基于GRA 和AHP 的學(xué)科服務(wù)績(jī)效評(píng)估模型及其應(yīng)用
——以黑龍江東方學(xué)院圖書(shū)館為例

郭春陽(yáng) 張賢淑 王 歡

高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)績(jī)效評(píng)估是改進(jìn)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的基本依據(jù)，有利于高校圖書(shū)館構(gòu)建面向在校學(xué)生的服務(wù)體系。學(xué)科服務(wù)績(jī)效評(píng)估是指利用定性和定量分析的方法，通過(guò)建立合理的評(píng)估指標(biāo)體系，利用恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估方法來(lái)評(píng)估學(xué)科服務(wù)的效果[1]劉勇,徐雙.基于利益相關(guān)者視角的學(xué)科館員績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建[J].圖書(shū)館,2016(3):71-75.。高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)績(jī)效評(píng)估的目的是使學(xué)科服務(wù)滿(mǎn)足廣大本科學(xué)生日益增長(zhǎng)的情報(bào)服務(wù)需求，有力地促進(jìn)高校圖書(shū)館面向本科生的服務(wù)體系建設(shè)。

論文利用層次分析法（Analytic hierarchy process，簡(jiǎn)稱(chēng)AHP）建立了學(xué)科服務(wù)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，利用灰色關(guān)聯(lián)分析法（Grey relational analysis，簡(jiǎn)稱(chēng)GRA）分析了圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)水平，為科學(xué)地評(píng)估應(yīng)用技術(shù)型大學(xué)學(xué)科服務(wù)水平提供了理論依據(jù)。

一、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著服務(wù)的效果和用戶(hù)感知。因此，對(duì)學(xué)科服務(wù)及學(xué)科館員的評(píng)價(jià)是學(xué)科服務(wù)的一項(xiàng)重要研究?jī)?nèi)容[2]王海英.高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)研究評(píng)價(jià)[J].圖書(shū)館學(xué)研究,2014(18):93-97.。

（一）學(xué)科服務(wù)績(jī)效評(píng)估

國(guó)內(nèi)學(xué)科服務(wù)績(jī)效評(píng)估方面的研究開(kāi)展得尚不充分。趙洪林創(chuàng)新了學(xué)科化服務(wù)評(píng)估的流程，從評(píng)估反饋內(nèi)容以及方式兩個(gè)方面分析了學(xué)科化服務(wù)評(píng)估的反饋機(jī)制[3]趙洪林.圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制[J]. 圖書(shū)館學(xué)刊,2013(3):84-87.。楚存坤等建立了圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)評(píng)估模型，從6 個(gè)方面、20 個(gè)指標(biāo)全面地評(píng)估了圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)水平[4]楚存坤,孫思琴,韓豐談.基于層次分析法的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)模式[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào),2014(6):86-90.。趙闖將顧客感知價(jià)值理論應(yīng)用到大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)評(píng)估研究中，提出了學(xué)科服務(wù)評(píng)估的SUB-SERVQUAL 評(píng)估模型，并以此來(lái)評(píng)估圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)水平[5]趙闖.基于用戶(hù)感知價(jià)值的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)研究[J].圖書(shū)館學(xué)研究,2014(18):98-101.。陳婷等將模塊化思想引入學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)展了模塊化學(xué)科服務(wù)的實(shí)踐，并對(duì)模塊化學(xué)科服務(wù)的成效開(kāi)展了評(píng)估[6]陳婷,季葉克,張米娜.高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的模塊劃分及服務(wù)評(píng)價(jià)體系[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊,2017(1):29-37.。喬紅麗提出了基于多層次模型的大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)評(píng)估指標(biāo)體系，該體系涵蓋4 個(gè)一級(jí)指標(biāo)和23 個(gè)二級(jí)指標(biāo)[7]喬紅麗.基于多層次體系的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[J].中國(guó)高?？萍?2017(8):34-35.。

