新媒體環(huán)境下高校圖書館社會(huì)化創(chuàng)新服務(wù)探析

孫靜

(北京理工大學(xué)珠海學(xué)院，廣東珠海 519088)

近幾年來(lái)，國(guó)外涌現(xiàn)了許多基于資源開放、信息共享的新媒體平臺(tái)，這種新媒體平臺(tái)改變了傳統(tǒng)的信息獲取模式，打破了現(xiàn)代高等教育的地域限制。目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)有越來(lái)越多的大學(xué)開始開發(fā)新媒體平臺(tái)，高校圖書館也在積極開展相關(guān)工作，主動(dòng)參與新媒體平臺(tái)建設(shè)，創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)模式，在新媒體大環(huán)境下借助自身的優(yōu)勢(shì)特，為社會(huì)學(xué)習(xí)者提供更好的社會(huì)化信息服務(wù)。

1 高校圖書館參與社會(huì)化服務(wù)的意義

高校圖書館具有豐富的紙質(zhì)和電子文獻(xiàn)資源，先進(jìn)的新媒體硬件和軟件設(shè)備設(shè)施，專業(yè)的圖書情報(bào)學(xué)科館員，并具備開展高層次的信息服務(wù)的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于開展社會(huì)化服務(wù)，高校圖書館具有天然的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于彌補(bǔ)社會(huì)資源的不足具有重要意義。

（1）用戶的需求變化要求高校圖書館進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)。圖書館的社會(huì)用戶來(lái)源比較廣泛，在年齡和職業(yè)上各有不同。他們運(yùn)用圖書館是為了豐富知識(shí)，提高自身修養(yǎng)，滿足自己的工作需求。高校圖書館大多位于一、二線城市，這些城市人才較為集中，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度快，也需要把理論和科研成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。這需要圖書館要深入社會(huì)，針對(duì)企業(yè)的信息需求特點(diǎn)，提供精準(zhǔn)、高質(zhì)量的信息服務(wù)，如市場(chǎng)信息、技術(shù)資料、政策法規(guī)等，發(fā)揮信息資源的社會(huì)價(jià)值。

（2）有利于提高學(xué)校的社會(huì)地位。目前高校圖書館的服務(wù)對(duì)象僅限于本校師生，其作用和影響力都在校內(nèi)，高校圖書館若要擴(kuò)大社會(huì)影響力，擴(kuò)展發(fā)展空間，開展社會(huì)化服務(wù)、向社會(huì)共享信息資源則是有效的途徑。通過(guò)開展信息社會(huì)化服務(wù)，了解社會(huì)用戶的需求，使社會(huì)用戶了解圖書館的資源和設(shè)備設(shè)施，并針對(duì)自己的需求對(duì)資源進(jìn)行開發(fā)利用。同時(shí)，高校圖書館通過(guò)開展社會(huì)化服務(wù)業(yè)務(wù)，使社會(huì)對(duì)高校的學(xué)科設(shè)置和學(xué)科建設(shè)情況有所了解，從而產(chǎn)生更多的產(chǎn)學(xué)研合作的機(jī)會(huì)。產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新，提升科技創(chuàng)新能力，創(chuàng)造更多自主創(chuàng)新、引領(lǐng)帶動(dòng)科技和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，讓科學(xué)技術(shù)的發(fā)展在各個(gè)領(lǐng)域應(yīng)用。產(chǎn)學(xué)研融合既提高了學(xué)校的知名度，又提高了高校的地位和社會(huì)影響力。

2 高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

（1）文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢(shì)。高校圖書館在多年的資源文獻(xiàn)建設(shè)中，積累了豐富的館藏紙質(zhì)資源和電子資源。作為高校文獻(xiàn)信息資源的文獻(xiàn)信息中心,圖書館有大量的圖書、報(bào)紙和期刊文獻(xiàn),學(xué)科專業(yè)性強(qiáng),覆蓋面廣,種類多，且經(jīng)費(fèi)充足，其中不乏為本地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的文獻(xiàn)資源，并收藏了大量地方文獻(xiàn)和地方出版物。對(duì)本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化、教育具有實(shí)用價(jià)值。各高校圖書館都極力建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)資源，同時(shí)紛紛加入CALIS、CADAL、CASHL等資源共建共享平臺(tái)，這些平臺(tái)提供文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞、資源共享等服務(wù)，極大地豐富了高校圖書館的館藏資源。相比網(wǎng)絡(luò)碎片化資源，圖書館文獻(xiàn)資源具有專業(yè)性、系統(tǒng)性、覆蓋面廣等特點(diǎn)，更符合社會(huì)用戶的文獻(xiàn)需求。

