服務為先 銳意進取譜寫云南汽車維修新篇章

云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會

2016年6月，經(jīng)云南省民政廳批準，云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會（英文名稱：YunNan Automobile Service Profession Associations，縮寫：YNASPA）登記注冊成立。三年來，云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會始終不渝地堅持服務、協(xié)調、自律宗旨，以科技求發(fā)展、以質量求生存、追求卓越、誠信服務，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，助推行業(yè)發(fā)展邁上了新臺階。目前協(xié)會共有中共云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會黨支部、技術專家委員會、道路救援工作委員會、商學院、汽車消費糾紛調處專家委員會、云南省汽車維修行業(yè)盤龍區(qū)人民調解委員會、商用車分會、配件工作委員會等8個分支機構。

云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會在以麻俊紅會長、李篵秘書長和第一屆理事會的核心班子帶領下，圍繞以“一橫、一縱、一孵化、一平臺”的中心，服務大局，在為政府提供咨詢、服務企業(yè)發(fā)展、完善組織體系、提高自律水平、履行社會責任等方面做了大量富有成效的工作，為云南省汽車維修行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供助力。在組織上，強化協(xié)會管理委員會的職能，建設了一個具有相當領導、組織、決策能力的團隊，更好地為廣大會員服務；在學術上，加快了協(xié)會學術和會風的建設，擴大了汽車維修愛好者協(xié)會的影響力，營造了良好氣氛，實現(xiàn)了整個協(xié)會理論水平和實踐能力的提升；在實踐上，拓寬了服務途徑，為會員單位提供了更多的實踐機會，使會員學到的理論知識能夠學以致用。

云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會會長 麻俊紅

未來將要實施的目標：與電商互聯(lián)網(wǎng)分會建立展示交易服務平臺；發(fā)起建立一支汽車維修服務市場產(chǎn)業(yè)基金，助推產(chǎn)品研發(fā)、開發(fā)建設、融資租賃；建立汽車業(yè)與現(xiàn)代商業(yè)融合發(fā)展聯(lián)盟，在汽車維修服務市場推廣現(xiàn)代商業(yè)連鎖品牌，并在推廣過程中建立實體推廣公司，豐富汽車維修市場業(yè)態(tài)；以平臺公司的名譽與地方政府對接開發(fā)項目，爭取最優(yōu)惠的政策，促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

★畫好藍圖，搭好框架，完善協(xié)會服務職能

支部。在協(xié)會黨支部錢春華書記的帶領下，協(xié)會黨員牢固樹立政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識、服務意識，把黨組織活動同協(xié)會的各項活動緊密結合，不拘于形式，讓廣大群眾參與進來，真正發(fā)揮黨支部對協(xié)會的正確指導作用與領頭作用。

二是在協(xié)會成立之初，就成立了強大陣容的云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會技術專家委員會，技術專家委員會專家團

云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會2016年成立，協(xié)會成立后的第一要務就是規(guī)劃好協(xié)會的發(fā)展藍圖，搭建好協(xié)會的組織架構，不斷完善協(xié)會的各項服務職能，推動云南省汽車維修市場健康、和諧、有序發(fā)展。

一是在協(xié)會成立之初，云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會就在云南省民政廳社會組織黨委的領導下，成立了協(xié)會黨匯聚了云南省內(nèi)汽修行業(yè)各大品牌的一線汽修技術專家100余名，是云南省汽修行業(yè)專業(yè)實力的體現(xiàn)，也保證了協(xié)會所提供內(nèi)容的專業(yè)性和權威性，為協(xié)會高品質服務會員單位和云南省汽車維修行業(yè)發(fā)展奠定了堅實的技術基礎。

