電力企業(yè)培訓(xùn)管理問題與對策

郭建龍，夏爽，周青云，王鵬

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司培訓(xùn)與評價中心，廣州510520）

0 引言

電力行業(yè)在我國國民經(jīng)濟體系中占據(jù)重要地位。進(jìn)入21 世紀(jì)，電力企業(yè)在中國大市場經(jīng)濟環(huán)境下得到更加廣闊發(fā)展空間的同時，也面臨巨大的競爭壓力和挑戰(zhàn)。電力作為基礎(chǔ)資源，是一個國家經(jīng)濟實力和發(fā)展趨勢的晴雨表。隨著我國國民經(jīng)濟不斷發(fā)展，國民經(jīng)濟各領(lǐng)域?qū)﹄娏Φ男枨笤絹碓酱?，對電力企業(yè)的服務(wù)水平要求越來越高，這對電力企業(yè)的管理策略提出新的挑戰(zhàn)，需要根據(jù)市場急迫需求對電力企業(yè)員工進(jìn)行持續(xù)的管理培訓(xùn)和素質(zhì)升級。

眾所周知，電力企業(yè)在自身發(fā)展的同時也離不開科技和人才的競爭，電力企業(yè)想要在激烈競爭的電力行業(yè)中得到持續(xù)發(fā)展，不但要在電力技術(shù)、資金等方面努力，更重要的是對電力企業(yè)員工的技能培養(yǎng)和重視。在新形勢下，電力企業(yè)在管理和服務(wù)反面存在的問題主要包括：基礎(chǔ)設(shè)施更新和添置跟不上需求的遞增、管理服務(wù)范圍廣泛而繁瑣、從業(yè)人員的技術(shù)水平和服務(wù)素質(zhì)有待提高等。為解決此問題需要培養(yǎng)一支適應(yīng)市場外界變化、高技術(shù)、高水平和高素質(zhì)的技術(shù)管理團隊，為企業(yè)長久發(fā)展提供內(nèi)在動力。

然而，作為電力企業(yè)的管理部門，管理人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)能力和意識較弱，對員工培訓(xùn)管理不重視、培訓(xùn)的效率不高，達(dá)不到預(yù)期的培訓(xùn)效果，對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展造成不利因素。所以，電力企業(yè)培訓(xùn)管理被提升到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略，扎實認(rèn)真開展電力企業(yè)培訓(xùn)管理，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和提高企業(yè)核心競爭力夯實基礎(chǔ)勢在必行。

1 電力企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)

當(dāng)前，電力企業(yè)在新形勢下面臨巨大挑戰(zhàn)，不僅來自自身企業(yè)的機制改革問題，還來自國際同行占據(jù)市場和國內(nèi)能源行業(yè)（包括天然氣、石油）的雙面競爭[1]。在國內(nèi)和國外的新形勢下，電力企業(yè)面對的問題和挑戰(zhàn)主要是電力企業(yè)管理模式比較陳舊、電力企業(yè)從業(yè)人員較多、人力資源結(jié)構(gòu)不合理等。為了讓電力企業(yè)保持核心競爭力和持久的發(fā)展，電力企業(yè)必須為此做出改變。

1.1 國外電力企業(yè)面臨的問題和解決措施

經(jīng)濟全球化和低碳發(fā)展已經(jīng)成為各行各業(yè)在生產(chǎn)活動中必須考慮的問題。當(dāng)今國際電力企業(yè)的主要發(fā)展方向也是解決電力基礎(chǔ)設(shè)施高能耗、高排放的問題。國外電力企業(yè)面臨的問題主要是發(fā)電量和輸配電網(wǎng)絡(luò)的升級改造問題。電力短缺是電力企業(yè)在20 世紀(jì)90 年代主要面臨的挑戰(zhàn)，而現(xiàn)今許多發(fā)達(dá)國家已經(jīng)通過科技改善了電力短缺的問題。近年來，非洲和東南亞在電力基礎(chǔ)建設(shè)中投入大量資金用于解決新興市場在輸配電上的問題。新興國家如印度為了降低輸配電耗損率正大力改善電力基礎(chǔ)設(shè)施；而非洲的電力企業(yè)發(fā)展面臨規(guī)模大，覆蓋率低的問題，致使非洲的電力企業(yè)發(fā)展滯后于世界各國。非洲要解決這些嚴(yán)重的問題，就要根據(jù)區(qū)域配置電力或聯(lián)合不同的行業(yè)吸納更多的資源用于電力發(fā)展投資。

