文旅融合背景下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新

姚雪峰

（勃利縣圖書(shū)館，黑龍江勃利 154500）

前言：文化與旅游是兩個(gè)相互獨(dú)立的綜合性產(chǎn)業(yè)，但它們是自然耦合的，文化與旅游之間存在著重疊和疊加。文化資源是其整合的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是其整合的核心要素，科學(xué)技術(shù)為其整合提供技術(shù)支撐。隨著文化旅游一體化的發(fā)展，對(duì)旅游產(chǎn)生了深刻的影響，產(chǎn)生了一種新的旅游形式——文化旅游。作為旅游品牌的重要組成部分，文化受到了廣泛的關(guān)注。

1 圖書(shū)館在文旅融合時(shí)代的作用

1.1 承擔(dān)會(huì)展旅游的重要作用

在我國(guó)改革開(kāi)放更加深入的背景下，圖書(shū)館已經(jīng)不僅是普通民眾閱讀書(shū)目的場(chǎng)所，更是與世界圖書(shū)館的發(fā)展融合、碰撞、交互的地方，以此進(jìn)行文化交流，使中西文化更好地進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)新時(shí)代的文化使命[1]。國(guó)家圖書(shū)館先后舉辦過(guò)很多規(guī)模宏大、意義深遠(yuǎn)的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，例如：國(guó)際會(huì)議，國(guó)際會(huì)談，學(xué)術(shù)論壇與講座，世界主題展覽等，都在世界上極具影響力，也對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展和文化傳播影響深遠(yuǎn)，推動(dòng)了圖書(shū)館在文旅方面的發(fā)展。因?yàn)檫@些博覽會(huì)不僅局限于國(guó)內(nèi)，更延申至國(guó)外，同時(shí)在一帶一路發(fā)展戰(zhàn)略中，傳遞文化，連接?xùn)|西方文明，起到了文化樞紐的作用，更展現(xiàn)出我國(guó)國(guó)家圖書(shū)館的重要地位[2]。

1.2 體驗(yàn)式旅游功能

隨著我國(guó)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，體驗(yàn)式旅游更易被人們接受，發(fā)展起來(lái)也更容易。民宿與旅游賓館的興起，不僅帶給人們更多的方便，也給文化的傳播提供了新的平臺(tái)——民宿書(shū)吧。在四川、浙江等地，民宿書(shū)吧已經(jīng)成了這戲地區(qū)富有內(nèi)涵的文化名片。這樣的創(chuàng)新實(shí)踐，給中國(guó)特色圖書(shū)館的發(fā)展提供了新的思路和形式，更是鄉(xiāng)村地區(qū)的文化傳播質(zhì)量得到了大幅提升。將文旅深度融合在當(dāng)代鄉(xiāng)村背景之下，與鄉(xiāng)村發(fā)展戰(zhàn)略融合，可以使公共圖書(shū)館的影響與效應(yīng)得到?jīng)_充分發(fā)揮。

1.3 數(shù)字化管理模式

由于數(shù)字化媒介的不斷發(fā)展，電子借閱模式已被引入至圖書(shū)館。新借閱模式的實(shí)施，不僅提高了圖書(shū)館資源的利用率，也拓寬了圖書(shū)館的發(fā)展方向[3]。圖書(shū)館中保存著很多的歷史檔案，現(xiàn)代書(shū)籍，但是紙質(zhì)書(shū)本容易隨時(shí)間流逝而腐壞，不易大規(guī)模保存。數(shù)字化信息技術(shù)的出現(xiàn)，能夠使古籍中的知識(shí)通過(guò)掃描技術(shù)傳至電子設(shè)備進(jìn)行存儲(chǔ)，不僅方便快捷，利于呈現(xiàn)，而且避免了水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害帶來(lái)的損害。除了在存儲(chǔ)方面的便利外，在管理方面更是便捷。利用數(shù)字信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)館工作進(jìn)行管理，工作效率有了很大的提高，如:圖書(shū)分類(lèi)、檢索、查重等等，都是工作效率提升的重要體現(xiàn)。

