社會(huì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)傳播
——以微信傳播為例

李怡瀅 中國傳媒大學(xué)

社會(huì)突發(fā)事件的頻發(fā)不斷增加政府的行政管理難度，不當(dāng)?shù)妮浾擄L(fēng)向和虛假信息的傳播甚至引起社會(huì)秩序的混亂。微信憑借其活躍賬戶數(shù)量龐大、信息傳播覆蓋面廣范、傳播速度迅速、傳播形式多維等特點(diǎn)，變成了突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿論新領(lǐng)地和政府關(guān)注、發(fā)布、檢測(cè)輿論的集中陣地，潛在影響力不容小覷。

一、微信在突發(fā)事件中的傳播特點(diǎn)

(一)傳播主體聚合多樣力量強(qiáng)大

微信重構(gòu)了突發(fā)事件的傳播主體構(gòu)成。在過去的突發(fā)事件傳播過程當(dāng)中，主流權(quán)威媒體和政府是信息對(duì)外傳播的主體和最主要的渠道，公眾被當(dāng)作唯一的受眾接收信息。而社交媒體重構(gòu)了這一傳受關(guān)系，傳受雙方的界限消失，實(shí)現(xiàn)了施拉姆提出的傳播雙方均為傳播主體，在不同階段分別擔(dān)任“編碼者、釋碼者、譯碼者”角色的“循環(huán)模式”。政府、主流媒體、公眾都可以成為事件傳播的主體，且無論是發(fā)現(xiàn)還是傳播和反饋的過程，三者的關(guān)系都愈發(fā)緊密，相輔相成。

微信重構(gòu)了傳播主體的對(duì)話方式與輿論形成機(jī)制。政府在突發(fā)事件中線上線下地傳播極具權(quán)威性的官方信息和動(dòng)態(tài)；主流媒體和自媒體在突發(fā)事件的傳播過程當(dāng)中具有強(qiáng)大的輿論發(fā)酵和引導(dǎo)的功能；最大的特點(diǎn)在于傳統(tǒng)受者角色的轉(zhuǎn)變，包括目擊者、受害者在內(nèi)的公眾，只要身在現(xiàn)場(chǎng)，微信用戶就可以隨時(shí)隨地對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行信息傳播，其他用戶同樣可以在朋友圈完成對(duì)信息的接收和傳播。(見圖1)

(二)傳播內(nèi)容海量碎片身臨其境

微信重構(gòu)了突發(fā)事件傳播內(nèi)容形式和用戶行為方式。微信本身的程序設(shè)定和技術(shù)應(yīng)用使得傳播主體對(duì)突發(fā)事件傳播內(nèi)容和傳播行為具有碎片化的特點(diǎn)，而依托互聯(lián)網(wǎng)的海量信息碎片，加上微信圖片、語音、視頻功能，生動(dòng)形象地傳遞所要表達(dá)的內(nèi)容。在一些路況復(fù)雜、傳統(tǒng)媒體無法進(jìn)入的事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，彌補(bǔ)了信息盲點(diǎn)，盡最大可能地為公眾還原事件發(fā)生始末和現(xiàn)場(chǎng)的細(xì)枝末節(jié)，聲畫合一、圖文并茂，為微信用戶帶來身臨現(xiàn)場(chǎng)的信息接收體驗(yàn)。

傳播內(nèi)容碎片化。微信朋友圈發(fā)送的視頻和聊天發(fā)送視頻均有時(shí)長(zhǎng)限制，公眾號(hào)每日發(fā)布也有頻次限制，傳播的內(nèi)容呈現(xiàn)出碎片化的特點(diǎn)?；诖?，任何用戶或公眾號(hào)平臺(tái)對(duì)事件的認(rèn)知被迫停留在消息推送前的發(fā)展進(jìn)度，只能依靠朋友圈或其他公眾號(hào)接收到碎片信息并進(jìn)行整合和自我理解消化。

傳播行為碎片化。傳播信息在時(shí)間和空間上存在非連續(xù)性，用戶習(xí)慣性地利用空閑時(shí)間進(jìn)行信息的傳播和接收，個(gè)人的傳播行為也是非規(guī)律、碎片化的，因此用戶只是在每一次的信息接收時(shí)具備現(xiàn)場(chǎng)感，而無法在單獨(dú)的接收行為中獲取事件的全部?jī)?nèi)容。