（二）學(xué)科館員績(jī)效評(píng)估

1.國(guó)外學(xué)科館員績(jī)效評(píng)估現(xiàn)狀

國(guó)外研究者根據(jù)評(píng)估指標(biāo)的差異性，將圖書(shū)館員績(jī)效評(píng)估分成三類(lèi)：專(zhuān)業(yè)評(píng)估、人格評(píng)估、專(zhuān)業(yè)和人格評(píng)估[8]李易寧.高校圖書(shū)館學(xué)科館員績(jī)效考核方法研究[J].北京:北京師范大學(xué),2007.。專(zhuān)業(yè)評(píng)估考察與圖書(shū)館員專(zhuān)業(yè)相關(guān)聯(lián)的工作，包含評(píng)價(jià)表法（checklists）和類(lèi)目法（rubric）兩種方法[9]PONT. Evaluation of the teacher-librarian: teview of the models[J]. School libraries in Canada, 2005 (3) : 1.。評(píng)價(jià)表法主要考核圖書(shū)館員的服務(wù)成效；類(lèi)目法主要考核圖書(shū)館員的服務(wù)過(guò)程。人格評(píng)估是評(píng)估圖書(shū)館員的性格特征是否有利于開(kāi)展圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)工作，研究者主要采用人格量表法開(kāi)展人格評(píng)估。但是用來(lái)評(píng)估圖書(shū)館員性格特征的人格評(píng)估量表比較少，國(guó)際流行的有以下兩種：N.Fleming的Visual Aural Read/Write Kinesthetic 量表[10]FLEMINGN. The VARK questionnaire[EB/OL]. [2016-03-20]. http://vark-learn.com/ the-vark-questionnaire /.和AdviserTeam 的凱爾西氣質(zhì)分類(lèi)者量表[11]Keirsey temperament sorter? -II[EB/OL]. [2016-03-20]. http: //www.keirsey.com/sorter/ register.aspx.。專(zhuān)業(yè)和人格評(píng)估方法綜合運(yùn)用了上述兩種方法，可以全面地考核圖書(shū)館員的性格特征和信息素養(yǎng)，體現(xiàn)了上述兩種方法的優(yōu)點(diǎn)，因此被廣泛地采用。

2.國(guó)內(nèi)學(xué)科館員績(jī)效評(píng)估現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)學(xué)科館員績(jī)效評(píng)估方面的研究開(kāi)展的比較充分。范佳佳[12]范佳佳.全評(píng)價(jià)理論在學(xué)科館員評(píng)價(jià)中的應(yīng)用研究——以天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科館員評(píng)價(jià)為例[J].圖書(shū)館雜志,2012(9):75-82.、柯平等[13]柯平,唐承秀.高校圖書(shū)館學(xué)科館員工作創(chuàng)新——兼談南開(kāi)大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科館員工作的經(jīng)驗(yàn)[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào),2003(6):42-45.以及廉立軍[14]廉立軍.高校圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐,2008(1):94-96.從理論視角闡述了學(xué)科館員評(píng)估的實(shí)質(zhì)、對(duì)象以及方法。王紅[15]王紅.學(xué)科館員及其服務(wù)的管理與評(píng)價(jià)[J].圖書(shū)情報(bào)工作,2012(S2):147-149.與吳環(huán)偉[16]吳環(huán)偉.基于KPI 的學(xué)科館員的績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊,2012(10):219-221.介紹了如何建立學(xué)科館員績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系以及如何選擇學(xué)科館員績(jī)效評(píng)估模型。沈陽(yáng)師范大學(xué)[17]洪躍.學(xué)科館員管理模式探討——以沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科館員運(yùn)行模式與考評(píng)體系為例[J].圖書(shū)館界,2010(1):81-83.、中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心[18]王峰,劉志剛,江洪,等.基于LibQUAL+TM 的學(xué)科館員評(píng)價(jià)研究——以中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館為例[J].情報(bào)理論與實(shí)踐,2011(1):83-85.以及天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書(shū)館[12]建立了符合自身圖書(shū)館建設(shè)實(shí)際的學(xué)科館員服務(wù)評(píng)估體系。