在大數(shù)據(jù)不斷發(fā)展的背景下，圖書(shū)館也開(kāi)始向電子借閱方向發(fā)展。這種模式不僅可以拓展圖書(shū)館資源缺乏的方向，并且能有效的解決圖書(shū)館資源缺乏的問(wèn)題，推動(dòng)圖書(shū)館現(xiàn)代化進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)改革。大型圖書(shū)館或大學(xué)圖書(shū)館，不僅有現(xiàn)代圖書(shū)，而且有大量具有重大歷史價(jià)值的檔案。利用數(shù)字信息技術(shù)的力量，檔案可以進(jìn)行掃描和處理，使其原始文本能夠以電子信息的形式呈現(xiàn)，并能夠更好地保存，從而避免火災(zāi)、洪水等現(xiàn)象對(duì)紙質(zhì)數(shù)據(jù)造成損害。傳統(tǒng)圖書(shū)館由于空間、人力等物質(zhì)因素的限制，在開(kāi)館時(shí)間上存在一定的局限性，導(dǎo)致讀者無(wú)法更好地學(xué)習(xí)和閱讀。通過(guò)數(shù)字化信息管理建設(shè)，圖書(shū)館可以24小時(shí)開(kāi)放，使讀者可以更好地根據(jù)自己的需要進(jìn)行閱讀。信息技術(shù)支持下的圖書(shū)館管理效率大大提高，如圖書(shū)的分類(lèi)、檢索和借閱圖書(shū)的后續(xù)管理等。在圖書(shū)檢索過(guò)程中，我們只需要根據(jù)自己的需求輸入相應(yīng)的圖書(shū)名稱，系統(tǒng)就可以自動(dòng)檢索出符合自己需求的圖書(shū)。圖書(shū)館服務(wù)同樣面向各類(lèi)不同人群，甚至可以以其通識(shí)性特征同時(shí)滿足不同讀者的需求[4]。例如；參加中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館組織的“閱讀之旅·北京中軸線”活動(dòng)的參與者中既有2歲的小朋友又有78歲的老人，中間各個(gè)年齡層皆有覆蓋，他們從事的職業(yè)不盡相同，但都從活動(dòng)中有所獲益。數(shù)字圖書(shū)館要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求，不斷更新完善服務(wù)體系，為讀者提供全方位的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館的市場(chǎng)化和開(kāi)放化[5]。

2 創(chuàng)新方法

2.1 物質(zhì)文化建設(shè)

物質(zhì)文化建設(shè)是圖書(shū)館建設(shè)方面的最基層方法。選址在適宜閱讀的靜謐場(chǎng)合，以典雅古樸為風(fēng)格進(jìn)行建造，內(nèi)部布局與裝飾采用樸素的風(fēng)格，再將其中融入文化氣息與地方特色，體現(xiàn)人文情懷，是建筑方面應(yīng)具有的物質(zhì)文化。適時(shí)更新館藏中的書(shū)籍種類(lèi)，豐富館藏內(nèi)容，選擇新的類(lèi)型，滿足不同階層和層次讀者的需求。同時(shí)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)也要體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣玔6]。

2.2 制度建設(shè)

圖書(shū)館的物質(zhì)建設(shè)，是要在表面滿足讀者需求，而制度的建設(shè)是為了更好地為讀者服務(wù)。制度的建設(shè)與改善包括，各部門(mén)的交流，各種技術(shù)的銜接，各種業(yè)務(wù)的對(duì)接，以及技術(shù)性問(wèn)題的解決；工作人員的素質(zhì)要求，管理人員的方法，工作人員之間的關(guān)系網(wǎng)，工作人員與讀者之間的相處之道；設(shè)備的保管、使用、調(diào)度和優(yōu)化等。究其根本，還是要遵守國(guó)家的行政規(guī)范和管理法則，不斷進(jìn)行完善與改革，同時(shí)制定獎(jiǎng)懲措施，提高工作人員的工作熱情，使圖書(shū)館向健康積極的方向發(fā)展。

