淺析人工智能背景下圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)模式

徐國(guó)娟

（文山學(xué)院 人文學(xué)院，云南 文山 663099）

智慧化、知識(shí)可視化是圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)，新一代圖書(shū)館智慧升級(jí)。人工智能（Artificial Intelligence，英文縮寫(xiě)為AI）給圖書(shū)館帶來(lái)資源建設(shè)、空間優(yōu)化、讀者行為監(jiān)測(cè)、服務(wù)策略、發(fā)展方向的重塑。智慧圖書(shū)館不再單純地作為一個(gè)信息資源的集散地，不再是只采用保存、傳播以紙質(zhì)資源為主，數(shù)字資源建設(shè)為輔，兼顧信息咨詢(xún)的簡(jiǎn)單服務(wù)模式，而是充分整合空間資源、信息資源、人力資源、現(xiàn)代科技融合創(chuàng)新的綜合服務(wù)模式，圖書(shū)館以智慧、人性、快捷、高效、系統(tǒng)的方式全面解決信息需求，滿(mǎn)足讀者終身學(xué)習(xí)需要。

圖書(shū)館服務(wù)以知識(shí)為基礎(chǔ)，并且智慧圖書(shū)館服務(wù)體系的核心是知識(shí)服務(wù)，隨著日益深化的技術(shù)變革和讀者自身素質(zhì)及需求水平的變化，更是成為了圖書(shū)館業(yè)務(wù)重心和核心能力。知識(shí)服務(wù)是個(gè)性化、范在化、人性化、多元化、綜合性的信息整體服務(wù)，知識(shí)的獲取、生產(chǎn)、認(rèn)知、加工、再現(xiàn)與融合，整個(gè)知識(shí)鏈都需要人工智能推動(dòng)，傳統(tǒng)模式既應(yīng)付不了科技變革，又難以滿(mǎn)足日益多元化的讀者需求。圖書(shū)館本就是“虛擬、實(shí)體”高度融合的交流空間，不再是單一的閱讀空間，讀者獲取信息的渠道更加多樣和便捷，因此圖書(shū)館服務(wù)終極必然走向知識(shí)服務(wù)，秉承圖書(shū)館宗旨融合現(xiàn)代科技及理念，如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等，擴(kuò)寬服務(wù)方式，深化服務(wù)內(nèi)容，升級(jí)知識(shí)傳播模式，促進(jìn)知識(shí)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與創(chuàng)造。

1 人工智能的發(fā)展及趨勢(shì)

1.1 人工智能

人工智能是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)等模擬大腦的運(yùn)作，模仿人類(lèi)理解問(wèn)題、思考學(xué)習(xí)、設(shè)計(jì)方案等系列行為及思維的方式，應(yīng)用到智能機(jī)器人、機(jī)器翻譯、智能控制、專(zhuān)家系統(tǒng)、生物科技、語(yǔ)言識(shí)別、決策系統(tǒng)、深度挖掘等領(lǐng)域，執(zhí)行人類(lèi)難以執(zhí)行或者是危險(xiǎn)的復(fù)雜任務(wù)，很大程度上能讓人類(lèi)從物理性、簡(jiǎn)單性的勞動(dòng)中解放出來(lái)，大大提高效率。

人工智能主要研究：語(yǔ)言學(xué)習(xí)與處理、智能搜索、信息感應(yīng)辯證處理、邏輯推理、規(guī)劃決策、知識(shí)表現(xiàn)和獲取、復(fù)雜計(jì)算等，進(jìn)行關(guān)系證明、邏輯推理、信息識(shí)別、過(guò)程設(shè)計(jì)，來(lái)代替或部分代替人類(lèi)的腦力勞動(dòng)，涉及計(jì)算機(jī)科學(xué)、認(rèn)知科學(xué)、自動(dòng)控制、數(shù)學(xué)等多種學(xué)科。

