試論新形勢下公共圖書館讀者服務特色化

張德君

（黑龍江省鶴崗市圖書館，黑龍江鶴崗 154100）

讀者服務特色化，實質上是圖書館在原有眾多的讀者服務內容中，集中館內人力資源、文獻信息資源、現代化設施設備搞好一項或多項特色化讀者服務，其服務質量和工作效率優(yōu)越于其他館。面對網絡時代給圖書館帶來的機遇和挑戰(zhàn)，圖書館將如何在不失原有讀者服務方式的基礎上，探索和挖掘適宜當代讀者閱讀新的服務模式，最大限度地滿足讀者閱讀需求，切實把讀者服務工作提高到一個新的臺階，這是目前各級圖書館亟待解決的新課題[1]。

1 圖書館讀者服務工作現狀

1.1 讀者服務觀念亟待提高

目前，眾多公共圖書館讀者服務工作重點還是以提供紙質館藏文獻為主的服務模式，讀者到館只是借閱圖書文獻而已，有針對性的專業(yè)讀者少之又少。究其原因：一是由于圖書館長期延續(xù)下來“重藏輕用”的思想觀念和封閉的讀者服務工作方式所致，館藏圖書文獻是以保存為主，館內設施設備的建設也是以保證管理藏書為重點，往往把讀者放在次要位置，其服務模式、服務觀念、服務結構、服務組織等方面形成了特有的規(guī)律和特點，讀者到館只是借借還還，這樣一來，讀者將漸漸地對圖書館失去新鮮感，讀者到館率急劇下降；二是個性化讀者服務觀念相對滯后，面對讀者多元化、綜合性信息需求而無計可施。隨著信息化、網絡化的發(fā)展，讀者已漸漸的不滿足圖書館提供簡單的書刊傳遞讀者服務工作方式，而是需要圖書館人在眾多的條件下，為其提供經過檢索、開發(fā)、加工、整理、綜合性、專業(yè)性檢索的信息載體[2]。

1.2 館員知識老化，制約讀者服務工作開展

目前，無論市級館還是縣級館，都普遍存在館員知識老化問題，歲數大一點兒的館員基本上都是館內的中高層部門負責人，由于身體健康程度、學歷等各方面原因，再想提高掌控高新技術能力的確很難；年輕一點兒的館員又很難從事重要崗位的工作，缺乏工作熱情，學習圖書館專業(yè)的積極性匱乏，對于館內組織開展的各種業(yè)務技能培訓學習往往是應付了之，惰性強。面對近些年國家投入巨資為公共圖書館添置的許多現代化設備無法掌控，從而致使投入到讀者服務工作中去的卻是寥寥無幾，多數現代化設備使用率低，閑置現象嚴重。

2 開展特色化服務，進一步滿足讀者閱讀需求

圖書館讀者服務特色化是建立在以讀者為中心的服務創(chuàng)新，通過分析讀者閱讀習慣和閱讀情趣，根據讀者提出的各種閱讀需求，來合理調整人員結構配置、整合館內文獻信息資源、優(yōu)化閱讀環(huán)境、創(chuàng)新服務方式，真正地讓讀者利用圖書館得到收益、有所收獲[3]。

（1）創(chuàng)辦“親子”閱讀區(qū)或陪讀室。開展“親子共讀”活動，圖書館可在少兒借閱部或少兒圖書館規(guī)劃一個適宜家長陪讀的區(qū)域或閱讀室，購置適宜家長和孩子閱讀的閱覽桌椅，采購一些不同年齡段的繪本和兒童讀物，為家長陪同孩子到圖書館進行閱讀活動提供溫馨的閱讀場所。親子閱讀就是父親或母親陪同孩子一起讀書，小一點的孩子則需要父親或母親念書給他（她）聽，父母是孩子的啟蒙老師，親子閱讀就是讓孩子愛上閱讀的最佳途徑。