1.2 國內(nèi)電力企業(yè)面臨的問題

國內(nèi)電力企業(yè)面臨的問題主要是管理模式陳舊，具體的說是人力資源管理模式落后[2]。綜合國力的競爭是人才的競爭，對于電力企業(yè)而言也是如此，只有改革人才培養(yǎng)方案和保持教育升級，才能有更加長遠(yuǎn)的未來。在培訓(xùn)管理方面，電力企業(yè)面臨的問題是缺乏培訓(xùn)管理理念、培訓(xùn)方式單一、供學(xué)矛盾、缺乏師資隊伍建設(shè)和缺乏完善的反饋和評估機制等。

（1）缺乏培訓(xùn)管理理念

明確員工培訓(xùn)管理理念是取得理想培訓(xùn)效果的前提。近幾年，諸多電力企業(yè)對轉(zhuǎn)型發(fā)展認(rèn)識不透徹，甚至很多電力企業(yè)的管理者對培訓(xùn)的理解不到位，不重視員工的培訓(xùn)管理工作，沒有將員工培訓(xùn)管理上升到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性目標(biāo)的高度，僅僅認(rèn)為是簡單的理論和技能操作方面的學(xué)習(xí)。受這種理念的影響，很多電力企業(yè)的培訓(xùn)資金投入較少，即使是存在培訓(xùn)的電力企業(yè)，也只是流于形式走個過場。員工也是僅僅把培訓(xùn)當(dāng)成一件需要完成的工作任務(wù)而已，對于從培訓(xùn)中得到的知識和技能以及對自己在實操和工作中有多大幫助漠不關(guān)心。從上述可知，不管是從電力企業(yè)的管理者還是員工，對于培訓(xùn)工作的重視程度都明顯不足。

（2）培訓(xùn)方式枯燥且存在工學(xué)矛盾

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，電力企業(yè)的高新技術(shù)設(shè)備和專業(yè)知識技能也在實時地進(jìn)行更新完善。然而，許多電力企業(yè)嚴(yán)重缺乏專門的培訓(xùn)體系，專業(yè)技術(shù)人員和實操人員的技術(shù)水平較為落后。所謂的培訓(xùn)老師也是從企業(yè)內(nèi)部中提拔出來的，自身沒有完整地了解電力行業(yè)的超前技術(shù)、理論知識缺乏、培訓(xùn)規(guī)劃缺乏完整性。對于電力企業(yè)員工的培訓(xùn)時間較短，培訓(xùn)老師上課的方式和內(nèi)容枯燥乏味，缺少新穎的知識和內(nèi)容，缺乏和員工的互動性，沒有在培訓(xùn)之前對員工進(jìn)行需求分析，很難了解員工到底想從培訓(xùn)期間得到什么。所以，培訓(xùn)內(nèi)容很難和實際項目進(jìn)行結(jié)合以便滿足大家的需求。即使電力企業(yè)有完善的培訓(xùn)管理機制，在電力企業(yè)培訓(xùn)管理中，工學(xué)矛盾也是較為重要的難題。工學(xué)矛盾是指員工在工作和學(xué)習(xí)之間產(chǎn)生沖突，無法合理分配時間。電力企業(yè)和普通的企業(yè)不同之處就是在運營管理方面，需要大量的一線員工進(jìn)行實操，為了確保各項工作的順利進(jìn)行，電力企業(yè)無法實現(xiàn)對所有的一線員工進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)。有些員工認(rèn)為在工作期間進(jìn)行培訓(xùn)會占用大量的工作時間導(dǎo)致為了完成額定的工作任務(wù)，增加了工作時長。若是在下班后進(jìn)行培訓(xùn)，則會占用員工的休息時間，顯得電力企業(yè)在管理方面不是追求“以人為本”的宗旨。