人工智能賦予硬件智慧的能力，不單是設(shè)備或軟件，它極大提高了人類(lèi)的生產(chǎn)技術(shù)及水平，很多行業(yè)將突飛猛進(jìn)，很多崗位也將逐漸被人工智能技術(shù)所替代，比如：交通出行機(jī)器人智能引導(dǎo)，智能手機(jī)中的自助應(yīng)答，小米智能音箱等，它們能讀懂人類(lèi)復(fù)雜指令執(zhí)行綜合性的任務(wù)；騰訊新聞等運(yùn)用人工智能機(jī)器人自動(dòng)抓取數(shù)據(jù)在幾秒內(nèi)就能完成一篇理性的體育、財(cái)經(jīng)新聞報(bào)道，比人工編寫(xiě)新聞更快速，準(zhǔn)確率更高。社會(huì)工作模式革新，各種產(chǎn)業(yè)鏈幾乎都在重新組合，人類(lèi)的思維模式連同生產(chǎn)方式發(fā)生翻天覆地的變化，各種行業(yè)將不得不改革和融合以適應(yīng)這種人類(lèi)的技術(shù)繁榮。

1.2 人工智能應(yīng)用場(chǎng)景及前景

人工智能總體處在執(zhí)行人類(lèi)水平的任務(wù)通用階段，還未能發(fā)展到超智能的高級(jí)創(chuàng)新應(yīng)用的階段。人工智能是對(duì)人的智能的補(bǔ)充和擴(kuò)展，而不是替代。雖然我們還處在弱人工智能階段，機(jī)器還不能完全的按照人類(lèi)的思維水平來(lái)應(yīng)用，但目前能力層次已全面地運(yùn)用到健康、家庭、教育、金融等領(lǐng)域中。我們?cè)谏?、工作的諸多方面受其影響日益明顯。當(dāng)前主要是“AI+產(chǎn)業(yè)”的模式，深入場(chǎng)景賦能的服務(wù)方式日臻成熟。2018年在世界人工智能大會(huì)上機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了在不同場(chǎng)景的應(yīng)用，比如：AI+金融場(chǎng)景迎賓機(jī)器人互動(dòng)指引客戶(hù)；在A(yíng)I+零售場(chǎng)景機(jī)器人幫助消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品；AI+教育場(chǎng)景機(jī)器人與讀者互動(dòng)交流、共同學(xué)習(xí)等。

人工智能及其應(yīng)用現(xiàn)今已經(jīng)進(jìn)入我國(guó)的戰(zhàn)略規(guī)劃，也是全世界的共同目標(biāo)，國(guó)家、民間資金和技術(shù)大量注入，浩瀚的數(shù)據(jù)聚集、各個(gè)行業(yè)正在加速布局與發(fā)展、應(yīng)用日常場(chǎng)景廣泛且深入，將來(lái)能逐步達(dá)到超強(qiáng)人工智能就可實(shí)現(xiàn)類(lèi)人或者超人的機(jī)器智能，具有自我意識(shí)獨(dú)立思考問(wèn)題并制定最優(yōu)方案，甚至有和生物一樣的本能。

2 人工智能與圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)

2.1 智慧圖書(shū)館的“智慧”由知識(shí)服務(wù)體現(xiàn)

智慧圖書(shū)館的“智慧”是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，體現(xiàn)在實(shí)體空間上的物理服務(wù)方面的管理服務(wù)、隱性的知識(shí)服務(wù)這兩方面——智慧圖書(shū)館服務(wù)的根本，即高度一體化、系統(tǒng)化、自動(dòng)銜接和轉(zhuǎn)換。智慧圖書(shū)館通過(guò)集成建筑、信息資源和智能硬件設(shè)備與技術(shù)，與知識(shí)資源有機(jī)整合實(shí)現(xiàn)廣闊的互聯(lián)共享，以人為本，全面地、綜合地為不同讀者提供信息推薦、共享、知識(shí)挖掘等服務(wù)，知識(shí)能實(shí)時(shí)增值，讓知識(shí)服務(wù)內(nèi)涵得以升華。

圖書(shū)館服務(wù)于人，而人的需求是靈活的、多元的，還有不易檢測(cè)到的即時(shí)性變化，知識(shí)服務(wù)在于滿(mǎn)足不同讀者不同層次的需求，恰當(dāng)及時(shí)而且有促進(jìn)作用：從基本的文獻(xiàn)檢索傳遞到圖書(shū)館主動(dòng)深度挖掘文獻(xiàn)信息、完成信息加工這一潛在的需求，把死板的信息資源靈活快速地傳達(dá)給讀者。圖書(shū)館的產(chǎn)品歸根結(jié)底是知識(shí)，以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能為基礎(chǔ)的智慧圖書(shū)館是未來(lái)新型圖書(shū)館的發(fā)展要求，有以下四個(gè)特征滿(mǎn)足。

