電力市場營銷的管理模式研究

吳廣明

摘 要：在電力行業(yè)市場化的不斷發(fā)展中，電力企業(yè)需順應(yīng)市場競爭趨勢，利用合理的電力營銷方式來穩(wěn)固電力企業(yè)市場地位，從而促進(jìn)企業(yè)良好生存與不斷發(fā)展。所以電力企業(yè)本身需強(qiáng)化市場營銷管理工作，對以往所用的營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，利用構(gòu)建企業(yè)的現(xiàn)代化管理模式來提升市場營銷高效性，使服務(wù)質(zhì)量得到優(yōu)化，促進(jìn)電力企業(yè)獲得最佳經(jīng)濟(jì)利益與社會效益。

關(guān)鍵詞：電力市場;營銷模式;影響因素;有效方法

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-2064（2019）21-0126-02

在21世紀(jì)的新時期，經(jīng)濟(jì)不斷在發(fā)展，電力企業(yè)異軍突起。但伴隨著電力行業(yè)市場化進(jìn)程的不斷深入，在電力企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，市場營銷成了其管理工作中非常重要的一項內(nèi)容，這一內(nèi)容與電力企業(yè)經(jīng)營是否能夠獲得較大利益有直接性關(guān)系，而且對于企業(yè)的發(fā)展及生存來說也非常重要。所以電力企業(yè)需有效認(rèn)清電力營銷重要性，電力營銷其實指的就是在不斷變化的電力市場中，以電力客戶的需求為中心點，通過供給關(guān)系，使電力用戶能夠使用較為安全的、可靠的、合格的、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到體貼、滿意的服務(wù)。而且電力企業(yè)還需對電力企業(yè)營銷工作加強(qiáng)管理，及時轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，不斷對管理模式進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，對于現(xiàn)時期電力企業(yè)其市場營銷工作中所存在的各類問題需做好深入分析，同時針對問題采用相對合理的對策來給予有效解決，由此增強(qiáng)電力企業(yè)的市場化認(rèn)識，提升市場營銷能力及有效性，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，更高效的促進(jìn)電力企業(yè)生存和發(fā)展。

1 影響電力市場營銷工作進(jìn)展的重要因素

我國對于電力行業(yè)的改革已進(jìn)入關(guān)鍵時期，而電力企業(yè)的生存和發(fā)展需緊密依托電力市場營銷模式。然因為我國電力企業(yè)一直處于壟斷，半封閉狀態(tài)，所以市場營銷工作中仍有較多問題存在：第一，以往死板的管理模式嚴(yán)重阻礙市場營銷質(zhì)量與效率的提升，滯后于用戶的需求，沒有服務(wù)意識，沒有完善的售前、售后服務(wù)體系，而傳統(tǒng)性管理思想對于電力企業(yè)構(gòu)建現(xiàn)代化管理制度及提升管理水平形成了較大的威脅，然陳舊式營銷法（在電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不牢固，對電力市場開發(fā)深度不夠，且對用戶需求、心理預(yù)期分析不徹底）完全無法解決現(xiàn)時期電力市場營銷中的相應(yīng)問題，不能確保利潤最大化，而且也無法擴(kuò)大電力市場。第二，溝通意識與服務(wù)意識不夠，現(xiàn)在的員工只是為了完成工作而完成工作，作為營銷部門，沒有及時有效地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，及了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求，造成了消費(fèi)者沒有二次消費(fèi)的欲望，同時各部門銜接不恰當(dāng)，沒有做到密切配合，互相支持，導(dǎo)致溝通成了問題。除此之外，隨著新時期背景下，新技術(shù)與新能源的不斷誕生，對以往電力市場產(chǎn)生了較大的影響，這些因素都是阻礙電力市場營銷工作正常有序?qū)嵤┑闹匾蛩?，對電力企業(yè)的生存與發(fā)展也同樣產(chǎn)生了較嚴(yán)重的影響，這一問題是新時代下，電力企業(yè)急需解決的一大問題。

2 電力市場營銷管理模式創(chuàng)新的有效方法

2.1 創(chuàng)新營銷管理體制

如想更高效的與當(dāng)前電力企業(yè)市場化進(jìn)程步伐相統(tǒng)一，需主動創(chuàng)新原有電力營銷模式。電力企業(yè)需對以往管理體制當(dāng)中的一些問題實施細(xì)致的分析，同時依據(jù)電力市場當(dāng)前具體需求來構(gòu)建最為適合的市場營銷模式，讓其可以與現(xiàn)時期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢相適應(yīng)[1]。針對自身管理體制薄弱，管理不當(dāng)?shù)牡胤綄嵤┫鄬?yīng)的政策，例如，我國城網(wǎng)一般實行供電企業(yè)收費(fèi)到戶，抄表到戶，而農(nóng)村是以縣電力企業(yè)為實體，抄表收費(fèi)到農(nóng)村變壓器的總表，以上都嚴(yán)格執(zhí)行國家發(fā)放電價，但由于農(nóng)村用電管理薄弱，一些地方“關(guān)系電”、“人情電”現(xiàn)象十分嚴(yán)重，而有些地方是個人承包電費(fèi)，存在偷電現(xiàn)象，這些損失則分擔(dān)到每一家用戶身上，造成電價嚴(yán)重增長，增加了住戶經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)，損害了用戶的用電積極性，同時也造成了供電企業(yè)的形象，所以，要嚴(yán)格處理電力管制問題，盡快強(qiáng)化市場營銷管理體制，轉(zhuǎn)變營銷觀念，認(rèn)清市場營銷形勢，促進(jìn)營銷管理的改革，完善電力營銷管理系統(tǒng)，協(xié)調(diào)好市場營銷中的公共關(guān)系，處理好與客戶，政府之間的關(guān)系。

