組織變革的設(shè)計(jì)方法

陸建熙 石教立

商業(yè)歷史學(xué)家阿爾弗雷德·錢德勒在1962年提出“結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略”。他觀察到，那些成功的公司的組織架構(gòu)都是隨經(jīng)營戰(zhàn)略的變化而變化。錢德勒的關(guān)于組織通過演進(jìn)來支持戰(zhàn)略的洞見至今依然適用。但挑戰(zhàn)卻更為復(fù)雜，因?yàn)榻M織必須設(shè)計(jì)成用于支持更多增長的途徑，包括新產(chǎn)品，價(jià)值鏈的新步驟，新地域，新細(xì)分顧客以及新渠道。

貝恩在項(xiàng)目實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，組織通常會(huì)犯兩個(gè)錯(cuò)誤：

·錯(cuò)誤之一是組織演進(jìn)速度不夠快，無法適應(yīng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移。

·錯(cuò)誤之二是全新的組織設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的方式不相匹配。

因此組織如何避免這些錯(cuò)誤，來確保戰(zhàn)略和組織之間的有效匹配呢？貝恩公司給出的方法是，需要超越組織架構(gòu)來定義整體的運(yùn)營模式，定義藍(lán)圖來看資源如何組織運(yùn)營，以此來達(dá)成戰(zhàn)略。

運(yùn)營模式中的所有元素——結(jié)構(gòu)、可信度、治理、必要的行為以及員工、流程和技術(shù)整合實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵能力的方式——必須加以清晰設(shè)計(jì)。有了這種高水準(zhǔn)的藍(lán)圖定義，更為細(xì)致的組織設(shè)計(jì)才能跟進(jìn)。

設(shè)計(jì)一個(gè)正確的運(yùn)營模式的關(guān)鍵第一步是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一組設(shè)計(jì)原則——簡單但特定的說明用來定義組織必須做什么以使得戰(zhàn)略得以執(zhí)行。一個(gè)仔細(xì)起草的設(shè)計(jì)原則通常有7-15條說明，幫助領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)圍繞客觀標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計(jì)運(yùn)營模式。

定義關(guān)鍵點(diǎn)

設(shè)計(jì)原則詳細(xì)說明了運(yùn)營模式必須加以支持的戰(zhàn)略需求，也同樣指出組織中需要加以保留的優(yōu)勢(shì)以及有礙未來的戰(zhàn)略實(shí)施。

設(shè)計(jì)原則可以覆蓋很多范圍，但通常需要強(qiáng)調(diào)與業(yè)務(wù)最相關(guān)的一些領(lǐng)域的組合。

·專注于業(yè)務(wù)中特殊資源的價(jià)值。

·召集關(guān)鍵決策。

·正確地界定商業(yè)邊界和范圍。

·解釋滿足戰(zhàn)略目標(biāo)的必要能力。

·明確組織需要保持的優(yōu)勢(shì)，解決弱勢(shì)。

一家中型的高增長公司把需求界定為“把流程專業(yè)化，改進(jìn)不同產(chǎn)品領(lǐng)域的合作，同時(shí)減少官僚?！?/p>

公司文化在其中起到主要的作用。一家運(yùn)營網(wǎng)上業(yè)務(wù)的公司經(jīng)過了一系列的并購，它的原則是“保持企業(yè)家精神，那是驅(qū)動(dòng)我們過往成功的因素?！边@一說明指導(dǎo)著新型的業(yè)務(wù)模式，包括業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)保留著總經(jīng)理的諸多責(zé)任。

明確提升規(guī)模和專業(yè)能力的中心角色。一家化工公司這樣聲明，“任何一個(gè)采用共享服務(wù)的業(yè)務(wù)單元，如果需求超過80%，必須承擔(dān)起服務(wù)的責(zé)任。”

將設(shè)計(jì)原則帶入工作

當(dāng)一個(gè)高級(jí)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)評(píng)估不同的運(yùn)營模式選擇時(shí)，設(shè)計(jì)原則的實(shí)用性就可以體現(xiàn)出來。一家服務(wù)公司花了12年來并購業(yè)務(wù)，建立起全球性的強(qiáng)大集團(tuán)，但它的運(yùn)營模式并沒有完全放大公司的規(guī)?；蚴侨蚰芰?，比如通常的采購或是品牌。

因此，團(tuán)隊(duì)提出了七個(gè)原則，目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)改進(jìn)當(dāng)?shù)氐牧α亢挽`活性，同時(shí)借助于全球規(guī)模來提升優(yōu)勢(shì)。根據(jù)那些原則，高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者可以客觀評(píng)估四種運(yùn)營模式。

進(jìn)入有關(guān)運(yùn)營模式解決方案的討論前，讓高級(jí)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)關(guān)注原則最終會(huì)加快模式的開發(fā)。高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者自己需要花足夠的時(shí)間來討論、提煉，然后才使用原則，以便他們可以掌控。僅僅授權(quán)是不夠的。

通過“狗食”測(cè)試

貝恩提出，有效的原則有三個(gè)特點(diǎn)。

第一，事實(shí)真實(shí)，以便在復(fù)雜多變的環(huán)境中保持客觀。當(dāng)公司決定改變運(yùn)營模式時(shí)，其后的討論可以減少情緒上的抵觸?；谑聦?shí)的戰(zhàn)略形成的原則能不偏不倚，突出差距，有助于艱難的選擇。

其次，足夠清晰，能幫助高級(jí)經(jīng)理人權(quán)衡利弊。一家大型的工業(yè)公司決定于重新設(shè)計(jì)運(yùn)營模式，團(tuán)隊(duì)花了大量的時(shí)間來構(gòu)想設(shè)計(jì)原則。但是CEO擔(dān)心這些原則太過泛泛，“這些原則可以應(yīng)用到狗食品公司嗎？”這是他的提問，空泛的原則無助于不同運(yùn)營模式的評(píng)估。任何一個(gè)成功的運(yùn)營模式都是從一個(gè)特別的，清晰的原則開始，幫助區(qū)別不同運(yùn)營模式的選擇。

第三，簡潔。最佳原則應(yīng)放在一頁里。如果超出，最好找出那些最為重要的。

如果上述三個(gè)原則把握不好，流程就會(huì)出問題。

陸建熙（James Root）是貝恩公司全球合伙人、亞太區(qū)組織架構(gòu)業(yè)務(wù)主席，常駐香港。

石教立（Stephen Shih）是貝恩公司全球合伙人、大中華區(qū)組織架構(gòu)業(yè)務(wù)主席，常駐北京。