基層美術(shù)館如何做好文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)
——以廣東省東莞市為例

◎徐 驕

（廣東省東莞市莞城美術(shù)館 廣東 東莞 523001）

黨的十九大提出要大力發(fā)展基層文化組織，積極發(fā)揮文化志愿者的優(yōu)勢(shì)作用，鼓勵(lì)社會(huì)各界文化人士參與到基層文化活動(dòng)中。文化志愿者作為文化建設(shè)事業(yè)的生力軍，應(yīng)不斷完善基層志愿者隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升文化志愿服務(wù)水平，推動(dòng)基層文化建設(shè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

一、東莞基層美術(shù)館文化志愿服務(wù)現(xiàn)狀

（一）東莞文化志愿服務(wù)發(fā)展歷程

東莞市文化志愿服務(wù)總隊(duì)于2012年成立。經(jīng)過(guò)多年的摸索與發(fā)展，東莞文化志愿者工作不斷推向深入，隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大?？梢哉f(shuō)，文化志愿者已經(jīng)成為東莞加快現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)的一只重要力量?！拜赋敲佬g(shù)館文化志愿者團(tuán)隊(duì)”自成立以來(lái)，吸引了眾多熱衷公共服務(wù)的社會(huì)人士。莞城美術(shù)館搭建培訓(xùn)和實(shí)踐平臺(tái)，積極組織文化志愿者開展導(dǎo)覽、引導(dǎo)、外文翻譯等各類志愿服務(wù)，有效提高美術(shù)館公共文化服務(wù)水平。

（二）東莞基層美術(shù)館文化志愿管理制度

東莞市整合市直文化單位以及各鎮(zhèn)（街）文廣中心文化志愿服務(wù)資源，成立東莞市文化志愿服務(wù)隊(duì)。文化志愿服務(wù)隊(duì)成立后，實(shí)行統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一管理。

目前，東莞美術(shù)館文化志愿服務(wù)管理規(guī)范，形成了完善的志愿者管理制度，對(duì)基層文化志愿者進(jìn)行科學(xué)有效的活動(dòng)安排及日常管理，明確了文化志愿者承擔(dān)的職責(zé)。包括參與各級(jí)宣傳文化部門組織的文化活動(dòng)和組織帶動(dòng)廣場(chǎng)群眾文化活動(dòng)；協(xié)助公益性文化場(chǎng)館開展日常工作；協(xié)助村（社區(qū)）文化管理員管好用好基層文化設(shè)施；參與各類群眾性文化活動(dòng)，提高文化活動(dòng)參與率。

市鎮(zhèn)兩級(jí)文化志愿服務(wù)隊(duì)面向全市公開招募文化志愿者，每個(gè)村（社區(qū)）都要招募2名以上具有一定文化素質(zhì)并且相對(duì)穩(wěn)定的文化志愿者，配合村（社區(qū)）文化管理員開展日常工作。每名文化志愿者每年參加文化志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)不少于20小時(shí)。文化志愿服務(wù)時(shí)間每年累計(jì)達(dá)到200小時(shí)的，可認(rèn)定為“市一星文化志愿者”等；服務(wù)年限長(zhǎng)、貢獻(xiàn)大的文化志愿者，有望被推薦參加每?jī)赡暝u(píng)選一次的“文化志愿者杰出貢獻(xiàn)銀星獎(jiǎng)”“文化志愿者杰出貢獻(xiàn)金星獎(jiǎng)”等。

（三）東莞基層美術(shù)館文化志愿者培訓(xùn)情況

2019年，莞城美術(shù)館把落實(shí)與實(shí)施“藝術(shù)推廣人”計(jì)劃作為全年工作的主要抓手，聘請(qǐng)一批專業(yè)能力強(qiáng)、熱心公益文化事業(yè)的專業(yè)美術(shù)教師、美術(shù)名家及文藝骨干等各類對(duì)藝術(shù)有造詣的高端人才，旨在通過(guò)系列公益藝術(shù)文化推廣活動(dòng)，把公共文化服務(wù)往“深、高、精”方面推進(jìn)。通過(guò)培訓(xùn)，讓志愿者參與到各個(gè)方面的工作中，包括以下幾個(gè)方面：常規(guī)的現(xiàn)場(chǎng)秩序、現(xiàn)場(chǎng)布置、觀眾引導(dǎo)等基礎(chǔ)服務(wù)；活動(dòng)宣傳、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)及海報(bào)張貼；用自己的專業(yè)知識(shí)在社區(qū)、學(xué)校等機(jī)構(gòu)開展培訓(xùn)課程，如書法、繪畫、裝裱等；在美術(shù)館或各機(jī)構(gòu)開展導(dǎo)覽講解的免費(fèi)服務(wù)。由東莞市文化志愿者管理辦公室或莞城美術(shù)館定期舉辦的志愿者崗前培訓(xùn)課程，每人每年必須參與2次或以上培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間每次不少于2小時(shí)，培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)入志愿者服務(wù)次數(shù)。通過(guò)完善規(guī)范的培訓(xùn)管理，確保志愿者能提供最優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)。