(三)傳播平臺(tái)整合多維聚焦事態(tài)

突發(fā)事件一經(jīng)爆發(fā)則是全網(wǎng)共同關(guān)注、實(shí)時(shí)跟蹤，因此微博、網(wǎng)頁等各大平臺(tái)對(duì)于該事件的傳播是無間斷的，微信在信息傳播上打破了時(shí)空限制，只要有網(wǎng)絡(luò)和終端隨時(shí)可以使用，且用戶隨時(shí)在線，在突發(fā)事件的傳播過程中隨時(shí)在線的特點(diǎn)愈發(fā)明顯。

圖1 微信在突發(fā)事件中的傳播主體及內(nèi)容(自制)

為了滿足用戶對(duì)于事態(tài)跟蹤的需求，微信建立了開放平臺(tái)，多平臺(tái)整合，進(jìn)行信息資源的鏈接分享，多維度地聚焦事態(tài)發(fā)展。微信的傳播平臺(tái)整合、跨平臺(tái)傳播功能體現(xiàn)最大的在于微博。微博是一個(gè)較為開放的社交和信息傳播平臺(tái)，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)集合最多的社會(huì)關(guān)注度，掀起輿論浪潮。主流媒體公眾號(hào)、自媒體公眾號(hào)及政務(wù)微信公眾號(hào)的持續(xù)關(guān)注下，眾多事態(tài)發(fā)展訊息發(fā)布、輿論觀點(diǎn)意見碰撞，形成主要輿論焦點(diǎn)。同時(shí)，微信將離散紛亂的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行篩選，聚合突發(fā)事件中的主要信息成為主要傳播流，傳統(tǒng)媒體對(duì)該事件的深度報(bào)道和解讀，引起線上線下的廣泛關(guān)注和討論，多維度地聚焦事態(tài)發(fā)展，合力形成對(duì)事件的集中關(guān)注。

(四)謠言更替自我凈化兼并傳播

突發(fā)事件中，由于關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜、涉及信息量龐大，需時(shí)間去調(diào)查和印證進(jìn)而傳播，但突發(fā)事件又與社會(huì)公眾息息相關(guān)，因此急于了解情況追求速度，為真相到來沒有留足充分的時(shí)間，加上自媒體傳播的門檻極低，一時(shí)間正式渠道信息匱乏，就會(huì)導(dǎo)致謠言的產(chǎn)生。根據(jù)奧爾波特流言公示：R=I×A(流言流通量=問題的重要性×證據(jù)曖昧度)，“涉及到的問題越重要，真相越是含糊不清，公眾對(duì)事件判斷能力就越低，流言傳播活躍的幾率越大”。①但基于微信傳播具有傳播主體多樣性、平臺(tái)整合性、內(nèi)容聚合性等特點(diǎn)，真相最終會(huì)來到人們面前，該傳播過程，具有產(chǎn)生謠言和凈化謠言兼并傳播的特點(diǎn)。

二、微信在突發(fā)事件中的傳播角色

(一)輿論發(fā)酵的主要平臺(tái)

在突發(fā)事件的傳播過程當(dāng)中，人們更傾向于在微信朋友圈進(jìn)行事件傳播、觀點(diǎn)表達(dá)和輿論發(fā)酵。原因有三：一、微博是較為開放的信息平臺(tái)，而微信好友大多為通訊錄好友、合作伙伴等現(xiàn)實(shí)生活中認(rèn)識(shí)的人，具有準(zhǔn)實(shí)名制的特點(diǎn)，用戶更希望置身于一個(gè)安全的環(huán)境下發(fā)聲。二、微博、貼吧等平臺(tái)的用戶群體差異較大，觀點(diǎn)接受能力有不同程度的差異，而微信好友借助原有QQ 強(qiáng)關(guān)系鏈條，認(rèn)知水平相近，因此觀點(diǎn)認(rèn)可度和深入抵達(dá)率高，根據(jù)諾依曼“沉默的螺旋”理論，在被認(rèn)可的情況下，會(huì)更傾向于表達(dá)。三、目前，微信中互聯(lián)網(wǎng)輿情的監(jiān)管還比較薄弱，微信傳播的私密性使得網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管者難以進(jìn)入用戶的私人領(lǐng)域，同時(shí)，微信已成為了月活躍賬戶突破十億的社交平臺(tái)，若要對(duì)每一位用戶進(jìn)行輿論監(jiān)管不切實(shí)際。用戶意見無處表達(dá)時(shí)，會(huì)更多選擇微信作為傳播看法的渠道，基數(shù)龐大進(jìn)而促成了輿論的發(fā)酵。