2.1.1 靈敏感知

通過(guò)高度感知，智慧空間才能從數(shù)據(jù)獲取的環(huán)節(jié)就實(shí)現(xiàn)以讀者為中心的自組織，才能走出傳統(tǒng)圖書(shū)館小數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化的局限，形成真正的讀者大數(shù)據(jù)，才能讓整個(gè)圖書(shū)館的資源網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)融合，文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與讀者網(wǎng)絡(luò)融合[1]。

2.1.2 互聯(lián)互通

人工智能互聯(lián)技術(shù)實(shí)現(xiàn)人人間、人物間、物物間的智慧互聯(lián)，圖書(shū)館業(yè)務(wù)、資源、數(shù)據(jù)庫(kù)、讀者四種管理智慧化協(xié)同、內(nèi)外部數(shù)據(jù)資源的深度挖掘，都依賴(lài)于人工智能的深度學(xué)習(xí)模式。再者，形成以需求數(shù)據(jù)和密集知識(shí)為驅(qū)動(dòng)的智慧化服務(wù)模式，人工智能則是推進(jìn)知識(shí)管理的助手，在基礎(chǔ)技術(shù)方面提供較為全面的支撐。

2.1.3 深度融合

現(xiàn)代圖書(shū)館早已從重視資源建設(shè)轉(zhuǎn)向知識(shí)服務(wù)，著重知識(shí)的收集、組織、使用、傳播的效率。圖書(shū)館的任務(wù)就是對(duì)知識(shí)運(yùn)動(dòng)的全過(guò)程予以支撐和升級(jí)。人工智能深刻融入到圖書(shū)館運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)之中，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館從線(xiàn)上到線(xiàn)下、從物理到虛擬的全面智能[2]，采用人工智能能更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，利用物聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化資源利用、追蹤圖書(shū)館資源。

2.1.4 全面開(kāi)放

RFID 自助服務(wù)、共享服務(wù)、移動(dòng)圖書(shū)館如APP和微信公眾號(hào)、嵌入式的服務(wù)MOOC 教育、學(xué)科館員、個(gè)性化服務(wù)、智能清點(diǎn)/定位系統(tǒng)、智能座位預(yù)約系統(tǒng)、3D/AR/VR 導(dǎo)航系統(tǒng)等完全可以把圖書(shū)館的服務(wù)打破壁壘全然展示，便于利用并且得到優(yōu)化。

2.2 人工智能促進(jìn)知識(shí)的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)而擴(kuò)寬服務(wù)范圍

知識(shí)生產(chǎn)有領(lǐng)域、需求、應(yīng)用、服務(wù)導(dǎo)向的模式，知識(shí)來(lái)源可以說(shuō)是萬(wàn)事萬(wàn)物，知識(shí)需求越來(lái)越專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)、知識(shí)生產(chǎn)的主體泛化又多元，知識(shí)增速加快、知識(shí)量爆發(fā)式增長(zhǎng)，知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值，每個(gè)個(gè)體既是信息的生產(chǎn)者又是需求者。人工智能提高知識(shí)組織和知識(shí)開(kāi)發(fā)的效率，智能機(jī)器人能高效完成生產(chǎn)過(guò)程，減少知識(shí)管理及服務(wù)的成本，減少甚至消滅人為錯(cuò)誤，提升知識(shí)資源的內(nèi)容規(guī)模。

2.3 人工智能滿(mǎn)足讀者多元而差異的需求，深化服務(wù)的內(nèi)容

讀者的差異及自身需求階段的變化導(dǎo)致需求內(nèi)容和層面差異。圖書(shū)館面向讀者的學(xué)科服務(wù)、知識(shí)咨詢(xún)、情報(bào)分析與研究、數(shù)據(jù)管理與服務(wù)、智庫(kù)服務(wù)、智慧服務(wù)等不得不依靠人工智能，以減少人力成本、提高效率。比如：人工智能中情境感知和認(rèn)知邏輯的方法能快速獲得讀者特點(diǎn)及相關(guān)需求信息，快速匹配，強(qiáng)化讀者對(duì)其感興趣信息的可感知性、代入感與可體驗(yàn)性；在知識(shí)利用環(huán)節(jié)，人工智能依據(jù)場(chǎng)景給讀者創(chuàng)造仿真的互動(dòng)環(huán)境，自動(dòng)構(gòu)建知識(shí)推送和信息推薦平臺(tái)精準(zhǔn)化知識(shí)服務(wù)，滿(mǎn)足和引導(dǎo)讀者的各種各樣知識(shí)訴求。