三是根據(jù)協(xié)會的服務職能，云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會匯聚各方資源成立了“云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會商學院”，致力于通過線上及線下的各種課程和服務，幫助企業(yè)解決經(jīng)營過程中遇到的各種問題，以及為線上開店商家導客引流；針對汽車維修行業(yè)專門為協(xié)會會員單位提供培訓、學習和產(chǎn)品及信息展示的平臺。協(xié)會商學院每年為會員單位提供線上的免費課程培訓及線下學習，同時協(xié)助企業(yè)解決人力資源相應問題。為了更好地服務會員，還專門開展了商學院問卷調查，了解廣大汽車維修企業(yè)的需求。

四是協(xié)會根據(jù)云南省道路運輸管理局“云運車管【2016】247號”精神和云南省汽車救援市場“小、散、亂”的現(xiàn)狀，配合道路運輸業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃，成立了“云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會道路汽車救援工作委員會”，有效整合現(xiàn)有市場資源，挖掘潛在服務資源和能力，開發(fā)新的服務產(chǎn)品和項目，提升綜合服務能力和市場競爭力，強調道路救援平臺建設，引導救援企業(yè)規(guī)范運作，并隨著市場及客戶需求，衍生諸如代駕、保險代理、旅游租車、空車配載等增值服務項目，實現(xiàn)了資源的合理分配，降低了道路救援成本，協(xié)會還將努力在3年～5年孵化成為一家道路救援上市公司，并成為汽車出行服務的專業(yè)公司，做云南省最有價值的道路救援服務平臺化公司。

五是隨著互聯(lián)網(wǎng)推動商用車行業(yè)轉型的不斷深化，新服務、新業(yè)態(tài)不斷融入傳統(tǒng)商業(yè)模式，規(guī)模化、專業(yè)化、連鎖化、網(wǎng)絡化、品牌化發(fā)展正在深刻地改變著云南省商用車后市場，但轉型期的商用車后市場在配件流通、服務趨勢、技術升級與環(huán)保升級等方面都存在很大的問題。鑒于在云南省汽車市場上，與商用車相關的經(jīng)銷商、維修企業(yè)、服務站、配件商、物流車隊數(shù)量眾多，卻普遍存在經(jīng)營模式粗放、競爭手段缺乏、服務保障較弱、長遠規(guī)劃不夠等問題，且商用車行業(yè)與政策的關聯(lián)性遠遠強于乘用車，商用車服務企業(yè)迫切需要成立一個行業(yè)組織，為此，云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會在充分調研并聽取多方意見后，籌備成立云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會商用車分會，以便能更好地將政府出臺的政策和法規(guī)及時的傳達、有效理解和落實執(zhí)行，同時也將商用車企業(yè)的各種合理訴求上傳到政府，讓信息最有效和充分地互通，促進云南省商用車市場的健康發(fā)展。

六是隨著云南省汽車銷量與汽車保有量的持續(xù)增長，汽車消費方面的咨詢投訴數(shù)量不斷增加，且很多汽車消費投訴普遍存在舉證困難、鑒定無門、維權成本過高等問題，云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會針對汽車消費維權難的現(xiàn)狀及“汽車新三包”政策的實施，專門成立了云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會汽車消費糾紛調處專家委員會和云南省汽車維修行業(yè)盤龍區(qū)人民調解委員會，讓消費維權更有技術支持，從專業(yè)、權威、公信和依法層面進一步加大對汽車消費投訴的處理。該職能部門成立后便向社會大眾公布了服務電話，接受消費者有關汽車維修消費方面的咨詢，提供汽車維修消費相關方面的法律法規(guī)、政策、行業(yè)規(guī)章、技術信息等；受理消費者汽車投訴，調解汽車維修消費糾紛，依法保護消費者合法權益；針對汽車維修企業(yè)中普遍存在的帶有共性的可能給消費者合法權益造成損害的行為依法開展社會監(jiān)督；不定期公布各維修企業(yè)、各品牌車輛投訴排行榜；參與重大、典型汽車維修消費投訴的分析和調解；適時對消費者和經(jīng)營者開展汽車維修消費領域的教育引導和專業(yè)培訓。汽車消費糾紛調處專家委員會將不斷開展汽車領域的消費者權益保護研究工作，提出意見和建議；對汽車消費領域中的熱點、難點問題進行研究討論；不定期地根據(jù)汽車消費投訴熱點開展培訓，講解相關法律法規(guī)、解決消費糾紛技巧等。另外，汽車消費糾紛調處專家委員會還將培育一支民間調解隊伍，擴大汽車消費維權義工隊，充分發(fā)揮消費者的調解糾紛參與權和社會監(jiān)督權。

