博物館講解服務(wù)質(zhì)量的提升研究

摘要：為了提高群眾的整體文化素質(zhì)，讓群眾更加了解人類社會(huì)的發(fā)展歷程，博物館響應(yīng)國家相關(guān)政策，免費(fèi)向群眾開放。這要求博物館講解員能夠具備更高的水平，通過講解讓參觀博物館的群眾獲得更多的感悟。本文將對(duì)博物館講解服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析，希望能夠?qū)Σ┪镳^講解行業(yè)的相關(guān)研究提供參考。

關(guān)鍵詞：博物館 講解服務(wù) 質(zhì)量 提升

一、引言

博物館講解員首先要具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，并借助肢體語言和面部表情，讓人們受到感染。一個(gè)博物館的發(fā)展和講解員的水平息息相關(guān)。一個(gè)好的博物館講解員不但可以讓人們了解到文物的出土?xí)r期、文物的價(jià)值和意義，還能夠引起人們對(duì)于博物館的好奇。講解員應(yīng)和游客進(jìn)行溝通交流，提供游客所需要的服務(wù)。

二、講解員應(yīng)注意語言藝術(shù)

（一）講解員進(jìn)行講解時(shí)需要注意的語言技巧

經(jīng)過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，參觀博物館的大多數(shù)是中老年群體。因?yàn)槔夏耆说拈e暇時(shí)間是比較多的，所以講解員可以詳細(xì)地針對(duì)老年人群體進(jìn)行講解，讓老年人更加了解博物館中的文物傳遞的文化，讓老年人對(duì)博物館產(chǎn)生興趣。只有當(dāng)他們對(duì)于博物館充滿了探究精神，充滿了好奇，才有耐心去聽從講解員對(duì)于博物館的講解。此外，講解員還要注意使用恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行講解，使參觀者愿意下次再來參觀博物館。

除了要采取恰當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)館藏文物進(jìn)行講解之外，講解員還要結(jié)合實(shí)際情況對(duì)自己的語音和語調(diào)進(jìn)行控制，不斷積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。另外，語速在講解中也有著比較重要的作用，語速比較快會(huì)導(dǎo)致參觀的游客聽不清表達(dá)的內(nèi)容，進(jìn)而產(chǎn)生反感的情緒；而講解的速度很慢又會(huì)讓參觀人員產(chǎn)生不耐煩的情緒，無法耐心地聽講解員進(jìn)行講解，不利于其對(duì)文物歷史的學(xué)習(xí)。所以，講解員在進(jìn)行講解時(shí)，要對(duì)語速進(jìn)行控制，滿足參觀群眾的需要，給他們提供更好的服務(wù)。

（二）借助肢體語言和面部表情來進(jìn)行講解

肢體語言和面部表情都是一種沒有聲音的語言，它們能夠在一定程度上影響講解的效果。借助恰當(dāng)?shù)闹w語言和面部表情來進(jìn)行講解，能夠吸引參觀群體的注意力，跟著講解員講解的節(jié)奏走。

不同的面部表情能夠表達(dá)出不同的情緒，具有親和力的表情有助于講解的成功進(jìn)行。這種表情不是生下來就有的，需要經(jīng)過后天的培養(yǎng)，并且會(huì)被原生家庭以及所處的社會(huì)背景影響。

講解員在講解的過程中，合理地使用面部表情，能夠與游客產(chǎn)生情感共鳴，使群眾能夠產(chǎn)生一種身臨其境的感受，更加真實(shí)地感受到博物館帶給他們的服務(wù)，感受到一種舒適的氛圍。

此外，講解員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)該保持面部表情與講解的內(nèi)容一致。恰當(dāng)?shù)亟柚w語言，讓游客將精力放在被講解的內(nèi)容上。

三、講解員應(yīng)注重禮儀規(guī)范

講解員在博物館進(jìn)行講解時(shí)，一定要注意自身的儀態(tài)。講解員首先要保證身體處于良好的狀態(tài)，才能夠開展之后的講解活動(dòng)，為此，講解員要愛惜自己的身體，保證充足的睡眠時(shí)間，形成良好的作息習(xí)慣。在博物館中，講解員不僅僅是工作人員，更是博物館的門面之一。講解員要正確地認(rèn)識(shí)自己的工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，為人們提供更好的服務(wù)。此外，講解員還要注重提升自身修養(yǎng)，“好看的皮囊”只是一種表象，真正重要的是自己的內(nèi)心。只有具備內(nèi)在的修養(yǎng)，才能帶給人們更加舒適的感受，舉手投足之間都展現(xiàn)出魅力。

四、結(jié)語

綜上所述，要提升博物館的講解服務(wù)質(zhì)量，就要重視講解員在講解中所起到的作用。這要求講解員使用恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行講解，結(jié)合實(shí)際情況對(duì)自己的語音、語調(diào)和語速進(jìn)行控制。講解員要合理地使用面部表情，使其具有親和力，保證面部表情和講解的內(nèi)容一致，還要注意自身的儀態(tài)舉止，平時(shí)要提高自身修養(yǎng)。講解員通過講解引起游客對(duì)博物館的興趣，滿足游客的需要，讓他們感受到博物館所藏文物的文化和歷史，了解到更多和博物館有關(guān)的知識(shí)，從而對(duì)博物館產(chǎn)生好感，愿意下一次再來參觀。

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（作者簡(jiǎn)介：陸玉珠，女，本科，南京市博物總館梅園新村紀(jì)念館，文博館員，研究方向：博物館教育）（責(zé)任編輯 劉冬楊）