我在人際沖突中迷失了自己

沈呈

〔摘要〕來訪者是一名高中生，因為與同學(xué)相處產(chǎn)生誤會，導(dǎo)致胸悶氣短、壓抑難受，前來尋求幫助。小倩從小父母不在身邊，一直到初中才開始在父母身邊生活。她在生活上比較獨立，是一個懂事、善解人意的孩子。父母性格不合，長期爭吵，導(dǎo)致她比較敏感，內(nèi)心安全感不足，非常害怕人際沖突，不懂拒絕，不敢尋求幫助。通過個別訪談、沙盤游戲輔導(dǎo)幫助來訪者尋找自己，疏解壓抑許久的情緒。

〔關(guān)鍵詞〕人際關(guān)系;原生家庭;沙盤療法

〔中圖分類號〕G44 〔文獻標(biāo)識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2019）34-0048-06

一、案例概況

小倩（化名），女，17歲，高中生，家中有一個弟弟。小時候父母都不在身邊，她跟隨奶奶生活。到了初中，父母回家了，她開始在父母身邊生活。不過父親還是會各地奔走工作，很少和家人在一起。

父親與母親是通過相親認(rèn)識的，由于性格不合，經(jīng)常爭吵。小倩覺得她能做的就是在一旁管好弟弟，因為弟弟比較黏媽媽，她擔(dān)心媽媽會把情緒轉(zhuǎn)移到弟弟身上。在小倩的眼中，父親比較大男子主義，而母親有點孩子氣，活在自己的世界里。

從小她就覺得親人之間都沒有信任，因為她常聽到長輩在背后說自己的不是，而當(dāng)面卻從來沒有說過一句不好。次數(shù)多了以后，她開始懷疑為什么連親人都如此。因此小倩和同學(xué)相處都會保持距離，不會主動求問，對于別人的要求，她又會滿足，不懂得拒絕。她覺得自己很會察言觀色，一般都在滿足別人的要求，因為害怕見到?jīng)_突的場面，所以盡量避免。

二、案例描述

（一）來訪者陳述

那一天室友邀請小倩一起吃晚飯，她不想吃，但還是陪著室友一起去了吃飯的小店。到了那兒，她看到人比較多，就跟室友說自己去其他店買點飲料，順便去比較遠(yuǎn)的店取個東西。兩個人說好以后，小倩就先出發(fā)了。因為有些路程，等小倩取完東西，時間已經(jīng)比較晚了。她想室友應(yīng)該也已經(jīng)吃好回來了，于是就先回去幫助室友打水。之后小倩發(fā)現(xiàn)，室友根本沒有回來，可能還在等她。這時她看到室友回來了，臉色十分難看，并且生氣地告訴小倩，她再也不想理小倩了，而且再次說明她絕對不會原諒小倩。那一瞬間，小倩傻了。她覺得自己錯了，立刻向室友道歉。但是不管她怎么表示歉意，室友就是不理她，并且告訴小倩要是把她惹火了，她是會動手的。這時候，小倩很害怕，她感覺自己胸悶，有點喘不上氣來。她說感覺像心肌梗死一樣。

事情發(fā)生以后，小倩上課集中不了注意力，做其他事情也會想起這件事。她越想越覺得自己也沒有過失，因為兩個人并沒有說好要回去匯合，她也并不知道室友竟然沒有吃，在那里等她。在小倩看來，如果這件事不解釋清楚，她就覺得很壓抑。不管是恢復(fù)朋友關(guān)系，還是最終不歡而散，她覺得一定要盡快有個解決方案?？墒撬伦约赫f錯做錯，導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果，因此前來求助。

（二）班主任陳述

小倩是一個非常懂事的孩子，平時也都笑嘻嘻的，對人非常友好，學(xué)習(xí)、做事不用別人操心。這兩天看她心情有點不好，似乎有點煩躁，但她比較內(nèi)向、話少，不想麻煩別人。

