這個(gè)風(fēng)潮，“跟”還是“不跟”？“IT 生存法則”之新零售（社區(qū)團(tuán)購）

“曲工，集團(tuán)的零售業(yè)務(wù)必須要有新突破，不能再這樣墨守成規(guī)了，現(xiàn)在的新零售越來越火，尤其是社區(qū)團(tuán)購，我們現(xiàn)在不跟進(jìn)，可能就要被落下了！你們馬上立項(xiàng)，開發(fā)個(gè)團(tuán)購小程序或APP，配合業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略調(diào)整……”。

又是馬上！總是火緊火燎的，信息化部門就是脫離不了救火的命。做為某集團(tuán)信息中心的負(fù)責(zé)人，曲工也是見證太多這樣的突發(fā)事件了，也算是見怪不怪了，不過，這次的任務(wù)還是多少有點(diǎn)難度的，到不是擔(dān)心不能按時(shí)開發(fā)出程序，而是需要系統(tǒng)化思考這個(gè)戰(zhàn)略調(diào)整的利弊和最佳實(shí)現(xiàn)路徑，不都說IT 要成為業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)力，必須有業(yè)務(wù)思維嗎？

按照在讀MBA 課程的啟發(fā)，曲工開始系統(tǒng)思考了：

什么是新零售和社區(qū)團(tuán)購？

新零售，英文是New Retailing，即個(gè)人、企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

社區(qū)團(tuán)購就是真實(shí)居住社區(qū)內(nèi)居民團(tuán)體的一種購物消費(fèi)行為，是依托真實(shí)社區(qū)的一種區(qū)域化、小眾化、本地化的團(tuán)購形式。通過團(tuán)購平臺(tái)為周圍（社區(qū)內(nèi)）居民提供的團(tuán)購形式的優(yōu)惠活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)購平臺(tái)對核心客戶的精準(zhǔn)化宣傳和消費(fèi)刺激，實(shí)現(xiàn)團(tuán)購平臺(tái)知名度和美譽(yù)度的迅速提升，對團(tuán)購平臺(tái)的營銷產(chǎn)生重大效果。

可以說，社區(qū)團(tuán)購也是新零售的一種體現(xiàn)形式，其突出特點(diǎn)是充分利用“熟人圈子”的低成本獲客優(yōu)勢，充分發(fā)揮“私域流量”的變現(xiàn)價(jià)值，建成“網(wǎng)上的便利店”模式。

新零售（社區(qū)團(tuán)購）都需要什么支撐系統(tǒng)？

同所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)一樣，社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)也需要有ICT基礎(chǔ)設(shè)施的支持，以及開展業(yè)務(wù)所必須的一套功能齊備的在線商品購銷系統(tǒng)，以及大數(shù)據(jù)分析與客群營銷系統(tǒng)，其它配套系統(tǒng)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選配和延伸開發(fā)。

首先，“ICT 基礎(chǔ)設(shè)施”是指要有承載業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)軟、硬件環(huán)境，具體是指數(shù)據(jù)中心所常備的服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、路由器、交換機(jī)、防火墻等硬件，以及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等系統(tǒng)軟件，基于社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)對業(yè)務(wù)連續(xù)性（時(shí)效性、可靠性、安全性）的要求，最好按照等保2.0 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科學(xué)配置，避免出現(xiàn)系統(tǒng)性漏洞和缺陷。

其次，“在線商品購銷系統(tǒng)”是連接用戶和供應(yīng)商的基礎(chǔ)平臺(tái)，用于實(shí)現(xiàn)最基本的商品供應(yīng)、商品選購功能，其體現(xiàn)形式都是前端的小程序或APP 用于用戶的商品選購，以及后端的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，用于會(huì)員管理、供應(yīng)商管理、物流管理、庫存管理等。

再者，“大數(shù)據(jù)分析和客群營銷系統(tǒng)”是類似CRM 系統(tǒng)的營銷模塊，是該業(yè)務(wù)的一個(gè)核心系統(tǒng)之一，也是體現(xiàn)新零售模式優(yōu)勢的最重要支持系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)的好壞直接決定了運(yùn)營效率的高低和運(yùn)營成本的控制水平。

當(dāng)然，對于像“商品溯源”、“輿情洞察”等延伸系統(tǒng)，也可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展階段，進(jìn)行有針對性建設(shè)和集成。

新零售（社區(qū)團(tuán)購）支撐系統(tǒng)如何建設(shè)？

第一，要明確業(yè)務(wù)需求。這雖是老生常談，但真的很重要，因?yàn)椴煌臉I(yè)務(wù)對新零售（社區(qū)團(tuán)購）的實(shí)踐還是有些許差別的，可從三個(gè)維度明確需求：一是產(chǎn)品類別，既明確以生鮮為主，還是以有較長保質(zhì)期的商品為主，亦或是兩者兼營；二是團(tuán)購模式，是團(tuán)長負(fù)責(zé)制，還是其它，亦或是多者兼具；三是會(huì)員模式，是會(huì)費(fèi)模式，還是積分模式，亦或是多者兼具。并由此展開具體業(yè)務(wù)的流程梳理，為后繼開發(fā)和選型打下基礎(chǔ)。

第二，要做方案抉擇。在明確需求的基礎(chǔ)上，要對系統(tǒng)建設(shè)模式進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，既在是新開發(fā)還是用商品化軟件兩種方案中進(jìn)行抉擇。后者的好處是上線快，缺點(diǎn)是將來擴(kuò)展不太靈活；前者的好處是可按需定制（擴(kuò)展靈活），缺點(diǎn)是上線慢（開發(fā)周期長、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)大）。當(dāng)然，也可以在選購成熟軟件的基礎(chǔ)上，進(jìn)行可控開發(fā)的模式，好處是兼具前兩者的優(yōu)點(diǎn)，但成本會(huì)更高。

第三，要選對合作商。除非本單位有強(qiáng)大的系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟件開發(fā)能力，一般都會(huì)選擇專業(yè)的服務(wù)商來配合系統(tǒng)建設(shè)，在這方面，ICT 基礎(chǔ)設(shè)施的系統(tǒng)集成方面相對好選擇一些，也有多家成熟的公有云服務(wù)商可供選擇。難點(diǎn)在應(yīng)用軟件服務(wù)商，無論是定制開發(fā)商，還是商品化軟件提供商，都需要對它們的技術(shù)實(shí)力和過往案例進(jìn)行認(rèn)直考察和評(píng)估，選擇在該領(lǐng)域有成功實(shí)踐的合作商，避免成為小白鼠。

—IT 語錄：邊緣也好，核心也罷，本質(zhì)都是做好服務(wù)！

“老公，你幫我到對面樓301 房去取下我從社區(qū)團(tuán)購小程序上買的生鮮，剛到貨，我馬上要去上瑜伽課，來不急了！商品截圖發(fā)你了，報(bào)‘虎媽媽’訂的，取回放冰箱里，別化了！”

哦，看著穿戴好，準(zhǔn)備出門的老婆，曲工若有所思怔了怔神，拿起手機(jī)，翻到朋友圈……

取完貨，回到家，曲工有了主意：今天算體驗(yàn)了什么是團(tuán)長和取貨點(diǎn)！等老婆回來，自己也下個(gè)她用的小程序，研究、借鑒一下，也許會(huì)對公司計(jì)劃開發(fā)的系統(tǒng)有幫助。

下期預(yù)告：啥都別說了，準(zhǔn)備接招吧！