2.3 大膽跨界合作

想要圖書(shū)館能多方位發(fā)展，就要不斷對(duì)內(nèi)部建設(shè)進(jìn)行創(chuàng)新與探索。目前，使用最廣的方法就是對(duì)圖書(shū)館的主題進(jìn)行創(chuàng)新，已實(shí)施過(guò)的有金融主題圖書(shū)館，動(dòng)漫圖書(shū)館，海洋圖書(shū)館，歷史圖書(shū)館，布帛圖書(shū)館，兒童樂(lè)園圖書(shū)館，科技圖書(shū)館等等。這些新型圖書(shū)館各有特色，服務(wù)各有側(cè)重，發(fā)展方向各不相同，既符合當(dāng)?shù)貐^(qū)情，又具有活力。這些圖書(shū)館經(jīng)過(guò)多年運(yùn)營(yíng)、探索、累計(jì)與實(shí)踐，已經(jīng)逐步形成了自己的館藏特色、鮮明的主題、獨(dú)特的模式與精妙的運(yùn)營(yíng)，圖書(shū)館的生命力明顯增強(qiáng)，取得了良好的社會(huì)效益。主要成果包括:完善服務(wù)體系，擴(kuò)大服務(wù)半徑，弘揚(yáng)地域文化，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)手段，滿足特色需求，建立跨境社會(huì)合作共贏機(jī)制，提高產(chǎn)業(yè)地位，擴(kuò)大社會(huì)影響。

2.4 旅游品牌創(chuàng)新

隨著社會(huì)的發(fā)展和人類(lèi)水平的不斷進(jìn)步，人們對(duì)于旅游的要求不斷提高，從傳統(tǒng)的只關(guān)注于景點(diǎn)的舒適程度，到現(xiàn)在逐步關(guān)心景區(qū)的文化內(nèi)涵和服務(wù)模式。在創(chuàng)建旅游品牌時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注文化旅游資源、文化旅游背景、文化旅游服務(wù)、文化旅游營(yíng)銷(xiāo)和文化旅游地域差異等。而最為公共文化服務(wù)的主要部分，公共圖書(shū)館在這方面則扮演者領(lǐng)頭羊的角色[8]。開(kāi)發(fā)景區(qū)資源，將特色融入于圖書(shū)館的建設(shè)，培養(yǎng)人文精神，增強(qiáng)品牌的活力，提高閱讀品味，是加強(qiáng)圖書(shū)館建設(shè)的關(guān)鍵，也是保證文化旅游質(zhì)量的關(guān)鍵。通過(guò)對(duì)優(yōu)秀景點(diǎn)建造模式的不斷觀察、學(xué)習(xí)，將其與圖書(shū)館文化相結(jié)合，增強(qiáng)旅游品牌影響力及活力，建設(shè)具有地域特色的圖書(shū)館，樹(shù)立圖書(shū)館新形象。

2.5 推出研學(xué)旅行活動(dòng)

研學(xué)旅行是學(xué)習(xí)旅行的重要組成部分，它不僅是簡(jiǎn)單的旅行，更是包含了學(xué)習(xí)、交流、實(shí)踐和旅游的多元化教育方法，符合當(dāng)代的教育新規(guī)和發(fā)展趨勢(shì)。圖書(shū)館可以在假期期間推出研學(xué)活動(dòng)，活動(dòng)范圍除了在本地外，還可以拓展到其他地區(qū)與國(guó)家去[7]，尤其是美國(guó)、日本、新加坡等國(guó)家，它們對(duì)研學(xué)旅行更為體長(zhǎng)，而且出國(guó)學(xué)習(xí)可以更加豐富學(xué)生的閱歷，拓寬他們的眼界。在研學(xué)活動(dòng)期間，管理人員可以帶領(lǐng)學(xué)生去不同的圖書(shū)館參觀，參加不同國(guó)家組織的夏令營(yíng)，同時(shí)還可以體驗(yàn)志愿服務(wù)活動(dòng)、社會(huì)勞動(dòng)活動(dòng)等，豐富游學(xué)體驗(yàn)[9]。

