“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)患園”一站式醫(yī)療服務模式的構建設想

孫志秋，姚黎英，張永利，溫大帥，潘廣智，劉華興，劉芳蕊

(牡丹江醫(yī)學院，黑龍江 牡丹江 157011)

2018年4月16日國家衛(wèi)生健康委員會對國務院召開常務會議提出了《關于促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》指出：推進實施健康中國戰(zhàn)略，提升醫(yī)療衛(wèi)生現(xiàn)代化管理水平，優(yōu)化資源配置，創(chuàng)新服務模式，提高服務效率，降低服務成本，滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生健康需求。

互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，使互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提升了患者在決策中的地位，改變傳統(tǒng)醫(yī)患關系格局?！霸趥鹘y(tǒng)的醫(yī)療模式當中，醫(yī)生常常處于主導地位，患者會產(chǎn)生依賴和服從醫(yī)生的地位。但‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療’模式的建立就可以改善這種體制”[1]。近年來各醫(yī)療機構穩(wěn)步加強自身網(wǎng)站的建設，為患者提供更好的醫(yī)療服務。

然而我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也面臨著問題與挑戰(zhàn)，如這些APP監(jiān)測指標是否具備醫(yī)療上的科學性與準確性，所采集的數(shù)據(jù)能否真正反映用戶的健康狀況，目前還缺乏統(tǒng)一的規(guī)范?！叭狈︶t(yī)療監(jiān)管，其次互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務水平良莠不齊，容易引發(fā)不良后果。所以政府要加強監(jiān)管，以防辨假冒偽劣醫(yī)療產(chǎn)品”[2]。同時互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務如何在疾病到來之前能夠有效的預防疾病的發(fā)生，還需要進一步調整。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)患園”模式的優(yōu)勢

“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)患園”模式能緩解就醫(yī)難的現(xiàn)狀，使用科學性健康管理系統(tǒng)來豐富患者對健康的認識，從而在根本上預防疾病的發(fā)生，“一站式服務”即服務的集成及整和，旨在幫助患者節(jié)省繳費掛號過程中的麻煩，在傳統(tǒng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務方式基礎上結合互聯(lián)網(wǎng)技術， 其平臺分為預約掛號、尋醫(yī)問診、醫(yī)療新媒體、醫(yī)藥服務、分級診療、健康管理工具、醫(yī)藥服務平臺，以此健全醫(yī)療服務并促其發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)患園”讓患者看病的時間科學性減少，群眾看病難得以緩解，醫(yī)生共享互聯(lián)資源，提高醫(yī)療工作人員工作效率，提高病人對醫(yī)生的滿意度。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)患園”醫(yī)療服務模式的構建設想

2.1 預約掛號平臺“醫(yī)患園”的存在正如配備給城市每個公民一個系統(tǒng)便捷的專屬健康管理系統(tǒng)。以往就醫(yī)過程中冗雜的手續(xù)及漫長的等待時間將被便捷省時的“醫(yī)患園”所替代，只需要掃描院內(nèi)二維碼，下載安裝即可了解醫(yī)院概況介紹、中醫(yī)文化、就醫(yī)指南、檢查須知、醫(yī)院電話、預約掛號、在線問答、醫(yī)院動態(tài)、來院路線、就診服務、保健養(yǎng)生、我的中心、管理團隊、醫(yī)保政策、醫(yī)療團隊等。

2.2 尋醫(yī)問診平臺想要建立垂直類的?？破脚_，可以劃分為單病種和康復類。單病種的包括以糖尿病、高血壓、腫瘤等，康復類的分為養(yǎng)老服務、康復就診等。廣大用戶主要的溝通方式可以是在線問答、電話溝通?；颊呙枋龀鲎约旱陌Y狀、提出對疾病的疑問，也可以同時附加圖片和檢查報告文檔等，被咨詢的醫(yī)生認真了解分析這些材料信息，負責任的為病人提供基礎性的治療方法和健康建議

2.3 健康管理工具

2.3.1 健康知識講座 隨著日益豐富的娛樂生活和高強度的工作及社會壓力，使得人們很少有時間去關注自身的健康問題，給當代中國人造成了極大的影響，中國人長期秉持著“大病化小、小病化了”的觀念使得健康狀態(tài)長期處于亞健康，這主要源于國民健康知識獲取途徑有限，導致的全民健康知識匱乏，“醫(yī)患園”定期的健康教育知識講座就顯得尤為重要。