（2）人力資源優(yōu)勢(shì)。高校圖書館擁有圖書情報(bào)學(xué)、檔案學(xué)、信息系統(tǒng)與信息管理、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)等多專業(yè)技術(shù)人才，他們?cè)陂L(zhǎng)期的實(shí)踐工作中，在信息搜集、整理、分析、和開發(fā)方面有著豐富技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具備篩選前沿信息，進(jìn)行加工整理，創(chuàng)設(shè)平臺(tái)，服務(wù)讀者的能力,擁有專業(yè)的學(xué)科知識(shí)背景，具備強(qiáng)烈的信息意識(shí)，信息組織技能和文獻(xiàn)資源開發(fā)能力。圖書館員還具備專題數(shù)據(jù)庫(kù)推薦及利用、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)上資源利用、讀者輔導(dǎo)等參考咨詢功能，除了這些傳統(tǒng)服務(wù)之外，高校圖書館目前還開展學(xué)科分析、科技查新、代檢代查、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)，在信息服務(wù)技能上更加?jì)故?、專業(yè)。

（3）新媒體平臺(tái)設(shè)施優(yōu)勢(shì)。在新媒體背景下，大多數(shù)圖書館已配置電子期刊圖書閱讀機(jī)、朗讀亭、移動(dòng)圖書館、微信公眾平臺(tái)等諸多新媒體平臺(tái)。這些軟件和硬件平臺(tái)在高校圖書館發(fā)揮著推介電子資源、激發(fā)閱讀興趣的作用。除此之外，圖書館還具備存儲(chǔ)大量電子資源的磁盤陣列，服務(wù)器等設(shè)備設(shè)施，保障了電子資源的正常訪問(wèn)。高校圖書館保持著技術(shù)的敏感度，從滿足用戶的需求出發(fā)，開創(chuàng)新服務(wù)，產(chǎn)生新的生長(zhǎng)點(diǎn)，形成新的競(jìng)爭(zhēng)力。

3 新媒體技術(shù)給高校圖書館社會(huì)化服務(wù)帶來(lái)機(jī)遇

（1）新媒體服務(wù)模式的優(yōu)越性。新媒體服務(wù)模式具有個(gè)性化突出、受眾選擇多、表現(xiàn)形式多樣和信息發(fā)布實(shí)時(shí)等特點(diǎn)，高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)后，讀者利用新媒體平臺(tái)使用圖書館的服務(wù)和資源，讀者可靈活自由地利用圖書館的資源和服務(wù)，有效地避免了開放社會(huì)服務(wù)對(duì)館藏資源、館舍座位及校內(nèi)讀者的沖擊。新媒體平臺(tái)構(gòu)建成本低，見效快，資源量大、豐富，有效地補(bǔ)充了傳統(tǒng)資源的不足。新媒體具有強(qiáng)大的交互性與共享性，發(fā)展速度快，規(guī)模大，能滿足受眾的互動(dòng)需求，帶來(lái)了圖書館信息服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的重大變革，給圖書館社會(huì)化服務(wù)帶來(lái)了巨大的沖擊和影響。

（2）新媒體信息服務(wù)的形式多樣。目前高校圖書館紛紛推出移動(dòng)圖書館模式進(jìn)行信息服務(wù)。移動(dòng)圖書館是電子資源的移動(dòng)閱讀平臺(tái)，信息獲取速度快，使用便利。應(yīng)用移動(dòng)圖書館進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)，社會(huì)讀者隨時(shí)隨地的利用智能終端設(shè)備獲取文獻(xiàn)信息資源，同時(shí)可瀏覽在線電子圖書、期刊和視頻學(xué)習(xí)庫(kù)等資源。另一種是圖書館微信公眾平臺(tái)模式。微信公眾平臺(tái)除可實(shí)現(xiàn)互動(dòng)即時(shí)通信、群發(fā)推送信息外，用戶還可以在微信平臺(tái)和圖書館員進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢，互動(dòng)性強(qiáng)。微信公眾平臺(tái)成為讀者提供信息服務(wù)的平臺(tái)，讀者除可獲取圖書館通知、讀者活動(dòng)信息之外，還可以實(shí)現(xiàn)在線閱讀。當(dāng)下不少高校圖書館通過(guò)微信小程序，實(shí)現(xiàn)掃碼選座位、信息素養(yǎng)教育等功能。微信公眾平臺(tái)在保障社會(huì)公眾獲取圖書館移動(dòng)信息服務(wù)方面提供了有力的支持。

4 新媒體環(huán)境下高校圖書館社會(huì)化創(chuàng)新服務(wù)

（1）進(jìn)行多方位新媒體信息素養(yǎng)社會(huì)服務(wù)。新媒體使信息的傳播方式發(fā)生了重大變化，手機(jī)、數(shù)字電視、電子閱讀器、智能終端設(shè)備等新媒體已經(jīng)成了當(dāng)下主流的信息傳播工具。借助微信、微博等新媒體渠道，向用戶傳播圖書館舉辦數(shù)字資源講座的消息，使用戶及時(shí)了解圖書館組織的各項(xiàng)活動(dòng)，提高自身的信息素養(yǎng)，獲得信息分析利用的能力；通過(guò)新媒體平臺(tái)重點(diǎn)策劃多項(xiàng)信息素養(yǎng)教育活動(dòng)并開設(shè)咨詢通道，提高社會(huì)用戶終身學(xué)習(xí)的能力?？偠灾浞掷眯旅襟w這一新媒體形式展開一系列豐富的推廣服務(wù)活動(dòng)，可規(guī)避傳統(tǒng)推廣服務(wù)模式的局限性問(wèn)題，促進(jìn)新媒體數(shù)字閱讀的持續(xù)性開展。

