對大數(shù)據(jù)視域下文化館服務(wù)效能的思考

◎張志松

（廣州市荔灣區(qū)文化館 廣東 廣州 510360）

隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提升，人民群眾的物質(zhì)生活水平也有了很大提升。為滿足人們?nèi)找嬖鲩L的精神需求，我國大力推進文化館服務(wù)體系建設(shè)。但目前文化館的服務(wù)效能并未得到全面發(fā)揮，還有較大的改善空間。文化館應(yīng)大力推進數(shù)字化服務(wù)，不斷提升自身的服務(wù)效能，構(gòu)建完善的當(dāng)代公共文化服務(wù)體系，靈活運用大數(shù)據(jù)技術(shù)對潛在客戶人群進行有效挖掘，力求帶給人們最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

一、大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢

大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?qū)ο嚓P(guān)數(shù)據(jù)進行有效處理，具備一定的實時性與多元性。大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在多個方面：大數(shù)據(jù)的容量很大，現(xiàn)在可以達到PB級別，甚至EB、ZB和YB級別；所處理的數(shù)據(jù)信息數(shù)量較多、類型較廣，不僅包含結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還包括非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)如視頻、圖片、電子郵件、日志等；對數(shù)據(jù)進行處理與加工的速度較快，在實際應(yīng)用中要求億級數(shù)據(jù)的檢索速度可以達到秒級。

如何通過強大的機器算法更迅速地完成數(shù)據(jù)的價值“提純”，是大數(shù)據(jù)時代亟待解決的難題。因此，在新時代應(yīng)當(dāng)充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，對文化館潛在用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)信息進行收集、處理與加工，最大化提升文化館的服務(wù)效能[1]。

二、大數(shù)據(jù)視域下如何提升文化館服務(wù)效能

（一）推進規(guī)范化管理

在大數(shù)據(jù)視域下，文化館工作應(yīng)以數(shù)字化建設(shè)為重心，構(gòu)建完善的制度，實行規(guī)范化管理，以推動數(shù)字文化館的高效性、專業(yè)性以及秩序性建設(shè)，進而構(gòu)建規(guī)范、統(tǒng)一及穩(wěn)定的管理系統(tǒng)，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的目標。為體現(xiàn)規(guī)范化理念，應(yīng)結(jié)合實際工作要求，不斷對規(guī)程等進行完善，優(yōu)化各項管理事務(wù)流程，保證管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性與統(tǒng)一性。

當(dāng)前，公共文化服務(wù)體系特別是文化館建設(shè)中還有很多缺陷：第一，很多文化館在粗放型管理過程中顯得隨意與盲目，無法及時作出改變；第二，相關(guān)部門缺乏足夠的關(guān)注[2]；第三，缺少規(guī)范化的頂層設(shè)計，不利于數(shù)字文化館的有序建設(shè)。對此，我們應(yīng)該盡快規(guī)范、完善自身管理意識與管理制度，積極運用各種前沿科技成果，充分發(fā)揮文化館的公共文化服務(wù)功能。

（二）培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人才

在大數(shù)據(jù)時代提升文化館數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)注重培養(yǎng)更多的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人才。隨著數(shù)字化技術(shù)發(fā)展速度的加快，文化館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才顯得非常緊缺，我們必須對此有足夠的重視，解決網(wǎng)絡(luò)人才不足的問題[3]。文化館作為公益性文化事業(yè)機構(gòu)，必須盡快打造一支高素質(zhì)的專業(yè)人才隊伍，可以采用招聘的方式，吸引市場中優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才；也可以招聘一批90后藝術(shù)專業(yè)大學(xué)生，他們不僅具有專業(yè)知識，同時對網(wǎng)絡(luò)也很熟悉，這是解決文化館數(shù)字化建設(shè)人才不足問題的有效途徑。

（三）整合相關(guān)資源

進入數(shù)字化時代后，很多文化館在人才、資金和設(shè)備等方面都表現(xiàn)不足，為了加快文化館的數(shù)字化建設(shè)，應(yīng)該注重對資源的整合，將現(xiàn)有的資源與條件充分利用起來，不斷提升文化館的數(shù)字化服務(wù)水平。文化館可以與圖書館、博物館等形成完整的服務(wù)主體，共享已有的資源，聯(lián)合開展服務(wù)工作，將人力、設(shè)備和文化等方面的資源最大限度地利用起來，確保人民群眾的文化需求得到真正滿足。