（3）缺少師資隊伍建設(shè)

電力企業(yè)培訓(xùn)管理在教學(xué)方面的主要問題是師資力量較為薄弱。師資隊伍得不到企業(yè)足夠的資金支持。除此之外，電力企業(yè)的培訓(xùn)老師一般分為兩種：企業(yè)外聘教師和企業(yè)內(nèi)部教師。企業(yè)外聘教師具有豐富的理論知識但是缺少實操經(jīng)驗，講授的培訓(xùn)課程一般和電力企業(yè)工作實際脫節(jié)；對于企業(yè)內(nèi)部教師是在企業(yè)中通過選拔具有足夠的實踐經(jīng)驗出來的，但是在理論知識方面相對于企業(yè)外聘教師較為欠缺，無法開展系統(tǒng)性的培訓(xùn)。不管是企業(yè)外聘教師，還是企業(yè)內(nèi)部教師都無法很好地進(jìn)行培訓(xùn)，這也是一個電力企業(yè)培訓(xùn)過程中的難題。

（4）缺乏完善的反饋和評估機制

部分電力企業(yè)對培訓(xùn)管理重視不足，管理者在制定培訓(xùn)體系過程中，制定了相關(guān)考核和評估制度，但是并沒有考慮反饋機制。制定反饋機制的目的不僅是讓培訓(xùn)老師了解員工對知識的掌握情況，也能讓培訓(xùn)師對其培訓(xùn)方式和方法加以總結(jié)和自我提升。即使制定了相關(guān)考核和評估制度，也只是以考試的單一形式進(jìn)行考核和評估，不管員工是否學(xué)習(xí)到知識，對員工的激勵作用不高，無法達(dá)到理想的培訓(xùn)效果，形成惡性循環(huán)。

2 電力企業(yè)運營管理問題

隨著我國經(jīng)濟模式由計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)化為市場經(jīng)濟之后，我國經(jīng)濟得到迅猛發(fā)展，人民生活水平日益提升。我國經(jīng)濟發(fā)展的新形勢主要表現(xiàn)在全國所有省份的GDP 都呈現(xiàn)較快的增長趨勢，形勢總體是偏向逐漸好轉(zhuǎn)的一種狀態(tài)，財政總收入大幅度增加。近年來我國實施內(nèi)需經(jīng)濟刺激政策，所以電力內(nèi)需處于增長水平，外需經(jīng)濟政策出現(xiàn)好轉(zhuǎn)現(xiàn)象，使得電力消費水平不斷提升[3-4，6]。

2.1 我國電力需求特點

電力行業(yè)是我國經(jīng)濟增長的支柱行業(yè)之一，電力需求變化也會受到經(jīng)濟結(jié)構(gòu)等方面影響。我國電力需求[5-6]主要呈現(xiàn)以下特點：①需求量大，經(jīng)濟發(fā)展離不開電力，人民生產(chǎn)和生活方式離不開電力；②電力需求具有周期性，總體上需求量呈現(xiàn)增長循環(huán)的形勢，增長循環(huán)指的是增加和減少交替循環(huán)，增長階段電力需求量上升，減少階段表現(xiàn)的是電力需求量增長的速度減慢，并非電力需求量降低，電力需求量還是呈現(xiàn)增加的態(tài)勢。

