文旅融合背景下的圖書館志愿服務(wù)研究

◎劉 穎

（杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院圖文信息中心 浙江 杭州 310018）

旅游以文化為內(nèi)涵，文化以旅游為載體，二者相互影響、相互促進、相互融合。新時代新形勢下，應(yīng)充分發(fā)揮公共圖書館的獨特功能作用，針對文旅融合實際實施常態(tài)引導(dǎo)，有利于形成新的經(jīng)濟增長點，滿足社會公眾的精神文化需求。

一、基于文旅融合的圖書館志愿服務(wù)常見問題

文旅融合指的是文化與旅游相結(jié)合，其結(jié)合類型細分多種，如開發(fā)型融合、重組型融合、體驗型融合等[1]。文旅融合為圖書館建設(shè)與發(fā)展帶來利好，但在實踐中、在志愿服務(wù)環(huán)節(jié)仍面臨許多新的問題。如各地區(qū)志愿者發(fā)展有失平衡、服務(wù)質(zhì)量普遍不高，難以充分發(fā)揮志愿者組織在文旅融合服務(wù)中的效用；加上志愿服務(wù)活動經(jīng)費匱乏，既弱化文旅服務(wù)對象閱讀體驗，又會導(dǎo)致圖書館志愿服務(wù)工作低效；志愿者培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性和規(guī)范性，弱化圖書館文旅融合效果。

二、文旅融合背景下圖書館志愿服務(wù)提升策略

（一）加強志愿服務(wù)指導(dǎo)

在文化與旅游融合過程中，志愿服務(wù)內(nèi)容涉及多方面，應(yīng)積極擴大圖書館服務(wù)范圍，全面顯現(xiàn)志愿服務(wù)效用，穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)量。為充分發(fā)揮導(dǎo)向力量，應(yīng)將志愿者隊伍構(gòu)建工作提上日程，推動志愿服務(wù)系統(tǒng)化發(fā)展，讓更多的文旅受眾受益。

志愿服務(wù)系統(tǒng)化發(fā)展指導(dǎo)內(nèi)容為：創(chuàng)建體驗式文化空間，逐漸增強讀者文化感知力，促進文旅融合圖書館良性運作，滿足讀者文化素養(yǎng)提升需求。圖書館內(nèi)增加茶道、咖啡、手工制作等內(nèi)容，豐富文化藝術(shù)功能，真正延續(xù)藝術(shù)文化生命力。組織面向市民的藝術(shù)沙龍活動，讓市民間加強互動、增進關(guān)系，在藝術(shù)熏陶下提高閱讀滿意度，同時為志愿服務(wù)改進提出建設(shè)性意見。此外，圖書館內(nèi)組織內(nèi)容豐富的主題活動、讀書會活動，多渠道調(diào)動市民閱讀興趣，讓讀者沉浸于文化旅游新體驗當(dāng)中，真正實現(xiàn)圖書館創(chuàng)新式發(fā)展。

（二）強化系統(tǒng)化管理

為規(guī)范圖書館志愿服務(wù)行為，要制定可行性管理制度，使志愿服務(wù)實踐有據(jù)可依[2]。應(yīng)注重管理制度與法律法規(guī)相統(tǒng)一，彰顯管理制度的保障作用，減少無序管理、低效服務(wù)等現(xiàn)象。為調(diào)動志愿者從業(yè)熱情、優(yōu)化服務(wù)效果，應(yīng)面向志愿者制定激勵制度，并定期組織評選活動，從服務(wù)理念、團隊精神、文化傳播等方面授予獎勵，以此激發(fā)志愿者服務(wù)熱情，讓志愿者整體團隊在文旅融合環(huán)境中保持積極向上態(tài)勢。應(yīng)實施崗位責(zé)任制度，將圖書館志愿服務(wù)職責(zé)落實到個人，以此強化志愿者服務(wù)意識，使志愿者在文旅融合工作中盡職盡責(zé)，為圖書館創(chuàng)新式發(fā)展提供新思路、新方法。

隨著志愿服務(wù)方式調(diào)整及文旅融合發(fā)展變化，應(yīng)針對性充實制度內(nèi)容、細化管理制度，讓文旅融合圖書館志愿服務(wù)各項環(huán)節(jié)得到制度支撐與保障，盡最大可能細化志愿服務(wù)，贏得服務(wù)對象認(rèn)可和支持，從而實現(xiàn)文化與旅游的深度融合。在實際管理中可引入信息軟件，減輕人員工作壓力，從整體上提高志愿服務(wù)第二有效性。