2.2 創(chuàng)新營銷管理理念

電力企業(yè)需對以往所用較滯后的營銷管理思想實施創(chuàng)新和優(yōu)化，企業(yè)管理人員與全體員工均需對市場營銷意識與風(fēng)險防控意識不斷增強(qiáng)，從而提升營銷管理水平及效率，由此才可以推動電力企業(yè)市場營銷工作正常有序?qū)嵤?。例如，合理設(shè)置部門，制定工作職責(zé)，貫徹到公司每一個人，承擔(dān)服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理的任務(wù)，保證指揮有力、執(zhí)行到位。優(yōu)化員工專業(yè)能力，進(jìn)行專業(yè)技能指導(dǎo)、培訓(xùn)，做到獎勤罰懶，職務(wù)能升能降，優(yōu)秀的人得以重用，資質(zhì)平平的人做好本職工作，劣者淘汰的用人環(huán)境，且對優(yōu)秀員工在年底發(fā)放獎勵并進(jìn)行專項表彰宣傳，樹立典型，創(chuàng)建人人爭先的工作氛圍。公開選拔，做到公平公正，在競爭過程中激勵人才，不斷提升員工的專業(yè)技能。對員工進(jìn)行定期或不定期營銷觀念的考核，定期考核按月度和年度進(jìn)行，不定期考核采取隨時抽查的方式，且實施末尾淘汰制度，優(yōu)化人員質(zhì)量，核量工作績效，對優(yōu)秀員工進(jìn)行嘉獎鼓勵，升職加薪，這樣促使每個人都必須擁有專業(yè)的工作能力，否則難以考核成功，令每個人具有危機(jī)意識，創(chuàng)造工作氛圍。實施培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的個人能力，對每個人進(jìn)行專業(yè)營銷手段的培訓(xùn)，實行老帶新的方式，各抒己見，通過此方法既能讓新人盡快的掌握營銷手段，也能讓老人得以創(chuàng)新，從而相互促進(jìn)，相互學(xué)習(xí)。

2.3 便用精細(xì)化管理

精細(xì)化管理，就是企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的基礎(chǔ)上，對其管理流程、生產(chǎn)流程、進(jìn)行合理優(yōu)化和科學(xué)細(xì)化的過程，以實現(xiàn)管理制度化、工作方式標(biāo)準(zhǔn)化、組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化、員工職業(yè)化等等。電力企業(yè)提升市場營銷的管理標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，利用合理有效的管理方法來對電力市場營銷各環(huán)節(jié)實施全流程管理的精細(xì)化。電力企業(yè)應(yīng)用精細(xì)化管理以后，能夠更有效的確定管理目標(biāo)與責(zé)任分工，同時把管理責(zé)任貫徹和落實到個人，由此提升營銷管理效果。企業(yè)在使用精細(xì)化管理的時候，電力企業(yè)需先清楚管理核心內(nèi)容，需對用戶窗口、在線服務(wù)、運(yùn)維及故障檢修各環(huán)節(jié)不斷加強(qiáng)，從而提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)成效。作為電力企業(yè)本身還需加強(qiáng)對電力需求的事先預(yù)測及分析，對市場變化情況提高預(yù)算精準(zhǔn)性，由此使電力市場所用營銷方式更具針對性。在此過程中，電力企業(yè)需對用電業(yè)務(wù)采用實用性強(qiáng)的管理對策，提升電費(fèi)計算精準(zhǔn)性，避免與客戶產(chǎn)生太多的沖突和矛盾。除此之外，電力企業(yè)需主動應(yīng)用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)及信息化技術(shù)，來提升電力市場營銷的管理成效及可靠性，由此使市場營銷工作決策更具合理性[2]。

2.4 建立市場營銷信息管理體系

電力企業(yè)需對電力市場的營銷風(fēng)險加強(qiáng)防范，利用創(chuàng)設(shè)健全的信息化營銷管理系統(tǒng)，來對電力營銷各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的收集，精準(zhǔn)的了解電力市場營銷過程中存在的各類風(fēng)險，由此為營銷決策提供合理并具有科學(xué)性的參考數(shù)據(jù)。市場營銷的信息處理，將公司擁有的信息資料，建立信息檔案，便于查詢、收集建立市場信息處理系統(tǒng)，健全的市場營銷管理體系對電力企業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