（2）利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣。近幾年，全民閱讀成了一個(gè)研究的熱點(diǎn)，高校圖書館就要承擔(dān)起自己的責(zé)任，需要利用各種媒體和渠道，將館內(nèi)信息資源推送給社會(huì)個(gè)人及機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮資源的價(jià)值。目前高校圖書館所采購(gòu)的電子資源（電子圖書、期刊、報(bào)紙），都在新媒體平臺(tái)有著相應(yīng)的服務(wù)。例如，電子報(bào)紙、期刊閱讀機(jī)，微信公眾平臺(tái)的電子資源自適應(yīng)閱讀平臺(tái)，借助于手機(jī)報(bào)、口袋書以及微博等新媒體工具載體，方便用戶不限時(shí)間地點(diǎn)的移動(dòng)閱讀，提高“全民閱讀”視野下民眾對(duì)閱讀的興趣。新媒體社交平臺(tái)具有自主性、互動(dòng)性、即時(shí)性、便捷性等特點(diǎn)，這種信息獲取途徑和方式深受當(dāng)下年輕讀者的喜愛和追捧。

新媒體平臺(tái)只要加強(qiáng)維護(hù)，定能夠發(fā)揮其活力，通過(guò)新媒體平臺(tái)，閱讀推廣的效果更加鮮活。新媒體平臺(tái)也推動(dòng)著全民閱讀快速發(fā)展，在第十五次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告中，2017年有69.7%的網(wǎng)民將 “閱讀新聞”作為主要網(wǎng)上活動(dòng)之一。用戶海量為閱讀推廣打下用戶基礎(chǔ)；豐富的資源形成了全民閱讀的氛圍；便捷的閱讀方式為閱讀推廣打破了時(shí)空的限制。

（3）搭建信息服務(wù)新媒體平臺(tái)，為中小企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)。近年來(lái)，為適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展，深化教育教學(xué)改革，探索具有地方特色的人才培養(yǎng)模式，學(xué)校圍繞新興產(chǎn)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，新增了物流、人工智能等相關(guān)專業(yè)。在新媒體環(huán)境下，圖書館可以搭建校、企、圖合作的信息服務(wù)新媒體平臺(tái)。信息服務(wù)新媒體平臺(tái)以用戶為中心，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，以各種信息技術(shù)和新媒體平臺(tái)（手機(jī)、數(shù)字電視、電子閱讀器、智能終端設(shè)備）等為手段，以用戶參與、互動(dòng)、體驗(yàn)、社會(huì)化為特色的一種資源共享開放的動(dòng)態(tài)服務(wù)模式。它是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的新趨勢(shì)，是圖書館服務(wù)模式的新變革。

在這個(gè)新媒體平臺(tái)上，圖書館學(xué)科館員和情報(bào)人員與學(xué)校的學(xué)科團(tuán)隊(duì)、專家教授及企業(yè)情報(bào)人員之間利用新媒體平臺(tái)建立起互動(dòng)、交流、開發(fā)和共同創(chuàng)作的信息服務(wù)平臺(tái)。企業(yè)情報(bào)員負(fù)責(zé)收集整理企業(yè)內(nèi)信息（企業(yè)人員信息）、企業(yè)外信息（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶信息），并將信息反饋給圖書館參考咨詢?nèi)藛T，圖書館參考咨詢?nèi)藛T通過(guò)科技查新、定題服務(wù)等收集和檢索各類信息資源，并將企業(yè)信息和管內(nèi)學(xué)科發(fā)行資源、數(shù)據(jù)庫(kù)資源和網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合，在平臺(tái)上與該校教授、科研團(tuán)隊(duì)進(jìn)行在線交流，獲得相關(guān)專業(yè)指導(dǎo)和建議；并及時(shí)把整理加工、提煉開發(fā)的信息情報(bào)和結(jié)果反饋給企業(yè)情報(bào)人員。

5 結(jié)語(yǔ)

高校圖書館提供社會(huì)化服務(wù)，既是社會(huì)發(fā)展的需要，也是高校圖書館自身的責(zé)任和義務(wù)，為提高資源利用效率，完善公共文化服務(wù)體系，院校圖書館提供社會(huì)化服務(wù)已經(jīng)成為共識(shí)和趨勢(shì)。各大院校圖書館就此開展了嘗試和探索，雖然取得了一些進(jìn)展，但仍然受到觀念、體制、資源等各方面的約束。政府作為社會(huì)化服務(wù)的提供者，也應(yīng)當(dāng)起到引導(dǎo)、規(guī)范的作用，逐漸加強(qiáng)與院校的合作，推動(dòng)院校圖書館社會(huì)化進(jìn)程。