基于虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的知識管理理論研究

鹿 瀟

(曲阜師范大學(xué) 傳媒學(xué)院，山東 日照 276800)

1 虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)概述

虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)(VLC)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在教育領(lǐng)域的典型運用。虛擬學(xué)習(xí)社是基于計算機(jī)信息處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)資源共享和多媒體技術(shù)的新型網(wǎng)絡(luò)教學(xué)支撐平臺[1]。其名稱也多種多樣，如網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)(Networlked Learning Community)、在線學(xué)習(xí)社區(qū)(Online Learning Communnity)、知識社區(qū)(Knowledge Community)等。在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中，學(xué)習(xí)者可以通過各種網(wǎng)絡(luò)交流工具，通過相互交流、互動、討論、協(xié)作學(xué)習(xí)等方式，分享思想、想法、知識、經(jīng)驗和集體智慧，從而促進(jìn)知識建設(shè)和個人智慧發(fā)展，達(dá)到學(xué)習(xí)和奉獻(xiàn)的目的，提高學(xué)習(xí)能力。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)學(xué)者定義如下：

甘永成博士[2]從知識建設(shè)和集體智能開發(fā)的角度，將虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)定義為有相同的興趣及學(xué)習(xí)方向的人組成的團(tuán)體，在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境。他們利用各種網(wǎng)絡(luò)交流工具，通過相互溝通、互動、討論和協(xié)作，以及通過協(xié)作學(xué)習(xí)，分享彼此的觀點、思想、資源、知識、學(xué)習(xí)經(jīng)驗和集體智慧，從而促進(jìn)知識的建構(gòu)和個體智慧的發(fā)展，達(dá)到學(xué)習(xí)的目的，促進(jìn)自身學(xué)習(xí)能力的發(fā)展。

從傳播學(xué)的角度，可將虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)定義為：基于跨時空的網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境，社區(qū)成員(主要包括教師和學(xué)生)依賴于統(tǒng)一的軟件或網(wǎng)站平臺。為了完成網(wǎng)上或現(xiàn)實的學(xué)習(xí)任務(wù)，進(jìn)行信息交流、互動與合作、知識共享活動，最終形成具有共同社區(qū)文化心理、生態(tài)社會關(guān)系的社區(qū)[3]。

借鑒國外對虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的定義，從社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的角度對虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)進(jìn)行界定：虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的社區(qū)成員。通過對話和通過知識的獲取、生成、分析和合作引導(dǎo)學(xué)習(xí)過程而形成的人際群體和學(xué)習(xí)環(huán)境，它的本質(zhì)是社區(qū)成員及其關(guān)系的集合，即虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的本質(zhì)是一個社會網(wǎng)絡(luò)[4]。

2 虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中知識管理

虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的學(xué)習(xí)環(huán)境是自由開放的并且具有跨時空性。各種類型的學(xué)習(xí)者利用網(wǎng)絡(luò)作為交流工具，在學(xué)習(xí)過程中進(jìn)行溝通，獲取知識，集中在一起完成學(xué)習(xí)任務(wù)，形成的人際關(guān)系是互動的，相輔相成的。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)作為一種新型的學(xué)習(xí)組織，可以更好地利于學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)，利于教育信息化的發(fā)展，利用好這個組織進(jìn)行知識的共享、交流和創(chuàng)新顯得尤為重要[5]。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中的知識管理，通過知識的發(fā)現(xiàn)、識別、獲取、研究、分解、整合、使用和共享的全過程，實現(xiàn)知識在被使用的同時不斷產(chǎn)生、形成和發(fā)展。新的知識在產(chǎn)生,原有的知識在發(fā)展。

2.1 知識管理界定

一般來說，知識管理是通過一套解決辦法找到和確定與問題有關(guān)的關(guān)鍵信息，并提取這些信息，形成對問題的專門知識作為決策的基礎(chǔ)。“知識管理”概念可以從狹義和廣義角度來理解。狹義的知識管理主要是知識本身的管理，包括知識的創(chuàng)造、獲取、加工、儲存、傳播和應(yīng)用。廣義上說，“知識管理”不僅包括對知識的管理，而且還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理。它涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位、全過程管理[6]。

2.2 基于虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的知識管理

在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)管理中，對一系列知識的管理是一個連續(xù)不斷的過程，為了使學(xué)習(xí)效率更高，必須不斷地進(jìn)行知識積累發(fā)現(xiàn)，知識共享、使用與知識交流。作為基礎(chǔ)的是知識積累、發(fā)現(xiàn)；知識共享、應(yīng)用是為了讓每一個在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中的成員都能學(xué)習(xí)和應(yīng)用到庫中的知識；知識交流是讓擁有知識的學(xué)員能夠積極發(fā)揮作用，貢獻(xiàn)自己的知識，構(gòu)建更大規(guī)模的知識庫。