2.6 建立圖書(shū)館會(huì)展旅游模式

在推動(dòng)文旅融合發(fā)展的過(guò)程中，圖書(shū)館還可借助建立圖書(shū)館會(huì)展旅游模式這一創(chuàng)新策略，為全民閱讀、文旅融合之間相互支持作用的形成提供支持。

近年來(lái)，伴隨著文旅融合模式的持續(xù)發(fā)展，各地圖書(shū)館均結(jié)合自身狀況，為文旅融合發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了一定的支持。例如，某市圖書(shū)館于2016年末與某市圖書(shū)館學(xué)會(huì)、某大學(xué)圖書(shū)館等聯(lián)合主辦了“創(chuàng)客空間：圖書(shū)館里的創(chuàng)造力——人人參與的創(chuàng)客空間”國(guó)際學(xué)術(shù)研討會(huì)，來(lái)自中國(guó)、美國(guó)、英國(guó)、丹麥、加拿大、新加坡等國(guó)家和地區(qū)600多名嘉賓出席了論壇。這些國(guó)際會(huì)議，使城市公共圖書(shū)館在對(duì)外交流中實(shí)現(xiàn)了文化互鑒和學(xué)術(shù)交流。這種以文化交流為基礎(chǔ)，以會(huì)展旅游為表現(xiàn)形式的活動(dòng)，在推動(dòng)文化傳播的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了文化資源與旅游資源的整合。因此，在后續(xù)發(fā)展過(guò)程中，圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)者可考慮借助推行會(huì)展旅游模式，加快文化與旅游的整合進(jìn)程。

2.7 宣傳文旅融合的理念

圖書(shū)館在我國(guó)文化傳播中有著導(dǎo)向性的作用，而在文旅融合觀點(diǎn)日益發(fā)展的今天，圖書(shū)館在組建文化和旅游結(jié)合的部門(mén)后，對(duì)先進(jìn)思想的理解更加融會(huì)貫通，產(chǎn)生了重大的轉(zhuǎn)變，也進(jìn)行了精細(xì)的優(yōu)化。這樣不僅可以不斷探索二者的聯(lián)系，更能不斷改進(jìn)推廣方法，研究實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的客觀規(guī)律，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)資源的潛在價(jià)值，使文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)更深地融合，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。在全新的理念的指引下，讓旅游發(fā)展在文化保護(hù)的基礎(chǔ)上得到更好的發(fā)展，進(jìn)一步統(tǒng)籌了文化和旅游的社會(huì)服務(wù)功能以及公共服務(wù)價(jià)值，使二者達(dá)到互惠互利的效果。

信息時(shí)代的到來(lái)為數(shù)字圖書(shū)館提供了理論支持和必要的軟硬件條件，不斷推動(dòng)著數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展。只有進(jìn)一步鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新和借鑒工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，通過(guò)引進(jìn)專業(yè)人才不斷優(yōu)化數(shù)字圖書(shū)館資源，在實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館規(guī)范化管理的同時(shí)，有效提高員工的專業(yè)水平，更好地為廣大讀者提供個(gè)性化服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)：在文化旅游一體化的背景下，為了更好地滿足人民對(duì)美好生活的期望，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的健康發(fā)展，增強(qiáng)國(guó)家的文化軟實(shí)力和影響力，文化旅游必將成為國(guó)家旅游建設(shè)的重要組成部分。公共圖書(shū)館作為文學(xué)與旅游一體化的前沿陣地，也將面臨轉(zhuǎn)型與發(fā)展的重要機(jī)遇。公共圖書(shū)館的創(chuàng)新需要適應(yīng)當(dāng)?shù)厍闆r，深入挖掘當(dāng)?shù)厝肆Y源和旅游資源，使之相輔相成，為當(dāng)?shù)匚幕c旅游的整合服務(wù)。在推進(jìn)文化旅游一體化發(fā)展的過(guò)程中，公共圖書(shū)館應(yīng)在保證基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上[10]，創(chuàng)新建設(shè)方法，打造文化旅游品牌，使公共圖書(shū)館不僅是一個(gè)地區(qū)文明的載體，更是一個(gè)城市、一個(gè)地區(qū)的文化及旅游名片。