七是為適應云南省汽車維修產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及優(yōu)化和提升汽車維修業(yè)整體行業(yè)素質，保障汽車維修配件質量和消費者行車安全，完善汽車維修配件管理，專門成立了云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會配件工作委員會。配件工作委員會以強化協(xié)會會員單位采購配件的誠信建設為抓手，進一步整合汽配采購優(yōu)勢資源，為會員單位采購配件提供咨詢服務、代購代郵服務，為協(xié)會會員單位提供對汽車維修配件的質量、安全、環(huán)保、事故車配件的技術鑒定服務，為協(xié)會會員單位推薦優(yōu)質項目和配件企業(yè)，并對要求加入?yún)f(xié)會的配件企業(yè)進行審核；為汽配生產(chǎn)流通企業(yè)和維修企業(yè)融合創(chuàng)新發(fā)展提供新的契機，進一步為廣大車主營造放心修車、放心消費的良好環(huán)境。

經(jīng)過3年的建設，云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會目前共有中共云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會黨支部、技術專家委員會、道路救援工作委員會、商學院、汽車消費糾紛調處專家委員會、云南省汽車維修行業(yè)盤龍區(qū)人民調解委員會、商用車分會、配件工作委員會等8個分支機構，可以說已經(jīng)畫好了協(xié)會發(fā)展的藍圖，打好了協(xié)會服務的框架，為云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會助推云南省汽車產(chǎn)業(yè)和汽車后市場的轉型發(fā)展奠定了基礎。

★橫向合作，縱向發(fā)展，擴大協(xié)會社會知名度

協(xié)會自成立以來，在橫向方面，與省內(nèi)外各兄弟協(xié)會、交通類職業(yè)院校和其他協(xié)會廣泛合作、交流學習、取長補短，通過合作創(chuàng)造了更多的服務機會，為會員單位帶來更大的價值。在縱向方面，協(xié)會在云南省交通運輸廳、云南省道路運輸管理局、中國汽車維修行業(yè)協(xié)會等上級單位的領導和帶領下，加強與省內(nèi)3萬多家汽車維修企業(yè)的聯(lián)系，通過舉辦技術交流、技能大賽、行業(yè)論壇、企業(yè)評優(yōu)、行業(yè)大會等活動，做好上傳下達的樞紐作用。

一是與中國汽車維修行業(yè)協(xié)會簽約成為首批汽車維修行業(yè)信用信息共享平臺合作伙伴。全國汽車維修行業(yè)信用信息共享平臺和信用汽修網(wǎng)站由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會主辦，目的是讓信用融入到汽車維修行業(yè)，真正實現(xiàn)互聯(lián)互通、共享共建、協(xié)調發(fā)展，是汽車維修維修行業(yè)信用體系建設的出發(fā)點和落腳點。云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會簽約成為首批汽車維修行業(yè)信用信息共享平臺合作伙伴，以期通過深入發(fā)揮行業(yè)協(xié)會自律作用，以信息為抓手，不斷推進云南省汽車維修行業(yè)信用信息縱深發(fā)展，實現(xiàn)汽車維修企業(yè)的信用信息公示，拉近企業(yè)與消費者之間的距離，實現(xiàn)在信用體制下企業(yè)的快速發(fā)展，并為消費者提供誠信的環(huán)境，真正實現(xiàn)放心修車，逐步建成云南省汽車維修行業(yè)信用體系，為云南省汽車維修行業(yè)轉型升級和快速健康發(fā)展保駕護航。