3 人工智能與圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)融合創(chuàng)新模式

運(yùn)用AI以知識(shí)本身為處理對(duì)象，搭建知識(shí)服務(wù)方法論與技術(shù)體系，建立專(zhuān)家系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘和開(kāi)發(fā)系統(tǒng)、智能導(dǎo)航、機(jī)器翻譯和自然語(yǔ)言理解等系統(tǒng)處理和深度挖掘知識(shí)。然后，配合人工智能設(shè)備充分應(yīng)用到圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)全過(guò)程中，把知識(shí)、空間、人有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，相互影響、相互促進(jìn)。

3.1 人工智能嵌入到知識(shí)服務(wù)的邏輯中

知識(shí)服務(wù)全生命周期運(yùn)行的每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)里面，即生產(chǎn)-傳播-利用-再生產(chǎn)的知識(shí)流全局運(yùn)用人工智能，知識(shí)服務(wù)涉及的元素：知識(shí)、讀者、方式全面地使用人工智能思維。從知識(shí)服務(wù)的起點(diǎn)到終點(diǎn)，首要的是知識(shí)資源建設(shè)，大量實(shí)時(shí)收集；服務(wù)核心運(yùn)用人工智能為讀者畫(huà)像，基于知識(shí)圖譜深度學(xué)習(xí)、推理，組織融合核心知識(shí)提高知識(shí)服務(wù)針對(duì)性，如數(shù)據(jù)采集、智能感知，自動(dòng)提取和關(guān)聯(lián)性發(fā)現(xiàn)；服務(wù)過(guò)程中全面感知資源、設(shè)備、空間、服務(wù)、讀者，形成互助模式，將人工智能理論與技術(shù)深入滲透提升每個(gè)環(huán)節(jié)的智能化的管理效率與服務(wù)水平。

3.1.1 圖書(shū)館大數(shù)據(jù)建設(shè)

人工智能延伸了圖書(shū)館知識(shí)搜集手段，物聯(lián)網(wǎng)、虛擬傳感技術(shù)增加知識(shí)來(lái)源途徑，獲取知識(shí)的維度不斷延伸，加工知識(shí)的手段必須綜合利用人工智能技術(shù)適應(yīng)知識(shí)服務(wù)的邏輯。首先對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、歷史數(shù)據(jù)、讀者信息等進(jìn)行全面收集、深度整合。然后，開(kāi)發(fā)基于人工智能技術(shù)的圖書(shū)館創(chuàng)新平臺(tái)，建設(shè)完整、專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確人工智能大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)[3]。

3.1.2 知識(shí)服務(wù)人工智能基礎(chǔ)軟硬件建設(shè)及開(kāi)發(fā)

圖書(shū)館融合圖書(shū)館和人工智能的特殊性規(guī)范建立相對(duì)統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)由傳統(tǒng)轉(zhuǎn)向智慧提供參考依據(jù)；為涉及到的設(shè)備、軟件提供科學(xué)規(guī)范，借助外界力量共同圍繞“個(gè)性化、人性化”開(kāi)發(fā)智能設(shè)備和軟件應(yīng)用于各種圖書(shū)館。

一是，重視以計(jì)算機(jī)視覺(jué)、智能語(yǔ)音處理、生物特征識(shí)別、自然語(yǔ)言理解等技術(shù)，打破限制圖書(shū)館做到超出時(shí)間與空間的泛在服務(wù)的障礙。采用信息檢索模型、知識(shí)組織策略、資源語(yǔ)義描述方法、知識(shí)推送服務(wù)、語(yǔ)義標(biāo)注工具等信息技術(shù)和方法開(kāi)發(fā)提供系列服務(wù)所需的軟硬件，讓服務(wù)沒(méi)有邊界；同時(shí)讓語(yǔ)音識(shí)別、感知技術(shù)應(yīng)用到文檔檢索、信息咨詢(xún)，比如人臉識(shí)別技術(shù)、指紋識(shí)別技術(shù)用在圖書(shū)館管理系統(tǒng)、座位管理系統(tǒng)中來(lái)提升空間資源的使用效率[4]。美國(guó)北卡羅來(lái)納州立大學(xué)開(kāi)發(fā)了一套自動(dòng)化圖書(shū)借還機(jī)器人系統(tǒng)bookBot，其占用的物理空間只占傳統(tǒng)書(shū)架的1/9，節(jié)約了18 500 余m2的圖書(shū)館面積，儲(chǔ)存超過(guò) 200 萬(wàn)冊(cè)紙質(zhì)書(shū)，用戶(hù)查詢(xún)借閱系統(tǒng)目錄找到所需書(shū)籍，bookBot在 5 min之內(nèi)找到并送到服務(wù)臺(tái)，空間使用效率和知識(shí)服務(wù)的效果都得到很大提高。