（三）咨詢師的觀察

小倩是在同學(xué)的陪同下來到咨詢室的，因為沒有提前預(yù)約，她小聲地詢問我可不可以來咨詢點事。我微笑著告訴她可以的時候，她表示松了一口氣。

第一次和小倩見面，她給我的感覺很文靜，人也長得很秀氣，皮膚很白皙。她給我講述事件的經(jīng)過時，右手時不時敲打著自己的胸口。過程中小倩時而低頭，時而抬頭。雖然表面上表現(xiàn)得很淡定，但是當(dāng)她講到最后的時候，情緒還是沒有收住，開始有點激動，表露出了真實的內(nèi)心。她表示自己很急切地想把這件事解決掉。

三、原因分析

（一）社會因素

小倩的父母性格不合，經(jīng)常爭吵。父親常把苦水講述給小倩聽，母親也在她面前數(shù)落父親的不是。在小倩看來，母親即使有錯也不會承認(rèn)，因此她感覺父母兩個人無法好好溝通和相處。外婆和外公也是經(jīng)常吵架，甚至還會動起手來。有時外婆跑到小倩家里，找小倩母親哭訴，兩個人就會有同感，互相哭訴。而叔叔和嬸嬸有吵架的事情發(fā)生時，也會跑到小倩家里求助。小倩一直生活在有沖突的氛圍當(dāng)中，她常常成為夾在中間的那個人，需要左右顧及別人的感受，不敢提出自己的想法。因此在這樣的環(huán)境下成長的她，內(nèi)心沒有安全感，心理的防御越來越強，也比較排斥見到這種人際沖突場面。

（二）心理因素

小倩性格比較內(nèi)向，沒有安全感，缺乏自信。她害怕人際沖突，一旦在人際交往中出現(xiàn)問題，就會緊張焦慮，并且將所有的注意力集中在這件事上，而無法專心學(xué)習(xí)、生活。當(dāng)問題沒有及時解決、情緒堆積后，她就會感覺很壓抑，從而產(chǎn)生呼吸困難、胸悶等不舒服的癥狀。

四、咨詢目標(biāo)

（一）近期目標(biāo)

處理緊張焦慮情緒，使小倩能夠接受在人際交往中會出現(xiàn)沖突的現(xiàn)實，調(diào)節(jié)害怕緊張的情緒，減少不必要的自責(zé)、罪疚感，學(xué)會積極地去處理問題。

（二）長遠(yuǎn)目標(biāo)

在人際交往中學(xué)會樹立界限，敢于表達自己的想法，勇敢地去與人相處，提高人際交往的能力。

五、咨詢過程

（一）第一階段：建立良好的信任的咨詢關(guān)系

第一次咨詢：2019年3月15日

1.咨詢目標(biāo)

（1）建立良好的咨詢關(guān)系，收集相關(guān)資料;

（2）對小倩的心理問題進行初步診斷;

（3）共同商定咨詢目標(biāo)，制定咨詢方案。

2.咨詢方法：攝入性會談

3.咨詢過程

（1）填寫來訪者的基本信息，向小倩介紹咨詢的基本原則。

（2）了解小倩求助的緣由，以及她的成長背景等。

咨詢師：很高興你愿意跟我分享你的心事。

小倩：我也沒有地方去說，也不想沖動行事，所以想在解決問題之前來找您聊一聊。

咨詢師：你以前有過緊張、胸悶這種情況嗎？

小倩：有過，在初中的時候，只要與人有沖突，我就會這樣。

咨詢師：身體方面有檢查過嗎？

小倩：嗯，之前以為是心臟的問題，但是檢查過，都沒問題。

咨詢師：那是什么原因引起胸悶?zāi)兀?/p>

小倩：我跟室友發(fā)生了點事，我感覺整個人都不好了，胸悶，感覺像得了心臟病一樣，呼吸困難，很難受。

咨詢師：跟室友發(fā)生了誤會，一時解決不了，讓你感覺很壓抑很焦慮？

小倩：是的，真的煩死了，沒有解決我就無法專心學(xué)習(xí)。

咨詢師：能和我具體說說發(fā)生了什么事情嗎？

小倩：室友叫我一起去吃晚飯，我不想吃，但是也陪著她一起去了。之后我跟她說我去拿個快遞，后來我看看來回的時間，感覺她應(yīng)該都吃好了，就回去幫她打水了?？墒菦]想到，她還在那里等我。她回來后就朝我發(fā)火，很兇，還說不會原諒我。我覺得很無語。

