非暴力溝通下中職班主任溝通效能提升研究

黃文璇

（陽江市陽東區(qū)第一職業(yè)技術學校，廣東陽江 529931）

1 非暴力溝通理論的起源與研究背景

1.1 非暴力溝通理論起源

非暴力溝通(Nonviolent Communication)，也被稱為“愛的語言”、“長頸鹿語言”，它于1963年由馬歇爾盧森堡（Marshall B.Rosenberg）提出。1984年，馬歇爾盧森堡博士創(chuàng)建了非暴力溝通中心(CNVC)，如今有超過200名經CNVC認證的非暴力溝通培訓師在全球35個國家和地區(qū)開展非暴力溝通培訓，2003年，被聯(lián)合國譽為全球非暴力解決沖突的最佳實踐之一[1]。馬歇爾盧森堡博士作為CNVC創(chuàng)始人，不僅指導人們在工作和生活中運用非暴力溝通，消除分歧和爭議，實現(xiàn)高效溝通，還幫助解決了許多世界范圍內的爭端和沖突，所著《非暴力溝通》一書至今暢銷不衰，中文譯本于2009年華夏出版社出版，隨后，非暴力溝通理論被國內研究及應用于多個領域。

1.2 非暴力溝通理念

“非暴力溝通”，作為一種溝通技巧、溝通方式，也是一種語言、思維和生活方式，是溝通者以觀察客觀事實為前提，立足于彼此內在需要，用雙方能接受的方式，開展以心換心的溝通交流。它有觀察、感受、需要和請求四個要素，包括“什么是我的觀察”“我的感受如何”“那些需要（或價值、愿望等）導致那樣的感受”“為了改善生活，我的請求是什么？”的過程[2]。它在中職班主任工作中內涵是以師生“愛”為前提，以師生“需要”為核心，鼓勵傾聽，增進彼此的理解與尊重，促進師生建立真誠的聯(lián)系，實現(xiàn)順暢溝通，促進班主任專業(yè)發(fā)展，學生健康成長。

1.3 研究背景

中職班主任是組織班級管理和德育的直接實施者，是學生健康成長的指導者和引路人，肩負著學生思想教育、班級管理、班級活動組織、職業(yè)指導和溝通協(xié)調等工作[2]。在中職德育領域引入非暴力溝通方式，立足于中職班主任工作實踐下的教師與學生、教師與家長以及教師之間的溝通技巧與方法問題，消減中職班主任工作過程中“異化的溝通方式”[3]，促進家校良好合作，有助于培養(yǎng)健全人格的中職生，落實立德樹人的根本任務。

2 中職班主任工作中溝通關系分析

溝通工作是班主任職責所在，具備良好的溝通能力是現(xiàn)代班主任專業(yè)化能力之一。班主任與學生、家長溝通是指他們之間就某一事項進行信息交流和行為互動，消除隔閡，以此達成雙方的教育共識，最終實現(xiàn)雙方合作教育合力。在班主任工作實踐中，通常有縱向、橫向溝通，同學校、學生的溝通，體現(xiàn)一種層級關系，可謂之縱向溝通，與家長、科任教師之間的溝通，體現(xiàn)出平衡關系，可稱之為橫向溝通。班主任是把任課教師、學校、家長、學生以及社會聯(lián)系起來的紐帶，在工作中形成了以班主任為中心的多向性溝通關系，其中最為核心的是班主任與學生溝通關系。

班主任在與學生或家長溝通時候，溝通障礙時有發(fā)生，這既有教師方面原因，也有學生、家長方面原因。溝通效果情況，直接關系到良好的溝通關系建立，最終影響人才培養(yǎng)質量。如果班主任在能與學生進行有效溝通，則有利于建立民主、平等、和諧的師生關系，營造良好學習環(huán)境與氛圍。如果班主任與家長進行有效溝通，利于促進家校理解與合作，增進家校情感，提升家校育人合力[4]。

溝通決定關系，有什么樣的溝通方式，就會形成相應的溝通關系。非暴力溝通模式，作為一種充滿愛的溝通方式，對提升中職班主任工作中溝通關系質量，達成教育目標有著積極意義。

3 中職班主任非暴力溝通應用實踐

下面將通過一位中職班主任與學生溝通的真實案例來闡述非暴力溝通在班主任工作中的應用。

第一步：觀察。在一次跑操活動中，這位班主任觀察到了一位班內平時沉默寡言、不善言談同學，該同學來到操場時候，不參加列隊，也不同周圍人交流，也不跑操，一個人坐在站臺上，耷拉著頭。這位班主任沒有因該同學不按要求跑操而訓斥、指責他，也沒有對學生內向怪癖的性格而忽略他，而是默默地，仔細觀察他的言行舉止[5]。

