視點：信息管理系統(tǒng)對企業(yè)績效的支持作用

文/陸光耀 （鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院運輸管理學(xué)院）

績效管理作為企業(yè)發(fā)展的基本，其可對企業(yè)內(nèi)部的員工、組織、業(yè)務(wù)范疇等進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并為企業(yè)的管理層提供決策性信息。文章對企業(yè)績效的意義進(jìn)行分析，對績效指標(biāo)在企業(yè)績效體系中的實際應(yīng)用進(jìn)行論述，并通過信息管理系統(tǒng)的管理層與控制層兩方面，對其在企業(yè)績效中支持作用進(jìn)行研究。

近年來，信息時代的不斷發(fā)展下，信息管理系統(tǒng)可實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的采集與分析，其在績效體系中應(yīng)用時，以績效指標(biāo)為基準(zhǔn)，對待衡量目標(biāo)進(jìn)行基準(zhǔn)監(jiān)測，通過平衡計分卡對體系內(nèi)各模塊進(jìn)行指標(biāo)監(jiān)測，進(jìn)而為信息管理系統(tǒng)在企業(yè)績效中提供數(shù)據(jù)支撐作用。

企業(yè)績效的意義

企業(yè)在運行過程中，需制定相應(yīng)的發(fā)展體系，以規(guī)范企業(yè)內(nèi)團(tuán)體及個人的工作行為、業(yè)務(wù)進(jìn)程等。

績效體系作為企業(yè)管理的基準(zhǔn)之一，其主要是對員工業(yè)績、組織績效等進(jìn)行信息統(tǒng)計，一般以規(guī)劃考查、績效編輯、績效優(yōu)化等模塊為主。

規(guī)劃考查包括評估方法、績效基準(zhǔn)等，是績效體系的評判單元；績效編輯是針對企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展規(guī)模及發(fā)展方向，制定績效內(nèi)容，以規(guī)范組織和員工的工作行為；績效優(yōu)化則作為一項跟蹤型舉措，其針對績效工作的實施情況進(jìn)行及時改進(jìn)，以實現(xiàn)績效體系的規(guī)范化、質(zhì)量化運行。

績效體系在企業(yè)中應(yīng)用時，可對企業(yè)的戰(zhàn)略布局起到重要作用，在工作流程、人員管理、標(biāo)準(zhǔn)劃定等方面的輔助作用下，可實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化管理，通過階梯式的管理模式，使企業(yè)內(nèi)容進(jìn)行相互監(jiān)督，以及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)運行中存在的問題，進(jìn)而為企業(yè)指明發(fā)展方向。

企業(yè)績效體系中績效指標(biāo)的應(yīng)用

績效指標(biāo)（key performance indicator）是以目標(biāo)單位為主體，從其中提出關(guān)鍵節(jié)點（提取單位可包括員工、組織、業(yè)務(wù)等），使在進(jìn)行一項工作時消耗的時間與質(zhì)量成為定性基準(zhǔn)，以此對工作行為進(jìn)行衡量。

企業(yè)在確定績效指標(biāo)時，一般通過企業(yè)內(nèi)部的信息采集，以及各項環(huán)節(jié)的運轉(zhuǎn)模式進(jìn)行分析，通過主體業(yè)務(wù)、財務(wù)指標(biāo)、運行指標(biāo)等來完成企業(yè)績效體系的構(gòu)建?？冃е笜?biāo)的確立一般以平衡計分卡為主，對企業(yè)運行過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行基準(zhǔn)核定，其一般包括財務(wù)模塊、業(yè)務(wù)模塊、運營模塊與成長模塊為主，其模塊的數(shù)據(jù)統(tǒng)計體現(xiàn)出企業(yè)的利益鏈，對企業(yè)股東、員工和客戶等進(jìn)行數(shù)據(jù)多維度分析，以確定其監(jiān)測參數(shù)是否符合與公司發(fā)展模式相契合。