2.2 電力企業(yè)管理問題的解決方案

（1）加強培訓(xùn)管理

就上述問題而言，大部分電力企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識到人才培養(yǎng)在企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展進(jìn)程中起到了至關(guān)重要的作用。想要做好培訓(xùn)工作，就要使企業(yè)的管理者和普通員工從根本上意識到培訓(xùn)工作對于企業(yè)發(fā)展的重要意義，改觀電力人的傳統(tǒng)思想，使企業(yè)從上級到下級都主動支持配合培訓(xùn)工作的開展，將培訓(xùn)工作納入日常工作中，使電力人形成“人人必培訓(xùn)”的優(yōu)良觀念[7]。讓電力人深刻體會到培訓(xùn)管理工作的開展不僅是讓他們學(xué)會基本的電力技能、實操經(jīng)驗和安全意識，而且還學(xué)會社交禮儀、科學(xué)服務(wù)的工作方法、人際關(guān)系的處理、職業(yè)生涯規(guī)劃和對待工作的態(tài)度等多種層面。徹底改變電力企業(yè)管理層和員工對培訓(xùn)僅僅是完成工作任務(wù)的錯誤認(rèn)識，主動形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷提升自身綜合素質(zhì)，營造電力企業(yè)的良好學(xué)習(xí)氛圍，推動企業(yè)的良性循環(huán)發(fā)展。

（2）完善培訓(xùn)管理方法

培訓(xùn)管理方法的制定是電力企業(yè)培訓(xùn)管理的靈魂所在，所以，電力企業(yè)要對培訓(xùn)管理方法進(jìn)行科學(xué)有效合理的安排。培訓(xùn)管理方法應(yīng)該考慮員工的差異性，分為新進(jìn)員工、普通員工和管理人員三個層次，分別采取不同的培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)目標(biāo)[8]。對于新進(jìn)員工，采用利用好瑣碎時間和現(xiàn)代多媒體技術(shù)的學(xué)習(xí)方式，可以借用網(wǎng)絡(luò)資源引導(dǎo)新進(jìn)員工自主學(xué)習(xí)，提高對企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)文化和企業(yè)相關(guān)制度等的了解，幫助新進(jìn)員工掌握必要的專業(yè)技能、實際操作和安全意識，養(yǎng)成良好的職業(yè)行為習(xí)慣。對于普通員工，除了新進(jìn)員工那些基礎(chǔ)知識和操作需要了解之外，還需要對一些隨著科技進(jìn)步而出現(xiàn)的新技能和新專業(yè)知識需要主動去了解，引導(dǎo)員工跟隨科技發(fā)展的步伐。對于管理人員，需要加強職業(yè)道德素養(yǎng)的培養(yǎng)和管理技能的培訓(xùn)，為管理好電力企業(yè)做出貢獻(xiàn)。

（3）加強師資隊伍建設(shè)

現(xiàn)如今，電力企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的師資隊伍還無法達(dá)到統(tǒng)一規(guī)范的要求，許多電力企業(yè)需要培養(yǎng)電力企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師資團隊，加強師資力量，為電力企業(yè)提供更多的培訓(xùn)管理機會，提升電力企業(yè)綜合實力。企業(yè)可以通過內(nèi)部甄選培訓(xùn)師，選出具有較高技能技術(shù)和個人素養(yǎng)的電力員工和資深管理人員到內(nèi)部培訓(xùn)師資團隊，頒發(fā)聘任證書并給予獎勵。電力企業(yè)還需要將內(nèi)部培訓(xùn)師資團隊定時的進(jìn)行能力和水平評估，若某方面很欠缺，還需要定時將內(nèi)部培訓(xùn)師資團隊送去更加專業(yè)的機構(gòu)進(jìn)行技能培訓(xùn)或出國考察，不斷提升師資隊伍實力[9]。還需要建立和實施內(nèi)部培訓(xùn)師資團隊的管理制度和獎懲機制，極大地調(diào)動培訓(xùn)師的積極性，打造出具有超高技能和綜合素養(yǎng)的培訓(xùn)師資隊伍。