（三）創(chuàng)新志愿服務(wù)方式

為順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息時代發(fā)展趨勢，應(yīng)借助信息技術(shù)搭建志愿服務(wù)平臺，集結(jié)多方力量、提供各種機會，使志愿服務(wù)范圍在合力支持下擴大規(guī)模和影響，促進志愿服務(wù)內(nèi)容豐富化。文旅融合環(huán)境下，信息化平臺起到外部力量吸引、內(nèi)部力量集聚作用，各地區(qū)志愿者通過在線交流分享服務(wù)心得，起到取長補短、拉近志愿者與受眾距離的作用，讓志愿者在圖書館服務(wù)中樹立一致性目標(biāo)，真正推動圖書館文化旅游深度融合。與傳統(tǒng)志愿服務(wù)方式相比，信息化平臺互動性較強，能為讀者、文旅受眾提供所需訊息，滿足服務(wù)對象提出的多元化需求。從實用性角度來看，新型志愿服務(wù)方式推出后，志愿者能夠?qū)D書館所學(xué)內(nèi)容與文旅實踐相結(jié)合，通過展示、講說等方式向受眾傳遞，最終實現(xiàn)傳播目的。

站在讀者角度來看，推進志愿服務(wù)科學(xué)化、人性化，讀者能夠結(jié)合閱讀感受、館內(nèi)體驗給出相應(yīng)反饋，同時還能借助網(wǎng)絡(luò)信息平臺提出疑問與建議，增進讀者與志愿者間距離，確保志愿服務(wù)針對性開展，實現(xiàn)志愿者與讀者的良性互動。這有利于緩解服務(wù)主客體間矛盾，從整體上優(yōu)化志愿服務(wù)效果，使文旅融合之路縱向、橫向拓展，彰顯圖書館文化魅力，滿足圖書館創(chuàng)新發(fā)展需要。

（四）打造專業(yè)的志愿服務(wù)隊伍

在文旅融合時代，圖書館志愿者應(yīng)強化志愿服務(wù)意識，并在實際工作中吸引志同道合的伙伴，通過集思廣益探索圖書館文化與旅游融合路徑，加快新時代文化建設(shè)步伐。應(yīng)著力打造復(fù)合型人才隊伍，靈活應(yīng)對志愿服務(wù)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的多樣化問題，使圖書館文旅融合效果最佳化。具體來說，要主動與高校合作，接納高校推薦的優(yōu)秀人才，為志愿服務(wù)隊伍注入新鮮血液，增強志愿者團隊活力，全面優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高讀者滿意度；考慮到圖書館文旅融合要求動態(tài)變化，可外聘專業(yè)人士前來指導(dǎo)，推動志愿服務(wù)活動有序進行。

在文旅融合視域下，應(yīng)落實志愿者培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)中，向志愿者傳遞理論知識，循序式提高志愿者服務(wù)能力，動態(tài)關(guān)注圖書館事業(yè)發(fā)展要求，并客觀總結(jié)文旅融合階段常見問題，從多角度、多方面出發(fā)探索文旅融合圖書館建設(shè)路徑。培訓(xùn)應(yīng)制定可行性制度，推動培訓(xùn)活動有序進行。為檢驗階段性培訓(xùn)效果，應(yīng)實施培訓(xùn)考核，從志愿服務(wù)質(zhì)量、文旅融合表現(xiàn)、圖書館管理、銷售業(yè)績、文化內(nèi)化等方面進行考核，并結(jié)合多種評價方式體現(xiàn)真實、客觀的評價結(jié)果，以此規(guī)范文旅融合圖書館志愿服務(wù)行為，滿足人民群眾文化學(xué)習(xí)、旅游視野拓展等需求。

三、結(jié)語

圖書館作為新時代公共文化發(fā)展的主陣地，應(yīng)深入推進文旅融合發(fā)展，積極開展和提供志愿服務(wù)，不斷滿足文旅受眾的精神文化需求，助力全民文化素質(zhì)提升。為促進文旅融合產(chǎn)業(yè)常態(tài)發(fā)展，應(yīng)革新圖書館志愿服務(wù)模式，不斷調(diào)動讀者閱讀欲望，提升文化旅游服務(wù)質(zhì)量，為圖書館服務(wù)創(chuàng)新奠定堅實基礎(chǔ)，有利于深化圖書館事業(yè)改革。