上海市社區(qū)志愿服務(wù)示范中心風(fēng)采錄之 服務(wù)創(chuàng)優(yōu)示范中心（四）

虹口區(qū)廣中路街道社區(qū)志愿服務(wù)中心

虹口區(qū)廣中路街道社區(qū)志愿服務(wù)中心位于廣中路40號三樓，以自身建設(shè)為根本，發(fā)揮樞紐作用，下設(shè)2個區(qū)級志愿者服務(wù)基地、3個志愿服務(wù)分中心、22個居民區(qū)志愿者服務(wù)站、40余支企事業(yè)單位志愿服務(wù)隊(duì)（包括機(jī)關(guān)事業(yè)、文明單位及“兩新”組織等），已形成了“1+2+3+22+X”的轄區(qū)志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

中心倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，以“項(xiàng)目化、品牌化、常態(tài)化”為工作目標(biāo)，通過構(gòu)建廣覆蓋、高效率的志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范和促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動，健全和完善社區(qū)志愿服務(wù)體系。

在街道層面，推進(jìn)社區(qū)共治。通過強(qiáng)化社會動員、搭建工作平臺，激發(fā)多元主體活力，促進(jìn)形成“多元參與、各方協(xié)作”的志愿服務(wù)格局。通過制定各項(xiàng)制度，為基層和各類社會組織開展志愿服務(wù)活動提供指導(dǎo)和支持。通過整合駐區(qū)單位優(yōu)質(zhì)資源，聯(lián)合上海燈具城組建“愛心志愿者團(tuán)隊(duì)”走進(jìn)豪斯達(dá)敬老院，開展“學(xué)雷鋒、送光明”活動；攜手安悅、高頓、虎撲等園區(qū)企業(yè)在花園坊節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)園舉辦了“愛心小鎮(zhèn)?公益集市”活動；與“匯谷270創(chuàng)客空間”共同開辦“匯智學(xué)堂”，義務(wù)為社區(qū)兒童及其家長提供外語培訓(xùn)輔導(dǎo)以及陶藝和扎染藝術(shù)知識的宣傳、推廣和體驗(yàn)，市區(qū)級媒體予以宣傳報(bào)道。通過這些活動增強(qiáng)了駐區(qū)單位員工們的奉獻(xiàn)意識，渲染了園區(qū)的公益氛圍。

在居民區(qū)層面，推進(jìn)基層自治。依托居民區(qū)志愿服務(wù)站，以小區(qū)發(fā)展要求和居民需求為導(dǎo)向，組建自治團(tuán)隊(duì)，包括敬老愛老、小區(qū)平安巡邏、樓道整治、垃圾分類、手工編織等。2016年10月橫浜居委志愿服務(wù)站聯(lián)合多方力量組建了“心之家”，居民區(qū)涌現(xiàn)出一批自治帶頭人。組織和凝聚志愿者力量，有序參與小區(qū)事務(wù)，提升居民“自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我發(fā)展”的水平和能力。

中心連續(xù)多年組織企業(yè)、街道各部門開展“大篷車”進(jìn)園區(qū)活動，服務(wù)園區(qū)青年白領(lǐng)。中心每月組織的“為民服務(wù)活動日”，已堅(jiān)持近十年，年服務(wù)逾7 000人次，受到社區(qū)群眾的歡迎；講座論壇工作室2016年以來授課150余講，服務(wù)黨員群眾近6 000人次。以科普為特色的創(chuàng)新屋，開設(shè)少兒科技制作課程，2017年上半年開展活動27場，吸引近千名社區(qū)青少年參與。2017年，中心又聯(lián)合駐區(qū)單位打造了15家“溫馨小筑”，為戶外高溫作業(yè)人員撐起了避暑的“遮陽傘”。同時(shí)開辦具有社區(qū)助餐、職業(yè)生活體驗(yàn)、志愿者交流、公益創(chuàng)業(yè)和講座培訓(xùn)等多種功能的“公益軒”。街道先后有2人榮獲“上海市優(yōu)秀志愿者”、1人獲“上海市志愿服務(wù)優(yōu)秀組織者”等榮譽(yù)稱號。

黃浦區(qū)外灘街道社區(qū)志愿服務(wù)中心

黃浦區(qū)外灘街道社區(qū)志愿服務(wù)中心成立于2013年，擁有獨(dú)立辦公場地26平方米，活動展示空間200多平方米。中心建立兩級網(wǎng)絡(luò)管理模式，在街道全部19個居民區(qū)及3個群團(tuán)服務(wù)站都分別建立了志愿服務(wù)站。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，從實(shí)際需求入手，切實(shí)解決難點(diǎn)問題