（4）完善反饋和評估機制

最終，在電力企業(yè)進(jìn)行每次培訓(xùn)的過程中，都要有一套成熟的反饋和評估機制來對員工進(jìn)行知悉和考核[10]。在培訓(xùn)之前，需要做到訓(xùn)前的摸底測試，需要讓培訓(xùn)老師了解到每一個員工對電力行業(yè)基本知識的情況，也是為了方便制定適合員工的培訓(xùn)方案。為了確保員工在培訓(xùn)過程中有良好的學(xué)習(xí)效果，要基于培訓(xùn)的需求分析、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行學(xué)習(xí)反饋，此反饋也可以確保員工對知識和技能的全面掌握。培訓(xùn)結(jié)束后，可以從專業(yè)技能、個人素養(yǎng)等方面進(jìn)行評估考核，對通過考核的員工進(jìn)行獎勵，對未通過考核的員工進(jìn)行懲罰，提高員工的積極性和重視程度。培訓(xùn)后可以進(jìn)行培訓(xùn)效果的跟蹤，通過問卷調(diào)查、面對面交流和知識和實操技能的再次考核等方式，通過對比培訓(xùn)前后的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)來進(jìn)行對員工的監(jiān)督指導(dǎo)工作。通過制定反饋和評估機制幫助員工提升工作素養(yǎng)，對于電力企業(yè)而言，需要使培訓(xùn)管理體系更加完善和具備實效性，大力提高培訓(xùn)管理的質(zhì)量。

3 南方電網(wǎng)培訓(xùn)管理實踐經(jīng)驗

近年來，南方電網(wǎng)的培訓(xùn)管理充分結(jié)合公司特點形成了一套南方電網(wǎng)公司特色的培新管理方法，并在實踐過程中獲得業(yè)界的一致好評，南網(wǎng)培訓(xùn)體系架構(gòu)如圖1 所示。在中國企業(yè)高管培訓(xùn)發(fā)展聯(lián)盟中獲得了“優(yōu)秀管理培訓(xùn)項目”、“特色實踐獎”、“優(yōu)秀培訓(xùn)管理者”等獎項，是78 家央企中獲獎數(shù)量和規(guī)格最多的一家。中國南方電網(wǎng)以“堅持質(zhì)量立校，搭建高端教育，培訓(xùn)實施平臺”為指導(dǎo)，按照公司需要和培訓(xùn)部門的要求，針對不同的培訓(xùn)對象，制定有針對性且有部門特色的科學(xué)周密的培訓(xùn)方案。充分發(fā)揮培訓(xùn)管理人員的主導(dǎo)作用，與內(nèi)外部緊密聯(lián)系，充分發(fā)揮被培訓(xùn)對象的主體作用，引導(dǎo)學(xué)員主動融入培訓(xùn)，配合教學(xué)實施，強化管理和服務(wù)意識，形成了南網(wǎng)特色的培訓(xùn)管理方案，并在實踐過程中得到良好的成效。具體培訓(xùn)管理框架如圖1 所示。

圖1 南方電網(wǎng)培訓(xùn)管理框架

（1）營銷服務(wù)管理干部培訓(xùn)班。該培訓(xùn)班主要針對對象是市場部各處室負(fù)責(zé)人、分管營銷服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)班子等。該培訓(xùn)班授課內(nèi)容新穎、針對性強。根據(jù)南方電網(wǎng)及各地方供電局服務(wù)平臺的實際情況，講述互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺該如何進(jìn)行廣泛推廣及應(yīng)用。課上就多媒體客戶服務(wù)中心發(fā)展趨勢進(jìn)行深刻剖析并對營商環(huán)境“獲得電力”指標(biāo)解讀、對電力營商環(huán)境改革提升經(jīng)驗分享等。該培訓(xùn)班對南方電網(wǎng)及各地方供電局的創(chuàng)新營銷工作有很大地啟發(fā)和幫助。

（2）招標(biāo)采購業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。該培訓(xùn)班邀請了公司物資部、廣東電網(wǎng)公司、中國招標(biāo)協(xié)會的資深專家授課。該培訓(xùn)班講解公司物資需求的計劃管理和招標(biāo)業(yè)務(wù)，深刻解讀國家電子商務(wù)法也幫助公司在進(jìn)行電子商務(wù)采購時應(yīng)注意的法律問題，以及就電子商城業(yè)務(wù)、招標(biāo)采購實務(wù)在具體落實的過程中存在的風(fēng)險給出了風(fēng)險防控的方案。最后進(jìn)行招標(biāo)采購的廉潔教育。該培訓(xùn)課程讓采購人員更加了解了采購業(yè)務(wù)的流程框架，明確需要注意的問題和如何規(guī)避風(fēng)險，為公司物資需求提供高效有序的采購業(yè)務(wù)。

