信息時代鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的有效路徑

[摘 要] 時興的旅游經(jīng)濟(jì)同鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)相結(jié)合發(fā)展產(chǎn)生了鄉(xiāng)村旅游。近年來，人們的生活水平不斷提高，旅游出行成為越來越多人的休閑選擇。因此，我國鄉(xiāng)村旅游隨之快速發(fā)展。但是，在鄉(xiāng)村旅游數(shù)量急劇增加的同時，鄉(xiāng)村旅游的質(zhì)量提升進(jìn)度緩慢，而且旅游產(chǎn)品形式單一、內(nèi)容千篇一律。這種虛假繁榮對鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展十分不利?；诖耍疚姆治鑫覈l(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀，解析信息時代鄉(xiāng)村旅游的特點(diǎn)，分析鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)存的問題，并提出信息時代背景下鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的建議。

[關(guān)鍵詞] 信息時代;鄉(xiāng)村旅游;可持續(xù)發(fā)展

[中圖分類號] F592.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1674-7909（2019）19-10-3

旅游業(yè)作為一個開放性的大系統(tǒng)，是一個融合餐飲、出行、住宿、游玩、購物和娛樂等要素的信息密集型產(chǎn)業(yè)?？梢哉f，信息的即時傳遞和有效流通是這個復(fù)雜、龐大的幾何體的生命來源。在現(xiàn)代化背景下，信息技術(shù)影響著社會經(jīng)濟(jì)、生態(tài)和環(huán)境等諸多方面，改變了人們的生活和生產(chǎn)方式。在信息技術(shù)的支撐下，自助游、自駕游、自助游等旅游方式發(fā)展興盛，鄉(xiāng)村旅游也借助信息技術(shù)的力量向智慧型、生態(tài)型、服務(wù)型轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)如今，移動通信技術(shù)、云存儲、云計(jì)算等信息技術(shù)在旅游業(yè)中得到了廣泛的推廣運(yùn)用，并給以鄉(xiāng)村旅游業(yè)為代表的旅游業(yè)帶來了一些改變。

1 信息時代背景下旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

日本學(xué)者梅倬忠夫于1963年發(fā)表的《信息產(chǎn)業(yè)論》中最早提到了“信息化”一詞。經(jīng)過半個多世紀(jì)的界定和研究，如今信息化不在被片面地認(rèn)為是單純的信息技術(shù)產(chǎn)生、推廣和應(yīng)用的過程，而是由這個過程所引發(fā)的波及社會、經(jīng)濟(jì)、思想意識等方面的全面變化。對于信息化，主要指的是技術(shù)更新所引發(fā)社會和經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變與演化過程。

隨著時代的飛速發(fā)展，大家對互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新型信息技術(shù)愈發(fā)熟悉，以平板電腦、智能手機(jī)等為代表的智能終端設(shè)備也日益充滿了人們的生活，為人們服務(wù)，給大家?guī)肀憷Ｐ畔⒓夹g(shù)正在影響現(xiàn)代社會的方方面面。

如今，在信息技術(shù)的支持下，社會已經(jīng)漸漸步入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，旅游者的消費(fèi)模式較之原先的傳統(tǒng)消費(fèi)者變化較大。首先，傳統(tǒng)的旅游團(tuán)數(shù)量減少，散客日益增多并逐漸成為市場主力，種種自助游異軍突起。其次，旅游消費(fèi)市場日漸年輕化，多元化、個性化的消費(fèi)需求傾向逐漸凸顯。越來越多的旅游消費(fèi)者在單純想到目的地游覽觀光之外，更看重旅途中的體驗(yàn)和經(jīng)歷，消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變讓旅游消費(fèi)者由普通的觀光游覽向更深一步的度假休閑轉(zhuǎn)變。而這些轉(zhuǎn)變無疑對旅游業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平提出了新的要求。此外，隨著各種移動客戶端如智能手機(jī)的廣泛普及應(yīng)用，各種網(wǎng)絡(luò)平臺和移動渠道成為旅游營銷的新戰(zhàn)場，在線旅游悄然出現(xiàn)，發(fā)展前景廣闊，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