二是，應(yīng)用服務(wù)機(jī)器人。利用機(jī)器人，集成創(chuàng)新服務(wù)能力，在智能咨詢(xún)導(dǎo)航、人機(jī)交互、書(shū)籍管理等方面提供人性化的體驗(yàn)。人工智能中的自然語(yǔ)言處理技術(shù)及人機(jī)對(duì)話(huà)，運(yùn)用到個(gè)性化的咨詢(xún)服務(wù)中，很多大學(xué)圖書(shū)館已研發(fā)并使用了一批智能機(jī)器人管理員，如：清華大學(xué) “小圖” 、寧波大學(xué) “旺寶”、南京大學(xué) “圖寶”，既可人機(jī)自助咨詢(xún)和問(wèn)答，還能處理數(shù)據(jù)。另外，在服務(wù)輔助、綜合情報(bào)、文獻(xiàn)分類(lèi)等應(yīng)用場(chǎng)景，發(fā)揮機(jī)器人的作用實(shí)現(xiàn)智能決策、場(chǎng)景差異化服務(wù)、讀者個(gè)性化的深度服務(wù)。一方面，目前很多機(jī)器人已經(jīng)具備人類(lèi)的思考和行動(dòng)能力，可以設(shè)計(jì)圖書(shū)館服務(wù)機(jī)器人，在服務(wù)引導(dǎo)、參考咨詢(xún)、圖書(shū)資源管理、閱讀推廣活動(dòng)等方面應(yīng)用，減少館員人力投入，日常場(chǎng)景的圖書(shū)館服務(wù)由機(jī)器人協(xié)助完成。另一方面，在深度網(wǎng)絡(luò)、自然語(yǔ)言處理、知識(shí)融合、機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域，智能機(jī)器人能比人類(lèi)大腦更加快速地加工海量信息、挖掘深度聯(lián)系，讓情報(bào)服務(wù)走向智能化。

3.1.3 知識(shí)服務(wù)人工智能技術(shù)場(chǎng)景化應(yīng)用

人工智能全面提升資源收集的廣度與深度，提高效率和影響范圍，在與讀者互動(dòng)過(guò)程中實(shí)時(shí)收集、加工、利用、反饋數(shù)據(jù)。人工智能通過(guò)GPS、WiFi、藍(lán)牙、麥克風(fēng)設(shè)備等全方位智能感知收集讀者的地點(diǎn)、速度、設(shè)備等數(shù)據(jù)，用多種信息源綜合描述讀者所處的動(dòng)態(tài)、多樣的場(chǎng)景，全面還原使用場(chǎng)景，挖掘讀者軌跡模式、行為模式等，進(jìn)行實(shí)時(shí)場(chǎng)景匹配，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化推薦。比如：移動(dòng)圖書(shū)館是目前比較成熟的場(chǎng)景化應(yīng)用，它奠定了場(chǎng)景化利用的基礎(chǔ)，人工智能技術(shù)提供技術(shù)支撐，場(chǎng)景化服務(wù)聯(lián)想性、啟發(fā)性推薦滿(mǎn)足讀者當(dāng)時(shí)場(chǎng)景所需知識(shí)。

3.2 建設(shè)人工智能信息推薦體系

信息推薦體系通過(guò)人工智能深度神經(jīng)網(wǎng)，理想化的知識(shí)推理模型，獲得全面的學(xué)科知識(shí)熱點(diǎn)、研究動(dòng)態(tài)、發(fā)展方向，依據(jù)讀者的需求，自動(dòng)、主動(dòng)、持續(xù)地為讀者提供信息。

3.2.1 專(zhuān)家/專(zhuān)業(yè)推薦系統(tǒng)