第二步：感受。在跑完操，班主任找到這位學生，并坐在一起交流。是不管老師怎么說，這位同學都默默不語。就是這樣，這位班主任都沒有退縮，繼續(xù)循循善誘，耐心地引導他，并直接表達感受：“你悶悶不語，又不告訴我原因，我很擔心你呀，因為我希望能幫助你。”學生仍然沉默不語。

第三步：需要。緊跟著，班主任通過電話訪，同家長交流，了解到該生因家庭變故，經濟困難而要退學的情況。在獲知這個情況后，班主任繼續(xù)回到學生身邊交流?！拔抑滥悻F(xiàn)在因為退學的事情壓力很大，因為你希望自己可以繼續(xù)讀書是嗎?”學生用肯定的眼神望了一下老師。接著，老師繼續(xù)說“你不跟周圍的人交流是因為你希望大家理解你，不是你個人根本無法交流，對嗎”？此時此刻，該同學才開始正視老師的眼神，表現(xiàn)出交流的情緒[6]。

第四步：請求?！澳钦埬阃艺f說是什么導致你不高興，我怎樣做才可以幫到你？”這時候，該同學看了班主任一眼，點了點頭。隨后，這位同學與班主任聊了家里情況和個人愿望。在班主任耐心溝通后，成功打開了學生心扉，幫助該同學從憂郁沮喪的困境中走了出來，并與他一起制訂了勤工儉學計劃，爭取繼續(xù)完成學業(yè)[7]。

從上述事例我們可以看出，這位班主任管理好自己情緒，區(qū)分觀察與評論，走好溝通第一步。沒有因為學生平時內向而忽視他的內在感受，甚至用自己價值觀或需要去批評他。在溝通過程中，用恰當方式表達自己的感受，通過家長訪談，找到學生負面情緒背后真正需要，提出與學生溝通的請求。很明顯， 非暴力溝通作為一種溝通技巧，在班主任工作中運用“觀察、感受、需要、請求”四要素，能提高工作效率和效果。通過傾聽，了解和滿足對方需要，引導學生、家長理解和滿足教師的需要，師生之間彼此信任、理解、尊重和接納，教育工作才能被學生接受，才有利于幫助學生形成健全人格。

4 非暴力溝通下中職班主任的溝通效能

以陽東區(qū)第一職業(yè)技術學校為例，在班主任工作中深入開展非暴力溝通模式的應用與推廣研究，采集數據對比分析，對班主任非暴力溝通的應用效果作出以下分析結論：

4.1 有助于中職班主任優(yōu)化工作中溝通關系

陽東一職班主任溝通效能研究實施對象為學校全體班主任，在研究伊始，開展班主任自身溝通情況問卷調查，通過數據統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，班主任對于自身工作中溝通滿意率為68.7%。隨著課題深入研究，在學習非暴力溝通理論和開展角色扮演訓練后，研究中后期分別再次進行了訪談和問卷的調查，從圖3中可以看出，班主任對自身工作的溝通滿意率逐步提高，特別是在研究后期，經過兩年的非暴力溝通模式學習與應用，班主任基本掌握了非暴力溝通技巧，在處理與學生、同事、家長等人際關系時，更加自信，營造了民主、和諧教育氛圍，班主任歸屬感、信任感、幸福感較強，班主任對自身的溝通滿意率達到93.7%。

師生關系是班主任工作中的核心關系，它的好壞直接關系到中職班主任教育工作能否取得有效進展。通過比較研究三個階段學生對班主任的評價滿意度可以看出，非暴力溝通模式在班主任工作的應用明顯有利于助推班主任與學生之間的良性溝通，學生對于班主任的信賴感和尊重感明顯提高，融洽的師生關系、恰當的溝通技巧，有效避免了師生之間由于誤會和語言暴力帶來的傷害，實現(xiàn)了師生溝通的良性發(fā)展，幫助學生形成良好思想品德，從而促進其全面發(fā)展。

在研究終結后的家長反饋中，家長對班主任給予了較高評價，認為班主任的表現(xiàn)突出，人際溝通能力和人文關懷能力明顯高于以往。對比家長滿意度調查數據(圖3)， 2019相比2017年相比提高了16個百分點。

4.2 有助于中職班主任工作順利開展

運用非暴力溝通，有助于班主任愛自己，理解自己。在溝通中，班主任能清晰認識、體會、表達自身感受與需要，不去苛責自己，也不強人所難，釋放心理壓力，使內心平和，提升心理調控能力，以愉快平靜心情投入到工作中。

在非暴力溝通中，班主任通過傾聽學生、家長感受和需要，有助于識別并化解學生、家長負面情緒。用關愛打開學生心靈的窗戶，建立理解性的關系，班主任工作信任感和幸福感得到提高，增強了工作自信心，使到班主任以更輕松、更愉悅、更樂于互助的方式，化解師生、家校矛盾和沖突。