在信息時代，激烈的市場競爭和新興的消費(fèi)模式驅(qū)動著旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。作為我國旅游行業(yè)的組成部分，鄉(xiāng)村旅游升級轉(zhuǎn)型同樣不可避免。依托于現(xiàn)代新型信息技術(shù)，以旅游消費(fèi)者個性化、多元化需求為導(dǎo)向的智慧旅游定然會成為鄉(xiāng)村旅游乃至整個旅游業(yè)智慧化、信息化轉(zhuǎn)型發(fā)展的新方向和突破口[1]。

2 鄉(xiāng)村旅游概述

我國鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展始于20世紀(jì)70年代末80年代初，同國外相比起步較晚。作為一個農(nóng)業(yè)大國，豐富的鄉(xiāng)村資源、多樣的景觀類型、悠久的農(nóng)耕文化都為我國鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

從20世紀(jì)80年代起，隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們愈發(fā)富裕的生活讓他們可以自由支配的收入和閑暇時間越來越多。城市化進(jìn)程的不斷加快，也促使人們急需放松自我、親近自然。而天然具有回歸自然屬性的鄉(xiāng)村旅游可滿足這種需求。人們追求解放、渴望自由的市場需求促進(jìn)了我國鄉(xiāng)村旅游的產(chǎn)生和發(fā)展。

同時，從戰(zhàn)略意義上來講，鄉(xiāng)村旅游的產(chǎn)生和發(fā)展是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一部分，很多國家和地區(qū)把鄉(xiāng)村旅游作為發(fā)展城鄉(xiāng)一體化、增加農(nóng)民收入和振興地方經(jīng)濟(jì)的重要手段和方法[2]。

3 鄉(xiāng)村旅游的特點(diǎn)

鄉(xiāng)村旅游依托于鄉(xiāng)村空間，利用鄉(xiāng)村本身特有的自然風(fēng)光、環(huán)境特色、民俗風(fēng)情、古村古貌、人文景觀和田園生活等獨(dú)有條件，根據(jù)消費(fèi)者需求提供多樣化服務(wù)。但事物總有共通特征，鄉(xiāng)村旅游也有以下幾個共通特征。

3.1 體驗(yàn)性

同一般的走馬觀花式的觀光型旅游不同，出于對田園生活的幻想和向往的消費(fèi)者更多的是想要感受和體驗(yàn)有別于城市生活的生活方式。因此，他們選擇鄉(xiāng)村旅游，通過參與勞作活動、節(jié)慶活動和自主游玩等方式來獲得旅游體驗(yàn)。

3.2 鄉(xiāng)村性

鄉(xiāng)村旅游區(qū)別于城市旅游的本質(zhì)特征在與其獨(dú)特的鄉(xiāng)村性。鄉(xiāng)村性是指本地居民創(chuàng)作的包括農(nóng)業(yè)景觀、有形物質(zhì)文化和非物質(zhì)文化在內(nèi)的鄉(xiāng)村文化，這是提高鄉(xiāng)村旅游競爭力的關(guān)鍵因素。旅游者對鄉(xiāng)村性的認(rèn)知在很大程度影響了整體的滿意度，這是鄉(xiāng)村旅游核心的吸引力。

3.3 生態(tài)性

和諧的自然與人文環(huán)境是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的基礎(chǔ)，不破壞原生生態(tài)環(huán)境、促進(jìn)其自身生態(tài)環(huán)境良好的循環(huán)是促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

3.4 農(nóng)業(yè)性

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動是鄉(xiāng)村不可分割的一部分。農(nóng)旅結(jié)合的經(jīng)營方式通過農(nóng)業(yè)、旅游業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)的融合得以實(shí)現(xiàn)，并正成為一種新型旅游產(chǎn)品。觀光、采摘、生產(chǎn)體驗(yàn)、農(nóng)業(yè)教育和農(nóng)業(yè)購物等旅游產(chǎn)品也改變了部分原本的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)。