二、基于GRA 和AHP 的學(xué)科服務(wù)績(jī)效評(píng)估模型

（一） 確定指標(biāo)權(quán)重

層次分析法是一種定性與定量相結(jié)合的，系統(tǒng)性、層次化的多目標(biāo)決策分析方法。在二十世紀(jì)七十年代中期，美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家T.L.Saaty率先提出了這種分析方法。在圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)研究中，層次分析法廣泛應(yīng)用于圖書(shū)館電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)[19]蒲筱哥,胡亞敏.圖書(shū)館電子資源績(jī)效多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)方法評(píng)析[J].圖書(shū)情報(bào)工作,2013,57(7):139-143,146.、高校圖書(shū)館數(shù)字資源采購(gòu)[20]曾永杰.國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館數(shù)字資源采購(gòu)研究綜述[J].情報(bào)探索,2015(11):104-108,111.以及高校圖書(shū)館科研能力綜合評(píng)價(jià)[21]王喜明.關(guān)于中小型高校圖書(shū)館科研能力評(píng)價(jià)與提高的個(gè)案研究[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊,2013(6):105-108.等眾多領(lǐng)域。

層次分析法的具體實(shí)施步驟如下：（1）分析系統(tǒng)中各個(gè)因素間的相互關(guān)系，構(gòu)建系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)；（2）將系統(tǒng)中的元素按不同的屬性劃分為若干組，最終形成不同的層次。同一層次的元素作為下一層次元素的準(zhǔn)則，支配下一層次的某些元素，同時(shí)它又受上一層次元素的支配；（3）建立兩兩比較判斷矩陣。假定以上一層次的元素 作為準(zhǔn)則，對(duì)下一層次的元素，…， 起支配作用，目的是在準(zhǔn)則 之下按它們相對(duì)重要性賦予 ，…， 合適的權(quán)重；（4）求解判斷矩陣和一致性檢驗(yàn)。通過(guò)線性計(jì)算，求得判斷矩陣的最大特征值 和對(duì)應(yīng)的歸一化特征向量，然后進(jìn)行一致性檢驗(yàn)[22]彭世金.基于AHP 和Fuzzy 的高校貴重儀器效益評(píng)價(jià)研究[J]. 教育教學(xué)論壇,2018(1):15-17.。

黑龍江東方學(xué)院是黑龍江省內(nèi)的一所應(yīng)用技術(shù)型大學(xué)，以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標(biāo)。黑龍江東方學(xué)院圖書(shū)館主要面向廣大的在校大學(xué)生開(kāi)展個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)。參考已有的研究成果[23]陳振標(biāo),劉敏榕,陳慧琪.基于熵權(quán)物元分析模型的學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)——以福州大學(xué)圖書(shū)館為例[J].情報(bào)探索,2017(5):1-5.，結(jié)合黑龍江東方學(xué)院圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的實(shí)際情況，論文建立了基于GRA 和AHP 的學(xué)科服務(wù)績(jī)效評(píng)估模型層次結(jié)構(gòu)列表如表1 所示。

表1 基于GRA 和AHP 的學(xué)科服務(wù)績(jī)效評(píng)估模型層次結(jié)構(gòu)列表

（二）選擇評(píng)價(jià)方法

灰色關(guān)聯(lián)分析旨在分析系統(tǒng)中各個(gè)相關(guān)因素間的關(guān)聯(lián)程度，其基本思想是根據(jù)曲線的相似程度來(lái)判別相關(guān)因素間的關(guān)聯(lián)程度。系統(tǒng)中的各因素間往往存在復(fù)雜的聯(lián)系，灰色關(guān)聯(lián)分析的目的就是尋找系統(tǒng)中各因素間的主要聯(lián)系，從而進(jìn)一步地掌握系統(tǒng)的主要特征?；疑P(guān)聯(lián)分析法是通過(guò)灰色關(guān)聯(lián)度來(lái)刻畫(huà)系統(tǒng)中各因素對(duì)系統(tǒng)主要功能貢獻(xiàn)程度的一種方法?；疑P(guān)聯(lián)度刻畫(huà)了兩個(gè)因素間關(guān)聯(lián)性的大小，描述了在系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中各因素間相對(duì)變化的情況。如果兩因素在系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中相對(duì)變化態(tài)勢(shì)相反，則兩者的灰色關(guān)聯(lián)度??；反之，兩者的灰色關(guān)聯(lián)度就大?；疑P(guān)聯(lián)分析主要依據(jù)空間理論的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)，按照對(duì)稱(chēng)性、規(guī)范性、接近性和整體性這四項(xiàng)原則，確定參考數(shù)列和若干比較數(shù)列之間的關(guān)聯(lián)系數(shù)和關(guān)聯(lián)度[24]劉思峰,蔡華,楊英杰,等.灰色關(guān)聯(lián)分析模型研究進(jìn)展[J].系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐,2013,33(8):2041-2046.。