（四）東莞基層美術(shù)館文化志愿開展成果

在莞城美術(shù)館科學(xué)有效的組織管理下，文化志愿者的服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)不斷提升。美術(shù)館也為文化志愿者提供學(xué)習(xí)實(shí)踐的平臺(tái)，通過(guò)各類藝術(shù)培訓(xùn)、講座學(xué)習(xí)等方式，讓文化志愿者參與到展覽的布展、撤展、講解工作中，為文化志愿者提供高雅藝術(shù)鑒賞的學(xué)習(xí)平臺(tái)，講解禮儀的學(xué)習(xí)等，全方位了解美術(shù)館的各項(xiàng)工作流程，讓文化志愿者充分展示自我，體現(xiàn)自我價(jià)值，增強(qiáng)榮譽(yù)感和參與感。2019年4月，市文化館發(fā)起“點(diǎn)燃?jí)粝?重新起航”東莞文化志愿者社團(tuán)部團(tuán)隊(duì)招募令，共有130多個(gè)文化志愿者社團(tuán)報(bào)名參與。社團(tuán)成立后，市文化館發(fā)起了扶持項(xiàng)目方案的征集，經(jīng)嚴(yán)格評(píng)審后確定10個(gè)扶持項(xiàng)目，涵蓋千人瑜伽、太極表演、交響音樂(lè)會(huì)、中秋游園、中華傳統(tǒng)服飾走秀等。這些內(nèi)容豐富、形式多樣的文化活動(dòng)，展現(xiàn)了莞城美術(shù)館志愿者的精神風(fēng)貌，贏得了廣泛關(guān)注與認(rèn)可。

二、建立基層美術(shù)館文化志愿服務(wù)有效機(jī)制

（一）完善文化志愿組織結(jié)構(gòu)

為了充分提升基層美術(shù)館的志愿文化服務(wù)水平，各地基層美術(shù)館應(yīng)當(dāng)立足于社會(huì)現(xiàn)狀，充分了解廣大人民群眾的實(shí)際文化需求，一是要不斷優(yōu)化調(diào)整文化志愿者的組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。二是要明確文化志愿者的服務(wù)理念，有計(jì)劃，有目的地進(jìn)行文化志愿者的招募、培訓(xùn)和服務(wù)工作。三是要加強(qiáng)對(duì)文化志愿者的績(jī)效考核，引入相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)制，不斷提升基層文化志愿者的職業(yè)素養(yǎng)。四是要構(gòu)建科學(xué)有序的基層文化服務(wù)氛圍，促使社會(huì)各類文化人士能夠積極參與到基層服務(wù)文化服務(wù)工作中去，推進(jìn)文化工作的轉(zhuǎn)型發(fā)展。另外，各類基層美術(shù)館應(yīng)當(dāng)落實(shí)文化志愿者退出機(jī)制。要根據(jù)規(guī)范的書面申請(qǐng)，對(duì)文化志愿者進(jìn)行注銷管理，規(guī)范自身服務(wù)行為，自覺(jué)接受組織管理，維護(hù)基層美術(shù)館的良好形象。

（二）構(gòu)建科學(xué)的文化志愿者績(jī)效考核制度

基層美術(shù)館應(yīng)當(dāng)對(duì)組織內(nèi)的文化志愿者進(jìn)行相應(yīng)的績(jī)效考核，不斷激勵(lì)基層文化志愿者學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念和藝術(shù)技能，以更好的姿態(tài)服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于廣大人民群眾。要引入相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制和考核機(jī)制，促使每一個(gè)文化志愿者及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，并根據(jù)組織管理要求，全方位提升職業(yè)素養(yǎng)。

（三）為文化志愿者提供相關(guān)待遇

為有效提升志愿者們的主觀能動(dòng)性，美術(shù)館可以結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)與資源，為文化志愿者發(fā)放含編號(hào)的正式志愿者服務(wù)證；為文化志愿者提供免費(fèi)的藝術(shù)講座、業(yè)務(wù)能力課堂等提升志愿者個(gè)人能力的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。在服務(wù)期間享有美術(shù)館舉辦教育活動(dòng)的優(yōu)先參與權(quán)，還可申請(qǐng)免費(fèi)查閱本館圖書資料，享有自由選擇權(quán)，可根據(jù)自身的情況自由選擇參加不同種類的活動(dòng)。凡是服務(wù)期滿一年，累計(jì)工作時(shí)數(shù)達(dá)到30小時(shí)以上的文化志愿者，可向美術(shù)館相關(guān)管理部門申請(qǐng)出具志愿者服務(wù)證明。這一系列舉措有利于激發(fā)文化志愿者的工作熱情，促使志愿者更好地服務(wù)于社會(huì)，推動(dòng)基層文化志愿工作長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前時(shí)代下，各類基層美術(shù)館應(yīng)加強(qiáng)文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展。應(yīng)立足于社會(huì)實(shí)際情況，充分了解廣大人民群眾的實(shí)際文化需求，構(gòu)建開放、共享、多元的基層文化服務(wù)環(huán)境；要對(duì)文化志愿者進(jìn)行科學(xué)完善的管理，不斷提升文化志愿者職業(yè)素養(yǎng)，為廣大人民群眾提供更加完善的志愿服務(wù)。