按照指標(biāo)層面來講，可將績效指標(biāo)的主監(jiān)測模塊分為結(jié)果性與流程性，其中結(jié)果性是對企業(yè)工作環(huán)節(jié)的完成情況進(jìn)行分析，結(jié)果性也作為績效體系中的定性結(jié)果，一般以財務(wù)模塊為主，其可反映出企業(yè)當(dāng)前的運行狀況以及維系各項運作環(huán)節(jié)所需要的資金投入量，并對企業(yè)現(xiàn)階段的投入量與產(chǎn)出量進(jìn)行分析與管控。

績效指標(biāo)在實際應(yīng)用過程中，依托于網(wǎng)絡(luò)信息平臺，在數(shù)據(jù)信息采集分類下，為績效指標(biāo)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持，以保證企業(yè)各項業(yè)務(wù)運行的精確性。

績效指標(biāo)與傳統(tǒng)的管理方式相比較，其技術(shù)基準(zhǔn)更傾向于結(jié)果，以結(jié)果為目標(biāo)，對結(jié)果的上位流程進(jìn)行分析，并對企業(yè)運行中遇到的問題進(jìn)行及時解決，以保證企業(yè)的指標(biāo)基準(zhǔn)與企業(yè)管理方向維持在同一階層上，進(jìn)而使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

信息管理系統(tǒng)對企業(yè)績效的支持作用

（一）管理層職能效用

信息管理系統(tǒng)（IMS）是以信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、通信技術(shù)等的融合性產(chǎn)物，其可實現(xiàn)信息的高速處理，還可對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行模擬運算，以此實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的預(yù)測、控制、決策等功能。

信息管理系統(tǒng)的管理模塊，可對企業(yè)的績效體系提供監(jiān)督與管理功能，一般以決策原則、業(yè)務(wù)原則、管理原則等，對企業(yè)的績效體系實行立體化管理。其中決策原則是針對企業(yè)的股東制定的發(fā)展策略進(jìn)行監(jiān)督與審查，并對各項環(huán)節(jié)的執(zhí)行力度進(jìn)行管控，以此建構(gòu)企業(yè)業(yè)務(wù)、組織、員工的范圍性監(jiān)管，同時在基準(zhǔn)的核定下，也可規(guī)范企業(yè)各項環(huán)節(jié)的發(fā)展行為，進(jìn)而為企業(yè)提供可持續(xù)性的發(fā)展保障。管理原則是以企業(yè)為整體，對企業(yè)之間的各個機(jī)構(gòu)部門進(jìn)行職能劃分，使各部門運行過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息與績效指標(biāo)進(jìn)行核對，以保證部門在企業(yè)運行的規(guī)劃內(nèi)完成任務(wù)。企業(yè)的執(zhí)行原則是對組織或員工產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行反饋，并形成績效體系的基準(zhǔn)，為管理層內(nèi)的其他原則體系提供基準(zhǔn)，并保證數(shù)據(jù)信息在企業(yè)內(nèi)部各模塊之間的精準(zhǔn)傳輸。

（二）控制層職能效用

控制層的主要功能是對各項操作環(huán)節(jié)起到輔助作用，以績效指標(biāo)為核定基準(zhǔn)，對數(shù)據(jù)信息以及各類報表等進(jìn)行傳遞?？刂茖右话阍谄髽I(yè)的戰(zhàn)略布局、預(yù)算、實際工作、績效考核內(nèi)進(jìn)行運作，其以戰(zhàn)略布局為主，針對戰(zhàn)略布局傳達(dá)關(guān)聯(lián)性信息，以保證其他模塊體系構(gòu)建的完整性，進(jìn)而為企業(yè)的績效體系提供運行保障。

結(jié)語

綜上所述，文章對企業(yè)的績效體系進(jìn)行分析，在信息管理系統(tǒng)在體系中應(yīng)用時，以績效指標(biāo)為基準(zhǔn)，可實現(xiàn)系統(tǒng)的管理層與控制層基準(zhǔn)核定，為企業(yè)績效信息的采集提供精準(zhǔn)對接服務(wù)，進(jìn)而促使體系的持續(xù)運行。