文旅公司運(yùn)營(yíng)專員的職業(yè)能力研究

姚曉萌

摘 要：文旅公司運(yùn)營(yíng)專員職位要求提高個(gè)人的管理潛力和處事的應(yīng)變潛力，培養(yǎng)綜合運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題的潛力，培養(yǎng)實(shí)事求是，嚴(yán)肅認(rèn)真的科學(xué)工作態(tài)度。理論與實(shí)際相結(jié)合，解決工程上遇到種種的問題，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步的提升自身潛力，為以后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，本文以萬達(dá)公司為例對(duì)運(yùn)營(yíng)職業(yè)能力展開研究。

關(guān)鍵詞：萬達(dá);運(yùn)營(yíng)專員;個(gè)人能力

一、青島萬達(dá)城概況分析

萬達(dá)集團(tuán)創(chuàng)立于1988年，形成商業(yè)、文化、網(wǎng)絡(luò)、金融四大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，2015年位列《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)第385名。萬達(dá)文化集團(tuán)是中國(guó)最大的文化企業(yè)，東方影都位于青島市西海岸新區(qū)的核心位置，總占地376公頃，總建筑面積540萬平方米，萬達(dá)集團(tuán)投資500億元建設(shè)，是全球投資規(guī)模最大的影視產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，項(xiàng)目規(guī)劃有影視產(chǎn)業(yè)園、大劇院、萬達(dá)茂、秀場(chǎng)、酒店群、游艇中心、國(guó)際醫(yī)院和濱海酒吧街八大功能區(qū)。青島萬達(dá)城文化旅游管理有限公司下轄大型主題公園及秀場(chǎng)。主題公園位于萬達(dá)茂內(nèi)，劃分為室內(nèi)主題樂園、室內(nèi)水樂園、電影樂園三個(gè)部分，各類游樂項(xiàng)目近40項(xiàng)，可容納萬人入園游玩。萬達(dá)及其講求對(duì)游客的服務(wù)工作，微笑服務(wù)，這也與我的第一份實(shí)習(xí)工作有些相同之處——微笑服務(wù)，游客至上。對(duì)游客熱情的打招呼、規(guī)范動(dòng)作、認(rèn)真詳細(xì)耐心的解答游客提出的問題，靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)應(yīng)急情況。游樂服務(wù)部的運(yùn)營(yíng)專員。整個(gè)公司下面分屬很多部門，游樂服務(wù)部是公司的第一大部門，下面分別包含主題樂園、水樂園、電影樂園三大樂園的員工，也是人數(shù)最多的部門。運(yùn)營(yíng)專員便是三大樂園的設(shè)備操作、服務(wù)崗。主題樂園以親子和時(shí)尚游樂為核心特色，擁有多項(xiàng)原創(chuàng)設(shè)計(jì)的大型設(shè)備和體驗(yàn)項(xiàng)目，其中既有世界首臺(tái)室內(nèi)定制懸掛過山車“嶗山飛龍”、垂直跌落式激流勇進(jìn)“八仙過海”等深受年輕客群喜愛的驚險(xiǎn)刺激類項(xiàng)目，也有“旋轉(zhuǎn)木馬”、“彩虹快車”、“小小駕?！薄ⅰ芭菖萸蝠^”等經(jīng)典或新穎的親自項(xiàng)目。電影樂園占地面積超24000平方米，共兩臺(tái)設(shè)備，3D互動(dòng)式過山車靈劍封神和3D軌道車龍宮奪寶。靈劍封神是一款將3D互動(dòng)游戲和過山車兩種元素結(jié)合在一起的新型架空游覽車項(xiàng)目，運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)約7分鐘，設(shè)備軌道長(zhǎng)度為680米，軌道高度為13米、運(yùn)行高度為14.3米、運(yùn)行速度為32km/h;龍宮奪寶項(xiàng)目是一款將3D動(dòng)感游戲和觀覽車類游戲結(jié)合在一起的新型游樂項(xiàng)目，項(xiàng)目運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)約9分鐘，設(shè)備軌道長(zhǎng)度為330米、軌道高度為12米、運(yùn)行高度為17.5米、運(yùn)行速度為3米每秒。

二、個(gè)人之于運(yùn)營(yíng)能力分析

在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因?yàn)樽约哼€是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時(shí)工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時(shí)刻提醒自己，要誠(chéng)懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對(duì)待所有事情。在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于工作的繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足，比如在一些應(yīng)急事況的處理上、與游客的交流溝通上、同事事務(wù)之間的協(xié)調(diào)上。對(duì)工作程序掌握不充分，對(duì)自身職務(wù)熟悉不全面，對(duì)工作缺少前瞻性和責(zé)任心，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。運(yùn)營(yíng)工作是一項(xiàng)繁鎖的工作，這就要求我必須細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意、做事草率的情況。今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、去謀劃、取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身的工作水平。必須提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計(jì)劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

三、運(yùn)營(yíng)工作可持續(xù)發(fā)展分析

面對(duì)各式各樣的游客、面對(duì)各式各樣的問題、面對(duì)各式各樣狀況的出現(xiàn)，注意自己的方式和方法，已經(jīng)越來越有把握感及成就感。這段時(shí)間成長(zhǎng)了不少，責(zé)任感也是不斷增加，找到了正確的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己做的事負(fù)責(zé)。不論是正式員工還是實(shí)習(xí)生，都要同樣嚴(yán)格要求自己，要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，當(dāng)真正上崗時(shí)發(fā)現(xiàn)還有很多的細(xì)節(jié)需要注意。這些細(xì)節(jié)使我認(rèn)識(shí)到真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。再次，每一項(xiàng)任務(wù)都是新穎的，需要學(xué)習(xí)的，而且也只有把每一項(xiàng)的內(nèi)容都了解認(rèn)識(shí)后才可以融會(huì)貫通，真正應(yīng)用到其他的工作內(nèi)容里。在學(xué)習(xí)的過程中，就要凡事多問多想，最不能出現(xiàn)的就是不懂裝懂的行為，這不僅是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任，更是對(duì)公司和其他人的不負(fù)責(zé)任。只有在不斷的學(xué)習(xí)中才能跟上發(fā)展的步伐，才能不斷的進(jìn)步。

最后，人與人之間要坦誠(chéng)相待，和睦共處。在萬達(dá)工作，為人處事是一門藝術(shù)，它的能動(dòng)性很大，而且反映一個(gè)人的素質(zhì)和能力。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部氛圍，而且也體現(xiàn)在對(duì)待游客上。感受最深的是態(tài)度認(rèn)真，在公司面不管你能力有多少，首先你要有一個(gè)認(rèn)真工作的態(tài)度，不懂就問。我始終相信，你認(rèn)真做的每一件小事的一件小事，也許他能給企業(yè)帶來一個(gè)很大的收獲。也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針以及高科技網(wǎng)絡(luò)的保障，雄厚的技術(shù)實(shí)力，高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)實(shí)的管理方法，才使得公司的發(fā)展蒸蒸日上，越來越好。

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