淺談高職網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

聶瓊，陶杰，吳凡

（蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，蘇州215008）

0 引言

隨著進(jìn)入21 世紀(jì)的智能化、信息化的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為我們每個(gè)人學(xué)習(xí)、生活、工作不可或缺的一部分。人們可以匿名在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表和傳播自己的言論和觀點(diǎn)，活躍程度已達(dá)到很高。對于國內(nèi)外發(fā)生的大事件就會(huì)馬上形成相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿論，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，對社會(huì)、政府、學(xué)校形成不同程度不可忽視的影響。

網(wǎng)絡(luò)輿情對于高職學(xué)生的思想和行為有著更為深刻的影響，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控是我們構(gòu)建和諧校園和健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。對于突發(fā)事件發(fā)生后，有效地收集事件相關(guān)信息，跟蹤事件發(fā)展態(tài)勢，并且報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行有效對應(yīng)處理等，是一個(gè)目前有效處理網(wǎng)絡(luò)輿情的對策。因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的設(shè)計(jì)就非常有必要，為學(xué)校相關(guān)部門提出有效的措施，避免事件的危害性進(jìn)一步發(fā)酵爆發(fā)和傳播。

1 高職網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的需求分析

高職網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的主要作用就是針對學(xué)校學(xué)生對于熱點(diǎn)和突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情情況進(jìn)行傳播信息采集。監(jiān)聽其傳播過程和把握傳播規(guī)律，做好輿情分析，整理信息并作出準(zhǔn)確、科學(xué)、有效的判斷。依據(jù)輿情數(shù)據(jù)，進(jìn)行相應(yīng)的針對性的判斷和監(jiān)測，并提供針對性的預(yù)案分析，避免事態(tài)升級(jí)，危害加大。

高職網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則為實(shí)用性強(qiáng)，功能簡單，易于使用，可靠性高的原則。系統(tǒng)支持百萬級(jí)以上的海量數(shù)據(jù)，并且可進(jìn)行擴(kuò)展和定制。

高職網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)主要完成的任務(wù)如下：

（1）網(wǎng)絡(luò)能夠監(jiān)測并且覆蓋學(xué)校關(guān)注的范圍，能夠監(jiān)測到與學(xué)校相關(guān)業(yè)務(wù)范圍。

（2）全面監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)上的新聞、論壇、微信、QQ、貼吧、微博等國內(nèi)大型網(wǎng)絡(luò)媒體，能夠做到全面監(jiān)測。

（3）能夠24 小時(shí)無障礙不間斷自動(dòng)監(jiān)測，做到學(xué)校輿情信息實(shí)時(shí)監(jiān)控。

（4）準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)學(xué)校學(xué)生關(guān)注熱點(diǎn)輿情，自動(dòng)進(jìn)行分析和判別，并且能夠溯源，掌握各條輿情的傳播路徑、傳播時(shí)間等，并將這些信息生成分析報(bào)告。

（5）對于重要輿情事件能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽和及時(shí)預(yù)警。

2 高職網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的思路設(shè)計(jì)

2.1 系統(tǒng)主要模塊功能設(shè)計(jì)

（1）信息采集系統(tǒng)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播來源和表現(xiàn)形式比較多元化，而且高校大學(xué)生對于校內(nèi)外突發(fā)事件及重大事件關(guān)注度比較高，討論熱烈。本系統(tǒng)的信息采集系統(tǒng)主要對于通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳播的微博、微信、QQ、論壇、博客、貼吧、新聞等信息來源進(jìn)行監(jiān)測，通過關(guān)鍵字提取、要素采集、全文檢索、自動(dòng)去重、分區(qū)存儲(chǔ)等方式進(jìn)行信息采集和檢索。使系統(tǒng)采集程序采集到所需數(shù)據(jù)，形成高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息數(shù)據(jù)庫。

（2）網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)主要完成網(wǎng)絡(luò)輿情的信息處理和分析過程。信息處理和分析過程是整個(gè)系統(tǒng)中非常重要并且核心的一個(gè)環(huán)節(jié)，在這個(gè)過程中通過網(wǎng)絡(luò)輿情信息的摘要、要素和主題進(jìn)行過濾后，進(jìn)行數(shù)據(jù)的自動(dòng)分類、自動(dòng)聚類、自動(dòng)排重等處理。最終再進(jìn)行轉(zhuǎn)載分析來確定信息來源，并且最終再進(jìn)行輿情預(yù)判來進(jìn)行分析數(shù)據(jù)，為管理者提供判斷依據(jù)和預(yù)警分析。

（3）網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)系統(tǒng)主要面向輿情管理人員、輿情使用人員、輿情維護(hù)人員。管理人員、使用人員和維護(hù)人員可以對輿情信息進(jìn)行全文檢索、輿情分類，同時(shí)還可以追蹤每條信息的信息來源，對查詢的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、熱點(diǎn)分析，最終生成網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告。對于使用者和管理者通過報(bào)告可以進(jìn)行判斷并且進(jìn)行信息預(yù)警，從而對于高校管理者作出正確判斷和及時(shí)措施的有利依據(jù)。

2.2 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)的系統(tǒng)整體架構(gòu)如下圖1 所示。高校網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)包含采集系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)系統(tǒng)等部分。網(wǎng)絡(luò)采集系統(tǒng)設(shè)置采集規(guī)則，通過爬蟲技術(shù)對微博、微信、QQ、博客、貼吧、論壇等信息來源進(jìn)行采集，并將采集的結(jié)果進(jìn)行過濾、分類、聚類、排重等操作，并且還對轉(zhuǎn)載過程進(jìn)行分析，對輿情信息進(jìn)行輿情預(yù)判。將最終經(jīng)過處理之后的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

圖1 網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)架構(gòu)圖

3 高職網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖

網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流來自數(shù)據(jù)信息采集系統(tǒng)，從互聯(lián)網(wǎng)中采集指定網(wǎng)站或者App 地址庫，加入種子URL 初始化待爬隊(duì)列后再進(jìn)行源代碼處理。將用戶所需的信息通過關(guān)鍵字提取、要素采集的方式進(jìn)行收集，然后進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換并且分區(qū)存儲(chǔ)。與此同時(shí)提取新的URL 進(jìn)行過濾、去重，加入到種子URL 初始化待爬隊(duì)列中。系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖如圖2 所示。

圖2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖

4 高職網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的測試

高職網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的界面主要包含首頁、輿情監(jiān)測、輿情分析、輿情服務(wù)等欄目，包含了系統(tǒng)中信息采集、信息數(shù)據(jù)處理分析、信息管理等用戶所需的功能。用戶可以在首頁文本框內(nèi)輸入監(jiān)測網(wǎng)址、主題、關(guān)鍵字、時(shí)間范圍等，就可以得到關(guān)鍵字相關(guān)的帖子的關(guān)鍵字的數(shù)量、來源以及變化趨勢圖和趨勢預(yù)測。案例搜索發(fā)展趨勢結(jié)果如圖3 所示。

5 結(jié)語

隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用所占比重越來越大，高職院校信息安全的任務(wù)也越來越艱巨，只有對高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情做好實(shí)時(shí)監(jiān)測和管理，在有突發(fā)狀況來臨的時(shí)候才能做到全面有效并且快速的數(shù)據(jù)采集，發(fā)現(xiàn)輿情危機(jī)情況出現(xiàn)時(shí)，做好預(yù)警工作，并且向領(lǐng)導(dǎo)者做好匯報(bào)，及時(shí)采取處理措施，以防事態(tài)嚴(yán)重化。

圖3 發(fā)展趨勢圖