咨詢師：你感覺很委屈，面對她的強勢，你又害怕又反感，對嗎？

小倩：嗯，很不喜歡這種感覺，我感覺自己也沒錯啊，我以為她知道的啊。況且我也已經(jīng)和她道歉了，最后她還是如此對我，我感覺很委屈。

咨詢師：你有想過反抗嗎？

小倩：我不行，我做不到，我只想快點解決。要么就說清楚兩人掰了，要么說開后兩人恢復(fù)關(guān)系。

咨詢師：平時在家里，家庭氛圍如何？

小倩：（噘了下嘴，無奈地笑了下）家里經(jīng)常吵架，父母關(guān)系一般。

咨詢師：一般這種情況下，你在做什么？

小倩：我就顧著我弟弟，不被他們影響。如果媽媽情緒不好，可能會借弟弟出氣。不過我弟弟什么感覺也沒有。

咨詢師：但是你卻很害怕，把情緒都積壓到心里，外面裝作平靜是嗎？

小倩：嗯，我心跳會加速，緊張。盡量就隨他們?nèi)?，希望他們把事情盡快處理好。

（3）在傾聽來訪者的述說中，給予共情、情感的支持，梳理來訪者害怕的原因。

（二）第二階段：心理幫助階段

第二次咨詢：2019年3月20日

1.咨詢目標(biāo)：引導(dǎo)來訪者對自己的心理困擾進行初步分析。

2.咨詢方法：通過沙盤游戲引導(dǎo)來訪者意識到自己內(nèi)在無意識當(dāng)中的情緒和感受。幫助她在安全接納的氛圍下適當(dāng)宣泄情緒。

3.咨詢過程

（1）由于來訪者是第一次接觸沙盤，因此簡單向她介紹下沙盤的玩法，告訴她這里沙架上所有的沙具她都可以隨意挑選，可以按自己的心意擺放在沙箱內(nèi)。擺放沒有對錯之分。

（2）陪伴來訪者擺放沙盤。

咨詢師：小倩，你可以先用雙手撫摸一下沙子，感受一下。給你什么感覺？

小倩：比較舒服，比較放松。

咨詢師：很好！你可以用手把沙子挖開，看一看是什么顏色？給你什么感覺？

小倩：底下是藍色的，像海，像天空。

咨詢師：很好，現(xiàn)在你可以把沙子撫平，然后開始你的制作。你可以去沙架上尋找你想要的沙具，然后放在沙盤里。創(chuàng)作你自己的作品，完全隨你的心意來擺放。

如圖示：

沙盤作品總共有9個物件。其中建筑6個（塔、門、墻、房子、涼亭、自由女神像），人物2個（跪著的女人，蒙著臉的黑衣女人），植物1個（草）。

（3）通過提問的方式引導(dǎo)來訪者分享她的作品。

咨詢師：很高興你已經(jīng)完成了你的作品，在你來之前，你能想象到現(xiàn)在擺放的樣子嗎？

小倩：不能。

咨詢師：現(xiàn)在我邀請你按不同的方向和角度觀看你的作品，感受一下自己的創(chuàng)作。

咨詢師：感覺如何？

小倩：很安靜吧。

咨詢師：如果要給你的作品取一個名字，你想給它取什么名字呢？

小倩：嗯……《看海》吧。

咨詢師：看海，很好，很美、很悠閑的名字。如果你可以在這個作品中，你會選擇哪一個物件當(dāng)你自己？

小倩：海邊上的這個女人吧。

咨詢師：她有什么特點？

小倩：一個人跪在海邊，在祈求什么。我在放之前沒有留意她是否跪著。

咨詢師：你和她有什么相似之處？

小倩：祈求解脫，獲得自由吧。安靜地，沒有人打擾地在那里。海那邊有一個自由女神像，她在那里不想被別人看見。我也不想別人太關(guān)注我，就讓我自由自在的。

咨詢師：她的背后你放了一些建筑，還有一個穿著黑衣遮著臉的女人。你能和我介紹一下嗎？

小倩：那些是現(xiàn)實都市生活，我想得比較遠(yuǎn)了吧？這個女人是指一類人吧。我不看見還好，現(xiàn)在意識到了，總覺得背后有人盯著我，感覺很不舒服。