（3）中高級財務(wù)管理干部培訓(xùn)班。該培訓(xùn)班主要是圍繞能源轉(zhuǎn)型與電力體制改革、產(chǎn)業(yè)金融業(yè)務(wù)、財務(wù)領(lǐng)域廉潔教育、分電壓等級核算試點方案等主題。安排分組討論，各小組成員結(jié)合降杠桿減負(fù)債、提質(zhì)增效展開研討，要求各小組提交一份具體的落實方案并在課堂上分享。該培訓(xùn)班結(jié)合產(chǎn)業(yè)金融發(fā)展的趨勢，輸配電價改革和財務(wù)領(lǐng)域的建設(shè)等重點工作，使參訓(xùn)人員更清晰地抓住南方電網(wǎng)的公司特色制定合適的財務(wù)管理方案。

（4）物流管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。各單位物流部門管理公司系統(tǒng)倉儲物流，對管理人員的業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)，提升學(xué)員對物流管理業(yè)務(wù)的工作認(rèn)識，有利于物流管理業(yè)務(wù)工作有條不紊的進(jìn)行。根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司倉儲配送管理辦法》和《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司逆向物理管理辦法》，在該培訓(xùn)班中，詳細(xì)講解物資供應(yīng)鏈規(guī)劃和物流業(yè)務(wù)重點工作，并分享業(yè)擴配套和配網(wǎng)項目物資儲備供應(yīng)的工作經(jīng)驗。

（5）電力市場建設(shè)及交易培訓(xùn)班。該培訓(xùn)班主要針對電網(wǎng)公司市場部學(xué)員，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞《南方區(qū)域跨區(qū)域跨省電力中長期交易規(guī)則》，詳細(xì)展開市場化交易方案、南方區(qū)域現(xiàn)貨市場建設(shè)推進(jìn)等的討論。該培訓(xùn)的目的是要公司電力市場建設(shè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)加強電力市場的交易業(yè)務(wù)管理，在公司在市場建設(shè)和交易過程中把好關(guān)，制定更加合理符合南方電網(wǎng)公司特色的理論政策，進(jìn)一步推進(jìn)電力市場化的改革。

除上述的有關(guān)南方電網(wǎng)的培訓(xùn)管理實踐外，南方電網(wǎng)結(jié)合公司特色還展開了法律案件管理實務(wù)培訓(xùn)、精益標(biāo)桿管理培訓(xùn)、紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全監(jiān)督及電力生產(chǎn)安全事故事件管理培訓(xùn)等全方便、覆蓋公司全部門、各階層人員的管理培訓(xùn)，形成了一套有南方電網(wǎng)公司特色的管理培訓(xùn)方案并在實踐中取得了很好的成效，為公司可持續(xù)發(fā)展提供了持續(xù)的力量源泉。

4 結(jié)語

在當(dāng)今中國這個龐大的社會經(jīng)濟體系中，為了能夠使電力企業(yè)在激烈的行業(yè)競爭中站穩(wěn)腳步并且更加高速的發(fā)展，一套健全的培訓(xùn)制度和體系是每個電力企業(yè)不可或缺的。本文首先從管理方面遇到的問題和面臨的挑戰(zhàn)出發(fā)，對我國經(jīng)濟形勢和電力需求特點進(jìn)行分析，分析了適合自身發(fā)展的解決方案和對策，并給出了南方電網(wǎng)特色的培訓(xùn)管理實踐經(jīng)驗。不管是從培訓(xùn)管理理念和方法的改變，還是到反饋和評估機制、創(chuàng)新性管理方式的完善，都需要從不斷實踐中、自身發(fā)展實際和員工的實際需求中對培養(yǎng)體系進(jìn)行不斷地完善和改進(jìn)。不僅從員工的專業(yè)技能得到提升，也要從個人素養(yǎng)和服務(wù)意識方面進(jìn)行提高綜合素質(zhì)，實現(xiàn)了企業(yè)的核心競爭力不斷提升，達(dá)到了雙贏的效果。