公共圖書館如何利用移動互聯(lián)網(wǎng)改進對讀者的服務

張彥 吳海辰

摘 要：高速的4G移動互聯(lián)網(wǎng)時代，公共圖書館為市民提供的服務方式也將會是多樣化的：快速預約續(xù)借;精準推薦新書;講座、活動、展覽推送;即時的互動提醒服務;方便快捷的閱讀到家服務;豐富的電子資源服務;信用電子證;轉(zhuǎn)借服務;豐富的書評等，即將到來的5G時代，將提供更多更為精彩的服務。

關鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng) 4G 5G 多樣化服務

中圖分類號：G258文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）12-00-02

4G時代的開啟以及移動終端設備的凸顯為移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展注入了巨大的能量，同樣龐大的移動用戶群對公共服務也提出了新的挑戰(zhàn)，近年來，各個公共圖書館也是竭盡所能的為讀者在移動終端上提供更為方便快捷的服務，例如建立自己館的APP、微信公眾號、支付寶生活號等各種讀者方便使用的模式來讓讀者享受到最為人性化的閱讀服務[1]。

一、讀者服務改進的必要性

傳統(tǒng)公共圖書館主要給讀者提供紙質(zhì)文獻的查閱，進入數(shù)字化時代后，公共圖書館利用現(xiàn)代各項技術，可以給讀者提供更加豐富的文字、圖片、聲音、視頻等大容量信息;同樣，很多讀者也逐漸摒棄了自己傳統(tǒng)的閱讀習慣，更多的利用移動終端來獲取大量的知識和信息?？梢?，公共圖書館在移動互聯(lián)網(wǎng)時代有必要改進對讀者的服務方式。

二、4G時代可改進的讀者服務

1.移動快速預約、續(xù)借

圖書館在可以將傳統(tǒng)圖書館到館查詢圖書信息的功能，在APP、微信公眾號展示出來，讓讀者隨時可以檢索到當前圖書館所有圖書的信息，可以顯示圖書的封面、圖書的題名作者等基本信息、圖書的簡介、甚至可以對圖書前幾頁的內(nèi)容搶先閱讀，也包括館藏圖書當前狀態(tài)，當前館藏位置，甚至可以利用現(xiàn)在RFID技術做到展現(xiàn)出當前圖書的架位號，以方便讀者預約或前去借閱。讀者可以在確定沒有時間讀完所借圖書的情況下，可以隨時用移動APP或微信續(xù)借自己所借圖書，防止其逾期，在歸還的時候，造成信用分的扣除等。

這樣，可以在這個搶時間的年代，讓讀者不至于為了查閱需要的知識信息，而耗費大量不必要的時間，例如：讀者不必為了確認哪個圖書館有這本書而不得不多次跑各個不同的圖書館;或者當讀者到圖書館的時候，該書被其他讀者借走了，他不得不白跑;再或者當他到圖書館的時候，該書其實在其他的分館，有了圖書的當前狀態(tài)，當前位置的定位，讀者可以直接到圖書所在的分館，借閱到自己想要的圖書，而不必浪費時間在折返跑的路上;也不必為了續(xù)借圖書，再花時間跑一趟圖書館。

2.推送服務

2.1推薦新書

圖書館可以將傳統(tǒng)在圖書館公告欄發(fā)布的新書推薦（打印粘貼），利用APP、微信公眾號，給讀者做新書推薦，將近期內(nèi)圖書館新購的新書以更豐富的形式展現(xiàn)給讀者。另外，還可以利用大數(shù)據(jù)的分析，從最近讀者閱讀習慣來分析出該讀者最近想看的書，從而給讀者移動終端的APP上或微信公眾號上推送出讀者最想看的新書;也可以用大數(shù)據(jù)分析從讀者的生肖、星座得到其他同類型的讀者愛看的書，來給讀者推送新書。

這樣，讀者可以第一時間得到自己想看書的信息，搞研究的讀者，可能因為這而少走不少彎路;休閑的讀者可以第一時間搶讀自己的追書等等。

2.2圖書館講座、活動、展覽的推送

圖書館及時的將即將舉辦的講座、活動、展覽的內(nèi)容在APP、微信公眾號上告知讀者，并可以讓讀者隨時參與講座、活動、展覽的預約，并公告每個講座、活動、展覽的報名情況、開展情況等，讓讀者可以隨時掌握這些實時信息，隨時調(diào)整其參與情況。

2.3熱門圖書的推送

圖書館將目前書市上比較熱門的圖書推送給讀者，同樣將本館圖書借閱排行榜實時的推送給讀者，以方便讀者目前圖書的新動向。

3.互動服務

3.1流通信息的互動

讀者借閱一冊圖書，就在讀者手機APP或微信公眾號上即時顯示出他剛剛借閱的圖書書名，應還日期等;讀者歸還一冊圖書，也一樣在讀者手機APP或微信上即時顯示出他剛剛歸還的圖書書名，歸還時間等。

這樣可以做到讀者借還書信息有據(jù)可查，因為現(xiàn)在圖書借閱歸還很多圖書館都采用了RFID自助借還技術，很多圖書館在城市的不同地點建立了很多24小時無人值守的借閱點，新的技術同樣也帶來了很多不確定性，這樣的互動提供了一份保障[2]。

3.2圖書逾期信息提醒

在讀者所借圖書即將逾期前幾天，給讀者手機APP或微信發(fā)送圖書即將逾期的通知信息，提醒該讀者及時去圖書館歸還圖書或續(xù)借圖書，以避免造成不必要的信用分丟失。