（2）智能機器人學習室。智能機器人作為一種包含相當多學科知識的技術，幾乎是伴隨著人工智能所產生的，而智能機器人在當今社會變得越來越重要，越來越多的領域和崗位都需要智能機器人參與。智能機器人具有云計算、大數據、人工智能、移動互聯(lián)、內涵優(yōu)質教育資源等特點，廣受各年齡段孩子的喜愛，是孩子們學習的良師益友。智能機器人能夠針對各年齡段孩子的聲音建模，滿足孩子們的聲音識別、英語對話和朗讀等相關需求，貼合孩子們的特性，提升孩子們學習興趣，解決孩子的學習問題，幫助所有孩子們通往未來的起點，達到學習與娛樂雙豐收的目的。目前，尚未發(fā)現各級圖書館創(chuàng)建智能機器人學習室，因此，各級圖書館應創(chuàng)建智能機器人學習室，購置一定數量和各類型的智能機器人，選派業(yè)務能力強、有愛心、有耐心、會輔導、切懂得計算機技術的年輕館員從事此項工作，加之有效的宣傳和引導，定能大大地提高讀者到館率，并取得明顯的社會效益。

（3）創(chuàng)辦圖書館愛心圖書捐贈管理中心。號召全社會及各個家庭把家里孩子和家長看完的圖書捐贈給圖書館，圖書館將社會捐贈來的圖書經過登記、加工、修復、消毒、整理后重新上架供讀者借閱，待捐贈的圖書達到一定數量之后，經過剔舊，挑選一部分圖書充實給各區(qū)圖書室或邊遠地區(qū)圖書館（室）流通借閱。此項工作的開展，一是能夠收集各家庭閑置的圖書重新上架流通起來，供廣大讀者借閱，減少圖書資源浪費；二是提高館藏藏書量和利用率，使那些邊遠地區(qū)的孩子們有書看、有書讀；三是通過社會捐贈圖書，市級圖書館可逐步建立多個分館（圖書室），更好地為讀者服務。

（4）建立分館和多家自助圖書館，滿足讀者就近借閱圖書。建議由政府投資在全市每個區(qū)興建一所自助圖書館，供各轄區(qū)讀者就近借閱圖書或閱覽報紙期刊。也可以對各區(qū)圖書室（館）進行整合，歸屬圖書館管理，作為市級圖書館的分館，使其真正的運作起來，為廣大讀者服務，其產權、管理權劃歸到市級圖書館。農家書屋是近年來國家投入巨資為各鄉(xiāng)、村、屯建立的圖書室，其目的就是從整體上來提高全民綜合素質。廣大村民可利用農家書屋學習科學文化知識，為科技興市、興鄉(xiāng)、興村、興屯打下堅實的智力基礎。但就各村、屯農家書屋的運行情況來看，并不理想，其原因：一是有些農家書屋管理人員是由當地村“兩委”成員兼任，均為義務管理者，無暇或無能力鉆研圖書館專業(yè)技能，管理上也僅僅做些傳統(tǒng)的借借還還服務，無法保證書屋的開放時間；二是一些農家書屋管理人員沒有接受正規(guī)的圖書專業(yè)培訓，并不太清楚農家書屋如何管理和運行，缺少對圖書的推薦和有效宣傳，不能有效發(fā)揮農家書屋文化陣地作用。因此，建議農家書屋應劃歸圖書館管理范疇，作為市縣級圖書館分館。各村、屯委派專人負責農家書屋管理工作，按時參加市級、縣級圖書館舉辦的各種圖書館專業(yè)技能培訓，市縣級圖書館輔導部要按計劃深入各村、屯農家書屋（分館）進行業(yè)務指導，幫助農家書屋（分館）盡快運行起來，為廣大村民提供借閱場所，真正地使農家書屋（分館）發(fā)揮文化陣地的作用。

（5）成立全民閱讀推廣聯(lián)盟，推動圖書館閱讀推廣工作有序發(fā)展。以打造“文化強市”、倡導“全民閱讀”“讀書會聯(lián)盟”為主題。推動和引領全民閱讀活動持續(xù)發(fā)展，讓更多的人享受閱讀，營造書香城市的文化豐韻，增強全民文化自信，倡導新時代新閱讀，形成具有地域特色的閱讀新模式。公共圖書館想要更好組織實施全民閱讀推廣活動,就必須要加強與各個公共圖書館之間的交流與合作，不斷學習各館全民閱讀推廣的成功經驗，逐步完善本館全民閱讀推廣管理機制，充分發(fā)揮圖書館文化傳遞和橋梁紐帶作用，利用豐富的館藏信息資源和舒適的閱讀環(huán)境，采取行之有效的宣傳手段，聯(lián)合新聞媒體和文化學者開展經典系列閱讀講演活動，推進本地區(qū)閱讀活動的順利進行，引領全社會積極參與全民閱讀活動，從閱讀中汲取營養(yǎng)，逐步提高全民綜合文化素質和黨性修養(yǎng)，為建設文化強國、文化強市貢獻力量。