咨詢師：你可以具體說嗎？比如？

小倩：我媽媽。

通過沙盤作品可以看到，來訪者內(nèi)心的動力不是很足。綠色的植物代表生機，在小倩的作品中，只有一點草的出現(xiàn)，而且離她很遙遠(yuǎn)。在詢問過程中，來訪者表示自己本來就不喜歡草，當(dāng)初放進去只是為了搭配環(huán)境。因此在來訪者的內(nèi)心，缺乏調(diào)整的力量。她在這個區(qū)域挖了海，放了自由女神像，表現(xiàn)出她渴望的是祈求外在力量能夠介入，讓她自由。在來訪者的沙盤中還出現(xiàn)了一扇門，但門是關(guān)著的，可以理解為她不愿意面對門后面的生活，這從側(cè)面反映出她的內(nèi)心對外也是自我封閉得多，缺乏跟外界的交流和溝通。在沙盤的右下角，還出現(xiàn)寶塔，塔是一種居高臨下的垂直建筑，又象征著人的精神的升華。在這里，她渴望的是一種精神上的寧靜和祥和。

通過沙盤作品制作與分析，來訪者意識到自己內(nèi)心的逃避，以及對外界缺乏溝通，因此壓抑無法有效疏解，問題無法得到及時解決。同時她也意識到，自身不發(fā)揮主動性，坐等外界神秘力量的介入或者事情自行解決是不現(xiàn)實的。

第三次咨詢：2019年6月14日上午

時隔兩個多月，小倩都沒來輔導(dǎo)室。詢問班主任后了解到，她與同學(xué)的問題已經(jīng)解決，兩個人的關(guān)系已調(diào)整，只是她申請退宿了。

1.咨詢目標(biāo)

（1）通過輔導(dǎo)使其再次意識到要發(fā)揮自身的主動性，調(diào)動自身的積極力量面對問題。

（2）通過沙盤游戲，借助可調(diào)整的沙具，試著去感受，嘗試去調(diào)整。

2.咨詢方法：談話法、沙盤游戲

3.咨詢過程：

咨詢師：近期還好嗎？

小倩：還可以，之前的問題解決了，但是我退宿了。

咨詢師：覺得在家里復(fù)習(xí)效果好些嗎？

小倩：是的，我感覺自己在學(xué)校復(fù)習(xí)不進去，出來感覺就好些。

咨詢師：是不是快期末了，感覺有點緊張和有壓力？

小倩：嗯，有點吧。

咨詢師：那今天我們再暢游一次沙盤，放松身心，以便更好地調(diào)整自己的心理狀態(tài)。這里有四個沙架，沙具比較豐富，你可以隨意選擇，放到沙盤里。

小倩：好的。

這次的沙盤，小倩做得比較快，而且動作利索很多，特別是在挖沙的時候，我感覺她很有力量，也挖得很痛快。整個沙盤沙具比上次豐富了很多，但是也呈現(xiàn)出一些問題，如沙盤整體被隔斷比較明顯，分區(qū)比較多，卻沒有鏈接。

如圖所示，整個沙盤一共有17個沙具。

交通工具：船一艘;建筑：房子、門、圍欄、水井、雕像、墳?zāi)?自然：假山;人物：四個藍精靈，一個姑娘;神像：黑白無常。

咨詢師：這次完成作品后，有什么感受？

小倩：比第一次做的時候更痛快，特別是挖海的感覺，很爽快。

咨詢師：嗯，我也發(fā)現(xiàn)了，你挖的時候很利索，力量足，你要記住這種痛快利索的感覺。你現(xiàn)在從各個方向看一下自己的沙盤，想一想給它取個什么主題。

小倩：一生。

咨詢師：能具體介紹一下你的作品嗎？

小倩：嗯，藍精靈這邊代表小時候，左邊鋼琴這邊就代表現(xiàn)在，右邊是成年家庭生活，前面就是死亡，人的一生就是這樣。

咨詢師：原來是這樣，謝謝你的分享。這次作品你最滿意的是哪一部分？

小倩：感覺都挺好的，藍精靈這一部分，女的拎著男的耳朵這一部分。

咨詢師：女的拎著男的耳朵這一部分，你為什么滿意呢？

小倩：我覺得這種感覺還蠻好的，就是要這樣，有什么就說出來，一個愿打一個愿挨，也不會爭起來。

咨詢師：其實你也希望爸爸能多待在家里，對嗎？

小倩：嗯，可是他現(xiàn)在很忙，幾乎不在。在家他們兩個人就吵，很煩。我覺得我爸挺好的，但是我媽，還有其他親戚就會說他不好的一面，我也不知道自己到底該相信哪一邊，很混亂。我還真希望他們有看法就當(dāng)面說說清楚，而不是表面都裝作沒什么，背地里卻有各種看法。