4 現(xiàn)存鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式中常見的問題

筆者通過研究安徽、西安、湖南、江西等省區(qū)的鄉(xiāng)村旅游主體，發(fā)現(xiàn)我國鄉(xiāng)村旅游普遍存在以下幾個問題。

4.1 缺乏有效監(jiān)管，旅游資源保護(hù)不利

首先，很多村民在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下，拆古建蓋新房，或隨意沿巷開店，破壞鄉(xiāng)村的整體風(fēng)貌。部分村落在開發(fā)過程中因規(guī)劃不夠科學(xué)合理，嚴(yán)重破壞了人文資源和“鄉(xiāng)村性”，影響旅行者的體驗(yàn)。

其次，在鄉(xiāng)村旅游開發(fā)過程中，很多相關(guān)人員缺乏生態(tài)意識，粗放的掠奪式開發(fā)方式破壞了當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境。同時，因?yàn)槿狈τ行ПO(jiān)管，景區(qū)垃圾處理問題成為生態(tài)難題，垃圾的不當(dāng)處理給鄉(xiāng)村的水土、空氣等都帶來了不可逆的污染。

4.2 旅游產(chǎn)品單一，帶動性不強(qiáng)

我國鄉(xiāng)村旅游資源豐富，但是盲目跟風(fēng)開發(fā)、單一的旅游產(chǎn)品問題十分嚴(yán)重，具體表現(xiàn)為經(jīng)營項(xiàng)目大同小異、經(jīng)營內(nèi)容單一。這種普遍化的旅游產(chǎn)品不能體現(xiàn)當(dāng)?shù)鬲?dú)有的文化內(nèi)涵，喪失了本身的地域特色文化。

這些相似的產(chǎn)品和活動項(xiàng)目使游客喪失了明顯的辨識感知，參與性、體驗(yàn)性、趣味性項(xiàng)目的缺失很難對游客產(chǎn)生足夠的吸引力。游客消費(fèi)低，在目的地停留時間短且重游率低，不利于鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)鏈的延長，其關(guān)聯(lián)帶動作用也難以得到發(fā)揮。

4.3 缺乏應(yīng)有的服務(wù)理念，相關(guān)服務(wù)能力不足

由于鄉(xiāng)村大多地處偏僻，旅游的基礎(chǔ)設(shè)施不完善。一方面，鄉(xiāng)村旅游的交通路網(wǎng)普遍不發(fā)達(dá)，不利于旅游高峰時車流、人流的順暢流通;另一方面，自主交通服務(wù)體系落后，交通標(biāo)識系統(tǒng)也不夠完善，不能有效滿足自駕游客的需求。

同時，由于鄉(xiāng)村旅游服務(wù)人員大多數(shù)是鄉(xiāng)村本地的剩余勞動力，高層管理人員少且從業(yè)人員的素質(zhì)普遍較低。他們不僅將許多鄉(xiāng)村陋習(xí)帶到服務(wù)中，而且在服務(wù)過程中態(tài)度差、行為不規(guī)范的現(xiàn)象屢有發(fā)生，不能給游客留下美好的印象。

4.4 信息技術(shù)應(yīng)用不全面，信息營銷手段單一

旅游公共服務(wù)信息化涉及旅游信息、安全、管理、交通、環(huán)境等各個方面，但目前大多數(shù)鄉(xiāng)村旅游的公共信息服務(wù)多集中在網(wǎng)站建設(shè)和公共信息查詢等方面，對其他幾個層面應(yīng)用程度較低，影響鄉(xiāng)村旅游的體驗(yàn)感。

同時，現(xiàn)在很多鄉(xiāng)村旅游的營銷方式仍以比較傳統(tǒng)的方式為主，對新技術(shù)應(yīng)用并不充分。旅游信息提供渠道和旅游信息內(nèi)容模式都較為傳統(tǒng)，宣傳力度不高，缺乏信息特色性、互動性，不能完全滿足旅客需求。