(二)情感宣泄的集中陣地

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，愛和歸屬感屬于第三層次，即每個(gè)人都有表達(dá)情感、能夠得到別人關(guān)心和認(rèn)可的需要，在突發(fā)事件中，這種需求尤為強(qiáng)烈。同時(shí)，人類作為一種群體性動(dòng)物，在面對(duì)災(zāi)難時(shí)會(huì)出現(xiàn)集體對(duì)抗外在危險(xiǎn)的群體情緒和精神，在對(duì)抗時(shí)，人們也會(huì)傾向于通過表達(dá)和傾訴來傳播集群情緒和情感支撐。

公眾集體發(fā)聲，微信作為宣泄情感的載體，為公眾提供了傳遞愛心的途徑，微信構(gòu)建的小“圈子”幫助大家宣泄負(fù)面情緒，這種相互安慰，相互作用形成的較為復(fù)雜而又相對(duì)穩(wěn)定的態(tài)度體驗(yàn)，避免進(jìn)一步釀成更大的悲劇。

(三)救助呼吁的重要載體

近些年來，微信為報(bào)道提供了新利器，不少突發(fā)事件最早開始傳播于微信端口，后形成了強(qiáng)大的社會(huì)輿論引起主流媒體關(guān)注進(jìn)而得以印證，微信憑借其龐大的用戶基礎(chǔ)和強(qiáng)大的信息擴(kuò)散能力，在突發(fā)事件動(dòng)員救助中起到了重要作用。

不得不提的，是在雅安地震中做出巨大貢獻(xiàn)的公眾號(hào)“蘆山地震救助”，依靠LBS 定位技術(shù)，求助的人通過微信就可以發(fā)出求救信號(hào)，微信后臺(tái)就可以迅速根據(jù)定位展開救援，提高了救援開展的針對(duì)性。5 天的時(shí)間，該公眾號(hào)共收到有效尋人信息26900 條，逐個(gè)回訪后，確認(rèn)591人找到家人。②同時(shí)，發(fā)動(dòng)救助、組織公益的官方公眾號(hào)也在突發(fā)事件的傳播中應(yīng)運(yùn)而生，為捐獻(xiàn)愛心和等待救助的雙方提供了較為方便、直接的救援平臺(tái)，微信成為了突發(fā)事件后進(jìn)行搜救和動(dòng)員救助的重要途徑。

(四)事件解決的重要依托

截至2019年6月，我國31 個(gè)省(區(qū)、市)已全部開通微信城市服務(wù)，累計(jì)用戶達(dá)6.2 億，在線政務(wù)服務(wù)用戶規(guī)模達(dá)5.09億，占整體網(wǎng)民的59.6%。③數(shù)據(jù)說明，政府利用微信平臺(tái)進(jìn)行政務(wù)工作的方式已經(jīng)成為流行。政務(wù)微信積極配合政府工作，在突發(fā)事件中及時(shí)通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)信息，為公眾及時(shí)傳遞一手事件發(fā)展資料，同時(shí)開通了群眾意見反饋互動(dòng)渠道，保障公眾對(duì)突發(fā)事件的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，監(jiān)督事件的處理和解決。

三、微信在突發(fā)事件中的傳播弊病

(一)碎片傳播的片面性認(rèn)知

信息碎片化是微信在突發(fā)事件中傳播的一大特征，可以幫助用戶多角度地獲取大量事件相關(guān)信息，但各類媒介的碎片化信息在微信平臺(tái)聚合后，會(huì)稀釋主流媒介的權(quán)威信息。微信碎片化傳播導(dǎo)致的片面性包含三種：傳播信息片面、理解信息片面和表達(dá)輿論片面。

由于技術(shù)的原因，微信用戶在突發(fā)事件的微信傳播中存在碎片式地傳播問題，一些公眾號(hào)一天只能推送一次圖文信息，那么該公眾號(hào)的關(guān)注用戶只能獲取到截止文章推送前的事件態(tài)勢(shì)，想要了解更多，只能在其他公眾號(hào)或朋友圈進(jìn)行信息的獲取。傳播的信息碎片直接導(dǎo)致用戶的片面理解，從而產(chǎn)生片面性認(rèn)知，影響公眾對(duì)于突發(fā)事件的判斷，進(jìn)而造成表達(dá)輿論片面產(chǎn)生大量虛假信息和猜測(cè)。