咨詢師：這種感覺讓你很沒有安全感，對嗎？

小倩：嗯。

咨詢師：我很想知道，這次作品如果你在里面的話，你想選擇哪一個物件代表你自己呢？

小倩：就是鋼琴旁邊的小姑娘。

我仔細(xì)看了一下這個小姑娘，蹲在那里，有點蜷縮的感覺。再仔細(xì)一看，眼睛無神，呆滯地向上看。于是我進一步問她。

咨詢師：你為什么會選擇她代表自己，能和我說說嗎？

小倩：我現(xiàn)在的狀態(tài)跟她一樣，很相像吧，一個人發(fā)呆。

咨詢師：現(xiàn)在你跳出來看這個小姑娘，你覺得她這樣待著舒服嗎，開心嗎？

小倩：肯定不開心。

咨詢師：有沒有試著將她調(diào)整一下？

小倩：怎么調(diào)整？

咨詢師：（我將沙具——“小姑娘”掉轉(zhuǎn)了方向，面向大海，面向她創(chuàng)作的世界。）你現(xiàn)在感覺如何？

小倩：嗯，這樣確實比剛才舒服多了。

咨詢師：沙盤內(nèi)的“你”看著這些風(fēng)景，她的孤獨感是否會減輕些？

小倩：應(yīng)該會吧。

咨詢師：請你蹲下來再看一下你選的這個物件，看看她的眼睛。（小倩蹲下來看了下）

咨詢師：你發(fā)現(xiàn)沒有，面對這些她本來滿意的風(fēng)景，她卻沒有留意，兩眼看天，專注在自己的世界里。她能否享受這些快樂、放松的感覺？

小倩：嗯，應(yīng)該還是不快樂。

咨詢師：是否還需要調(diào)整？

小倩：嗯，我應(yīng)該換一個人物。剛才找的時候沒有找到合適的，就找了她。

咨詢師：嗯，在有限的選擇里，我們還是做了選擇，最終的選擇仍可以反映我們的內(nèi)心?，F(xiàn)在，你覺得這樣的調(diào)整如何？

小倩：還可以。

咨詢師：我們再看一下中間部分，你挖了大海，里面放了船，但你有沒有發(fā)現(xiàn)這個海沒有出口？你看看你放的這群可愛的藍精靈，他們也仿佛被困在了里面，排排站，貼在了后面，已經(jīng)沒有后退的余地。再從你的位置看過去，他們只露一個頭，你看不見他們的表情，看不見他們整個人，對嗎？

小倩開始注意起這些問題，也能認(rèn)同。

咨詢師：你是不是覺得什么事情自己放心里就行，不喜歡與外界交流溝通，什么事情都自己承擔(dān)？

小倩：嗯，我覺得跟家人說他們都不理解，感覺沒什么用，我也就不說了，順其自然。

在這次的沙盤制作與分析中，我覺得小倩的開放程度比第一次好了很多，也愿意去發(fā)現(xiàn)、承認(rèn)一些個人的問題。她從沙盤中看到自己的局限、自我封閉，看到這樣的情況不能解決問題，也無法享受現(xiàn)實的美好與快樂。她覺得自己可以嘗試調(diào)整，但是在她看來母親是很難說得通、很難改變的。