采用灰色關(guān)聯(lián)分析法來(lái)評(píng)估高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)績(jī)效的基本思路是：用優(yōu)秀、良好、一般和較差四個(gè)等級(jí)來(lái)評(píng)估圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)；以圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)估值作為比較數(shù)列，以各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的最大值作為參考數(shù)列，針對(duì)這四個(gè)評(píng)估等級(jí)求灰色關(guān)聯(lián)度。論文根據(jù)這四個(gè)評(píng)估等級(jí)灰色關(guān)聯(lián)度的數(shù)值來(lái)評(píng)估圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的績(jī)效水平。

（三）模型的建立

論文將上述的層次分析法和灰色關(guān)聯(lián)分析法結(jié)合起來(lái)，建立了基于GRA 和AHP 的學(xué)科服務(wù)績(jī)效評(píng)估模型[25]郭春陽(yáng),李建軍.電子商務(wù)物流服務(wù)提供企業(yè)選擇研究——基于GRA 和AHP 的CtoC[J].北方經(jīng)貿(mào),2012(1):52-54.。具體的流程如圖1 所示。

三、模型的應(yīng)用（以黑龍江東方學(xué)院圖書(shū)館為例）

論文擬對(duì)黑龍江東方學(xué)院圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)水平開(kāi)展評(píng)估，聘請(qǐng)圖書(shū)資料領(lǐng)域?qū)＜易鳛轫?xiàng)目咨詢(xún)組的成員。

（一）用AHP 法確定指標(biāo)層16 個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重向量

1.建立各個(gè)層次的判斷矩陣

在評(píng)價(jià)應(yīng)用技術(shù)型大學(xué)學(xué)科服務(wù)水平的過(guò)程中，對(duì)每層以各自的上層要素為準(zhǔn)則進(jìn)行兩兩比較，針對(duì)各層建立判斷矩陣。在實(shí)際應(yīng)用中，評(píng)價(jià)者可以利用Excel 軟件來(lái)計(jì)算評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重[26]曹茂林.層次分析法確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重及Excel 計(jì)算[J]. 江蘇科技信息,2012(2):39-40.。

圖1 基于GRA 和AHP 的學(xué)科服務(wù)績(jī)效評(píng)估模型

A-B 判斷矩陣如下：

B1-C 判斷矩陣如下：

B2-C 判斷矩陣如下：

B3-C 判斷矩陣如下：

B4-C 判斷矩陣如下：

B5-C 判斷矩陣如下：

2. 總排序由上到下進(jìn)行計(jì)算

B 層針對(duì)A 層的總排序就是矩陣A 的權(quán)值，C 層針對(duì)A 層的總排序計(jì)算方法及一致性指標(biāo)檢驗(yàn)在前面已經(jīng)闡述，權(quán)值計(jì)算和一致性指標(biāo)見(jiàn)表2。在實(shí)際應(yīng)用中，評(píng)價(jià)者可以利用MATLAB 軟件來(lái)計(jì)算C 層次權(quán)值的總排序[27]李昕.MATLAB 數(shù)學(xué)建模（科學(xué)與工程計(jì)算技術(shù)叢書(shū)）[M].北京：清華大學(xué)出版社,2017:111-113.。

