù)模式、延伸服務(wù)鏈條是兩種可行的優(yōu)化途徑。

優(yōu)化服務(wù)模式。成果轉(zhuǎn)化具有技術(shù)專屬性強(qiáng)，應(yīng)用場景專一，交易權(quán)屬復(fù)雜的特點(diǎn)。在現(xiàn)有全鏈條服務(wù)模式基礎(chǔ)上，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)不同環(huán)節(jié)和流程，對服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行分類，形成模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)單元。針對每一服務(wù)單元特點(diǎn)，設(shè)立專門服務(wù)窗口，由相對固定的服務(wù)團(tuán)隊提供專業(yè)化和精細(xì)化服務(wù)，從而提升服務(wù)的質(zhì)量和效率。

延伸服務(wù)鏈條。成果轉(zhuǎn)化的線上對接與線下洽談是兩種互相融合、相互促進(jìn)的服務(wù)過程。線上對接的優(yōu)勢在于參與者不受地理條件的限制，信息得以在更廣泛的空間傳播和分享，從而增加形成轉(zhuǎn)化意向的概率。線下洽談的優(yōu)勢在于參與者能夠面對面地進(jìn)行具體細(xì)節(jié)的溝通，在此過程中增強(qiáng)雙方互信，從而提升轉(zhuǎn)化的可操作性。線上對接為線下洽談搭建了平臺，是形成轉(zhuǎn)化意向的起點(diǎn)，而線下洽談則是線上對接的延伸，是將合作意向轉(zhuǎn)化為實際操作的關(guān)鍵。因此，對現(xiàn)有線上對接功能進(jìn)行補(bǔ)充，將線上服務(wù)逐步拓展到線下，對意向合作提供跟蹤延伸服務(wù)，是提升成果轉(zhuǎn)化成功率的有效途徑。

4 結(jié)語

武漢科技成果轉(zhuǎn)化平臺在促進(jìn)高校院所科技成果的線上轉(zhuǎn)化方面作出了有益探索。同時，平臺也還存在用戶數(shù)量不足、活躍程度不高、轉(zhuǎn)化成功率不高等運(yùn)營效率問題。針對這些問題，從優(yōu)化信息質(zhì)量、改善用戶體驗、優(yōu)化服務(wù)模式、延伸服務(wù)鏈條等方面提供了改進(jìn)思路，為進(jìn)一步提高平臺服務(wù)質(zhì)量，提升平臺運(yùn)營效率，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化提供參考和借鑒。