2.3 虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)知識管理中常用管理工具

在知識管理過程中，需要使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消息的傳送、問題解答。目前在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的知識管理中使用到的管理工具很多，常用工具有以下幾種：

(1)IM。IM是一個在終端進(jìn)行服務(wù)的，可以使兩人或者兩人以上通過網(wǎng)絡(luò)時時發(fā)送文字、語音、視頻等。比如：NET Messenger Service、Gmail Talk、ICU等。通過與多人交流溝通或者進(jìn)行專家咨詢實現(xiàn)信息的高效交流，實時共享信息和信息創(chuàng)新。

(2)論壇。它是一個人人可以進(jìn)行討論交流信息，并且能夠發(fā)帖、發(fā)布消息、回復(fù)消息的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。在論壇中，管理員在后臺進(jìn)行管理維護(hù)，用戶在上面可以交流、討論，不斷發(fā)布帖子，回復(fù)帖子，實現(xiàn)信息的高效交流，提高信息的創(chuàng)新性。

(3)在線學(xué)習(xí)平臺。在線學(xué)習(xí)平臺是集學(xué)習(xí)、交流、答疑等多方面的平臺。在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中能夠創(chuàng)建不同類型的聊天室，每個人可以在里面面踴躍發(fā)言，及時進(jìn)行的交流和溝通。例如：中國大學(xué)MOOC，可以在上面溝通交流學(xué)習(xí)，不受時空等的限制。

3 虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)與知識管理之間共同之處

(1)建構(gòu)性學(xué)習(xí)活動。在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中，為了讓每個人所擁有的知識達(dá)到共享，可以通過相互交流、協(xié)作等學(xué)習(xí)方法，達(dá)到知識建構(gòu)的目的，讓每個人都發(fā)揮自己的作用，這也是建構(gòu)型學(xué)習(xí)的典型應(yīng)用。知識管理主要是連綿不絕地對知識創(chuàng)造，獲取、處理等也體現(xiàn)了構(gòu)建型學(xué)習(xí)理念。

(2)交流、合作過程。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中，成員之間經(jīng)過交流合作實現(xiàn)知識的學(xué)習(xí)，為學(xué)習(xí)者提供一個全新的交流聯(lián)系，完成知識共享。在知識管理中，隱性知識很難被人們發(fā)現(xiàn)并利用，所以要經(jīng)過交流溝通、合作的方式實現(xiàn)顯隱性知識之間的轉(zhuǎn)化。

(3)實現(xiàn)知識共享。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)經(jīng)過知識共享，將單個人所擁有的知識轉(zhuǎn)化為團(tuán)體的共同知識，然后再將共同知識轉(zhuǎn)化為單個人所擁有的知識，是螺旋式上升的。知識管理是經(jīng)過知識共享和共同智慧的運用提高學(xué)習(xí)者的各種創(chuàng)造能力。使知識共享達(dá)到價值的增值，從而實現(xiàn)知識共享。

4 虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)知識管理不足之處

4.1 知識建構(gòu)不完整

目前在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中，個體所擁有的知識是隱性知識，需要在互相學(xué)習(xí)中才能顯露出來，相對于集體來說是顯性知識。但是隱性知識到顯性知識的學(xué)習(xí)不夠完善，缺乏學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，不利于知識建構(gòu)。

4.2 虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)知識共享度不高

知識管理是為了知識共享、應(yīng)用和交流，以此增加組織的創(chuàng)新能力，其中最重要的便是知識共享。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)學(xué)習(xí)知識的模式、內(nèi)容、可使用性等不滿足對該社區(qū)的知識共享，這部分的知識就失去了使用價值。另外，如果虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)組織不完善，也會導(dǎo)致知識共享度不高。

4.3 虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)知識管理成熟度不夠

虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的知識管理在運用的初級階段，“積累、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用、創(chuàng)新”5個部分中，“創(chuàng)新”非常貧乏，而知識“積累”相比較還是較好的?！拔幕薄肮芾怼薄凹夹g(shù)”在知識管理3個因素中，處在最低水平的是“技術(shù)”，反過來影響了知識管理的“文化”促成和“管理”機(jī)制貫徹。

5 結(jié)語

在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中，增加知識建構(gòu)，加強(qiáng)隱性知識到隱性知識、隱形到顯性知識、顯性到顯性知識以及顯性到隱性知識之間的管理，通過各種共享技術(shù)實現(xiàn)隱性知識的顯性化。通過注重分享技術(shù)和戰(zhàn)略，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)可以形成開放、學(xué)習(xí)和不斷增長的知識共享機(jī)制。將知識管理的理論融入到虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中，使虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)成為一個良好的知識交流場所，更便捷地對知識進(jìn)行管理，促進(jìn)知識的交流溝通。