(二)傳播聚焦的主體性偏差

由于突發(fā)事件中涉及的主體較多，公眾號(hào)會(huì)從其定位和風(fēng)格出發(fā)進(jìn)行傳播，從多個(gè)角度對(duì)事件進(jìn)行文本分析與解讀，在較多主體的選擇中，輿論的聚焦就會(huì)出現(xiàn)偏差。江歌遇害案中，微信輿論場(chǎng)情緒激烈且呈刷屏態(tài)勢(shì)，但明顯出現(xiàn)了輿論焦點(diǎn)偏差。筆者以三位當(dāng)事人的名字進(jìn)行熱度詞條分析，結(jié)果顯示，陳世峰(11646次)的詞頻遠(yuǎn)小于江歌(41486 次)、劉鑫(31892 次)④，排名第四，輿論忽視了陳世峰才是這場(chǎng)悲劇的起點(diǎn)。可以說劉鑫也是案件中生還的受害者，而輿論使得兩個(gè)受害者在聚光燈下不斷受到傷害。突發(fā)事件仍會(huì)不斷發(fā)生，但微信輿論表達(dá)對(duì)于事件主體的聚焦發(fā)生了偏差，違背了聚焦真相、彰顯理性的傳播意義。

(三)層出不窮的非理性表達(dá)

微信具有自媒體屬性，把關(guān)人即是傳播者，在突發(fā)事件的傳播中角色轉(zhuǎn)換更為靈活，自媒體公眾號(hào)往往“求快”而忽略內(nèi)容把關(guān)，因此在傳播過程中易根據(jù)已有的碎片信息，進(jìn)行非理性的言論發(fā)表。勒龐認(rèn)為，感性的情緒傳染給公眾，理性的情緒不起作用，那么就會(huì)造成層出不窮的虛假信息和語言暴力。

在突發(fā)事件的傳播過程中，各種未經(jīng)考證的言論在網(wǎng)絡(luò)上大肆傳播，隨著事件的持續(xù)發(fā)酵，產(chǎn)生內(nèi)容復(fù)雜多樣的謠言，在無從證明真實(shí)性的前提下，對(duì)涉事人員進(jìn)行猛烈的言語攻擊。各大微信公眾號(hào)緊追熱點(diǎn)，隨后經(jīng)過調(diào)查取證進(jìn)行辟謠，但微信場(chǎng)域謠言的迷霧仍未消散，新的造謠、傳謠層出不窮。

四、微信在突發(fā)事件中傳播的優(yōu)化對(duì)策

(一)政府進(jìn)行輿論引導(dǎo)

當(dāng)公眾的輿論出現(xiàn)偏差和失實(shí)的時(shí)候，政府應(yīng)適時(shí)進(jìn)行信息發(fā)布，注重向公眾展示事實(shí)的詳盡信息，制止謠言、穩(wěn)定輿情、引導(dǎo)輿論。第二，建立案例分析庫，掌握輿情工作客觀規(guī)律，有效察覺正在醞釀的不良輿論導(dǎo)向，為政府在傳播、解決突發(fā)事件中贏得主動(dòng)權(quán)。其次，利用政務(wù)微信平臺(tái)，建立群眾反饋機(jī)制，開放反饋通道，使得公共意見暢通表達(dá)，也方便政府更加直接深入地了解網(wǎng)民的問題和訴求。最后，培養(yǎng)大批有網(wǎng)絡(luò)影響力的意見領(lǐng)袖，同時(shí)積極宣傳和解釋政府行為。

(二)主流媒體把關(guān)加強(qiáng)

在信息傳播上加強(qiáng)把關(guān)，設(shè)置議程報(bào)道，有效引導(dǎo)輿論。采用事件的深度報(bào)道、專題報(bào)道，深化對(duì)事件的報(bào)道，以印證新聞細(xì)節(jié)的真實(shí)性，主流媒體應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)容把關(guān)引導(dǎo)，跟進(jìn)傳播內(nèi)容，對(duì)不實(shí)信息及時(shí)更正。