2.3.2 專屬健康管理系統(tǒng) “醫(yī)患園”健康管理系統(tǒng)將患者電子病歷長期采集、保存和管理患者健康信息，當醫(yī)療需要時，電子病歷可隨時提供詳細完備的病人健康記錄，包括現(xiàn)病史、既往史、家族史以及直系親屬關系的病卷信息歸宗。在診療過程中為醫(yī)生提供有效的既往病史等，可輔助醫(yī)生更好的選擇治療方案。

2.4 分級診療平臺“目前我國的醫(yī)療資源以及醫(yī)療人才高度集中于在大型公立醫(yī)院，基層醫(yī)療機構競爭力不足，導致大型醫(yī)院看病難.看病貴等現(xiàn)象”[3]。所謂的分級診療制度,其含義是各級醫(yī)院需要對疾病的輕、重、緩、急等四個評級標準，對病人進行及時高效的診斷和治療，同時還要注意疾病治療的難易程度。各級醫(yī)院、醫(yī)生和患者三方能獲得自己的最大利益，醫(yī)院內(nèi)患者蜂擁而至的現(xiàn)象也會逐漸消失。與此同時，各個級別的醫(yī)療機構包括醫(yī)院、衛(wèi)生所、診所等內(nèi)，需要根據(jù)疾病的治療承擔起相應責任。建立不同的高效的基層首診和雙向轉移診斷的模式制度，能夠高效合理地對醫(yī)療資源進行分配、能夠促使基本醫(yī)療服務平等化的重要舉措，人人享有平等醫(yī)療權利，深化醫(yī)療衛(wèi)生體制制度改革。

2.5 醫(yī)療新媒體平臺

2.5.1 建立患者之間的社交網(wǎng)絡 在患者享受優(yōu)質快捷的健康服務同時，患者還可以與醫(yī)生以及病友進行溝通.患者對自己的疾病管理有好的建議時，可以通過“醫(yī)患園”社交平臺與病友分享，與此同時患者還可以通過“醫(yī)患園”社交平臺與病友分享自己的患病經(jīng)歷，宣泄內(nèi)心的壓抑與痛苦，緩解患者壓抑的情感，提高患者的樂觀向上的心態(tài).

2.5.2 醫(yī)學心理在線咨詢 現(xiàn)代快節(jié)奏生活高強度的工作壓力與生活作息不規(guī)律致使人們產(chǎn)生心理適應困難征以及多種身心癥狀，近年來因為心理因素或心理故障)如：心理健康問題患者、抑郁癥患者、狂躁不安、焦慮癥、失眠影響生活等各種疾病，前往醫(yī)院心理精神科或醫(yī)療診所來請求心理醫(yī)生的給予幫助的人數(shù)逐年遞增，但是仍有部分患者介于隱私抵觸前往醫(yī)院就診，“醫(yī)患園”為此類患者充分考慮提并供便利。

2.6 醫(yī)療信息監(jiān)管平臺在技術方面領域中，“醫(yī)患園”網(wǎng)絡技術將進行統(tǒng)一安全領域的劃分，在全部系統(tǒng)的設備層里進行合理標配的配置 ；在管理執(zhí)行方面，也做出了相應規(guī)劃“同步計劃、同步建立、同步實施”的安全管理制度，在網(wǎng)絡及系統(tǒng)的計劃、建立和實施中落實各種安全工作 ；在所有等級保障工作中，完成各系統(tǒng)的定位、備份以及符合性的深度評測，并且充分認真的組織相關技術人員進行了多次應急演練工作；在社會層面，制定有關標準，加強輿論監(jiān)管，政府職能部門在“互聯(lián)網(wǎng) +醫(yī)患園 ”時代起著標準制定、信息監(jiān)管等作用?！搬t(yī)患園”網(wǎng)站的建設也會添加人文關懷色彩，使冰冷的網(wǎng)站變得親切貼近患者心理。

綜上所述，“這些新概念新理論的積極開發(fā)和徹底實踐利用正在重新塑造傳統(tǒng)的就診模式，并將迅速推動醫(yī)療服務行業(yè)向一種新模式從‘以醫(yī)務人員為主導者’向‘以患者為核心’轉變”[4]，這是當下互聯(lián)網(wǎng)思維帶給醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者的一場徹底的理念變革與更新。因此，做到真正能夠滿足患者所需要的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務模式，不僅僅表現(xiàn)在醫(yī)患形式上的，更重要的是真正踏踏實實地去做，當今的互聯(lián)網(wǎng)“醫(yī)患園”具備這樣的能力，在未來也會得到更好的發(fā)展。