班主任立足于學生需要進行非暴力溝通，能及時把握學生的思想、行為及心理動態(tài)，有助于因材施教，優(yōu)化了班主任工作方式。班主任對學生教育是以尊重、理解學生需要為基礎，體現(xiàn)在師生和諧溝通、樂于互助過程中，通過請求引導學生學習，有助于達成班主任工作目標。

比如中職班主任在遇到逃課的學生后，如果第一反應就是“你錯了！”，那接下來的思想工作基本都是以一種暴力的語言進行的，在暴力語言環(huán)境下，學生不僅無法感受到平等與關愛，學生還會表現(xiàn)出反感，所以班主任在遇到問題后，要堅持非暴力溝通，不能傷害學生的自尊，站在學生的角度思考問題，了解學生是否因為學習壓力、心理壓力等才出現(xiàn)了逃課現(xiàn)象。同時，也要與學生一起探討如何才能慢慢改掉不良的習慣，并且能更好的投入到學習中。

4.3 有助于中職生健康成長

通過非暴力溝通，班主任把“愛”貫穿于溝通全過程，在民主、和諧、真誠中溝通，學生感受得到理解，需要得到尊重和滿足，拉近了師生心理距離，學生產生積極情感體驗，有助于學生健康情感、意志、心理培育。

在教育過程中，學生人格、個性得到尊重，學生問題得到寬容、耐心對待，學生得到鼓勵。學生在溝通中重新認識自我，意志得到磨煉，潛能得到激發(fā)。在尊重、民主與和諧的氛圍中，有利于學生主觀能動性發(fā)揮，發(fā)展特長，健康個性成長。

在非暴力溝通中，學生會很容易體會到班主任的關愛從而對其產生信任，從而真誠表達自己感受和需要。班主任可以順勢結合學生實際對其開展教育工作，學生會很愉悅接受。這樣，在班主任引導與學生內在自覺的共同作用下，學生很容易樹立正確的“三觀”，從而滿足其精神層面及知識層面的需要，最終實現(xiàn)全面發(fā)展。第五步：“表訴”和“傾聽”。教師需要關注“表訴”和“傾聽”，一定要注意，要對學生進行正確的、適當的引導，而不是一味地去約束與苛責，要與學生形成良性互動，互相理解與傾訴，這樣才能得到學生的信賴。學生不僅可以在“表訴”和“傾聽”下，感受到班主任的尊重與關愛，讓學生能健康發(fā)展。

4.4 有助于教育改革

新時期，我國不斷加強素質教育，推動教育改革，為學生的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎。尤其是在我國社會經濟的快速發(fā)展過程中，企業(yè)對人才的要求越來越好，其中人文素養(yǎng)是十分重要的一點。班主任在學生的管理期間，非暴力溝通作為一種溝通技巧，或者說溝通藝術，在與學生的交流過程中，可以讓學生感受到人文關懷，并且能讓教師站在學生的角度去思考問題。在非暴力溝通下，能發(fā)揮學生管理的“人本理念”，讓溝通成為增近師生關系的潤滑劑。同時，在我國教育改革期間，不再是單以成績論英雄，更多的關注學生的內心與情感，與學生進行情感的交流與互動。情感及人文關懷的培養(yǎng)是教育改革的重點內容之一，因此教師需要通過非暴力溝通，構建起新型師生關系，然后對學生進行孜孜不倦的教誨，讓學生能樹立起正確的價值觀，并且可以在學習與生活中能保持愉悅的心情、積極樂觀的態(tài)度。

4.5 提升班主任的管理水平

非暴力溝通屬于柔性管理，并不是采取強硬的管理方法，也就是在中職班主任管理工作中，針對學生的實際情況，班主任需要針對具體問題，制定具體的管理方案與溝通方法。非暴力溝通不能傷害學生的自尊與自信心，這就要求班主任要對走進學生的內心世界，與學生形成亦師亦友的關系。非暴力溝通的應用其實并不容易，要求班主任不斷提升自身的管理能力，并對管理學、心理學等知識進行學習，這樣才能為管理工作的開展提供幫助。所以對于中職班主任來說，在非暴力溝通過程中，也是一個自我學習與完善的過程，在班主任綜合能力不斷提升的過程中，非暴力溝通技巧與水平也會得到極大提升，從而不斷為學生的發(fā)展體用良好的環(huán)境。同時非暴力溝通也是對班主任管理工作的一大考驗，如何在學生管理中運用好非暴力溝通，并能發(fā)揮其最大效果，也是班主任管理工作中需要不斷探索的內容。

綜上所述，非暴力溝通，不僅是溝通技巧，更是一種持續(xù)不斷的提醒，提醒我們人性是相通的，溝通雙方都需要體諒、關懷，需要專注對方感受和需要。其通過觀察、感受、需要和請求四個要素，用愛去解決和化解教育工作中矛盾和沖突，使學生在互助中受到教育，本研究僅針對本校班主任團隊，有一定局限性，其效果有待今后擴大研究范圍進一步驗證。