二是與云南省消費者協(xié)會、918交通之聲聯(lián)合舉辦了“315主題宣傳活動”，我會的分支機構——汽車消費糾紛調解專家委員會和云南省汽車維修行業(yè)盤龍區(qū)人民調解委員會派專家全程參與，提供有關汽車維修消費方面法律法規(guī)、政策、行業(yè)規(guī)章、技術信息等的咨詢，受理消費者汽車投訴，調解汽車維修消費糾紛，依法保護消費者合法權益。今后我們還將適時對消費者和經(jīng)營者開展汽車維修消費領域的引導和專業(yè)培訓，對消費者反饋的問題，將及時響應、及時解決問題，為政府分憂，為消費者維權，不斷擴大協(xié)會的社會影響力和話語權。

三是云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會作為云南省交通運輸廳2019年六件民生工程之一的“云南省汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)”的建設單位和推廣單位，從項目立項、可行性研究、項目專家評審，到送交通運輸部評審全程參與。從2018年10月開始，協(xié)會便在云南省道路運輸管理局的領導下，在云南省16個地州市，開展了17場全省一、二類汽車維修企業(yè)的“云南省汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)”宣貫和技術培訓會議，目前該系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋云南省一、二類汽車維修企業(yè)，截至2019年5月底，上傳汽車維修數(shù)據(jù)3 725 922條。目前，我會按照云南省交通運輸廳和云南省道路運輸管理局的要求，將從今年7月份開始對部分全省專項汽車維修企業(yè)（5 083家）進行“云南省汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)”宣貫和技術培訓。通過汽車維修電子健康檔案的普及推廣，會進一步加速行業(yè)朝著健康、透明的方向發(fā)展，促進品牌汽車維修企業(yè)的發(fā)展。

四是為加強交流、促進合作、強化服務，協(xié)會除了組織會員單位參加北京春季汽保展、上海法蘭克福汽車零配件展、廣州汽車用品展等展會，加強交流和學習之外，協(xié)會還相繼召開了以“抱團取暖，共謀發(fā)展”為主題的2016年全省汽車維修行業(yè)大會、以“攜手新時代 共踏新征程”為主題的2017年全省汽車維修行業(yè)大會、以“新服務、新營銷、新融合”為主題的2018年全省汽車維修行業(yè)大會、以“誠信、創(chuàng)新、整合、創(chuàng)輝煌”為主題的2017年云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會周年慶典、以“賦能聚勢，向上而行”為主題的2018年云南省汽車維修行業(yè)峰會，加強行業(yè)間的交流、學習和溝通；舉辦了云南省首屆商用車高峰論壇、云南省汽車俱樂部高峰論壇、云南省汽車道路救援大會、汽車維修企業(yè)增加產(chǎn)值提升贏利能力研討交流會，探索云南省汽車維修服務新模式；舉辦了汽車同質配件鑒別、大眾奧迪維修高級技師、云南省汽車維修電子健康檔案宣貫等專題培訓班，著力提升云南省汽車維修行業(yè)從業(yè)人員技術進步；組織了云南省汽車維修企業(yè)誠信評定、云南省汽車配件星級評定、2018年度云南省汽車維修行業(yè)最具影響力企業(yè)網(wǎng)絡評選、全面推開營業(yè)稅改增值稅試點后汽車維修企業(yè)情況調研、云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會送項目下鄉(xiāng)等活動，推進云南省汽車維修企業(yè)品牌建設，樹立云南省汽車維修行業(yè)楷模，彰顯推動汽車維修業(yè)向現(xiàn)代化管理方向轉型，增強企業(yè)管理者和從業(yè)者的社會責任感。另外，協(xié)會商學院還舉辦了數(shù)次線上課程培訓工作，邀請全國行業(yè)知名管理和技術專家，通過微信群對云南省汽車維修行業(yè)經(jīng)營者進行網(wǎng)上技術培訓，在線解決企業(yè)在經(jīng)營管理中遇到的困難和問題，幫助汽車維修企業(yè)走出信息孤島，為汽車維修企業(yè)解析全新商業(yè)模式，帶來新的商機，提升云南省汽車維修行業(yè)的發(fā)展水平。