但是目前各館還未實現(xiàn)資源共享，很多文化館與圖書館對資源共享也不夠重視，只停留在規(guī)劃與文件中。這樣不能讓數(shù)字化設(shè)備、人才與文化資源等得到有效利用，無法通過協(xié)作達到共享的目的[4]。文化館要注重對資源的整合，與其他單位加強協(xié)作，將文化資源優(yōu)勢充分體現(xiàn)出來，為文化館數(shù)字化建設(shè)創(chuàng)造有利條件[5]。

（四）充分利用大數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)的優(yōu)勢

收集潛在客戶相關(guān)數(shù)據(jù)信息，與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集與保存有著較大的差異，所面對的數(shù)據(jù)信息眾多，類型復(fù)雜。其中包含了不同群眾對于文化館服務(wù)需求的數(shù)據(jù)信息、市場經(jīng)濟大環(huán)境下的文化館發(fā)展趨勢數(shù)據(jù)信息等。不能只是對其進行粗略地匯總與歸納，應(yīng)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下的云計劃操作逐步篩選出有價值的數(shù)據(jù)信息，并對其進行有效處理與加工，分析出文化館未來的發(fā)展方向，得出人民群眾對于文化館服務(wù)效能的主要需求。

通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，能夠讓文化館相關(guān)數(shù)據(jù)信息具有更高的價值，其涵蓋的范圍也更為全面。在大數(shù)據(jù)時代，這類數(shù)據(jù)的價值并不單單體現(xiàn)在表面；對大數(shù)據(jù)進行更為深入的分析，可以獲得更為深遠的價值[6]。比如在文化館的服務(wù)效能中，滿足人民群眾的基本需求是最為基礎(chǔ)的，但是不同人群對于文化館的需求各式各樣，部分人群可能希望在文化館中學(xué)習(xí)到知識，吸收我國古代優(yōu)秀文化理念；但部分人群則希望能夠在文化館中完成相應(yīng)的娛樂休閑活動，以此來達到休閑與放松的目的。文化館無法滿足所有人的需求，無法在各個方面都做到盡善盡美，此時需要通過大數(shù)據(jù)所具備的優(yōu)勢，從整體進行分析，根據(jù)當(dāng)?shù)厝嗣袢罕姷膶嶋H需求特點，采取有針對性的措施，盡量滿足人民群眾最為迫切的需求，盡可能地提升文化館的服務(wù)效能[7]。

（五）強化輿論引導(dǎo)

在信息時代，文化館應(yīng)積極加快數(shù)字化發(fā)展進程，逐步擴大宣傳范圍，創(chuàng)設(shè)良好的輿論環(huán)境。通過做好輿論宣傳工作，讓更多人意識到數(shù)字文化館建設(shè)的重要性，從而有效調(diào)動群文工作者的積極性。

目前，有很多工作人員不清楚數(shù)字文化館的主體責(zé)任，也不了解創(chuàng)新數(shù)字化服務(wù)工作方式的意義，對信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)等的利用不夠充分，也未認識到各地文化惠民全覆蓋的示范引領(lǐng)作用[8]。針對這種情況，應(yīng)該通過加強宣傳與輿論引導(dǎo)工作，讓更多人了解數(shù)字文化館建設(shè)的重要性，從而不斷提升建設(shè)質(zhì)量、加快建設(shè)進程。同時，文化館數(shù)字建設(shè)要注重發(fā)動社會力量，這樣有利于更好發(fā)揮文化館服務(wù)效能。

三、結(jié)語

文化館應(yīng)注重文化服務(wù)工作創(chuàng)新，結(jié)合數(shù)字時代下文化館發(fā)展要求，不斷優(yōu)化現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系；要結(jié)合數(shù)字文化館建設(shè)中出現(xiàn)的難點與熱點問題，不斷改進工作方式。同時，在公共文化服務(wù)高效能實踐中履行好文化館的責(zé)任與使命，積極引入各種現(xiàn)代技術(shù)手段，為群眾與社會提供更好的服務(wù)，這樣才能使文化館在構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中發(fā)揮更大作用。