堅(jiān)持需求導(dǎo)向。在街道黨工委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，中心從轄區(qū)實(shí)際需求著手，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)和立足點(diǎn)。通過“區(qū)域化黨建聯(lián)席會議”和“居民區(qū)自治”溝通渠道，開展廣泛調(diào)研，摸清需求，針對性地設(shè)立項(xiàng)目，開展服務(wù)。

實(shí)現(xiàn)資源共享。通過“雙向認(rèn)領(lǐng)”等形式開列服務(wù)需求與資源供給清單。2016年，組織開展“微心愿”認(rèn)領(lǐng)活動，由居民區(qū)排摸社區(qū)居民“微心愿”，由社區(qū)單位黨組織和志愿團(tuán)隊(duì)結(jié)合自身情況進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)，幫助困難群眾實(shí)現(xiàn)“微心愿”，以黨組織服務(wù)群眾的方式打通了服務(wù)群眾“最后一公里”。

解決實(shí)際難題。將志愿服務(wù)與社區(qū)“頑疾”治理相結(jié)合，面對地區(qū)周邊共享單車停放亂、管理難的問題，組織開展規(guī)范共享單車停放志愿服務(wù)，制作規(guī)范標(biāo)識，暢通社區(qū)道路，緩解現(xiàn)實(shí)問題。

創(chuàng)新服務(wù)手段，以項(xiàng)目運(yùn)作模式，提升志愿服務(wù)水平

注重項(xiàng)目多元化。志愿服務(wù)項(xiàng)目不斷創(chuàng)新，在清潔家園、交通文明等傳統(tǒng)項(xiàng)目基礎(chǔ)上，針對社區(qū)實(shí)際，組織“白領(lǐng)午間沙龍”“文明游覽外灘”“志愿服務(wù)微信日志大賽”等多種類型的文化生活、市民修身、服務(wù)共享活動。

注重專業(yè)化提升。根據(jù)不同服務(wù)項(xiàng)目開設(shè)上崗前培訓(xùn)，如對“蘇州河護(hù)河隊(duì)”進(jìn)行有關(guān)心肺復(fù)蘇急救、溺水救援技能培訓(xùn)，對“外灘文明旅游勸導(dǎo)隊(duì)”的志愿者開展外灘風(fēng)貌歷史知識講解培訓(xùn)等，既提高了志愿服務(wù)水平，又強(qiáng)化了志愿者綜合素養(yǎng)。

注重服務(wù)崗位創(chuàng)新。根據(jù)時(shí)代特征、區(qū)域?qū)嶋H，設(shè)立服務(wù)崗位。如設(shè)置中運(yùn)量71路公交車站點(diǎn)文明交通崗，提供問詢導(dǎo)乘、疏導(dǎo)分流服務(wù)；又如針對夏日外灘觀景平臺夜宿納涼現(xiàn)象，主動對接有關(guān)部門，設(shè)立夜間文明勸導(dǎo)崗，為維護(hù)城市文明形象貢獻(xiàn)了力量。

規(guī)范自身建設(shè)，依托團(tuán)隊(duì)管理手段，優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量

建章立制，保障發(fā)展。做好志愿者實(shí)名制注冊登記，志愿服務(wù)項(xiàng)目通過平臺統(tǒng)一發(fā)布、計(jì)時(shí)錄入等一整套規(guī)范流程，確保各項(xiàng)志愿服務(wù)活動規(guī)范有序管理。

準(zhǔn)入退出，更新完善。對于因年齡、身體狀況等其他原因不再適宜從事志愿服務(wù)的志愿者，中心及各志愿服務(wù)站通過表彰慰問、招募補(bǔ)充等形式不斷進(jìn)行隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化。力求通過各項(xiàng)制度，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)志愿者、志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范化制度化。

規(guī)范優(yōu)化，提升質(zhì)量?！胺瞰I(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神在外灘社區(qū)志愿者身上得到充分體現(xiàn)，“詠年樓健康大使志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”榮獲2016 年全國學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個100”最佳志愿服務(wù)組織，各類優(yōu)秀志愿服務(wù)事跡多次在《文匯報(bào)》等市級媒體上登載。