輿論導(dǎo)向上加強(qiáng)把關(guān)。突發(fā)事件傳播時(shí)，公眾的情緒極易受到暗示和傳染，真相很容易被輿論的狂歡所掩蓋。主流媒體存在時(shí)效性、靈活性差等缺點(diǎn)，信息的傳播稍有滯后，因此，在確保信息真實(shí)的基礎(chǔ)上，要加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合作，通過微信不斷跟進(jìn)，在輿論走向上加強(qiáng)把關(guān)和引導(dǎo)，形成主要輿論傳播流，使其可靠、權(quán)威的聲音占領(lǐng)輿論場(chǎng)域。

(三)運(yùn)營商的技術(shù)升級(jí)

微信的信息傳播具有私密性的特點(diǎn)，其監(jiān)管力度十分薄弱，尤其是對(duì)語音的監(jiān)管尚且處于真空狀態(tài)，因此技術(shù)有較大的升級(jí)空間。

一方面，運(yùn)營商加入大量?jī)?nèi)容審核人員進(jìn)行傳播內(nèi)容的有效監(jiān)測(cè)，在突發(fā)事件發(fā)生的特殊時(shí)期進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，建立完備的關(guān)鍵詞庫，設(shè)置技術(shù)屏蔽以及警告的形式告誡微信用戶，提示其發(fā)布內(nèi)容中包含的敏感詞匯和潛在風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而從源頭上有效地減少傳播中的不實(shí)信息。另一方面，培養(yǎng)用戶的主人翁意識(shí)，建立有效可行的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，成立反謠言聯(lián)盟互動(dòng)群，同時(shí)建立健全“黑名單制度”。此外，還可以成立專門的反謠言組織機(jī)構(gòu)，不定期將最近探測(cè)和獲取的謠言信息以通知的形式發(fā)給所有的微信用戶，規(guī)避謠言的大范圍傳播。

(四)用戶加強(qiáng)自身素質(zhì)

微信是一個(gè)基于用戶社會(huì)關(guān)系的內(nèi)容生產(chǎn)和交換平臺(tái)，用戶在享受微信帶來便捷、高效生活的同時(shí)，保護(hù)自己的合法權(quán)益，也應(yīng)該提升自身素質(zhì)。

2014年8月7日，國家網(wǎng)信辦頒布了《即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》又稱“微信十條”，在微信的信息傳播過程當(dāng)中，用戶應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)、自覺遵守國家出臺(tái)的相應(yīng)法規(guī)政策，培養(yǎng)法律意識(shí)；提高道德修養(yǎng)，主動(dòng)抵制網(wǎng)絡(luò)暴力和謠言傳播。加強(qiáng)媒介素養(yǎng)，提高對(duì)信息的選擇、理解、質(zhì)疑、評(píng)估、思辨的能力。對(duì)于突發(fā)事件的傳播，要核實(shí)信息是否真實(shí)，并考慮轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論的后果，增強(qiáng)媒介意識(shí)，建設(shè)健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和輿論生態(tài)。

五、結(jié)語

突發(fā)事件與公眾息息相關(guān)，其信息的傳遞對(duì)社會(huì)有相當(dāng)重要的意義，而微信作為中國即時(shí)通訊的互聯(lián)網(wǎng)第一大應(yīng)用，重構(gòu)了突發(fā)事件的傳播主體及過程，為突發(fā)事件的傳播帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

政務(wù)微信的成功案例讓我們看到了及時(shí)制止微信謠言傳播的可能性，未來的輿論走勢(shì)會(huì)更加撲朔迷離，各種暗流將不斷沖刷著依法治網(wǎng)的大堤。突發(fā)事件的信息和輿論傳播對(duì)于社會(huì)穩(wěn)定至關(guān)重要，在傳播路徑隱蔽的微信平臺(tái)，只有多方共同努力，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才可以構(gòu)建綠色、健康的信息傳播和輿論表達(dá)通道。

注釋：

① 郭慶光.傳播學(xué)教程[M]，北京，中國人民大學(xué)出版社，2011年4月.

② 韓牧.社交媒體：所有人傳播所有人[J]，財(cái)經(jīng)天下周刊，2013年9月.

③ CNNIC.第44 次.中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R].http：//www.cac.gov.cn/2019-08/30/c_1124938750.htm.

④ 數(shù)據(jù)來源：BlueMC微信輿情數(shù)據(jù)分析.http：//www.bluemc.cn/wechat/toSummaryPage.do?taskId=7798&projectId=181361.