（6）招募圖書館志愿者，擴大圖書館宣傳面。為更加密切圖書館與廣大讀者的聯(lián)系，協(xié)助完成圖書館各項讀者服務工作，幫助讀者更好地了解圖書館宣傳圖書館，使廣大讀者能夠文明高效地利用圖書館各種文獻資源，進一步提高自身的綜合文化水準，傳承圖書館精神和圖書館文化，營造文明、高效、高雅、溫馨、和諧的閱讀環(huán)境，以更加飽滿的熱情和積極的態(tài)度，致力于圖書館志愿者服務工作。圖書館志愿者是圖書館未來發(fā)展的重要組成部分，志愿者的招募，一是可以把那些熱愛圖書館事業(yè)的人納入到圖書館的管理中，使那些熱愛圖書館事業(yè)的志愿者能夠參與圖書館的讀者服務工作，高效的宣傳圖書館、發(fā)展圖書館；二是緩解圖書館人力資源不足的壓力，目前各級圖書館人員匱乏是制約圖書館發(fā)展的主要原因，人員不足、館員新老斷檔制約許多讀者活動很難開展。三是圖書館可將志愿者組織起來，為其提供場所，編排一些“志愿者詩會”“讀書演講”“誦讀”等節(jié)目，在圖書館或深入中小學校、社區(qū)、軍營、企業(yè)、廠礦進行系列演出活動，宣傳圖書館，引領更多的人走進圖書館利用圖書館，通過閱讀來掌握科學文化知識，不斷提升自身整體綜合文化素養(yǎng)，為國家的經濟建設和社會發(fā)展打下堅實的文化基礎。

3 提高館員綜合素質，做好館員隊伍建設

建立一支夠熟練掌握計算機技術和運用現代化設備且具有較高的圖書館專業(yè)知識、信息分析、處理能力強的復合型專業(yè)人才隊伍，是每一個圖書館未來發(fā)展的首要任務。圖書館管理首要是對館員的管理，優(yōu)秀圖書館員是當代圖書館最重要的資源和首要的財富，未來圖書館的競爭將是人才的競爭，而這種競爭歸根到底是各圖書館間人力資源總體質量上的競爭，圖書館只要有了人才才能有效地實施讀者服務工作[4]。在新的形勢下，無論是哪一級的圖書館，都應有計劃地對現有館員分層次、分步驟、分崗位的進行培訓，選派館內愛崗敬業(yè)、勤奮好學、專業(yè)技能強的年輕館員到省圖書館或國家圖書館參觀學習，學習國家圖書館和各省市級圖書館先進的管理經驗、讀者服務工作方式、網站建設與維護、數字圖書館建設、讀者活動的開展、數據庫及信息處理與分析等核心技術，鼓勵他們邊學邊干，加快知識更新步伐，運用最新信息技術手段，不斷增強文獻信息資源開發(fā)與管理工作的能力，通過行之有效的途徑和管理措施逐步提高館員的綜合素質合圖書館各項專業(yè)技能，這是現代圖書館持續(xù)發(fā)展的必然要求。

4 結語

公共圖書館要想緊跟時代發(fā)展的步伐，更好地為讀者提供優(yōu)質的服務，最大限度地滿足讀者閱讀和獲取信息載體的需求，就必須打破傳統(tǒng)讀者服務工作的束縛，以滿足讀者一切閱讀需要為工作重點，更新服務觀念，逐步提升自身專業(yè)技能，強化館內機構設置，合理布局館員結構，不斷拓寬讀者服務工作渠道，逐步實現讀者服務工作社會化、服務內容信息化、服務方式多樣化、服務手段特色化，使讀者在利用圖書館過程中得到最大的收益，這是目前各級圖書館讀者服務工作的重中之重。