4.“你閱我買”移動服務，書城快遞送到家

圖書館可以與京東書城、當當網(wǎng)等大型圖書網(wǎng)店聯(lián)手打造移動版“你閱我買”以方便讀者閱讀的活動，讀者在APP或微信中查詢該圖書館的圖書資源時，同時APP或微信通過書城接口直接查詢書城的販賣圖書信息，如果該圖書館沒有該書，或者圖書館的該書的館藏量偏少， 則讀者可以向圖書館發(fā)出“你閱我買”的需求申請，圖書館工作人員在接受到請求，根據(jù)本館藏書規(guī)則，確認是否同意讀者的申請，如果同意該申請，則將由網(wǎng)絡書城直接將圖書寄到讀者家中，而購書費由網(wǎng)絡書城直接跟圖書館結(jié)算，讀者在看完圖書后直接將圖書歸還到圖書館即可。

這樣，豐富了圖書館的藏書，更貼近了讀者的需求來為讀者服務，同樣做到了圖書館的藏書肯定大于1次的閱讀。

5.提供豐富的電子資源服務

圖書館將購買的大量的電子圖書、電子期刊、數(shù)字報紙、論文、音樂資源、視頻資源都加工，能讓讀者進行統(tǒng)一檢索，并在移動端APP或微信上進行最好的體驗閱讀;同時還可以將自建的大量的數(shù)字資源，包括一些專家的講座、活動視頻、展覽的圖片等都讓讀者在移動端APP或微信上閱讀。

6.建立讀者電子證

利用支付寶的信用積分或者微信的信用積分，可以免費給一些達到信用分的讀者免費辦理一張電子借閱證，讀者可以憑借電子借閱證去圖書館借閱圖書或者進入24小時無人值守圖書閱讀點借閱圖書，也可以查閱圖書館購買或自建的電子資源。

可以方便市民隨時想查閱電子資源時，卻因為沒有讀者證，不能成為圖書館的正式讀者，而無法獲取到資源時的苦惱，讀者不必一定要抽時間去圖書館辦理一個實體證，才能到移動端APP或微信上獲取自己想要的資源，讀者當時就可以辦理自己的電子證，動動手指很快他就能成為圖書館的正式讀者，從而輕松獲取資源。

7.給讀者提供轉(zhuǎn)借互動平臺

一個讀者想看的圖書，被圖書館另外讀者借走了，可以向平臺發(fā)出需求該書的申請，平臺分別向借閱該書的讀者的手機APP或微信，發(fā)去點對點信息，告知該讀者，有讀者申請想借閱他借的某冊圖書，如果某個讀者響應該申請，則平臺將互轉(zhuǎn)告對方讀者的聯(lián)系信息，讀者可以聯(lián)絡并商量好時間地點，最后利用APP或微信平臺的轉(zhuǎn)借功能完成圖書從借閱讀者的證上轉(zhuǎn)借到想借讀者的讀者證上。

8.給讀者提供豐富的書評

利用時下火爆的抖音視頻平臺，給讀者提供豐富的抖音書評，同時可以讓大量讀者參與到其中來，分享自己的讀后感，相信生動活潑的抖音視頻書評，比原來死板的文字書評，將更加增加不少讀者閱讀的興趣，也加強了讀者閱讀后的交流興趣，同樣可以從更多角度去分析評價一本書[3]。

總之4G移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，給我們的讀者帶來了很多方面快捷的服務，作為公共圖書館應該努力為之做出努力，為市民的精神食糧提供最大的服務。

三、5G時代的服務展望

5G移動互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)即將進入我們的生活，它帶給我們更高速的傳輸速度，用戶在不到一秒時間內(nèi)即可完成一部高清電影的下載;更靈活的移動端設備的接入，除了支持手機和平板電腦外，還支持例如健身跟蹤器和智能手表、智能家庭設備如鳥巢式室內(nèi)恒溫器等;還支持了更多的端到端的連接等等。那么在5G時代來臨后，展望下作為公共圖書館，我們又能為市民提供什么不一樣的服務呢？

我們能否讓圖書館的服務變得更加智慧呢？利用5G的定位技術，更加實時精準的將讀者需要的信息推送給讀者，在當前他附近范圍內(nèi)，能為他服務的公共圖書及其分館;或者實時提供他想要圖書的實時3D虛擬現(xiàn)實圖像;可以實現(xiàn)圖書館的講座、活動的現(xiàn)場直播，方便不能到現(xiàn)場的讀者也能體驗到現(xiàn)場的氛圍，并參與其中;實現(xiàn)VR/AR;實現(xiàn)讀者在圖書館的閱讀軌跡的閱讀，并根據(jù)他翻閱的圖書內(nèi)容來實時判斷該讀者想尋找什么樣的書，進行實時的推薦給讀者，他可能想要閱讀的圖書信息，以協(xié)助讀者快速的找到自己想要閱讀的圖書;也許還有很多很多我們還沒能想到的服務，相信將來我們公共圖書館為讀者的服務方式也更加豐富多彩。

參考文獻

[1]陳放，李宗勛.東北亞文化與東北亞歷史[J].東疆學刊，2007，24（2）：13-17.

[2]周麗華.試論網(wǎng)絡對大學生道德建設的影響及對策[J].廣西民族大學學報（哲學社會科學版），2002（2）：168-171.

[3]張楊.《Java程序設計》課程在泛雅平臺的應用探索[J].電腦知識與技術，2018，14（36）：122-124.