5 信息時代背景下鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展建議

5.1 完善鄉(xiāng)村旅游管理體系

完善的鄉(xiāng)村旅游管理體系有利于實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游資源的集中統(tǒng)籌。將分散的鄉(xiāng)村旅游資源整合于同一數(shù)據(jù)庫，有利于實(shí)現(xiàn)對鄉(xiāng)村旅游資源的統(tǒng)一開發(fā)、規(guī)劃和管理，實(shí)現(xiàn)對鄉(xiāng)村旅游資源合理科學(xué)的利用保護(hù)，從而改變固有的傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村旅游開發(fā)方式，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游低碳、協(xié)調(diào)發(fā)展。

同時，完善的旅游管理體系方便管理游客。智慧旅游平臺統(tǒng)一的信息數(shù)據(jù)庫會自動收集游客數(shù)據(jù)，并對游客信息進(jìn)行分檔保存，分析旅游消費(fèi)熱點(diǎn)和消費(fèi)者的需求，以向鄉(xiāng)村旅游開發(fā)和決策者提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)針對游客的特色化營銷[3]。

5.2 優(yōu)化鄉(xiāng)村旅游服務(wù)體系

首先，利用信息技術(shù)建立完善的智慧鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站，讓游客在實(shí)際出行前就能掌握和獲取鄉(xiāng)村旅游的全面信息。開發(fā)預(yù)訂功能，讓游客在終端對鄉(xiāng)村旅游地區(qū)的住宿、餐飲、娛樂、門票和交通等實(shí)現(xiàn)預(yù)訂，出游前就為游客創(chuàng)造良好的體驗(yàn)。

其次，豐富旅游中的服務(wù)。依據(jù)鄉(xiāng)村自身特點(diǎn)，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游購物型、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地型、花卉園藝型、鄉(xiāng)村體驗(yàn)型、動物農(nóng)場型和鄉(xiāng)村度假型等不同的旅游產(chǎn)品和類型。并利用智慧技術(shù)，在智慧終端對景物進(jìn)行實(shí)時介紹。延長旅游者的停留時間，加深其對所見所感的深層感知，增強(qiáng)旅游者的體驗(yàn)。

最后，加強(qiáng)對服務(wù)人員的知識技能培訓(xùn)，增強(qiáng)人員的服務(wù)意識。完善相關(guān)人員管理培訓(xùn)制度，從而增強(qiáng)游客的體驗(yàn)。

5.3 打造智慧鄉(xiāng)村旅游人文體系

一是將現(xiàn)代信息技術(shù)與鄉(xiāng)村自身特色相結(jié)合，加快鄉(xiāng)村當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)融合。信息技術(shù)的參與可以促使“鄉(xiāng)村性”同旅游資源更好的結(jié)合，從而凸顯旅游的文化內(nèi)涵，增加游玩的趣味性，提升鄉(xiāng)村資源的活力。

二是居民參與是實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。保證足夠的社區(qū)參與，實(shí)現(xiàn)居民與游客的直接互動，不僅能使當(dāng)?shù)鼐用瘾@益，還可以通過有效增強(qiáng)居民的旅游參與度、增加游客體驗(yàn)度，從而增加旅游收益，實(shí)現(xiàn)“主賓”雙贏。

6 結(jié)語

在信息時代下，鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展離不開智慧化、服務(wù)化的產(chǎn)業(yè)升級。智慧旅游無疑是大勢所趨，但同時也會是一個復(fù)雜的工程，離不開政府引導(dǎo)、產(chǎn)業(yè)運(yùn)作和社區(qū)的參與，離不開資金投入、人才培養(yǎng)和政策扶持?？傊l(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展任重而道遠(yuǎn)，仍需大家繼續(xù)努力。

參考文獻(xiàn)

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[2]章軍杰.互聯(lián)網(wǎng)時代鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的路徑選擇：基于梅家塢村的調(diào)查研究[J].浙江工商大學(xué)學(xué)報(bào)，2018（4）：120-130.

[3]張凌媛.互聯(lián)網(wǎng)時代下鄉(xiāng)村居民參與旅游發(fā)展淺談[J].互聯(lián)網(wǎng)天地，2018（4）：22-26.