2.5 以客戶為核心實施市場營銷

電力企業(yè)需將服務(wù)重點放在客戶需求上，由此才可以提升電力市場的營銷管理效率。在實施管理工作過程中，需把提升服務(wù)質(zhì)量當(dāng)作整個管理工作的核心。對于電力市場營銷工作中所關(guān)聯(lián)到的各個部門的職責(zé)分工進(jìn)行明確，同時創(chuàng)設(shè)數(shù)據(jù)信息交流和分享平臺，確定各項管理間的層次與關(guān)素，同時嚴(yán)格依據(jù)相應(yīng)規(guī)范來對電力市場營銷過程中各部門工作實施相應(yīng)的監(jiān)管和考核。除此之外，電力企業(yè)仍需建立專業(yè)的監(jiān)督部門，從而對營銷部及相應(yīng)規(guī)劃及基建部門的相應(yīng)工作實施情況與服務(wù)質(zhì)量實施綜合的監(jiān)管，由此為電力市場營銷工作的正常實施創(chuàng)設(shè)優(yōu)良的條件。

2.6 創(chuàng)新營銷管理評價機(jī)制

在對電力企業(yè)市場營銷工作實施考核管理工作時，需全方面思考電力市場具體情況和企業(yè)本身特點，結(jié)合這些來設(shè)置合理性評價機(jī)制，對電力市場營銷工作中所關(guān)聯(lián)到的員工營銷意識、用戶滿意度、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展可行性及相應(yīng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)實施綜合全面的考評，提升評價有效性，如此電力營銷評價結(jié)果才更具客觀性和有效性[3]。例如通過問卷調(diào)查客戶對電力市場營銷的滿意度，來改善營銷方式，以及產(chǎn)品的質(zhì)量和員工的營銷意識，如圖1消費(fèi)者滿意度分布圖所示。

2.7 通過對企業(yè)文化進(jìn)行創(chuàng)新來提升營銷管理工作質(zhì)量

企業(yè)文化是員工在經(jīng)營活動中共有的理想信念，企業(yè)文化是企業(yè)管理的重要組成部分，所以企業(yè)文化要與時代結(jié)合，注重創(chuàng)新。電力企業(yè)需積極構(gòu)建全新模式的企業(yè)文化，由此與當(dāng)前電力市場營銷需求相匹配。如何構(gòu)建全新模式的企業(yè)文化需要以下幾點：第一，將企業(yè)文化融入營銷市場當(dāng)中，研究市場，同時研究顧客，迎合其心理，贏得消費(fèi)者認(rèn)可，獲得消費(fèi)群體，同時維護(hù)消費(fèi)者自身利益，促使其再次消費(fèi)，這樣的營銷手段有利于工作質(zhì)量得以提升;第二，定位企業(yè)文化，形成獨(dú)立的模式，不要抄襲，不要借鑒，自主完成，要做到因人而異，適合每個消費(fèi)者，適合任何一個群體，才能有效的提高營銷管理工作質(zhì)量;第三，統(tǒng)一企業(yè)文化，對員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，才能有效的為消費(fèi)者群體服務(wù)，同時實施多種形式的企業(yè)活動，從而在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)設(shè)營銷氣氛，由此促使企業(yè)員工提高市場營銷認(rèn)識度，輔助企業(yè)員工更高效的了解和有效應(yīng)用市場營銷方法及策略，實現(xiàn)通過建立營銷文化氛圍來提升營銷管理質(zhì)量。

3 結(jié)語

總體來說，目前電力企業(yè)面臨著新的形式，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，所以在實施市場化創(chuàng)新時，需對以往人員管理方式以及管理理念實施創(chuàng)新與優(yōu)化，如此才可以更有效的與電力市場營銷需求相匹配，推動企業(yè)不斷發(fā)展。所以電力企業(yè)本身需有效認(rèn)清以往營銷管理方式所存在的思想滯后、管理方法陳舊的問題，在此情況下需積極創(chuàng)新管理理念和管理方式，構(gòu)建與新時代相適的全新企業(yè)文化，發(fā)揮員工的創(chuàng)造力及積極性，由此不斷加強(qiáng)電力企業(yè)市場營銷意識，刺激與帶動電力消費(fèi)，提升電力市場營銷效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，在此基礎(chǔ)上為企業(yè)提供更大發(fā)展空間，促進(jìn)我國電力產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化。

參考文獻(xiàn)

[1] 卜虹霞.新形勢下電力市場營銷創(chuàng)新研究[J].通訊世界，2019，26（2）：122-123.

[2] 劉騰.新形勢下電力市場營銷模式的創(chuàng)新[J].企業(yè)改革與管理，2018（17）：98+102.

[3] 馮鐵民，王佳，王磊.新形勢下電力市場營銷模式[J].西部皮革，2018，40（7）：127+129.