從表2 可知評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重分配向量 為：W=（0.0310，0.0205，0.0115，0.0100，0.0736，0.0368，0.1847，0.0283，0.0185，0.0821，0.0821，0.0371，0.0303，0.2781，0.0671，0.0265）T。

表2 C 層權(quán)值排序計(jì)算表

C B1 B2 B3 B4 B5總排序權(quán)值0.0729 0.1104 0.2315 0.2315 0.3717 C6 0 0.3333 0 0 0 0.0368 C7 0 0 0.7978 0 0 0.1847 C8 0 0 0.1223 0 0 0.0283 C9 0 0 0.0799 0 0 0.0185 C10 0 0 0 0.3545 0 0.0821 C11 0 0 0 0.3545 0 0.0821 C12 0 0 0 0.1602 0 0.0371 C13 0 0 0 0.1308 0 0.0303 C14 0 0 0 0 0.7482 0.2781 C15 0 0 0 0 0.1804 0.0671 C16 0 0 0 0 0.0714 0.0265

表3 黑龍江東方學(xué)院圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的各分項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重加權(quán)統(tǒng)計(jì)結(jié)果

（二）確定評(píng)估指標(biāo)矩陣及關(guān)聯(lián)系數(shù)矩陣

1.評(píng)估指標(biāo)矩陣的建立和規(guī)范化

黑龍江東方學(xué)院圖書(shū)館設(shè)計(jì)了相關(guān)表格，針對(duì)接受學(xué)科服務(wù)的讀者（共200 人）展開(kāi)了調(diào)查，最后采用加權(quán)統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)行了計(jì)算，從而確定了圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的各分項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重加權(quán)統(tǒng)計(jì)結(jié)果（見(jiàn)表3）。

由表3 中的數(shù)據(jù)可得黑龍江東方學(xué)院圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的各分項(xiàng)指標(biāo)值和理想指標(biāo)值的評(píng)價(jià)判斷矩陣：

2.關(guān)聯(lián)度系數(shù)矩陣的確定

假設(shè)在矩陣R 中，矩陣元素Rtk和理想值（1.000）的最小距離為α，則：α =0.000；矩陣元素Rtk和理想值（1.000）的最大距離為β ，則：β=0.833；將此結(jié)果和分辨率系數(shù)ρ=0.5 代入公式：

得關(guān)聯(lián)系數(shù)：

由上式可得關(guān)聯(lián)度系數(shù)矩陣 T：

（三）計(jì)算灰色加權(quán)關(guān)聯(lián)系數(shù)

根據(jù)關(guān)聯(lián)系數(shù)矩陣T 、指標(biāo)權(quán)重向量W 得到綜合判斷矩陣S：

（四）評(píng)估結(jié)果分析

從評(píng)估指標(biāo)權(quán)重分配向量W 可以看出，在對(duì)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)績(jī)效開(kāi)展評(píng)估時(shí)，學(xué)科館員的服務(wù)水平仍然是衡量學(xué)科服務(wù)績(jī)效的主要指標(biāo)，其權(quán)重最大為0.3717。因?yàn)閷W(xué)科館員是學(xué)科服務(wù)的主體因素，因此學(xué)科館員的服務(wù)水平直接地影響圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)水平。但是從表2 可以看出，僅僅從學(xué)科館員的服務(wù)水平來(lái)對(duì)圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)水平開(kāi)展評(píng)估具有一定的局限性，學(xué)科服務(wù)特征、學(xué)科資源保障、學(xué)科服務(wù)內(nèi)容以及學(xué)科服務(wù)成效對(duì)圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)水平影響也很大。

表4 學(xué)科服務(wù)績(jī)效的綜合關(guān)聯(lián)度

從表4 可知，s1 遠(yuǎn)大于s2、s3 和s4，說(shuō)明大部分讀者給予圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)以很高的評(píng)價(jià)；s3 和s4 比較接近，說(shuō)明部分讀者希望圖書(shū)館進(jìn)一步地提高學(xué)科服務(wù)水平。