專(zhuān)家/專(zhuān)業(yè)推薦系統(tǒng)主要體現(xiàn)為深度嵌入式知識(shí)咨詢(xún)服務(wù)。圖書(shū)館員對(duì)讀者需求、問(wèn)題準(zhǔn)確畫(huà)像，運(yùn)用智能分析設(shè)備和軟件輔助館員工作，深入接入讀者知識(shí)需求的深度層次，幫助讀者知識(shí)聯(lián)想，提供深度的專(zhuān)業(yè)知識(shí)服務(wù)。嵌入泛在知識(shí)環(huán)境、嵌入讀者情景、嵌入科研全過(guò)程三方面，比如，在為科研人員或團(tuán)隊(duì)提供嵌入式知識(shí)咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，使用人工智能分析讀者的背景、科研、行為等歷史數(shù)據(jù)，明確讀者特征，針對(duì)性地深入挖掘?qū)W科領(lǐng)域知識(shí)，發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)知識(shí)和創(chuàng)新型知識(shí)，在讀者知識(shí)獲取、整合、應(yīng)用時(shí)提供深度知識(shí)咨詢(xún)服務(wù)。

3.2.2 知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)

圖書(shū)館海量的知識(shí)可以通過(guò)人工智能超強(qiáng)的加工能力，在中央知識(shí)庫(kù)把供應(yīng)采購(gòu)平臺(tái)、館員服務(wù)平臺(tái)、讀者服務(wù)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)、第三方接口統(tǒng)一管理，組織、分類(lèi)、挖掘、實(shí)時(shí)更新各類(lèi)知識(shí)庫(kù)，通過(guò)知識(shí)導(dǎo)航顯示知識(shí)實(shí)體之間的動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)，讓讀者依靠導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)自我知識(shí)服務(wù)的過(guò)程。知識(shí)導(dǎo)航信息推薦體系接入資源、讀者、管理及服務(wù)共同運(yùn)行，能全面把握知識(shí)來(lái)源、流動(dòng)、匯聚過(guò)程，讓大規(guī)模學(xué)科知識(shí)圖譜可視化，充分展現(xiàn)知識(shí)之間的關(guān)聯(lián)，以幫助讀者發(fā)現(xiàn)感興趣的知識(shí)主題及主題關(guān)聯(lián)的衍生知識(shí)。

3.2.3 社交式知識(shí)共享系統(tǒng)

通過(guò)知識(shí)共享，構(gòu)建社會(huì)圖譜，讓個(gè)人有限的知識(shí)由個(gè)人擴(kuò)散到群體，根據(jù)讀者學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)、社交、工作等方面的數(shù)據(jù)需求，進(jìn)行信息的組織。利用圖書(shū)館學(xué)習(xí)和挖掘方法發(fā)現(xiàn)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的組群社區(qū)、專(zhuān)家、關(guān)鍵人物的知識(shí)資源，傳播給組群內(nèi)其他讀者，實(shí)現(xiàn)組群式知識(shí)共享，促進(jìn)知識(shí)自動(dòng)遷移和互補(bǔ)[5]。

3.3 知識(shí)服務(wù)成果運(yùn)用和服務(wù)綜合評(píng)價(jià)

圖書(shū)館可以成為各類(lèi)組織的數(shù)據(jù)中心，保管、分類(lèi)、利用和開(kāi)發(fā)，集成人工智能的云計(jì)算平臺(tái)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的收集整理知識(shí)服務(wù)成果，形成知識(shí)服務(wù)成果大數(shù)據(jù)庫(kù)，一方面用于成果展示，另一方面知識(shí)服務(wù)成果還可再次利用，變成知識(shí)需求的部分?jǐn)?shù)據(jù)，有效減少人力投入。

在長(zhǎng)期的知識(shí)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生大量的成果及詳實(shí)的記錄，大數(shù)據(jù)分析讓知識(shí)服務(wù)效果得以評(píng)價(jià)成為可能，依據(jù)AI技術(shù)全面地總結(jié)知識(shí)服務(wù)所形成的痕跡性文件，讓服務(wù)能被科學(xué)評(píng)價(jià)，改進(jìn)服務(wù)的理念、方式、方法，知識(shí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

4 結(jié)語(yǔ)

AI促進(jìn)未來(lái)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式、能力的變革與跨越，為圖書(shū)館事業(yè)創(chuàng)新、升級(jí)優(yōu)化提供源源不斷的動(dòng)能，高度智能化、精準(zhǔn)化、人性化的人機(jī)結(jié)合、人機(jī)協(xié)同對(duì)于提高讀者滿(mǎn)意度、促進(jìn)知識(shí)發(fā)生作用是極其有力的，最終將促進(jìn)人類(lèi)智慧的傳承與發(fā)展。