聊天回復(fù)：嗯一聲還是兩聲

回復(fù)一個(gè)嗯還是兩個(gè)嗯并沒有什么不一樣，不值得為之而不高興，會(huì)說誰為此不高興誰就是有過敏癥。但在職場(chǎng)，一般不講主體間關(guān)系，也很少有人關(guān)注勞動(dòng)心理學(xué)。

“嗯”與“嗯嗯”背后的話語“敏感權(quán)”

前一段時(shí)間，有一則新聞引發(fā)熱議，說的是一位員工因?yàn)榛貜?fù)“嗯”而不是“嗯嗯”，被上司教育了一番。相信很多人就和這名員工一樣還沒有接受“嗯”與“嗯嗯”的表達(dá)差異。

倫敦大學(xué)的一位心理學(xué)博士稱：從職場(chǎng)心理學(xué)的角度看，老板的批評(píng)沒有大的問題，回復(fù)“嗯”“哦”等簡(jiǎn)單的一個(gè)字，往往代表對(duì)他人的一種不尊重，而回復(fù)“好的”“是的”，多一個(gè)字看起來有禮貌且尊重對(duì)方，有種“上了心”的感覺。

嗯一下還是嗯兩下，對(duì)其差別，一般情況下人們是無感的。但經(jīng)過上面的“問題化”，以及成為問題后又引出一番道理，人們多少就會(huì)有了些感受：不是覺得“嗯”和兩個(gè)“嗯”真的有什么差別，而是感慨當(dāng)了上級(jí)果然能夠產(chǎn)生特殊的話語敏感以及表達(dá)和維護(hù)這種感覺的“敏感權(quán)”。

詭異的“職場(chǎng)心理學(xué)”

“嗯”也好，“嗯嗯”也好，都是話語中的接受性回應(yīng)，表示對(duì)對(duì)方的話語收悉且接受。要說在上司、老板、領(lǐng)導(dǎo)那里，更喜歡“好的”“是的”，而不是“嗯”“嗯嗯”，還令人容易理解，畢竟贊成與接受是不同的。但對(duì)“嗯”幾下也敏感，可能是連來幾個(gè)“嗯”有點(diǎn)兒接近于叩頭如搗蒜，多個(gè)動(dòng)作即使做得馬虎，也比只叩一下讓他們舒服一點(diǎn)兒吧。

這真的是心理學(xué)，而不是語言本身的事情了。還要注意，這是“職場(chǎng)心理學(xué)”。強(qiáng)調(diào)職場(chǎng)，也就是強(qiáng)調(diào)有著上下級(jí)關(guān)系、科層關(guān)系這種場(chǎng)合。這樣的場(chǎng)合，與日常的人際心理學(xué)不完全一樣。

日常的人際關(guān)系中，叫一聲小李或者老張，沒什么大不了。但在職場(chǎng)，稱呼就要?dú)w到科層體系里面，整個(gè)語言模式也得變換。老板對(duì)下屬，“嗯嗯”可，“嗯”也可，不置一詞可，說得不對(duì)也可，但反過來，那就只能是“好的”“是的”“對(duì)”，最起碼也得是“嗯嗯”。

這種“職場(chǎng)心理學(xué)”，其實(shí)又可以叫“主從心理學(xué)”，是在有主人有從屬的框架下適用的一種關(guān)系。居主位者可以計(jì)較“嗯”還是“嗯嗯”，可以不敏感于回復(fù)還是不回復(fù)的禮儀。從屬者則必須對(duì)自己的話是否得到回復(fù)以及得到怎樣的回復(fù)，在態(tài)度上毫不敏感，而只敏感于對(duì)方的心理需求是否顧及到。

這是一套詭異的“心靈按摩術(shù)”，又是一套嚴(yán)密的“體貼進(jìn)化論”。

嗯一聲還是兩聲，真沒什么差別

如果我們不是從主從關(guān)系出發(fā)，而是從主體間關(guān)系出發(fā)，那么兩個(gè)人之間怎樣說話，就會(huì)另有一套模式、邏輯和道德理論。

如果我們用勞動(dòng)心理學(xué)來代替“職場(chǎng)心理學(xué)”，可能就會(huì)認(rèn)為回復(fù)一個(gè)嗯還是兩個(gè)嗯并沒有什么不一樣，不值得為之而不高興，會(huì)說誰為此不高興誰就是有過敏癥。但在職場(chǎng)，一般不講主體間關(guān)系，也很少有人關(guān)注勞動(dòng)心理學(xué)。

（《新民周刊》2019年第24期 劉洪波/文）