（五）評(píng)估結(jié)果對(duì)提高應(yīng)用技術(shù)型大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)水平的啟示

1.學(xué)科館員服務(wù)水平是影響應(yīng)用技術(shù)型大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的一個(gè)重要因素

學(xué)科館員服務(wù)水平是評(píng)估圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)水平的主要指標(biāo)，其權(quán)重為0.3717。其中學(xué)科館員的溝通能力是一個(gè)重要的因素，其權(quán)重為0.7482。因此，應(yīng)用技術(shù)大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)在提高學(xué)科館員的溝通能力方面多下功夫。圖書(shū)館可以鼓勵(lì)學(xué)科館員組成教學(xué)團(tuán)隊(duì)，積極地開(kāi)展本科生的信息素養(yǎng)教育。這樣一方面提高了自身的信息素養(yǎng)水平，另一方面提高學(xué)科館員的語(yǔ)言表達(dá)能力。此外，圖書(shū)館還可以鼓勵(lì)學(xué)科館員開(kāi)展投稿活動(dòng)，既可以給學(xué)院圖書(shū)館的館刊投稿，也可以給圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)的學(xué)術(shù)刊物投稿。這樣一方面提高了學(xué)科館員的科研水平，另一方面也提高了學(xué)科館員的文字表達(dá)能力。

2.學(xué)科服務(wù)內(nèi)容在應(yīng)用技術(shù)型大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中的作用值得關(guān)注

學(xué)科服務(wù)內(nèi)容是評(píng)估圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)水平的主要指標(biāo)，其權(quán)重為0.2315。其中培訓(xùn)服務(wù)是一個(gè)重要的因素，其權(quán)重為0.7978。高校圖書(shū)館通常都設(shè)有服務(wù)臺(tái)，負(fù)責(zé)解答讀者提出的問(wèn)題。高校圖書(shū)館多數(shù)開(kāi)展了論文檢測(cè)服務(wù)，負(fù)責(zé)檢測(cè)學(xué)生的畢業(yè)論文和學(xué)術(shù)論文。以上兩點(diǎn)說(shuō)明高校圖書(shū)館一向重視學(xué)科咨詢(xún)服務(wù)和學(xué)科情報(bào)服務(wù)。提及學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)，我們通常想到的是新生入館教育。高校圖書(shū)館應(yīng)強(qiáng)化針對(duì)數(shù)字資源、慕課以及信息素養(yǎng)的培訓(xùn)力度，切實(shí)提高自身的學(xué)科服務(wù)水平。

3.學(xué)科服務(wù)成效在應(yīng)用技術(shù)型大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中的作用舉足輕重

學(xué)科服務(wù)成效是評(píng)估圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)水平的主要指標(biāo)，其權(quán)重為0.2315。其中學(xué)科服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性同等重要，其權(quán)重為0.3545。在移動(dòng)客戶(hù)端日益普及的大學(xué)校園，筆者認(rèn)為學(xué)科服務(wù)的及時(shí)性體現(xiàn)為學(xué)科館員及時(shí)回答讀者在微信群中所提出的問(wèn)題。這也反映了學(xué)科館員主動(dòng)服務(wù)的態(tài)度。此外，學(xué)科館員應(yīng)努力提高自身的專(zhuān)業(yè)水平和信息素養(yǎng)水平，這樣才能夠準(zhǔn)確地解答讀者所提出的紛繁蕪雜的問(wèn)題。

四、結(jié)語(yǔ)

論文針對(duì)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的特點(diǎn)，并結(jié)合應(yīng)用技術(shù)型大學(xué)的實(shí)際情況，建立了基于GRA和AHP 的學(xué)科服務(wù)績(jī)效評(píng)估模型。同時(shí)，應(yīng)用該模型對(duì)黑龍江東方學(xué)院圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)水平開(kāi)展評(píng)估。

該模型的評(píng)估結(jié)果和讀者問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果基本相符。論文提出的評(píng)估模型有助于提升學(xué)科服務(wù)績(jī)效評(píng)估的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，為應(yīng)用技術(shù)型大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)評(píng)估提供了有力的數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。