因此我們邀請她母親前來，跟母親進行了訪談。

第四次咨詢：2019年6月14日下午

1.咨詢目標(biāo)：讓媽媽意識到家庭環(huán)境對孩子的重要影響;適當(dāng)調(diào)整夫妻間、親子間的溝通方式。

2.通過談話法引導(dǎo)媽媽表達自己的情緒、看法，在接納自己的同時，幫助孩子成長。

3.咨詢過程：

媽媽和孩子一起過來，媽媽看起來更像小孩子，有些不自然，有些不知所措。

咨詢師：您好，我想跟您聊一聊關(guān)于您孩子的事情。

小倩媽：嗯，她就是想得比較多。

咨詢師：小倩是一個比較懂事的孩子，考慮的方面比較多。其實她對家里的氛圍還是挺在意的。

小倩媽：家里也就這樣，她爸爸經(jīng)常不在家，一回來難免為著一些事情爭吵，貌似其他家庭也都這樣。

咨詢師：孩子希望的是家里能和睦些，有什么事大家好好說出來，而不是爭吵。

小倩媽：我們也沒啥事，就是她想多了。

咨詢師：孩子現(xiàn)在在高中學(xué)習(xí)，壓力比較大，在學(xué)業(yè)上有點跟不上，壓力緊張就隨之而來。她需要有可以傾訴的地方，有人可以理解她，也希望回到家能有輕松的感覺。

小倩媽：我讓她說，她也不說。在學(xué)習(xí)上我們也沒給她很大壓力，我現(xiàn)在就說讓她放松點，先在家里休息休息也可以，調(diào)整好，然后再回來考試。

咨詢師：嗯，小倩的性格比較內(nèi)向，她喜歡把事情放在心里，自己默默地消化。我們作為家長和老師，需要細(xì)心地體察她情緒的變化，然后給予她溫暖和安全感，這樣她可能才會慢慢去表達自己內(nèi)心的想法。

在跟小倩媽媽的交流中，我發(fā)現(xiàn)媽媽的性格更多的是就事論事，缺少與孩子的共情和有效的溝通。在媽媽看來，孩子出現(xiàn)問題，就是孩子自身的問題，跟家庭、父母本身沒有太大的關(guān)系。意識到這些后，在交談中，我適時引導(dǎo)，讓媽媽起碼能夠真正意識到問題的嚴(yán)重性，了解營造良好的家庭氛圍對孩子成長的重要性。同時希望小倩爸爸有空的時候也能來學(xué)校進行面談，通過家校合作，讓孩子更好地成長。

期末，小倩在調(diào)整狀態(tài)之后，順利地完成了期末考試。也許家庭的環(huán)境沒有太大的變化，但是通過家校的聯(lián)系、親子之間的對話，父母也開始意識到是時候關(guān)注小倩內(nèi)心的需要了。班主任反映，事后小倩爸爸確實電話詢問過，他要來學(xué)校和老師們一起溝通交流。

六、輔導(dǎo)反思

俄國作家托爾斯泰曾說：“最令人不能忍受的痛苦之一是人們不理解你，你深陷于自己的思緒中而深感寂寞。”每個人都渴望被理解、被接納，當(dāng)這個特定的需要被滿足以后，有助于其他方面的發(fā)展。反之，則可能損害人的整體發(fā)展。

本案例中的主人公小倩，她缺少一個“溫暖的家”。長期處在硝煙彌漫的家庭“戰(zhàn)爭”中的她，表面上越來越堅強，甚至還去照顧他人的情感需要，但是內(nèi)心卻越來越封閉，越來越脆弱。日復(fù)一日，她都不知道自己真正需要什么、自己為人處世的界限在哪里，在人際交往中也不斷上演家庭親子關(guān)系的模式，情緒積壓到了一個點，就開始出現(xiàn)胸悶、心慌等軀體表現(xiàn)。

在輔導(dǎo)過程中，輔導(dǎo)老師通過傾聽、鼓勵等參與性技術(shù)讓小倩感到被接納、被尊重，因此慢慢地打開自己的心門，釋放內(nèi)心的情感，讓內(nèi)在的小孩被看見、被接納;也通過面質(zhì)、指導(dǎo)、解釋等影響性技術(shù)和沙盤游戲療法，引導(dǎo)她慢慢尋找到自己，試著卸下內(nèi)心的防御。

一個人只有找到自己，才會有自信，才不會輕易被環(huán)境所左右。當(dāng)然，家庭教育中父母的自我覺察也是非常重要的，父母要學(xué)著不將自己由無助感產(chǎn)生的焦慮、緊張、害怕等情緒投射到孩子身上，為孩子營造一個“溫暖的家”。

（作者單位：浙江省湖州市第五中學(xué)，湖州，313000）

編輯/劉永勝 終校/劉 芳