營(yíng)銷觀察：行政管理下的市場(chǎng)營(yíng)銷理念

文/羅剛 （鐵嶺市委黨校）

隨著我國(guó)當(dāng)下經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們也開始逐漸將目光轉(zhuǎn)移到對(duì)自身價(jià)值及需求的探求上來(lái)，人們更加強(qiáng)調(diào)人文主義觀念的重要性，市場(chǎng)營(yíng)銷與行政管理本身在很多地方都是相似的，我國(guó)在行政管理工作中也逐漸融入了人文主義的理念。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的越好，就越需要企業(yè)去貫徹這種以人文本的行政管理理念，只有這樣，才會(huì)構(gòu)建出科學(xué)、合理的市場(chǎng)營(yíng)銷理念。

企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中會(huì)通過(guò)招攬顧客來(lái)提升自身的效益，因而顧客是他們的主要需求，通過(guò)各種方式來(lái)增加顧客對(duì)本企業(yè)的信任，可以通過(guò)借助發(fā)展長(zhǎng)期的企業(yè)產(chǎn)品來(lái)保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)中的行政管理工作需要面向社會(huì)大眾，因此其應(yīng)以民眾的需求為重心，通過(guò)長(zhǎng)期執(zhí)政來(lái)滿足廣大人民群眾的需求，并保障企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

簡(jiǎn)述行政管理下的市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)用理念

如今經(jīng)濟(jì)全球化嚴(yán)重，在此種背景下，行政管理工作開始提倡以人為本的理念，這也是與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)相匹配的。將客戶的需求作為重心，將注重企業(yè)商品轉(zhuǎn)向注重顧客的利益，讓顧客親自領(lǐng)會(huì)商品為他們帶來(lái)的體驗(yàn)，這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，保障可持續(xù)發(fā)展。政府作為無(wú)形的手，可以對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的各個(gè)方面進(jìn)行整合與調(diào)適，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中之所以會(huì)存在這樣或那樣的問(wèn)題，究其主要原因還是相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人文主義理念的忽視，沒(méi)有看到人與自然協(xié)調(diào)發(fā)展的重要性，一種合理市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建構(gòu)是要以人民群眾的需求為基礎(chǔ)的，要使顧客感受到最為舒適的服務(wù)。因而，一定要將顧客的需求放在首位，盡可能地滿足廣大人民群眾的需求，并著眼于這一實(shí)踐目標(biāo)，防止出現(xiàn)消極的官僚主義影響，避免使用單一粗鄙的管理方式，與人民群眾切實(shí)地打成一片，只有群眾有了好的服務(wù)體驗(yàn)，他們才會(huì)接受并認(rèn)同這種管理方式，并有效推動(dòng)行政管理工作的順利開展與實(shí)踐，另外，此種方式也能夠適應(yīng)我國(guó)當(dāng)前的發(fā)展需要。在行政改革的實(shí)際運(yùn)作中，要突出市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的積極影響，為改革貢獻(xiàn)出源源不斷的動(dòng)力支撐。因而，將市場(chǎng)營(yíng)銷理念與行政管理工作相融合能夠取得更好的效益。

行政管理下的市場(chǎng)營(yíng)銷理念應(yīng)用舉措

對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷而言，尋求客戶是他們的主要工作，并且要做到盡可能地為客戶服務(wù)、滿足他們的需要，只有這樣企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)獲益。而行政管理工作所要面臨的是大批的群眾，因而他們所要應(yīng)對(duì)的是多樣化的需求，這就為行政管理工作提出了更高的服務(wù)要求。行政管理工作要時(shí)刻為顧客的利益去著想，盡最大的努力去滿足人民群眾的需求，使他們獲得最大的收益，這樣才能夠有效推動(dòng)行政管理工作的進(jìn)行。市場(chǎng)營(yíng)銷需要顧客來(lái)支撐，因而他們要與人民群眾建立起親密的聯(lián)系。譬如，政府官員要時(shí)刻與人民群眾進(jìn)行溝通交流，以探尋他們的需要與困難來(lái)實(shí)現(xiàn)幫助，這就與企業(yè)要與顧客建立起緊密的聯(lián)系一樣，要深切掌握顧客的實(shí)際需要情況，因而政府要時(shí)刻關(guān)注廣大人民群眾的動(dòng)態(tài)，積極與他們進(jìn)行交流，這也是順利做好行政工作的首要環(huán)節(jié)。市場(chǎng)營(yíng)銷看重細(xì)節(jié)及商業(yè)禮儀，它要求行政工作人員在工作中要時(shí)刻講求禮貌。他們利用客服工作人員去提升顧客的信任度，也實(shí)現(xiàn)了一定運(yùn)營(yíng)成本的減省，并且我國(guó)也始終以建立節(jié)約型政府為發(fā)展目標(biāo)。譬如某一商家若損失了顧客，就必然會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下落敗，因而，政府若不能與群眾打成一片，那么也就無(wú)法取得廣大人民群眾的信任，這樣勢(shì)必?zé)o法趕上時(shí)代前進(jìn)的步伐。

我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的越來(lái)越快，人們的生活質(zhì)量也明顯提升上來(lái)，這就為公共服務(wù)提出了一個(gè)更為艱難的挑戰(zhàn)，這也直接反映出我國(guó)公民權(quán)利意識(shí)的逐漸覺醒，這時(shí)候就需要政府來(lái)發(fā)揮效用，維護(hù)公民的基本權(quán)利，保障社會(huì)的和諧發(fā)展。

要打造服務(wù)型政府，就一定要切實(shí)聽取人民群眾的意見，并盡可能地采取各種方式來(lái)滿足他們的需要。改進(jìn)與完善當(dāng)前的行政體系，轉(zhuǎn)變?cè)械墓芾砟Ｊ脚c思維，強(qiáng)調(diào)以人文本的理念，重視人民群眾的利益需求，為他們提供最佳的服務(wù)。政府要明確劃分好各個(gè)部門的職能，以促進(jìn)社會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)自我調(diào)節(jié)，這樣既能夠減輕相關(guān)工作人員的負(fù)擔(dān)，還能夠在一定程度上實(shí)現(xiàn)人員的精簡(jiǎn)，最終達(dá)到行政管理工作的目標(biāo)。在設(shè)計(jì)具體的服務(wù)條例時(shí)，政府要提升自身的服務(wù)質(zhì)量與效率，以確保工作實(shí)施的透明性與公正性，增強(qiáng)民眾對(duì)于政府的信任。只有這樣才能夠增強(qiáng)政府在公共服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)力，而不再是僅依靠單一的管理方式來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的管理。

我黨和我國(guó)政府始終秉持以人為本的發(fā)展理念，其最終目的就是要滿足人民群眾的根本利益，政府在管理過(guò)程中要時(shí)刻關(guān)注客戶與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，著眼于人民的利益需求，實(shí)現(xiàn)更民主化的管理。如果在執(zhí)行過(guò)程中一旦出現(xiàn)不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象，就會(huì)對(duì)政府的形象有所影響，還會(huì)降低人民群眾對(duì)于政府的信任感。在其中融入以人為本的理念，會(huì)使人民群眾備感溫暖。這也是與我國(guó)行政改革的方向相吻合的。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)上述分析，我們知道在行政管理中應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷理念能夠使行政管理工作更加人性化，也能夠有效的維護(hù)群眾的利益，推動(dòng)社會(huì)的和諧穩(wěn)步前進(jìn)。