五是為弘揚工匠精神，檢驗云南省汽車維修行業(yè)從業(yè)人員技術技能水平，云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會相繼主辦、承辦和協(xié)辦了以“新時代、新技能、新夢想”為主題的2018年昆明地區(qū)汽車維修職業(yè)技能競賽、以“尋找最美汽車診斷師”為主題的第三屆中國汽車診斷師云南省賽區(qū)大賽、2017年云南省汽車維修技能大賽等活動，有效增強了云南省汽車維修技術人員的實際操作技能，提升了汽車維修質量水平，展示了汽車維修技術人員積極向上、奮發(fā)進取的精神風采和職業(yè)技能水平，營造了崇尚技能、勞動光榮的良好氛圍，促進了全省汽車運用與維修專業(yè)人才培養(yǎng)水平的整體提升。

通過上述活動的開展，展現(xiàn)了協(xié)會的服務能力，提升了協(xié)會在行業(yè)中的影響力，擴大了協(xié)會在行業(yè)中的知名度，彰顯了協(xié)會在行業(yè)中的凝聚力，為協(xié)會更好地架起政府、行業(yè)、企業(yè)之間的橋梁，更好地服務政府、服務行業(yè)、服務企業(yè)、服務社會奠定了堅實的基礎。

★搭好平臺，做好孵化，彰顯協(xié)會服務能力

云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會自成立以來，集合多方面汽車服務資源優(yōu)勢，構建服務平臺，成立汽車類創(chuàng)業(yè)項目孵化基地，為云南省車主和協(xié)會會員帶來更多的服務內(nèi)容，創(chuàng)造更多的參與機會。為此，云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會專門出臺了《云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會平臺化商業(yè)合作管理辦法（暫行）》，協(xié)會平臺化合作堅持以“采購外部資源為會員提供權益、引入外部資源為會員搭建橋梁、分享內(nèi)部資源為會員提供幫助”的服務理念為指導思想，以提高行業(yè)自律，維護會員合法權益和行業(yè)公平競爭為使命，本著合作共創(chuàng)、合作共贏、合作發(fā)展的方針，與社會各界企業(yè)在維修技術、管理經(jīng)營、咨詢培訓、配件供給、保險代理、設備采購、考察旅游、投融資金融、人力資源、法務事務、營銷推廣等方面開展深層次合作。協(xié)會合作平臺是協(xié)會與企業(yè)合作的窗口，是協(xié)會對外宣傳和承接項目的重要載體，是協(xié)會面向會員單位提供服務的平臺。協(xié)會需要合作的商務信息按照“統(tǒng)一管理、分級負責、共同建設、資源共享”的原則進行管理。協(xié)會積極探索多種形式的平臺化合作模式，做好用市場化的方式解決行業(yè)規(guī)范自律的創(chuàng)新工作，督促重點協(xié)會平臺化合作項目開展情況的調查研究工作，適時為其合作單位提供全方位服務，做好平臺化合作的協(xié)調和協(xié)作工作，及時總結和推廣各種平臺化合作先進經(jīng)驗，不斷擴大平臺化合作的影響力，加快平臺化合作向廣度和深度發(fā)展。

在協(xié)會成立的3年時間里，云南省汽車維修行業(yè)協(xié)會做了大量的工作，取得了有目共睹的成績，隊伍也在不斷地發(fā)展壯大，會員單位已經(jīng)發(fā)展到200余家，覆蓋云南省各地州。今后協(xié)會將把服務為先放在首位，多方走訪會員單位，不斷聽取基層的建議和意見，改進工作方法，為云南省汽車維修行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展做好全方位服務工作。